1. ЦЕНТР
МОНИТОРИНГА
ОБЩЕСТВЕННОГО
МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ
НЕДЕЛИ
С
29
августа
2012г.
по
4
сентября
2012
г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество
260
+16
Адресных претензий
169
+35
По общегородским проблемам
87
-­‐18
Предложений по решению общегородских
79
-­‐13
проблем
Благодарностей
4
-­‐1

2. КАНАЛЫ
ПОСТУПЛЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (243),
электронные письма (13) и sms-сообщения (4).
Телефонные
звонки
-­‐
243
обращения
Электронные
письма
-­‐
13
обращений
5%
2%
SMS-­‐сообщения
-­‐
4
обращения
93%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 августа 2012 года по 4 сентября 2012 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ
РЕЙТИНГ
ОБРАЩЕНИЙ
Ниже
представлены
темы
обращений,
поступающих
в
ЦМОМ,
как
по
проблемам
и
предложениям,
так
и
по
претензиям
и
благодарностям.
Показаны
3
основные
темы,
наиболее
часто
выделяемых
москвичами,
которые
покрывают
57
%
всех
обращений.
ЖКХ
и
благоустройство
-­‐
104
обращения
40%
Транспорт
-­‐
26
обращений
Строительство
и
жилищные
проблемы
-­‐
18
обращений
43%
10%
Другое
7%
Текущая
неделя
Прошлая
неделя
Позапрошлая
неделя
40%
40%
35%
27%
30%
25%
25%
21%
18%
20%
16%
15%
10%
11%
ДИНАМИКА
ТЕМ
10%
7%
ОБРАЩЕНИЙ
ПО
НЕДЕЛЯМ
5%
0%
ЖКХ и благоустройство - 104 Транспорт - 26 обращений
Строительство и жилищные
обращения
проблемы - 18 обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 августа 2012 года по 4 сентября 2012 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА
АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Большинство
адресных
обращений
составляли
претензии
и
жалобы
москвичей:
• по
проблемам
ЖКХ
и
благоустройства
(53%)
• по
проблемам
транспорта
(7%)
27%
ЖКХ
и
благоустройство
1%
Благоустройство
улиц
и
дворовых
территорий
-­‐
24
обращения
1%
6%
Проблемы
с
управляющими
компаниями
-­‐
22
обращения
1%
Ремонты
-­‐
18
обращений
2%
Обеспечение
теплом,
водой
и
электричеством
-­‐
8
обращений
2%
Протечки
-­‐
4
обращения
Платежи
и
счетчики
-­‐
3
обращения
4%
25%
Лифты
-­‐
2
обращения
Подсобные
помещения,
подъезды
-­‐
1
обращение
9%
Консьержки
-­‐
1
обращение
Вывоз
мусора
-­‐
1
обращение
Другое
20%
33%
Транспорт
17%
Гаражи
и
парковки
-­‐
4
обращения
Организация
дорожного
движения
-­‐
4
обращения
Ремонт
дорог
-­‐
2
обращения
17%
33%
Общественный
транспорт
-­‐
2
обращения
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 августа 2012 года по 4 сентября 2012 года

5. ОКРУГА
С
НАИБОЛЬШИМ
КОЛИЧЕСТВОМ
АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Выхино-­‐Жулебино
–
22
Южное
Бутово
–
4
обращения
обращения
Лефортово
и
Люблино
по
4
Гагаринский
и
Ясенево
по
3
ЮВАО*
–
37
обращения
ЮЗАО–
18
обращения
обращений
обращений
Кузьминки,
Марьино
и
Академический
–
2
обращения
Южнопортовый
по
2
обращения
Зюзино,
Коньково,
Котловка,
Обручевский,
Северное
Бутово
Рязанский
–
1
обращение
и
Черемушки
по
1
обращению
* 21 обращение из Выхино-Жулебино связано с желанием жителе сменить управляющую компанию ОАО УК «Городская» ( в
связи с недовольством по качеству обслуживания) на ГУП ДЕЗ «Жулебино».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 августа 2012 года по 4 сентября 2012 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ПО
РЕШЕНИЮ
ОБЩЕГОРОДСКИХ
ПРОБЛЕМ
Во
многих
случаях
москвичи,
обращаясь
в
ЦМОМ,
выделяют
общегородскую
проблему,
но
не
предлагают
решения
по
изложенной
проблеме.
Всего
за
неделю
обращений
с
проблемами
поступило
87,
а
решений
было
предложено
79,
при
этом
значительная
часть
предложений
сводится
к
фразе:
«Принять
меры
по
решению
данной
проблемы».
Ниже
представлены
интересные
предложения
по
решению
городских
проблем.
Проблемы
Предложения
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
15
15
14
«Все машины, которые вывозят мусор на переработку, должны
15
13
быть оборудованы системой "Глонасс" для отслеживания
места выгрузки мусора»
9
«В преддверии зимы Департаменту жилищно-коммунального
10
8
хозяйства и благоустройства города Москвы нужно
подготовить распоряжения по обработке тротуаров в зимний
5
период веществами, не нарушающими экологию города»
«Контролировать работу подрядных организаций
обеспечивающих водоснабжение жилых домов в Ясенево»
0
«Открывать полосы реверсивного движения для проезда
ЖКХ и Транспорт
Госаппарат
благоустройство
личного транспорта, когда образуются большие пробки на
Ярославском шоссе»
«Объединить Москву и Московскую область в единый субъект»
«Не внедрять систему автоматизации Москвы сразу во всём городе, а проверить данную систему на одном из
районов»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 августа 2012 года по 4 сентября 2012 года

