1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 30 января по 5 февраля 2013 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 278 +41
Адресных претензий 213 +24
По общегородским проблемам 57 +11
Предложений по решению
общегородских проблем
46 +12
Благодарностей 8 +6
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (254), электронная почта (21) и
SMS сообщения (3).
Телефонные звонки - 254 обращения
8%
Электронная почта - 21 обращение
1%
91%
SMS сообщения - 3 обращения
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 56% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 118 обращений
42% Транспорт - 38 обращений
Другое
14%
44% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
46%
42% 41%
50%
40%
30%
14% 16%
ДИНАМИКА ТЕМ 20% 10%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 10%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и благоустройство - 118 Транспорт - 38 обращений
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (51 %)
• по транспортным проблемам (12 %)
ЖКХ и благоустройство
39% Уборка снега - 42 обращения
7% Ремонт - 14 обращений
2% Обеспечение водой, теплом и электричеством - 11 обращений
2% Платежи и счетчики - 10 обращений
2%
3% Протечки крыш - 7 обращений
Камеры видеонаблюдения, запирающие устройства в подъездах - 4 обращения
4%
Вывоз мусора (кроме снега) - 4 обращения
4%
13% Уборка снега с крыш -3 обращения
6%
Подъемники для инчвалидов - 2 обращения
9% 10% Использование противоледных реагентов - 2 обращения
Благоустройство дворов и улиц - 2 обращения
Другое 32%
12%
Транспорт
Гаражи и парковки - 8 обращений
Организация дорожного движения - 7 обращений
28% 28%
Общественный транспорт - 7 обращений
Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Гольяново – 9 обращений
Перово – 6 обращений
Вешняки – 5 обращений
Восточное Измайлово и
Преображенское 4 обращения
ВАО – 44 Ясенево – 6 обращений
обращения
Ивановское и Сокольники по 3
обращения Южное Бутово – 5 обращений
Измайлово, Косино –Ухтомский,
Новокосино и Соколиная Гора по 2 Коньково и Обручевский по 3
ЮЗАО – 27 обращения
обращения обращений
Богородское и Метрогородок по 1
обращению Академический, Гагаринский, Зюзино
и Котловка по 2 обращения
Северное Бутово и Теплый Стан по 1
обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 57, а решений было предложено 46, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
Проблемы Предложения ПРЕДЛОЖЕНИЯ
15
«Запретить маршрутным и
13 частным такси останавливаться на
автобусных остановках»
10 «Поставить «трѐхцветный»
10 9 9 светофор в районе Южное Бутово у
остановки «Плавский проезд»
5 5 5 «Автобусы на каждом маршруте
5
5 4 должны быть разных цветов»
3 «Запретить использование
противоледных реагентов»
«Деприватизировать все частные
0
туалеты, сделать их бесплатными.
Строить новые стационарные
туалеты, а не кабинки»
«Организовать базовое обучение на компьютере для пенсионеров поблизости от места
проживания»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года
7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете.
Проблемы со звукоизоляцией в жилых домах
УМКА ( 60- ) в новостройках никакой шумоизоляции! сквозь стену слышно как соседи разговаривают! не то что в домах 80-
х годов!!!
Капотня Напрягает звук гидроударов из подвала, слышно даже на 5-ом этаже!
Tank_200 Дому 7 лет. Хорошо слышно соседей сверху и снизу. Бывают и мешают. :-(
Дмитрий Соседи тихие и не мешают, но слышимость ужасная.
Aleksandr Fedin Слышимость сильная, но терпимая! Но есть соседи с гор спустившиеся, так вот от них шум большой!
Пришлось успокоить!
Курение в общественных местах и переход на электронные сигареты
Merikivi курильщики на остановках общественного транспорта больше всего мешают. И не деться от них никуда, когда в
очереди стоишь.
Zmeevolk В подъездах жилых курят и окурки разбрасывают!
uniquegens Да, бесит нюхать чужую гарь. Сам бросил 2 года как.
bormotov Мне [курильщики] досаждают. Знакомые на эл.сигареты переходят, но не очень активно
ela0275 В подъездах-просто ужас как дымят и окурки! У входов в метро, поликлиники и тд запретить однозначно.
vadim_laser Досаждают [курильщики] летом жарко - окно открыто, дым от соседей затягивает, зимой на лестнице, везде - на
улице, остановках и т.п.
Радиоточки в квартирах
Aleksandr Fedin давно пытаюсь от нее отключится! Сделайте, чтобы можно было отключится через интернет! Плачу мало,
но вообще не пользуюсь
Spotresov Будущее есть у бюджета, т.к. официальный отказ от "точки" обходится в потерю нескольких сот руб, трѐх рабочих
дней и кучи нервов
Aleksandr Fedin [Если ЧС] то я включу телевизор или буду использовать мобильное приложение МЧС, а также смс от 112. У
меня даже приемника нету для этой точки
rillada Осталась [радиоточка]. Не используем. Если ЧС то что в нее втыкать? Мобильник?
Tank_200 Ликвидировал! :-) Зачем она нужна? О ЧС слушать? Так и приемника нет, и попробуй купи его.
zmeevolk Через госуслуги отказаться бы платить за радиоточку!
Sanchower Будущего [у радиоточки] нет, выключил и не плачу деньги
R5ACQ Будущего нет, но радиоточка по правилам должна быть: в случае ЧС по трансляции должна передавать инструкции.
без точки дом не сдать.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года
8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 8 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Благодарим мэра Сергея Семѐновича Собянина за то, что хорошо
Мэр Собянин С.С.
заботится о москвичах».
«Выражаем благодарность Правительству Москвы по поводу сноса здания
Правительство Москвы
по адресу: Можайский вал, д. 7».
Префект Зеленоградского «Благодарность префекту Зеленоградского АО Смирнову Анатолию
АО Смирнов А.Н. Николаевичу от всех инвалидов колясочников».
«Благодарность Главе Управы Красносельского района - Сергееву Ивану
Глава Управы Николаевичу, за внимательное отношение к проблемам жителей района,
Красносельского района – отличную уборку улиц. Несмотря на большое количество выпадающего
Сергеев И.Н. снега, даже инвалиды, которым сложно передвигаться, могут
беспрепятственно дойти до ближайшего магазина».
Служба Скорой помощи «Благодарность сотрудникам скорой помощи».
«ЦМОМ - единственная структура, которая отреагировала на мою
ЦМОМ проблему. Выражаю благодарность за вашу работу, после моего звонка к
вам, пришѐл ответ из управы Перово».
«У нас потрясающий детский сад. В нем работают профессионалы! С
Детский сад №1311 детьми много занимаются. Все доброжелательны, заведующая всегда
открыта к диалогу. Спасибо вам».
Магазин «М-Видео» «Выражаю сердечную благодарность сотрудникам магазина «М-Видео»
Сараеву Павлу и Смоликову Никите за внимательное и доброжелательное
(Славянский бульвар, 13)
отношение».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 30 января 2013 года по 5 февраля 2013 года
