1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 1 февраля 2012г. по 7 февраля 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 373 +33
Адресных претензий 222 -5
По общегородским проблемам 136 +36
Предложений по решению
75 +21
общегородских проблем
Благодарностей 15 +2
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала через телефонные звонки (339), электронные письма (32) и SMS
сообщения (2).
9%
Телефонные звонки - 339 обращений
Электронная почта - 32 обращения
91%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 февраля 2012 года по 7 февраля 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и
благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают более 70% всех
обращений.
ЖКХ и благоустройство - 136 обращений
36%
Транспорт - 54 обращения
Здравоохранение - 44 обращения
Строительство и жилищная проблема - 20 обращений
Потребрынок - 19 обращений
Другое
27%
14%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
45% 40%
40% 36%
12% 32%
5% 35%
5%
30%
25%
20% 14% 14% 15% 14%
12% 12%
15%
10% 5% 5% 5%
4% 4% 2%
5%
0%
ДИНАМИКА ТЕМ ЖКХ и Транспорт - 54 Здравоохранение Строительство и Потребрынок - 19
благоустройство - обращения - 44 обращения жилищная обращений
ОБРАЩЕНИЙ ПО 136 обращений проблема - 20
НЕДЕЛЯМ обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 февраля 2012 года по 7 февраля 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (46%)
ЖКХ • По проблемам здравоохранения (15%)
26%
Благоустройство и уборка дворов и улиц - 27 обращений
Платежи и счетчики - 23 обращения
18%
Ремонт - 17 обращений
23%
Сохранение тепла в домах в условиях наступивших холодов - 9 обращений
8%
Обеспечение теплом, водой и электричеством - 8 обращений
9% Другое
17%
18%
Здравоохранение
Проблемы с льготными лекарствами - 28 обращений
Разное
82%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 1 февраля 2012 года по 7 февраля 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ОБРАЩЕНИЙ
Перово – 16 обращений Южное Бутово -14
обращений
Соколиная гора – 9
обращений Ясенево – 11 обращений
Ивановское – 7 обращений
ЮЗАО – 56 Теплый Стан – 8 обращений
ВАО – 76
обращений
обращений
Вешняки и Гольяново по 6
обращений Зюзино – 7 обращений
Косино-Ухтомский – 5
обращений 16 из других 7 районов (не
более 4 из одного района)
36 обращений из других 10
районов (менее 5 из одного
района)
В остальных административных округах количество обращений не превышало 33.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 февраля 2012 года по 7 февраля 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не
предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю звонков с проблемами поступило
136, а решений было предложено 75, при этом значительная часть предложений сводится к фразе:
«Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по
решению городских проблем. ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Вместо турникетов поставить контролѐров, как
было раньше».
Проблемы Предложения «Сделать по всей Москве светофоры со звуковым
сигналом».
35
35
33 «Заменить разбитые маршрутки на современные, а
30 автобусам, начиная с 19:00 ходить чаще».
25
23 «Отменить постановление по смене счѐтчиков».
20
18 «Установить пожарную сигнализацию во всех
15 подъездах».
10 10
10 6
8
6
«Реагенты нужно сыпать на лѐд, на снег их
5
5 высыпать не нужно».
0 «Врач должен выдавать талон на льготные
лекарства в любом случае, есть лекарство в аптеке
или его нет. Если лекарства нет, то талон
регистрируют в аптеке, и когда лекарство
появляется - звонят больному и говорят, что
лекарство появилось».
«Не взимать в музеях плату с ветеранов ВОВ».
«Создать при ЦСО ( центр социального обслуживания) павильоны для продажи продуктов первой
необходимости для инвалидов. Отдать эту сферу одной крупной компании».
«Запретить торговлю в электричках».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 января 2012 года по 31 января 2012 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На этой неделе поступило 15 благодарностей от москвичей. Десять из них были переданы с помощью e-mail, а 5 – по телефону. По прежнему по
электронной почте идут благодарности в адрес детских учреждений: девять детским садам и одна школе. Благодарности в адрес Мэра и
работников ЖКХ района Котловка поступили по телефону.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Благодарим за благоустройство района Коньково».
«Благодарим за внимание к Москвичам и за скорость принятия решений. Приглашаем к нам в гости в Северное
Мэр Собянин Сергей Измайлово».
Семенович «Большое спасибо за проведённую работу от жителей района Лианозово».
«Огромная благодарность Мэру Москвы, Собянину Сергею Семеновичу за количество (17 катков) и состояние
катков, которые были залиты в районе Марьино».
Службы ЖКХ района
«Мы, жильцы дома 18 по ул. Святоозёрская, выражаем благодарность службе ЖКХ за грамотную уборку снега».
«Котловка»
Воспитатель детского сада «Выражаем признательность и благодарность воспитателю группы №7 Левашовой Светлане Евгеньевне за
№258 Левашова С.Е. любовь к нашим детям, высокий профессионализм».
«Большое спасибо от имени Родительского комитета всем сотрудникам детского сада №956, работающим в
Сотрудники детского сада
службе ранней помощи. Спасибо за ответственное, доброе и тёплое отношение к нам и нашим малышам. А
№956
также огромное спасибо заведующей, методисту и медсестре».
«Примите искренние слова благодарности за заботу, внимание, доброту к детям. В садике проводится много
Коллектив детского сада обучающих и познавательных занятий. Дети всегда опрятны и аккуратно одеты, после дневного сна девочкам
№1960 плетут косички». «Детский сад №1960 - это островок безопасности и уважения, заботы и внимания, поддержки и
доброты».
Воспитатели группы №10 «Благодарим Юлию Александровну и Елену Александровну за великолепное отношение к детям. Спасибо Вам
детского сада № 2256 огромное! ТАК ДЕРЖАТЬ!».
«4 Февраля в школе №811 проходил конкурс по танцевальному спорту в рамках фестиваля «Юные таланты
Администрация школы №811 Московии», хотим выразить огромную благодарность администрации школы за помощь в проведении такого
масштабного мероприятия».
«Очень нравится садик, ребенок ходит с удовольствием. Садик охраняется, разнообразное питание. Большое
Коллектив детского сада №445
спасибо воспитателям и заведующей».
Коллектив детского сада №207 «Спасибо за то, что создаете замечательные условия для детей».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 1 февраля 2012 года по 7 февраля 2012 года
