1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 21 марта 2012г. по 27 марта 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 309 -17
Адресных претензий 167 +1
По общегородским проблемам 138 -2
Предложений по решению
91 +1
общегородских проблем
Благодарностей 4 -16

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (295) и
электронные письма (14).
Телефонные звонки -295 обращений
5%
Электронная почта - 14 обращений
95%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 21 марта 2012 года по 27 марта 2012 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 6 основных тем, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 75 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 109 обращений
35% Транспорт - 30 обращений
Потребрынок - 28 обращений
Дети и молодежь - 24 обращения
Строительство - 22 обращений
10%
25% Здравоохранение - 20 обращений
Другое
9%
6% 8% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
7%
40% 35%
35%
29%
30%
25% 23%
20% 18% 18%
15% 13%
10%9% 9% 10%9%
10% 8% 7% 6% 5%
6%
4%
ДИНАМИКА ТЕМ 5% 2%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 0%
ЖКХ и Транспорт - 30 Потребрынок - 28 Дети и молодежь Строительство - Здравоохранение
благоустройство - обращений обращений - 24 обращения 22 обращения - 20 обращений
НЕДЕЛЯМ 109 обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 21 марта 2012 года по 27 марта 2012 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (43 %)
• По проблемам потребрынка (8 %)
ЖКХ
Запирающие устройства, консьержи,
23% видеонаблюдение - 16 обращений
Платежи и счетчики - 13 обращений
18%
24% уборка территорий и вывоз мусора - 10 обращений
Ремонт - 8 обращений
10% 14% Водоснабжение, электроснабжение, канализация,
отопление - 7 обращений
11% Другое
43%
ПОТРЕБРЫНОК
14%
Тонары, ларьки - 6 обращений
Качество услуг - 6 обращений
Другое
43%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 21 марта 2012 года по 27 марта 2012 года

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Царицыно – 13 обращений
Москворечье-Сабурово 4
обращения Выхино-Жулебино – 13
обращений
Орехово-Борисово Южное 3
обращения
ЮАО – 30 ЮВАО – Лефортово, Люблино и
обращений 26 обращений Марьино по 3 обращения
Бирюлево Западное и
Даниловский по 2 обращения
Печатники и Текстильщики
Бирюлево Восточное, по 2 обращения
Нагорный, Чертаново
Северное, Чертаново
Центральное, Чертаново
Южное и Орехово-Борисово
Северное – по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 21 марта 2012 года по 27 марта 2012 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 138, а решений было предложено 91, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
Проблемы Предложения
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
40
38
35 «Высаживать деревья в те места, где они
росли раньше, и где почему-либо были спилены»
30
«На платёжных документах увеличить шрифт
25 чтобы его можно было читать без лупы»
23 «На детских площадках поставить таблички о
19
20 запрете выгуливать собак»
15
«Установить на тротуарах заграждения с
13 14 13 целью предотвращения движения
10 9
10 автотранспорта по пешеходной территории»
«Принять меры информационно-
5
пропагандистского характера. с просьбой
0 уступать место женщинам в метро»
«Поставки детского питания в детские сады
ЖКХ Транспорт Дети и молодежь Потребрынок
оградить от влияния людей, целью которых
является извлечение прибыли. Вернуть лозунг
«Всё лучшее детям»
«Открыть пункты по приёму стеклотары»
«Наладить выпуск хлеба в маленьких упаковках»
«Снести все палатки перед домами. Нам хватает магазинов»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 21 марта 2012 года по 27 марта 2012 года

7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 4 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Спасибо московской домофонной службе «Домфорт» за то, что вовремя выполняются
Компания «Домфорт»
заявки. Хотелось бы, чтобы эта компания обслуживала нас и дальше»
Руководитель ГУИС «Благодаря О.Д. Ткачевой в нашем доме (ул. Болотниковская, 51, к.2) проведен хороший
«Зюзино»Ткачёва О. Д. ремонт. А вместо грязной автостоянки сделана хорошая парковка. Спасибо».
Центр мониторинга «По проблеме сильного гололёда на пути от метро Воробьевы горы до улицы Косыгина
общественного мнения ситуация улучшена после звонка в ЦМОМ. Спасибо».
«Хочу сказать большое спасибо нашей заведующей детского сада № 445 за подробные
разъяснения об изменениях в новом меню. Очень много шумихи и среди родителей, и в
Детский сад №445 средствах массовой информации вокруг нового меню. А ведь все, что дают у нас в садике
полезно и вкусно, сама попробовала. Все натуральное и без полуфабрикатов. Спасибо за
разъяснения!»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 21 марта 2012 года по 27 марта 2012 года

8. РЕЗУЛЬТАТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА ЦМОМ И ГОСИНСПЕКЦИИ
ПО НЕДВИЖИМОСТИ
Суть обращения в
Результаты контрольных мероприятий ГИН
ЦМОМ
По адресу: ул. Гарибальди, вл.10, корп.6 земельный участок площадью 927 кв. м оформлен в аренду
Префект Юго-Западного Автостояночному потребительскому кооперативу «СИНГЛО» (АПК «СИНГЛО») Департаментом земельных
Административного округа, ресурсов города Москвы под размещение открытой автостоянки на 28 машиномест с установкой тентов
своим распоряжением 393 РП типа «Пенал» до 01.04.2013. Однако АПК «СИНГЛО» дополнительно за границами предоставленного
от 13. 05. 2010. отдал землю, землеотвода занимает и использует земельный участок площадью 144 кв. м без надлежаще оформленных
прилегающую к дому №10, корп. правоустанавливающих документов на землю. Земельный участок огорожен металлическим забором,
6 по улице Гарибальди, чем охраняется. За выявленное нарушение в октябре 2011 организация привлечена к административной
нарушил статьи 41 и 42 ответственности по ст. 6.12 Кодекса города Москвы об административных правонарушениях
земельного кодекса о (использование земельного участка без оформленных в установленном порядке правоустанавливающих
прилегающих территориях. документов на землю) со сроком устранения нарушения до 16.04.2012 года. Данный вопрос находится на
контроле инспекции.
По данному адресу ИП «Арутюнян В.К.» использует земельный участок площадью 2100 кв.м для.
размещения и эксплуатации площадки аттракционов «Детского городка» без оформленных в
установленном порядке правоустанавливающих документов на землю. За допущенное нарушение
земельного законодательства, в соответствии со ст.6.12 КоАП города Москвы, (использовании земельного
На территории сквера в районе участка, без оформленных в установленном порядке правоустанавливающих документов на землю), в 2011
Хорошево - Мневники незаконно г. привлечен к административной ответственности в виде штрафа. В течение 2011г. неоднократно
размещены аттракционы (ул. предпринимателю выдавались предписания на устранение нарушения. Контрольная проверка в феврале
Берзарина, д. 11). 2012г. показала, что нарушение не устранено, ИП «Арутюнян В.К.» продолжает использовать земельный
участок для размещения и эксплуатации площадки аттракционов «Детского городка», без оформленных в
установленном порядке правоустанавливающих документов. Для принятия мер прокурорского
реагирования материалы в отношении ИП «Арутюнян В.К.» в марте с.г. направлены в Прокуратуру города
Москвы. Контрольные мероприятия запланированы на май 2012г.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 21 марта 2012 года по 27 марта 2012 года