1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 10 апреля по 16 апреля 2013 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю
Изменения
за неделю
Общее количество 252 +15
Адресных претензий 192 +36
По общегородским проблемам 58 -21
Предложений по решению
общегородских проблем
46 -16
Благодарностей 2 0

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года
81%
16%
3%
Телефонные звонки - 205 обращений
Электронная почта - 40 обращений
SMS сообщения - 7 обращений
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (205), электронные письма (40)
и SMS сообщения (7).

3. ДИНАМИКА ТЕМ
ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 66% всех обращений.
35%
16%
15%
34%
ЖКХ и благоустройство - 89 обращений
Транспорт - 41 обращение
Строительство и жилищные проблемы - 38 обращений
Другое
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
ЖКХ и благоустройство -
89 обращений
Транспорт - 41 обращение Строительство и
жилищные проблемы - 38
обращений
35%
16%
15%
28%
17% 17%
40%
15%
9%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

4. Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (41 %)
• по проблемам транспорта(14 %)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года
22%
16%
16%
8%6%
6%
5%
5%
4%
4%
8%
ЖКХ и благоустройство
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 17 обращений
Ремонты - 13 обращений
Уборка улиц и дворовых территорий, вывоз мусора - 13 обращений
Деятельность управляющих компаний - 6 обращений
Обеспечение водой, теплом и электричеством - 5 обращений
Запирающие устройства - 5 обращений
Платежи и счетчики -4 обращения
Санитарное состояние домов - 4 обращения
Уборка подъездов - 3 обращения
Кондиционеры - 3 обращения
Другое
56%
26%
11%
7%
Гаражи и парковки - 15 обращений
Общественный транспорт - 7 обращений
Организация дорожного движения - 3 обращения
Другое
Транспорт

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года
ВАО – 26
обращений
Северное Измайлово – 4 обращения
Гольяново, Ивановское и Косино-
Ухтомский по 3 обращения
Вешняки, Измайлово, Новогиреево,
Перово, Преображенское и
Соколиная Гора по 2 обращения
Богородское – 1 обращение
ЦАО – 28
обращений
Басманный – 11 обращений
Замоскворечье – 5 обращений
Тверской и Хамовники по 4
обращения
Красносельский и Мещанский по 2
обращения

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Упростить процедуру выдачи пропусков
на въезд в Москву для а/м с общей
грузоподъемностью свыше 12 т лицам,
работающим и проживающим в Москве»
«Организовать строительство
дополнительных бетонных ограждений
вокруг опор мостов, особенно
железнодорожных, чтобы при авариях
они были надежно защищены»
«Вместо реконструкции Ленинского
проспекта, предусматривающей
увеличение потока машин, строить
больше подземных платных парковок»
«Распространить программу «Молодая
семья», предоставляющую льготы на
получение жилья, действующую на
территории старой Москвы, на вновь
присоединенные территории»
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 58, а решений было предложено 46, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
1
6
11
16
Транспорт Строительство и
жилищные
проблемы
ЖКХ и
благоустройство
14
11
10
11
9
7
Проблемы Предложения
«Повесить в подъездах информацию о стоимости услуг электриков, сантехников и др.»

7. БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 апреля 2013 года по 16 апреля 2013 года
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство
Москвы,
Мэр Собянин С.С.
«Выражаю благодарность Правительству Москвы, Мэру
Собянину С. С. за работу по благоустройству города».
ЦМОМ
«Благодарим всех операторов Центра мониторинга
общественного мнения!»
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступили 2 благодарности.