1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 26 сентября 2012г. по 2 октября 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 155 -6
Адресных претензий 76 -20
По общегородским проблемам 79 +18
Предложений по решению
52 +12
общегородских проблем
Благодарностей 0 -4

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (143),
электронные письма (10) и sms-сообщения (2).
Телефонные звонки - 143 обращения
Электронные письма - 10 обращений
6,45%
1,29% sms-сообщения - 2 обращения
92,26%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 26 сентября 2012 года по 2 октября 2012 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые
покрывают 70 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 46 обращений
30%
Транспорт - 31 обращение
Соцзащита - 11 обращений
Экология - 11 обращений
30%
20% Дети и образование - 10 обращений
Другое
6% 7%
7%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
40% 36%
35%
35%
30%
30%
ДИНАМИКА ТЕМ 25%
20%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 20%
13%
15%
НЕДЕЛЯМ 7% 7% 8% 7% 7%
10% 7% 6%
5% 2% 2% 2%
0%
ЖКХ и Транспорт - 31 Соцзащита - 11 Экология - 11 Дети и
благоустройство - обращение обращений обращений образование - 10
46 обращений обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 26 сентября 2012 года по 2 октября 2012 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (47%)
• по проблемам транспорта (14%)
ЖКХ и благоустройство
32%
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 12 обращений
6%
Обеспечение теплом, водой и электричеством - 8 обращений
6% Санитарное состояние - 3 обращения
Уборка территории и вывоз мусора - 3 обращения
6% Лифты - 2 обращения
Платежи и счетчики - 2 обращения
6% 22% Протечки кровли и межпанельных швов - 2 обращения
6% Подсобные помещения, подъезды - 2 обращения
Лифты - 2 обращения
8%
8%
Транспорт 55%
18%
Гаражи и парковки - 6 обращений
Организация дорожного движения - 3 обращения
Остановки общественного транспорта - 2 обращения
27%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 26 сентября 2012 года по 2 октября 2012 года

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Гагаринский – 4 обращения
Вешняки – 6 обращений
Котловка – 3 обращения
Восточное Измайлово,
ВАО– 20 Ивановское, Измайлово, ЮЗАО – 16
Косино-Ухтомский, обращений Коньково и Южное Бутово по 2
обращений
Новогиреево и Перово по 2 обращения
обращения
Новокосино и
Преображенское по 1 Академический, Зюзино,
обращению Ломоносовский, Черемушки и
Ясенево по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 26 сентября 2012 года по 2 октября 2012 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 79, а решений было предложено 52, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
Проблемы Предложения
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
20 19
«Поставить, как можно быстрее, укрытия на
остановках общественного транспорта»
15 «Создавать вело-транспортную среду
10 обитания»
10
9 «Сделать три полосы в районе ул. Стромынка»
10
«Организовать дополнительные кассы для
6 6 5 6 6 получения студенческих проездных билетов»
5 4 «Награждать водителей, не нарушающих ПДД»
«Пусть жильцы делают ремонт домов сами,
используя выделенные городом деньги»
0 «Не вывозить опавшие листья каждые три дня,
это разрушает плодородный слой почвы»
«Увеличить количество развивающих кружков
для детей»
«Не закрывать патронажные организации, осуществляющие уход на дому»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 26 сентября 2012 года по 2 октября 2012 года

7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Трамвай в городе
Tank_200
Трамвай должен быть! И исторический, и современный скоростной! Очень жаль что на Ленинградке его убрали... :-(
AlinaSandoz25
[Трамвай] - настоящий спасательный круг для наземного транспорта! Вот только были бы они менее шумные, модернизованные!
ninch
Хорошо бы после завершения реконструкции путей на ул .Вавилова оставить их выделенными, как сейчас и есть де факто.
fatemancer
Трамвай на выделенной полосе - спасение для наземного транспорта.
sberliner
Трамваев должно быть много - почти идеальный транспорт.
Состояние привокзальных площадей
mithyronnie
Регулярно езжу через Комсомольскую на общественном транспорте, ничего не меняется. Тут дело не в благоустройстве, а в водятлах.
mamutek
Бомжей убрать, а также ликвидировать грязь и вонь в переходах и на привокзальных площадях. Там всё должно быть чисто как в аптеке
e233renmei
На Киевском вокзале ничего не изменилось. По-прежнему хватают за рукав приставучие продавцы цветов, прохода нет.
Скамейки в скверах и парках
a_mamtsev [Нужны] деревянные, обязательно со спинкой.
Dufsky Обычных деревянных лавочек хочется.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 26 сентября 2012 года по 2 октября 2012 года

8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ благодарностей не поступало.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 26 сентября 2012 года по 2 октября 2012 года