1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 28 марта 2012г. по 3 апреля 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 239 -70
Адресных претензий 135 -32
По общегородским проблемам 99 -39
Предложений по решению
62 -29
общегородских проблем
Благодарностей 5 +1
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (220),
электронные письма (15) и sms-сообщения (4).
Телефонные звонки -220 обращений
6%
Электронная почта - 15 обращений
2%
92%
SMS-сообщения - 4 обращения
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта по 3 апреля 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 6 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые
покрывают 77 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 81 обращение
34% Транспорт - 24 обращения
Потребрынок - 22 обращения
Строительство и жилищные проблемы - 20 обращений
10% Госаппарат - 19 обращений
23% Правопорядок и безопасность - 18 обращений
Другое
9%
8%
8% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
8% 40% 35%
34%
35%
29%
30%
25%
20%
ДИНАМИКА ТЕМ 15%
10% 10% 9% 9% 9% 8% 7%10% 8% 8%
10% 5% 5% 6% 6%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 5%
4%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и Транспорт - 24 Потребрынок - 22 Строительство и Госаппарат - 19 Правопорядок и
благоустройство - обращения обращения жилищные обращений безопасность - 18
81 обращение проблемы - 20 обращений
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (43%)
• По строительству и жилищным проблемам ( 9%)
ЖКХ
Платежи и счетчики - 10 обращений
17%
16% Водоснабжение, электроснабжение, канализация, отопление - 9 обращений
19% Уборка территорий и вывоз мусора - 9 обращений
Ремонт - 8 обращений
16% Благоустройство улиц и дворовых территори1 - 6 обращений
9%
Запирающие устройства, двери, консьержи - 5 обращений
14%
10% Другое
Строительство и жилищные проблемы 8%
Строительные работы - 7 обращений
58%
Перепланировка - 2 обращения 17%
Улучшение жилищных условий - 2 обращения
Другое
17%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Ивановское – 7 обращений*
Тверской – 7 обращений
Богородское – 3 обращения
Таганский – 3 обращения
ВАО – 19 Восточное Измайлово, ЦАО –
обращений Северное Измайлово, 16 обращений
Преображенское по 2 Басманный и Хамовники по
обращения 2 обращения
Измайлово, Соколиная гора и Мещанский и Пресненский
Сокольники по 1 обращению по 1 обращению
* Три обращения по одному поводу от одного заявителя
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 99, а решений было предложено 62, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы «Сыпать реагент не во дворах, а только на проезжей
25 23 части»
«Заменой счѐтчиков должны заниматься городские
20 муниципальные организации, чтобы прибыль оставалась в
городском бюджете»
14 «Правительству Москвы издать закон, запрещающий
15 12 12
владельцам гаражей сдавать гаражные места в аренду;
9
10 8 8 8 создать проверяющие органы, которые контролировали
7
5 5 бы использование гаражных мест их владельцами»
4
5 «Обязать соответствующие службы проводить уборку
станции метро «Щѐлковская» более тщательно»
0 «Открыть в районе метро Сокол большой продуктовый
магазин»
«Установить в магазинах автоматы для приѐма
пластмассовых бутылок»
«Повысить зарплату полицейским, чтобы они лучше
выполняли свою работу»
«При предоставлении очередникам муниципального жилья не учитывать жилую площадь близких
родственников (мужа и жены), не проживающих совместно с лицами, стоящими на очереди по улучшению
жилищных условий»
«Провести сокращение количества чиновников в Москве»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Поручни в публичных местах
Asadovski: «обратите внимание на перила, в метро, на вокзалах их часто нет или они могут начаться с 3-4
ступеньки»
Борьба с парковкой на тротуарах
Adworse: «Можно же сделать столбики, например. Так, чтобы коляска проходила, а машина – нет».
Asadovski: «Высокие бордюры [для борьбы с автомобилями на тротуарах] делать нельзя! Я как человек с проблемами
с ногами могу сказать, что такие бордюры будут инвалидам больше проблем создавать»
Krofes: «Я двумя руками за [борьбу с автомобилями на тротуарах], но только когда будет достаточно мест для
парковки»
4nri: «Двумя руками за! Парковки на тротуарах уже достали!»
EkFilimonova: «Для начала нужно организовать достаточное количество мест для парковки».
Adworse: «Паркующиеся на тротуарах очень утомляют»
Выгул собак в неположенном месте
Bormotov: «Нужно не запрещать, а заставлять убирать за своими собаками. Штрафы >1000 руб и участковый
который несколько раз поймают за руку»
McSchplr: «Повесить на заборе площадки объявление побольше и поярче. И там же о штрафах написать. На
огороженной спортплощадке (перестроенной осенью) (Планерная, 16, к.5/к.6) собак выгуливают. Табличка есть.
Эффекта нет, увы.»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Выражаю благодарность мэру Москвы Собянину С.С. за бесплатную подписку участникам
Мэр Собянин С.С.
войны на газету "Вечерняя Москва" - получаю еѐ ежедневно».
«Благодарим воспитателей группы № 2 Линникову Ольгу Евгеньевну и Никушкину Галину
Михайловну за их высокий профессионализм, чуткое отношение к детям, заботу,
внимание, индивидуальный подход к каждой семье, доброту и теплоту. Дети с радостью
идут в сад, потому что там их встретят любимые воспитатели, с которыми им легко и
ГОУ Детский сад № 2147
интересно. В группе царит комфортная теплая обстановка. Особое внимание хочется
уделить творческому процессу: работы детей достойны восхищения. Мы полностью
доверяем нашим воспитателям, ведь оставляя наших деток практически на весь день,
нам очень важно знать, что наши дети в надежных руках».
«От всей души благодарим зав. детского сада № 2174 Скрябец Татьяну Андреевну за
чуткое и трепетное отношение к работе, за хорошую организацию образовательного
ГОУ Детский сад № 2174 процесса, за трепетное отношение к родителям и сотрудникам детского сада, за
сплоченный коллектив и любовь к детям, за уют доброту и ответственное отношение к
своей работе. Наши дети приобретают не только знания и основы образования, но и те
качества, которые привыкли ценить все - доброту, ласку, терпение и любовь».
Духонин Е.Ю.
«Хочу выразить благодарность Духонину Евгению Юрьевичу из Департамента ИТ Москвы
(Департамент
за безупречно проведенную московскую экспозицию на крупнейшей международной
Информационных
выставке ИТ-технологий Cebit (Ганновер) в начале марта».
Технологий, Москва)
Руководитель Департамента
по природопользованию «Благодарим за предотвращение замора рыбы на озере «Святое» в районе Кожухово».
Кобзев А.А.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
