1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 21 ноября 2012г. по 27 ноября 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 173 -14
Адресных претензий 92 -9
По общегородским проблемам 75 -7
Предложений по решению
65 -1
общегородских проблем
Благодарностей 6 +2

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (158),
электронные письма (12) и sms-сообщения (3).
Телефонные звонки - 158 обращений
7%
Электронные письма - 12 обращений
2%
sms-сообщения - 3 обращения
91%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 21 ноября 2012 года по 27 ноября 2012 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 71 % всех обращений.
28%
ЖКХ и благоустройство - 48 обращений
Транспорт - 47 обращений
Строительство и жилищные проблемы - 14 обращений
29%
Здравоохранение - 14 обращений
27%
Другое
8% 8%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
40% 35%
35%
28% 26% 27%
30%
ДИНАМИКА ТЕМ 25%
18% 18%
20%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 15%
8% 8% 10%
НЕДЕЛЯМ 10% 4% 4% 5%
5%
0%
ЖКХ и благоустройство Транспорт - 37 Строительство и Здравоохранение - 14
- 48 обращений обращений жилищные проблемы - обращений
14 обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 21 ноября 2012 года по 27 ноября 2012 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (40%)
• по проблемам здравоохранения (11%)
3% 19% ЖКХ и благоустройство
3% Ремонты - 7 обращений
3% Обеспечение теплом, водой и электричеством - 6 обращений
16%
Платежи и счетчики - 5 обращений
5%
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 5 обращений
Уборка территорий - 5 обращений
Подсобные помещения - 4 обращения
3% 14% Протечки по вине соседей - 2 обращения
Лифты - 1 обращение
Освещение дворов - 1 обращение
14% 14%
Другое
40%
10%
Здравоохранение
Нехватка специалистов в поликлинике - 4 обращения 20%
Жалобы на стационар - 3 обращения
Нехватка льготных лекарств - 2 обращения
Работа скорой помощи - 1 обращение 30%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 21 ноября 2012 года по 27 ноября 2012 года

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Замоскворечье и Тверской Перово – 4 обращения
по3 обращения
ЦАО – 12 Басманный и Якиманка по 2 ВАО – 11 Гольяново и Новогиреево по 2
обращений обращения обращений обращения
Арбат и Таганский по 1
обращению Ивановское, Соколиная Гора и
Сокольники по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 21 ноября 2012 года по 27 ноября 2012 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 75, а решений было предложено 65, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
Проблемы Предложения
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
38
37
40 «Установить во всем городе вдоль оживленных трасс
35 отбойники, разграничивающие проезжую часть и
пешеходную зону, так же установить водонаполняемые
30 отбойники на остановках общественного транспорта»
25 «Сделать проездные билеты выходного дня»
20 «Отменить маршруты автобусов и троллейбусов в
районе Садового кольца, тем самым разгрузив дороги для
15 10 другого транспорта»
8
10 «Поставить несколько видеокамер от станции-метро
5 Щелковская до станции-метро Черкизовская, чтобы
штрафовать автомобилистов, едущих по полосе,
0 выделенной для общественного транспорта»
Транспорт ЖКХ и
благоустройство «Построить трамвайную линию по Ленинскому проспекту.
Это даст гораздо больший эффект, чем эстакады для
машин, предусмотренные в проекте реконструкции»
«Убрать на Звенигородском шоссе выделенную полосу для общественного транспорта, а вместо
нее сделать парковочные карманы»
«Принять закон, разрешающий устанавливать шлагбаумы у домов, расположенных рядом со станциями метро»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 21 ноября 2012 года по 27 ноября 2012 года

7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Недовольство ночными магазинами
Ninch: Ни в коем случае [нельзя запрещать]. 24/7 магазины неимоверно удобны, особенно после запрета продажи алкоголя по ночам.
Uncnownsoldier: Нельзя запрещать [ночные магазины]! Вот прилетел я в Москву ночью, а в доме еды нет. Что мне теперь, до утра ждать?
Serge Rodovnichenko: Постоянно [пользуюсь ночными магазинами]. В час-два ночи. Народу мало -- лепота!
Ela0275: Оставить, только без алкоголя!
Freamore: Ночные магазины однозначно нужны, но надо отслеживать продажу алкоголя мимо кассы ночью. Алкашня не переводится.
Asedko: А я только ночью и покупаю все
Pritchinpavel: Иногда хожу, очень удобно.
M4rr: В будни, разумеется, езжу супермаркет-24-ч после 11 ночи. Потому что пробок-то уже нет, а [магазин], слава богу, работает!
Zmeevolk: Наверное бы хорошо магазин до двух часов ночи. Ну и чтобы с 6 утра тогда работал бы, только не круглосуточно.
Лицензирование собак крупных и бойцовых собак
Vladislavkotov: Нет такой категории собак, как бойцовская, это типичный стереотип в России. Пруф на Всемирной Кинологической Организации.
Spotresov: С бойц. собаками реально беда. Сочетание "безмозглый хозяин + собака с рефлексами только на убийство" - адская смесь хуже "Яги".
RuslanLeviev: Достаточно соблюдать закон о том, что собаки должны быть в намордниках — проблем не будет. Просто никто не контролирует
gusev_av: Что значит "лицензировать"? Эта лицензия- гарантия чего? Лучше площадки для выгула оборудовать. И не 20 кв. метров площадью...
Торговый комплекс «Москва»
Kiwibukkake: В своем нынешнем качестве он чудовищен - одна оптовая торговля мутным мусором.
gusev_av: Только всех мигрантов оттуда надо куда-то деть, а то криминогенную обстановку еще больше обострят в районе...
Борьба с граффити и надписями
Zmeevolk: Покрывайте стены эмалью специальной отталкивающей с которой краска любая смывается)
Ela0275: Нужно разрешать граффити только в определенных для этого зонах.
alex_under67:[Помогут] антивандальные краски и покрытия.
kukutz @kukutz: Берите пример с Екатеринбурга: "Длинные истории", ежегодный фестиваль граффити на специально выделенных заборах
namre_twit: Можно при покраске домов привлекать графитчиков. С предварительным утверждением проекта жителями района-и польза и искусство:-)
ela0275: А можно попросить чтобы очистили вагоны легкого метро в ю Бутово, а то в некоторые страшно войти от надписей
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 21 ноября 2012 года по 27 ноября 2012 года

8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 6 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Огромная благодарность Управе Алексеевского района за
наведение порядка на площади у метро Алексеевская.
Управа района
Ликвидированы большинство торговых палаток, убраны
Алексеевский
уродующие вид платежные терминалы, установлены
антипарковочные столбики».
«Спасибо за то, что сделали освещение во дворе домов 12 и 14
Глава района Рязанский
по ул. 3-я Институтская».
Префектура «Спасибо за то, что устанавливаются светофоры с
Зеленоградского АО таймером в г. Зеленограде».
«Благодарю за хорошую работу сотрудников поликлиники
Сотрудники поликлиники №129: Рахмилову Юлиану Яковлевну, Чиркова Станислава
№ 129 (район Басманный) Геннадиевича, Вервейко Ольгу Алексеевну, Шарину Наталью
Евгеньевну и медсёстер процедурного кабинета».
«Благодарность всем операторам ЦМОМ, работающим в
ночную смену».
Операторы ЦМОМ «Операторам Илье Владимировичу Марину и Клюквину
Дмитрию хочу выразить благодарность за профессиональную
работу и профессиональное отношение к делу».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 21 ноября 2012 года по 27 ноября 2012 года