1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 12 декабря 2012г. по 18 декабря 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 332 -91
Адресных претензий 250 -67
По общегородским проблемам 77 -26
Предложений по решению
59 -23
общегородских проблем
Благодарностей 5 +2

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (297),
электронные письма (32) и SMS сообщения (3).
Телефонные звонки -297 обращений
10%
Электронная почта - 32 обращения
1%
SMS сообщения - 3 обращения
89%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые
покрывают 77% всех обращений.
37%
ЖКХ и благоустройство - 124 обращения
Транспорт - 60 обращений
Потребрынок - 30 обращений
Строительство и жилищные проблемы - 23 обращения
23% Здравоохранение - 20 обращений
18% Другое
6% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
7% 9%
45% 45%
45%
37%
40%
35%
30%
25%
18% 16%16%
20%
ДИНАМИКА ТЕМ 15%
9%
10% 10%
7% 7% 7%
10% 6%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 5%
3% 1%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и Транспорт - 60 Потребрынок - 30 Строительство и Здравоохранение -
благоустройство - обращений обращений жилищные 20 обращений
124 обращения проблемы - 23
обращения
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (44 %)
• по проблемам транспорта (13 %)
ЖКХ
37% Уборка территории и вывоз мусора - 41 обращение
Ремонт - 13 обращений
8%
2% Обеспечение теплом, водой и электричеством - 13 обращений
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 10 обращений
3% Платежи и счетчики - 8 обращений
5% Протечки крыш и межпанельных швов - 5 обращений
Санитарное состояние подсобных помещений - 6 обращений
5% Запирающие устройства - 3 обращения
12%
7% Уличное освещение - 2 обращения
Другое
9% 12%
39%
6%
Транспорт
3%
Общественный транспорт - 13 обращений
Парковки - 9 обращений
Организация дорожного жвижения - 8 обращений
24%
Ремонт дорог - 1 обращение
Другое
28%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Кунцево – 6 обращений Вешняки – 7 обращений
Дорогомилово и Фили-
Давыдково по 5 обращений Измайлово – 5 обращений
Раменки – 4 обращения Новогиреево и Преображенское
по 3 обращения
ЗАО – 33 ВАО – 32
обращения обращения
Можайский и Тропарево-
Никулино по 3 обращения Богородское, Гольяново ,
Ивановское, Перово, Соколиная
Гора и Сокольники по 2
Очаково-Матвеевское и обращения
Филевский Парк по 2
обращения
Косино-Ухтомский и Северное
Внуково, Крылатское и Измайлово по 1 обращению
Солнцево по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 77, а решений было предложено 59, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Разместить в общественном транспорте
Проблемы Предложения информацию о тарифах и типах билетах, чтобы
москвичи могли своевременно ознакомиться с
30
новыми условиями проезда. Для пропаганды езды в
26 общественном транспорте распространять
25 часть билетов бесплатно, в виде призов и
20 лотерейных билетов»
20
«Пустить дополнительный транспорт по
Севастопольскому проспекту до магазина «Ашан»
«Централизованно установить шлагбаумы у домов
15 В ЦАО и дать пульты всем экстренным службам»
11 «Всех чиновников отправить на уборку снега»
10 «Выпустить социальную рекламу того, как
8
7 7 правильно поверить счётчики, указать телефоны
5
4
фирм, оказывающих эту услугу, либо организовать
5
горячую линию»
«Увеличить городские доплаты, совместно с
0 федеральными властями рассмотреть
Транспорт ЖКХ Соцзащита Потребрынок возможность более значительного повышения
пенсий»
«Открыть в каждом районе диетическую столовую»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Таблички, предупреждающие о камере городского видеонаблюдения
Serguman: Это вопрос уважения к горожанам. Обязательно.
Maikloff: Только граждан будет нервировать, мошенникам наплевать на камеры, их все равно никто по ним не будет искать, да и капюшон если
что
monteKlever: [Рядом] со всеми [камерами] не нужно) Можно взять пилотный участок и посмотреть эффективность через полгода.
a_erlikh: Нет [не нужны]. [Преступники] закроют лицо капюшоном и пойдут.
Ninch: Многовато табличек будет, а польза сомнительная (на дураков не подействует, а те, что поумнее, камеры и так заметят).
Nekstep: Будут как в Лондоне - знать и грабить где камер нет ;)
Vdemidko: [Преступников]отпугнет всего лишь в другие места. А под камерами - больше шансов найти
Ela0275: Да [нужны], к тому же не нарушает права человека, предупрежден...
Отопление в домах
SergeyToy: С субботы до понедельника батарее еле теплые были. Со вчерашнего вечера всё ок. Каховка д.6
Mmole74: У нас вот на работе отопление работает на 5+,а вот дома почему то управляющая компания плзволяет себе регулировать в ущерб нам
bober_maniac: У нас откровенно холодно, приходится обогреватель включать.
Tank_200: Были перебои в [выходные]. Подрядчик все валит на жильцов, ДЕЗ и Мосжилинспекция говорят,что жильцы не причем. Подрядчик
достал уже!
alexsar_: На ночь открываем окно на зимнее проветривание, т.к. жарко.
Нехватка блошиных рынков
Bormotov: Не нравится блошки, ничего не покупаю. Очень не нравится если перекрывают проход.
Kukutz: Очень люблю блошиные рынки, всецело поддерживаю предложение [выделить под них больше мест]
Rammed: Закрыли бы побольше улицы в садовом для авто, и там можно было бы устраивать
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Благодарим Собянина С.С. от имени всех жителей района
Мэр Собянин С.С.
Головинский за проводимую в городе работу».
Департамент
транспорта «Вы много работаете над совершенствованием транспортной
и развития дорожно- структуры г. Москвы. Общественный транспорт стал работать
транспортной значительно лучше, несмотря на сложную дорожную обстановку. За
инфраструктуры это Вам большое спасибо».
города Москвы
«Благодарю работников префектуры СВАО за то, что откликнулись
Префектура СВАО
на просьбу о помощи сделать бесплатный ремонт».
«Выражаю благодарность педагогическому коллективу за правильно
Структурное организованную работу, за улыбку, за теплую атмосферу, которая
подразделение ГБОУ
царит в садике. Особые слова благодарности воспитателю группы
СОШ № 305 (бывший
д/с № 2287) «Солнышко», Медведевой Т.В. за индивидуальный подход, не только к
каждому ребенку, но к каждому родителю».
«После обращения в ЦМОМ почистили участок от метро Рязанский
проспект до улицы Академика Скрябина. Теперь можно хоть спокойно
ЦМОМ
ходить, а то люди падали, получали травмы. Спасибо, что
отреагировали».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года