1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 1 по 7 декабря 2011 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 677 -146
По проблемам и предложениям 177 -21
Адресных претензий 490 -121
Благодарностей 10 -4

2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ЗВОНКОВ
Представленные ниже 7 основных проблем, наиболее часто выделяемых москвичами, покрывают около 80% всех звонков.
38% ЖКХ и благоустройство - 259 обращений
Транспорт - 108 обращений
Здравоохранение - 54 обращения
Строительство - 37 обращений
Соцзащита - 28 обращений
16%
Органы госуправления - 28 обращений
21%
Потребрынок - 21 обращение
Остальное - 142 обращения
8%
3%
4%
5% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
4%
40%
35%
30%
25%
20%
ДИНАМИКА ТЕМ 15%
10%
ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ 5%
0%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 по 7 декабря 2011 года

3. СРАВНЕНИЕ РЕЙТИНГА
• Половозрастные характеристики позвонивших в ЦМОМ существенно отличаются от
среднего распределения по Москве. Среди позвонивших существенно больше
женщин (70%) и представителей возрастной группы старше 60 лет (52%).
• Почти 40% всех позвонивших – женщины старше 60 лет.
Полововозрастное распределение звонков в %
Мужчины Женщины Всего
100%
100%
90%
80%
70%
70%
60%
52%
50%
39%
40%
29% 30%
30%
20%
20% 13%
10% 9%
8% 7%
10% 4% 4% 3%
0% 0% 0% 1% 0% 1%
0%
‹18 лет 18-25 лет 26-35 лет 36-45 лет 46-60 лет > 60 лет Всего
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 по 7 декабря 2011 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (37%)
Проблемы ЖКХ и благоустройства • по транспортным проблемам (17%)
Благоустройство и уборка дворов и улиц - 64 обращения
30%
Капремонт - 30 обращений
14% Коммунальные платежи, счетчики - 38 обращений
0%
Водоснабжение, отопление - 21 обращение
Другое - 60 обращений
18%
28%
Транспортные проблемы
10%
3%
Общественный транспорт - 27 обращений
23% Парковки/гаражи - 24 обращения
39%
Организация дорожного движения - 16 обращений
Другое - 2 обращения
35%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 по 7 декабря 2011 года

5. РАЙОНЫ, С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ЖАЛОБ
Район Академический– 12 жалоб ЖКХ и благоустройство
ЖКХ и благоустройство
Район Ломоносовский– 12 жалоб
Здравоохранение
ЖКХ и благоустройство
Район Отрадное– 11 жалоб
Здравоохранение
Район Перово– 11 жалоб ЖКХ и благоустройство
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 по 7 декабря 2011 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Предложения Кол-во Наиболее частые предложения
Транспортная проблема
По работе «Построить железнодорожную платформу рядом с метро Славянский бульвар».
«Построить быстрое метро в районе Новокосино».
общественного 6
«Трамваи, которые утром выезжают из депо, нужно разогревать, чтобы пассажиры не
транспорта мерзли».
По организации «Полосу для общественного транспорта не выделять, а строить новую и отгораживать еѐ от
дороги».
дорожного 4
«Убрать надземный пешеходный На пересечении Щелковского шоссе и МКАД, из-за которого
движения возникают большие пробки».
Проблемы ЖКХ
Благоустройство «Вместо заборов высаживать деревья».
4
дворов и улиц «Обязать жилищно-коммунальные службы установить таблички с номерами на все дома».
Тарифы, «Муниципальные органы должны контролировать компании, занимающиеся установкой и
5
счетчики обслуживанием счетчиков»
ОРИГИНАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ:
• «Больше открывать технических колледжей и меньше гуманитарных. Проводить пропаганду среди молодёжи по
приобретению технических профессий».
• «Сделать посещение спортивных комплексов, созданных за счет бюджета города Москвы бесплатными, и установить
круглосуточный режим работы этих комплексов».
• «В каждом доме поставить контейнеры для макулатуры».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 по 7 декабря 2011 года

7. БЛАГОДАРНОСТИ
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Благодарю Мэра за отличную работу».
«Благодарю Собянина С.С. за парковки».
«При новом Мэре видна работа, город меняется в лучшую сторону».
«Сдвинуть такую бюрократическую махину очень сложно, но большое спасибо за
понимание, за разрешение устанавливать кондиционеры без согласований, за улучшение
транспортной ситуации, за приведение в порядок жилых домов, дворов, больниц, за запрет
точечной застройки».
Мэру Собянину Сергею Семеновичу «Выражаю благодарность Собянину за ликвидацию киргизского поселения под окном по
адресу ул. Миклухо-Маклая, д. 30. Они терроризировали нас целый год. Сейчас у нас
наступает рай».
«Я хочу поблагодарить Мэра за поздравление участников защиты Москвы. Я получил от
него поздравление. Спасибо».
«Спасибо Мэру за открытие двух новых станций метро. Радует замена подвижного состава».
Поликлиника №65 (Зеленоград) «Благодарю за скорое оформление курортной карты».
«Я прочитала в газете "Экстра М" о Центре Мониторинга Общественного Мнения. Давно
Центр Мониторинга Общественного
хотела, чтобы такой центр существовал. Благодарю за предоставленную возможность
Мнения высказывать свое мнение».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 по 7 декабря 2011 года

8. ДИНАМИКА ПОСТУПЛЕНИЯ ЗВОНКОВ В ЦЕНТР МОНИТОРИНГА
ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество звонков
200 185
180 135
160
140
102 84
120
100 54 79
80 38
60
40
20
0
01/12/11 02/12/11 03/12/11 04/12/11 05/12/11 06/12/11 07/12/11
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 по 7 декабря 2011 года