1. ЦЕНТР
МОНИТОРИНГА
ОБЩЕСТВЕННОГО
МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ
НЕДЕЛИ
С
22
февраля
2012г.
по
28
февраля
2012
г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество
366
-‐36
Адресных претензий
178
-‐29
По общегородским проблемам
184
+6
Предложений по решению общегородских
105
-‐10
проблем
Благодарностей
4
-‐13
2. КАНАЛЫ
ПОСТУПЛЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (350),
электронные письма (14) и SMS сообщения (2).
Телефонные
звонки
-‐350
обращений
Электронная
почта
-‐
14
обращений
3,83%
95,63%
0,54%
SMS
сообщения
-‐
2
обращения
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 февраля 2012 года по 28 февраля 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ
РЕЙТИНГ
ОБРАЩЕНИЙ
Ниже
представлены
темы
обращений,
поступающих
в
ЦМОМ,
как
по
проблемам
и
предложениям,
так
и
по
претензиям
и
благодарностям.
Показаны
5
основных
тем,
наиболее
часто
выделяемых
москвичами,
которые
покрывают
72%
всех
обращений.
ЖКХ
и
благоустройство
-‐
117
обращений
32%
Транспорт
-‐
63
обращения
Здравоохранение
-‐
32
обращения
Строительство
-‐
29
обращений
17%
Органы
госуправления
-‐
22
обращения
28%
Другое
9%
Текущая
неделя
Прошлая
неделя
Позапрошлая
неделя
42%
6%
8%
45%
37%
40%
32%
35%
30%
25%
17%
17%
20%
14%
15%
9%
8%
7%
8%
6%
8%
ДИНАМИКА
ТЕМ
10%
4%
6%
6%
5%
ОБРАЩЕНИЙ
ПО
0%
НЕДЕЛЯМ
ЖКХ и
благоустройство -
Транспорт - 63
обращения
Здравоохранение -
32 обращения
Строительство - 29
обращений
Органы
госуправления - 22
117 обращений
обращения
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 февраля 2012 года по 28 февраля 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА
АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Большинство
адресных
обращений
составляли
претензии
и
жалобы
москвичей:
• по
проблемам
ЖКХ
и
благоустройства
(42%)
• По
проблемам
здравоохранения
(10%)
ЖКХ
Уборка
территории
и
вывоз
мусора
-‐
21
28%
обращение
Платежи
и
счетчики
-‐
10
обращений
Ремонт
-‐
9
обращений
34%
14%
Обеспечение
водой,
теплом,
электричеством
-‐
9
обращений
12%
Другое
12%
Здравоохранение
6%
56%
Проблемы
с
льготными
лекарствами
-‐
10
обращений
17%
Невниматеельное
отношение
к
пациентам
со
стороны
медперсонала
-‐
4
обращения
Проблемы
с
записью
на
прием
-‐3
обращения
22%
Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 22 февраля 2012 года по 28 февраля 2012 года
5. ОКРУГА
С
НАИБОЛЬШИМ
КОЛИЧЕСТВОМ
ОБРАЩЕНИЙ
Академический,
Марьина
Роща
–
4
Коньково
и
Южное
обращения
Бутово
по
4
обращения
Отрадное,
Северное
Медведково
и
Южное
Медведково
по
3
ЮЗАО
–
Котловка
–
3
СВАО
–
23
обращения
обращения
обращения
20
обращений
Алексеевский
–
2
обращения
Из
5
районов
по
1
обращению
Из
8
районов
по
1
обращению
По остальным округам количество обращений не превышает 15.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 февраля 2012 года по 28 февраля 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ПО
РЕШЕНИЮ
ОБЩЕГОРОДСКИХ
ПРОБЛЕМ
Во
многих
случаях
москвичи,
обращаясь
в
ЦМОМ,
выделяют
общегородскую
проблему,
но
не
предлагают
решения
по
изложенной
проблеме.
Всего
за
неделю
обращений
с
проблемами
поступило
184,
а
решений
было
предложено
105,
при
этом
значительная
часть
предложений
сводится
к
фразе:
«Принять
меры
по
решению
данной
проблемы».
Ниже
представлены
интересные
предложения
по
решению
городских
проблем.
Проблемы
Предложения
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
45
«В случае пробок разрешать обратный разворот через сплошную
45
41
полосу»
40
«Уделить особое внимание созданию максимального количества
35
парковочных карманов по всему периметру Садового кольца. Если
убрать парковку на Садовом кольце, это высвободит правые
30
полосы для общественного транспорта, что позволит пустить
24
25
25
дополнительные автобусы для перевозки пассажиров»
«В целях сокращения очередей в кассах метро организовать
20
продажу билетов во всех торговых павильонах, расположенных
14
14
14
15
возле станций метро»
8
8
«Оборудовать все дома в Москве защитными сетками от
10
5
падения с крыш сосулек и снежных глыб»
5
«Создать единую службу в Москва по калибровке любых
0
счетчиков, установленных в квартирах»
«Увеличить число травмопунктов в Москве, организовать при
них пункты проката инвалидных принадлежностей»
«Уменьшить сроки выдачи справки об отсутствии задолженностей для получения загранпаспорта и сделать возможным
заказать справку на электронном сайте»
«Построить в центре Москвы вторую обзорную башню»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 февраля 2012 года по 28 февраля 2012 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На
прошедшей
неделе
в
ЦМОМ
поступило
4
благодарности.
Две
из
них
были
адресованы
работникам
ЖКХ
и
две
–
сотрудникам
детских
садов.
АДРЕСАТ
ПРЯМАЯ
РЕЧЬ
Директор
ГУП
УК
«Наш дом сильно преобразился с тех пор, как Людмила Михайловна стала директором ГУП УК
"Преображенское"
(ВАО)
"Преображенское" . Это чувствуют и отмечают жители нашего дома. Вокруг дома всегда чисто и
Нестерова
Людмила
убрано. В доме чисто и тепло. Заявки жителей принимаются и выполняются».
Михайловна
ГУИС
района
«Бирюлево
«Хочу выразить благодарность за качественную уборку территории в Харьковском проезде».
Западное»
В преддверии праздника женщин по просьбе всех родителей нашей группы очень хочется выразить
искреннюю благодарность руководящему составу детского сада №294 (Свиблово), а также
воспитателям группы № 1 Абдрашитовой Альфие Хасановне, Сидлецкой Нине Павловне и Улиной
Детский
сад
№294
Раисе Федоровне. Спасибо за душевную теплоту, с которой утром нас и наших детей встречают
Альфия Хасановна, Нина Павловна, Раиса Федоровна! От всей души желаем Валентине Ивановне
Ершовой и всему саду творческих успехов в воспитании и развитии молодого поколения!».
«Очень хочется выразить благодарность сотрудникам ДОУ №2379. В первую очередь огромное
спасибо заведующей Бычковой Галине Юрьевне, которая создала в саду домашнюю атмосферу для
ДОУ
№2379
детей и их родителей, а также собрала прекрасный коллектив единомышленников. Вся огромная
команда садика постоянно стремится улучшить жизнь детского сада и их воспитанников»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 февраля 2012 года по 28 февраля 2012 года
