1. ЦЕНТР
МОНИТОРИНГА
ОБЩЕСТВЕННОГО
МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ
НЕДЕЛИ
С
4
апреля
2012г.
по
10
апреля
2012
г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество
251
+12
Адресных претензий
134
-‐1
По общегородским проблемам
112
+13
Предложений по решению общегородских
68
+6
проблем
Благодарностей
5
0
2. КАНАЛЫ
ПОСТУПЛЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (220),
электронные письма (27) и sms-сообщения (4).
Телефонные
звонки
-‐220
обращений
10,76%
Электронная
почта
-‐
27
обращений
1,59%
SMS-‐сообщения
-‐
4
обращения
87,65%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 4 апреля по 10 апреля 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ
РЕЙТИНГ
ОБРАЩЕНИЙ
Ниже
представлены
темы
обращений,
поступающих
в
ЦМОМ,
как
по
проблемам
и
предложениям,
так
и
по
претензиям
и
благодарностям.
Показаны
6
основных
тем,
наиболее
часто
выделяемых
москвичами,
которые
покрывают
77
%
всех
обращений.
ЖКХ
и
благоустройство
-‐
77
обращений
31%
Транспорт
-‐
34
обращения
Госаппарат
-‐
25
обращений
Потребрынок
-‐
22
обращения
14%
Здравоохранение
-‐
19
обращений
23%
Строительство
и
жилищные
проблемы-‐
16
обращений
Другое
10%
6%
9%
Текущая
неделя
Прошлая
неделя
Позапрошлая
неделя
8%
40%
35%
34%
35%
31%
30%
25%
20%
14%
15%
10%
10%
10%
9%
9%
9%
8%
7%
8%
8%
6%
10%
5%
6%
3%
ДИНАМИКА
ТЕМ
5%
0%
ОБРАЩЕНИЙ
ПО
ЖКХ и Транспорт - 34 Госаппарат - 25 Потребрынок - 22 Здравоохранение - Строительство и
благоустройство - обращения
обращений
обращения
19 обращений
жилищные
НЕДЕЛЯМ
77 обращений
проблемы- 16
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 4 апреля 2012 года по 10 апреля 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА
АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Большинство
адресных
обращений
составляли
претензии
и
жалобы
москвичей:
• по
проблемам
ЖКХ
и
благоустройства
(40%)
• По
проблемам
потребительского
рынка(12
%)
ЖКХ
Благоустройство
улиц
и
дворовых
территорий
-‐
14
обращений
26%
Ремонт
-‐
10
обращений
11%
Водоснабжение,
электроснабжение,
канализация,
отопление
-‐
7
обращений
4%
19%
Платежи
и
счетчики
-‐6
обращений
6%
Уборка
территорий
и
вывоз
мусора
-‐
5
обращений
9%
Запирающие
устройства,
двери,
консьержи
-‐
3
обращения
13%
Подсобные
помещения,
подъезды
-‐
2
обращения
11%
Другое
50%
ПОТРЕБРЫНОК
19%
В
защиту
ярмарок
выходного
дня
и
продуктовых
палаток
-‐
8
обращений
Цены
и
качество
товаров
в
магазинах,
уровень
обслуживания
-‐
5
обращений
31%
Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 4 апреля 2012 года по 10 апреля 2012 года
5. ОКРУГА
С
НАИБОЛЬШИМ
КОЛИЧЕСТВОМ
АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Басманный
–
9
обращений
Царицыно
–
4
обращения
Таганский
–
5
обращений
Орехово-‐Борисово
Южное–
2
обращения
Мещанский
–
3
ЦАО
–
25
обращений
обращения
ЮАО
–
Бирюлево
Восточное,
16
обращений
Бирюлево
Западное,
Братеево,
Пресненский
и
Даниловский,
Донской,
Хамовники
по
2
Москворечье-‐
Сабурово,
обращения
Нагатинский
Затон,
Нагорный,
Орехово-‐Борисово
Северное
и
Арбат,
Красносельский
Чертаново
Центральное
по
1
и
Тверской
по
1
обращению
обращению
Ясенево
–
4
обращения
Академический,
Гагаринский,
ЮЗАО
–
Коньково,
Северное
Бутово
и
16
обращений
Теплый
Стан
по
2
обращения
Обручевский
и
Южное
Бутово
по
1
обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 4 апреля 2012 года по 10 апреля 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ПО
РЕШЕНИЮ
ОБЩЕГОРОДСКИХ
ПРОБЛЕМ
Во
многих
случаях
москвичи,
обращаясь
в
ЦМОМ,
выделяют
общегородскую
проблему,
но
не
предлагают
решения
по
изложенной
проблеме.
