1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 19 декабря 2012г. по 25 декабря 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 355 +23
Адресных претензий 232 -18
По общегородским проблемам 113 +36
Предложений по решению
91 +32
общегородских проблем
Благодарностей 10 +5
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (321),
электронные письма (26) и SMS сообщения (8).
Телефонные звонки -321 обращение
7%
2% Электронная почта - 26 обращений
SMS сообщения - 8 обращений
91%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 63% всех обращений.
41%
ЖКХ и благоустройство - 146 обращений
Транспорт - 43 обращения
Потребрынок - 37 обращений
Другое
12%
37%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
10%
45%
41%
45% 37%
40%
35%
30%
25% 18%
16%
20%
12%
ДИНАМИКА ТЕМ 15% 10% 9% 10%
10%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 5%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и благоустройство - 146 Транспорт - 43 обращения Потребрынок - 37
обращений обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (49 %)
• по проблемам потребрынка и сферы обслуживания (12 %)
ЖКХ и благоустройство
25%
Уборка территории и вывоз мусора - 38 обращений
Обеспечение теплом, водой и электричеством - 25 обращений
10% Платежи и счетчики - 16 обращений
Ремонты - 9 обращений
3% Благоустройство улиц и дворовых территорий - 5 обращений
3% 21% Лифты - 5 обращений
4% Подъезды, подсобные помещения - 5 обращений
Уличное освещение - 4 обращения
4% Канализация - 3 обращения
4% Протечки - 3 обращения
4% Другое
14%
8%
24%
Потребрынок и сфера обслуживания
Ликвидация торговых объектов - 7 обращений 18%
Проблемы с банковским обслуживанием - 6 обращений
21%
Общественное питание - 3 обращения
Деятельность частных компаний в сфере ЖКХ - 2 обращения
4%
Нарушения в сфере торговли - 2 обращения
Платные туалеты в ТЦ - 1 обращение 4%
4%
Незаконная торговля - 1 обращение 11%
Елочные базары - 1 обращение 7%
7%
Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Перово – 7 обращений Тимирязевский – 6 обращений
Вешняки, Новогиреево и
Соколиная Гора по 5 Хорошевский – 4 обращения
обращений
Восточное Измайлово – 4 Левобережный и Сокол по 3
обращения обращения
ВАО – 39 САО – 33
обращений обращения
Гольяново и Сокольники по 3
Аэропорт, Беговой, Восточное
обращения
Дегунино, Войковский,
Головинский, Дмитровский,
Ивановское, Косино-Ухтомский Коптево и Савелово по 2
и Преображенское по 2 обращения
обращения
Метрогородок – Западное Дегунино 1 обращение
1 обращение
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 113, а решений было предложено 91, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения «Добавить дополнительные телефоны
Мосэнергосбыту в связи с необходимостью
ежемесячно передавать туда показания счетчиков»
30 28
«Изменить технологию очистки пешеходных зон, не
24 25 сыпать реагенты»
25 «Оставить для пенсионеров старую форму оплаты
20 электроэнергии по бланкам, без использования
20 интернета»
«Укатывать дорожки для лыжников снегокатами, не
15 посыпать их песком, для вывоза спиленного леса в
парковых зонах применять машины, с широкими
шинами, чтобы сохранять почвы и грунт»
10
«Создать высококвалифицированную экспертную
комиссию, которая определяла санитарно-
5 эпидемиологические нормы при строительстве
карманов для парковки автотранспорта»
0 «Сократить полосу для общественного транспорта
ЖКХ и благоустройство Транспорт
на Алтуфьевском шоссе»
«Сделать в начале остановки дополнительную ступеньку, шириной полметра, для преодоления бордюра,
а в конце пристроить пандус»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года
7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Холод в общественном транспорте
Silversol: Было бы здорово через мобильное приложение пожаловаться на такое указав номер автобуса
Ealeks: Вчера было очень холодно, сегодня прямо Сахара. Испечься можно! У меня ноги в троллейбусе едва не воспламенились.
Необходимость участия города в пропаганде правильного питания
Uncnownsoldier: В самом деле, создайте сеть столовых, где будет недорогая и здоровая еда
Sberliner: Нужен полезный фастфуд. Жаль, что много блинных позакрывали. Было качественно
Feofan84:[Нужна] качественная и недорогая еда по типу китайских забегаловок. Макдоналдс уже достал, но альтернативы по цене/качеству
нет
Chudesnov: Меня мотивировали бы [правильно питаться] только проблемы со здоровьем, к сожалению.
Mamyashev: Запрет пива в тарах из пищевой жести по 0,5 был бы очень кстати.
Нехватка доступных тренажерных залов
Sberliner: Ходил в нормальный фитнес, но больше не буду. Дороговато
Скамейки возле дома
Agsidenko: Лучше [устанавливать скамейки] не близко к дому. Скверы, парки, сады, рядом с подъездами опасно.
Ealeks: У нас никогда этого не было и не нужно :) Их будут использовать не по назначению.
Vnikme: [Скамейки] раздражают. У нашего подъезда добрые люди их выкорчевывают, за что им большое спасибо.
RikaPol: Когда придет старость и сил будет только спуститься вниз, то лавочки будут очень кстати.
Альтернативные способы сдачи показания счетчиков
Fatemancer: Вот это вот [дистанционная передача показаний через SMS] хорошо. А то опять я пароль от gu-is забыл :)
p_bykov: А когда счетчики сами будут о себе передавать информацию?!
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года
8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 10 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство «Благодарность мэрии Москвы от пенсионера Иванова Александра
Москвы Александровича за оперативное решение вопроса».
«Жители района Левобережный, выражают благодарность Мэру г. Москвы С.С.
Собянину за снятие префекта Силкина».
«Благодарим за создание и организацию сайта: dom.mos.ru».
«После обращения на пейджер мэра был очень быстро очищен снег у станции
Мэр собянин С.С. метро Университет».
«Выражаю благодарность С.С.Собянину за работу по благоустройству города».
Спасибо Сергей Семенович за заботу о нас, жителях Москвы. Дай бог вам сил и
много-много здоровья, чтоб вы могли продолжить начатые вами преобразования в
нашем городе».
Управа района «Благодарю управу района «Куркино» за помощь в организации различных
«Куркино» мероприятий, за материальную помощь».
«После обращения в ЦМОМ наконец-то стали убирать дорогу. Я очень благодарна
за ваш ЦМОМ, что он существует и помогает людям решить проблемы».
ЦМОМ
«После обращения в ЦМОМ по улице Теплый Стан, д. 5 были приняты меры:
теперь улица отлично очищается от снега. Спасибо».
«За время посещения садика ребенок стал лучше разговаривать, общается на
Д/с №1105 (СВАО) разные темы, выучил много новых стихов и песен, с удовольствием рисует.
Благодарю за это воспитателей нашей младшей группы №3».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года
