1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 20 марта по 26 марта 2013 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 208 -32
Адресных претензий 149 -37
По общегородским проблемам 55 +3
Предложений по решению
44 -4
общегородских проблем
Благодарностей 4 -6
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (180), электронные письма (25)
и SMS сообщения (3).
Телефонные звонки - 180 обращений
12%
Электронная почта - 25 обращений
1%
SMS сообщения - 3 обращения
87%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны две основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 62% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство -87 обращений
Транспорт - 41 обращение
40%
Другое
38% 12% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
42%
50% 40%
36%
40%
30% 20% 20%
12%
ДИНАМИКА ТЕМ 20%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 10%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и благоустройство -87 Транспорт - 41 обращение
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (48 %)
• по транспортным проблемам (17 %)
ЖКХ и благоустройство
10% 49%
Уборка улиц и дворовых территорий - 35 обращений
4% Платежи и счетчики - 12 обращений
Обеспечение водой, теплом и электричеством - 6 обращений
6%
Ремонты - 4 обращения
6%
Снег на крышах - 4 обращения
8% Санитарное состояние домов - 3 обращения
17%
Другое
3,8%
Транспорт 42,3%
Гаражи и парковки - 11 обращений
Общественный транспорт - 8 обращений
23,1%
Организация дорожного движения - 6 обращений
Другое
30,8%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Гольяново – 8 обращений
Вешняки и Северное Измайлово по
4 обращения
Южное Бутово и Ясенево по 4
ВАО – 27 Восточное Измайлово и Перово по обращения
обращений 3 обращения
Черемушки – 3 обращения
Ивановское и Преображенское по
2 обращения ЮЗАО – 22
обращения Гагаринский, Обручевский и
Теплый Стан по 2 обращения
Сокольники – 1 обращение
Академический, Зюзино,
Коньково, Котловка и
Ломоносовский по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 55, а решений было предложено 44, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
«В квитанции для оплаты квартиры
15 15
15
добавить графы «вносимый аванс» и
13
«остаток аванса»
11 «Запретить использование химических
10 реагентов, а вместо них использовать
щебень и другие экологически безвредные
5 5 материалы»
5 «По Садовому кольцу сделать одностороннее
движение, как в Вене»
«Вернуть в продажу единый месячный билет
0
на наземный городской транспорт»
«Сделать подземные пешеходные переходы,
отрегулировать движение на перекрестке
Ленинского проспекта с улицами Удальцова и
Новаторов»
«Сотрудники госучреждений должны представляться жителям при общении по телефону»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 4 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Убраны несанкционированные торговые точки, наведен порядок на улицах,
расширена проезжая часть, созданы карманы для парковки машин,
перехватывающие парковки, проще стало работать с органами
исполнительной власти, они стали доступнее. Спасибо Мэру за эти
достижения».
«Мэр оперативно реагирует на обращения москвичей, внимателен к их
Мэр нуждам, ничего не откладывает под сукно. Москва преображается на
Cобянин С.С. глазах. Спасибо».
«Глубокоуважаемый Сергей Семѐнович, низко Вам кланяюсь и благодарю за
то, что вы заботитесь о людях, что обратили внимание на инвалидов 1
группы, в том числе на колясочников».
«Благодарность Мэру Собянину Сергею Семѐновичу за проводимую
политику и деятельность в области городского хозяйства».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года
