1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 25 июля 2012г. по 31 июля 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 265 +44
Адресных претензий 133 +25
По общегородским проблемам 129 +18
Предложений по решению
106 +20
общегородских проблем
Благодарностей 3 +1
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (298), sms-
сообщения (17) и электронные письма (6).
Телефонные звонки - 242 обращения
6%
SMS-сообщения - 7 обращений
3% Электронные письма - 16 обращений
91%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 25 июля 2012 года по 31 июля 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 80 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 97 обращений
37% Транспорт - 46 обращений
Здравоохранение - 28 обращений
20% Потребрынок - 26 обращений
Экология - 10 обращений
5% 17% Другое
10%
11% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
40% 37%
35% 33%
31%
30%
ДИНАМИКА ТЕМ 25% 19%
20% 17% 17%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 15% 13%
11% 10% 8%
НЕДЕЛЯМ 10% 9%
5% 5% 6%
5% 2%
0%
ЖКХ и Транспорт - 46 Здравоохранение Потребрынок - 26 Экология - 10
благоустройство обращений - 28 обращений обращений обращений
- 97 обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 25 июля 2012 года по 31 июля 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (44%)
• по проблемам транспорта (16%)
ЖКХ и благоустройство
31%
Благоустройство дворов и улиц - 18 обращений
9% Ремонт - 13 - обращений
2% Снабжение водой, газом и электричеством - 8 обращений
3% Протечки в квартирах - 3 обращения
3% Санитарное состояние - 3обращения
Платежи и счетчики - 3 обращения
5% 22%
Уборка мусора - 2 обращения
5% Лифты - 2 обращения
5% Консьержи, видеонаблюдение - 1 обращение
14% Другое
Транспорт 38%
19%
Гаражи и парковки - 8 обращений
Организация дорожного движения - 5 обращений
Общественный транспорт - 4 обращения 24%
19%
Состояние дорожного покрытия, ремонт дорог - 4 обращения
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 25 июля 2012 года по 31 июля 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Вешняки –7 обращений
Савеловский –
5 обращений
Перово – 4 обращения
Тимирязевский – 4 обращения
ВАО– 22 Измайлово – 3 обращения
САО – 18
обращения обращений
Войковский, Восточное
Дегунино и Коптево по 2
Северное Измайлово - 2 обращения
обращения
Богородское, Восточное
Аэропорт, Головинский и
Измайлово, Гольяново,
Ховрино по 1 обращению
Ивановское, Метрогородок и
Новогиреево по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 25 июля 2012 года по 31 июля 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 129, а решений было предложено 106, при этом значительная часть предложений
сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
«Нужно сократить количество заборов в
38 городе»
40
32 «В парке "Лианозово" поставить
35
дополнительные скамейки, посадить цветы,
30 25 решить вопрос с пикниковой зоной»
25 19 «Сделать больше общественных туалетов»
18 17
20 14 14 «Построить безопасный детский городок в
15 Лефортовском парке»
10
6 «Установить дополнительные скамейки в
10
вестибюлях станций метро»
5 «Оборудовать пешеходную зону от метро
0 ул.Подбельского до ул.Тагильская»
«Не изменять статус поликлиники № 16 и не
переводить специалистов в другие
поликлиники»
«Проводить рейды на ярмарках выходного дня,
не допускать к торговле перекупщиков»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 25 июля 2012 года по 31 июля 2012 года
7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Расширение шоссе Энтузиастов
Dsimonov: Самое тормознутое шоссе. Глухая пробка даже 2х баллах.
Работа легальных такси
zlaya_dura: Надо обязать работодателя следить за количеством часов отдыха водителей такси. Очень много людей, работающих сутками,
опасно.
Тrittta: Во- первых- их [легальных такси] мало, во-вторых- нет стоянок, как раньше, где ВСЕГДА они бы стояли (в районах). Приезжие
Москву не знают (новенькие). В-третьих, по вызову ждать долго, легче поймать левого. И главное - ОЧЕНЬ дорого! Любые официальные
проигрывают левым в цене
Ehorohorin: Опаздывают очень сильно, не могут найти адрес (хотя он на здании написан), врут про время прибытия (в пробке видимо
стоят).
Spisatel: Прокуренные машины, отсутствие сдачи, опоздания, постоянно бормочущие радиостанции.
Garidzadza: Я вообще с легальными редко сталкиваюсь, когда надо срочно ехать, приходится ехать на бомбилах.
shm_85: Важно, чтобы в каждой службе такси была возможность вызова по СМС или по ICQ или через спец приложение.
Justdomakethis: Раздражает, если таксист едет упрямо по навигатору, несмотря на прямые указания аборигена, особенно при ошибке
навигатора.
Tuganbaev: Мне понравилось в Швеции: на всех такси снаружи написано сколько стоит стандартная поездка.
Aienn: У лондонских таксистов есть The Knowledge. Нашим тоже нужна подобная сертификация.
Торговля с автолавок
Nekstep: А можно ларьки и автолавки ставить не на парковочных местах? Было 9 мест у дома - стало 6 из-за овощного ларька. :(
Скамейки
emii_iime: Скамейки вообще исчезают повсюду, могу несколько мест показать. Результат - одна скамейка вместо пяти, и конечно на ней
бомжи.
Снос ракушек
sberliner: Мячковский 19. Ракушки все еще стоят. Владельцы прикрываются письмом депутата ГД.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Хочу поблагодарить Сергея Капкова за его труд и
Руководитель замечательную работу, которая на глазах меняет
Департамента культуры облик Москвы!!! Чего стоит один Парк Горького.
Москвы С. Капков Замечательное место, достойное столицы.
Огромное Вам спасибо!! Вам и Вашей команде!!!»
«Благодарю за профессионализм и чуткое
Воспитатели
д/с № 720
отношение к детям воспитателей Пронину А.А. и
Боровкову Ю.А.».
«Благодарю всех операторам ЦМОМ, которые
Операторы ЦМОМ внимательно и вежливо выслушивали меня и
поддерживали в течении длительного времени».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 25 июля 2012 года по 31 июля 2012 года
