1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 8 февраля 2012г. по 14 февраля 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 338 -35
Адресных претензий 212 -10
По общегородским проблемам 109 -27
Предложений по решению
72 -3
общегородских проблем
Благодарностей 17 +2
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала через телефонные звонки (310) и электронные письма (28).
8%
Телефонные звонки - 310 обращений
Электронная почта - 28 обращения
92%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и
благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают более 80% всех
обращений.
ЖКХ и благоустройство - 141 обращение
Транспорт - 58 обращений
42% Органы госуправления - 27 обращений
Здравоохранение -25 обращений
Потребрынок - 21 обращение
20%
Другое
17% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
42%
6% 45%
40% 36%
32%
7% 8% 35%
30%
25%
20% 17%
14% 14% 15%
15% 12%
8% 7%
10% 5%6% 6% 5% 5%
5%
0%
ДИНАМИКА ТЕМ ЖКХ и Транспорт- 58 Органы Здравоохранение - Потребрынок - 21
благоустройство - обращений госуправления - 27 25 обращений обращение
ОБРАЩЕНИЙ ПО 141 обращение обращений
НЕДЕЛЯМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (50%)
ЖКХ • По проблемам транспорта (10%)
25%
Платежи и счетчики - 26 обращений
Уборка территории и вывоз мусора - 18 обращений
23% 17%
Ремонт - 14 обращений
Благоустройство дворов и улиц - 14 обращений
Обеспечение водой, теплом, электричеством - 10 обращений
9% 13%
Другое
13%
10%
Транспорт
14%
43%
Парковки и гаражи - 9 обращений
Общественный транспорт - 7 обращений
Организация дорожного движения - 3 обращения
Другое
33%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ОБРАЩЕНИЙ
Перово – 13 обращений Ясенево – 18 обращений
Южное Бутово – 8
Вешняки – 9 обращений обращений
ЮЗАО – 52 Черемушки– 7 обращений
ВАО – 67 Ивановское – 8 обращений обращений
обращений
Измайлово - 7 обращений Зюзино – 5 обращений
30 обращений из других 12 14 обращений из других 8
районов (менее 5 из одного районов (не более 4 из
района) одного района)
В остальных административных округах количество обращений не превышало 33.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не
предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю звонков с проблемами поступило
109, а решений было предложено 72, при этом значительная часть предложений сводится к фразе:
«Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по
решению городских проблем. ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Обязать транспортные компании отапливать
общественный транспорт»
Проблемы Предложения «Построить магистраль через парк Лосиный
35 остров, соединяющую Малыгинский проезд и
35 ул.Уральскую. Таким образом автобусы от метро
30
30 Первомайская могут следовать напрямую через
25 метро Щѐлковская в сторону метро Медведково»
20
19 «Контролировать правильность расчета оплаты
14 за услуги ЖКХ»
15
10
8 9 «Дать распоряжение всем единым расчѐтным
10 6 6 центрам указывать в платежных документах - на
3
5
основании чего они поднимают цену»
0 «Создать мобильные передвижные медицинские
пункты для упрощения процедуры сдачи анализов и
оказания экстренной первой помощи. По-
возможности привязать к станциям метро. А
также чтобы они курсировали по улицам. Оплата
минимальная»
«Отменить постановление №959 Департамента Жилищной Политики Москвы, соблюдать федеральное
законодательство, обеспечить право граждан, проживающих в бывших общежитиях на заключение
договоров социального найма»
«При получении инвалидности не лишать человека заработанной надбавки Ветеран труда»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 17 благодарностей. По-прежнему много благодарностей адресовано
детским садам, всего их шесть, 5 из них пришли по электронной почте. 11 благодарностей направлены работникам ЖКХ и
одна Мэру Москвы С.С. Собянину.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Благодарность Мэру С.С. Собянину за оперативное решение вопроса по уборке
Мэр С.С. Собянин
района от снега».
Глава управы района
«Спасибо за то, что быстро сделали ремонт платформы «Перерва».
Марьино Сморяков А. В.
Инженер ДЕЗа «Огромное спасибо ведущему инженеру за установку новой электрической плиты и
Иванова Е. Н. счётчиков на воду».
ГУИС Ясенево «Благодарим за то , что в нашем дворе сделали хорошую детскую площадку».
Дворники района
«Дворники хорошо убирают снег по всему району Марьино. Спасибо».
Марьино (2)
«Умные педагоги, хорошее питание, доброе отношение» «Это замечательный садик.
Детские сады №№ 445, Поклон всем сотрудникам». «Огромное спасибо воспитателям группы № 9, логопеду,
105, 126316 (2), 1698 няне. Для детей созданы отличные условия. Дети не болеют. Хорошая
образовательная программа».
Работники паспортного «Благодарим работников паспортного стола за хорошую работу».
стола района Ясенево
«Хотелось бы выразить благодарность в адрес Главы Управы Ясенево, а также в адрес
Управа Ясенево
лица, занимающегося вопросами благоустройства в Управе Ясенево».
Служба ЕИРЦ района
«Благодарим службу ЕИРЦ района Ясенево за быстрое и качественное обслуживание».
Ясенево
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года