7. Обсуждение
идей
горожан
из
предыдущих
отчетов
ЦМОМ
в
Интернете
Работа с обращениями граждан
Ezhick_:Свежая сложность - входящий номер присваивают через 10-12 дней после отправки сообщения через электронную приемную. А еще очень часто
забывают, что нельзя спускать жалобу на рассмотрение тому, на кого жалуешься!
Nekstep: [Обращение] рассматривается - 30 дн + почта России - 15 дн. 90% приходит отписка => время идет, вопросы не решаются и за это никто не отвечает.
Volgaport: Департамент Кульбачевского просто образец идиотск-х отписок. Другие вроде реагируют. Этот же просто забивает на катастрофы.
Feofan84: Сам сталкивался с отписками. Запрос должен закрывать запрашивающий, а не тот, кто его исполняет.
Freamore: В Кожухово люди писали обращение, чтобы НЕ строили гараж, им пришел ответ: "Выслушав ваши требования, мы построим гараж еще больше"
Usrusinvader: Возьмите за опыт крупные межд. компании доставки, они в онлайне контролируют и можно проверить где письмо. Звонить не хочу
Бродячие собаки
Xfilesss: Отстрел не вариант - "хлебное" место займут другие. проект стерилизации слили :( приюты с таким кол-вом дворни не справятся :( А вот куда их?
штрафовать старых хозяев и на эти деньги содержать? дворня vs дети? дворня vs домашние? приоритет думаю понятен
Igorkostylev: Я еще не видел, чтобы бродячая собака на кого-то всерьез напала. Это проблема людей, им и надо прививать чувство ответственности.
Manapet: Стерилизовать нужно. И всех собак домашних на учет ставить, клеймить или чип вставлять. Выкинул собаку на улицу-плати штраф.
alex_van_gee: Собаки беспокоят. Решение - стерилизация, чтобы не плодились.
Arsenymir: Как-то много детей, пострадавших от собак. Как-то много обнаглевших собачьих стай в спальных районах.
Voldmar: Когда жил в Чертаново, напрягали [дикие собаки]. Решение одно — быстро и безболезненно их убивать.
vanya_strukov: Как можно защищать агрессивных собак? Это как защищать агрессивно настроенных граждан в обществе. Отлавливать и в собачьи приюты сдавать.
О детях подумайте.
APECTAPX: Стройте специальные приюты для бездомных, кастрировать и пусть там доживают. А москвичам позволять их усыновлять.
Saygit: Дети важнее. Нужно создать безопасные условия. Но и над животными нельзя издеват‫‏‬
Polosatiy_Myx: Их [собак] надо куда-то девать, а как у нас дело обстоит с питомниками все прекрасно знают. Да и "полиции для животных" у нас нет.
OttoKester_: Строить больше приютов для собак
IamCaterpillar: Продавать баллончики для отпугивания собак, и рассказывать, как правильно ими пользоваться.
Usrusinvader: Отлавливать и отвозить в спецприемники. Я из-за них на мотоцикле упал два раза, они злые и не любят шум. В спецприемнике обучать.
Pumo: Наши районные собаки все толстые и очень добрые. но вообще не работает закон по стерилизации, надо разбираться, почему.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 августа 2012 года по 4 сентября 2012 года

8. БЛАГОДАРНОСТИ
На
прошедшей
неделе
в
ЦМОМ
поступило
4
благодарности.
АДРЕСАТ
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Выражаю свою благодарность Мэру Москвы Собянину С.С. за
Мэр Собянин С.С.
благоустройство Филёвского парка. Он стал чище и привлекательней
благодаря цветам».
«В результате работы ЦМОМ Правительство Москвы быстро
Правительство Москвы и
отреагировало на вопрос строительства дороги в Северном Тушино.
ЦМОМ
Спасибо».
Глава Управы района «Спасибо за открытие супермаркета «Магнит». Помещение магазина
Савеловский
просторное и цены приемлемые».
«Выражаю благодарность операторам ЦМОМ за хорошую работу. Звонила
Операторы ЦМОМ
в ЦМОМ дважды за текущую неделю по поводу доставки газеты «Вечерняя
Москва». В результате газета была доставлена».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 августа 2012 года по 4 сентября 2012 года