Всего
за
неделю
обращений
с
проблемами
поступило
112,
а
решений
было
предложено
68,
при
этом
значительная
часть
предложений
сводится
к
фразе:
«Принять
меры
по
решению
данной
проблемы».
Ниже
представлены
интересные
предложения
по
решению
городских
проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы
Предложения
«Организовать службу по приему от граждан
видеоинформации о благоустройстве территории»
25
23
«Усилить контроль за парковочными местами
19
сотрудниками ГИБДД»
20
17
«Проверить работу контролёров пассажирского
транспорта на предмет превышения ими полномочий»
15
13
«Проводить бесплатно поверку счетчиков на воду в
11
квартирах, где эти счетчики и установлены были
9
8
7
7
10
7
бесплатно»
5
«Инвалидам оказывать юридические услуги бесплатно»
4
«Увеличить размер пенсии для инвалидов хотя бы до
5
17-18 тыс.руб. в месяц»
0
«Осуществлять сбор информации об уровне обслуживания
пациентов в городских поликлиниках. Анализ и мониторинг
этих данных позволит выявить общие проблемы
здравоохранения г.Москвы и качество обслуживания в
конкретных поликлиниках»
«Установить ручки в ванных комнатах и в душевых кабинах во всех
больницах г.Москвы для удобства инвалидов»
«Не закрывать ярмарку выходного дня на ул. Ладожская»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 4 апреля 2012 года по 10 апреля 2012 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На
прошедшей
неделе
в
ЦМОМ
поступило
5
благодарностей.
Две
в
адрес
Мэра.
Две
в
адрес
коллективов
детских
садов
и
одна
Главе
управы
«Богородское».
АДРЕСАТ
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр
Собянин
С.С.
«По ул. Уссурийская дом 3 корпус 1 снесли ракушки и сделали парковочные места. Очень удобно! Спасибо!!!».
Уважаемый Господин Мэр! На двери Сбербанка, находящегося в нашем доме, три года красовался
Мэр
Собянин
С.С.
неприличный рисунок. Только после моего звонка Вам его закрасили. Огромное спасибо от жителей нашего
микрорайона».
«Огромное спасибо всему педагогическому составу детского садика, заведующей Сингаевской Ольге
Васильевне, логопеду Елене Евгеньевне, воспитателям Елене Владимировне, Валентине Сергеевне и Ларисе
Петровне за их неоценимый труд, занятия по подготовке к школе и за логопедические занятия. Дети
Детский
сад
№
1793
показывают замечательные успехи по логопедии, с радостью идут в садик. В садике проводятся
замечательные праздники: Масленица, 8 марта. Всем рекомендую это детский садик. В нашем округе он
просто лучший!».
«Хочу выразить благодарность коллективу Детского садика №210, расположенного по адресу улица
Вольная , дом 5Б. Этот садик возглавляет Козлова Елена Александровна. Под её мудрым руководством
Детский
сад
№
210
успешно воспитывают наших детей воспитатели: Наталья Владимировна, Анна Борисовна, Алла Андреевна,
Анна Викторовна и Клавдия Митрофановна - Воспитатели с большой буквы. Весь коллектив отличается
чуткостью, вниманием к детям».
Глава
Управы
«Богородское»
«Огромное спасибо за то, что установили счётчик».
Федосов
С.М.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 4 апреля 2012 года по 10 апреля 2012 года
