1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 29 февраля 2012г. по 6 марта 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 361 -5
Адресных претензий 201 +23
По общегородским проблемам 152 -32
Предложений по решению
86 -19
общегородских проблем
Благодарностей 8 +4
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (336), электронные письма (23)
и SMS сообщения (2).
Телефонные звонки -336 обращений
6,4% Электронная почта - 23 обращения
93% 0,6% SMS сообщения - 2 обращения
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 29 февраля 2012 года по 6 марта 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые
покрывают 72% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 121 обращение
34% Транспорт - 61 обращение
Здравоохранение - 26 обращений
Потребрынок - 26 обращений
Органы госуправления - 25 обращений
28% 17%
Другое
7% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
37%
7% 7% 40%
34%
35% 32%
30%
25%
20% 17% 17%
14%
15%
9% 8%
10% 7% 7% 7% 7% 6% 6%
ДИНАМИКА ТЕМ 5%
5%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 0%
ЖКХ и Транспорт - 61 Здравоохранение - Потребрынок - 26 Органы
НЕДЕЛЯМ благоустройство - обращение 26 обращений обращений госуправления - 25
121 обращение обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 29 февраля 2012 года по 6 марта 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (46 %)
• По проблемам транспорта (11 %)
ЖКХ
Уборка территории и вывоз мусора - 24 обращения
26%
Платежи и счетчики - 13 обращений
14% Ремонт - 11 обращений
26%
Протечка кровли - 9 обращений
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 8 обращений
12%
9% Другое
13%
Транспорт
13% 55%
Организация дорожного движения - 12 обращений
Общественный транспорт - 7 обращений
32%
Парковки и гаражи- 3 обращения
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 29 февраля 2012 года по 6 марта 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Теплый Стан 7 обращений
Перово – 13 обращений
Зюзино – 6 обращений
Измайлово – 5 обращений
ЮЗАО – Гагаринский – 4 обращения
ВАО – 38
обращений Богородское и Новокосино по 4 27
обращения обращений
Коньково, Ломоносовский,
Южное Бутово и Ясенево по
2 обращения
Сокольники – 3 обращения
Академический и
Из других 6 районов поступило Обручевский по 1
по 1 или 2 обращения обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 29 февраля 2012 года по 6 марта 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 184, а решений было предложено 105, при этом значительная часть предложений
сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Построить виадук и развязку между Люблинской и
Проблемы Предложения Волгоградской улицами»
40
39 «Сделать современные поручни из нержавеющей
стали, закругленные и без острых углов по середине
35 лестницы при спуске в метро, чтобы они были не
30
29 только по бокам»
25 «Создать специальную службу по выявлению явно
25 брошенных автомобилей с целью заставить
20
владельцев утилизировать эти автомобили»
17
«Во избежание взрыва газа в домах обязать
15 12 соответствующие службы провести очистку всех
10 10 вентиляционных труб»
10
6 6 «Реагенты сыпать только на лѐд и убирать
4
5 получающуюся грязь»
0
«Вынести алкогольную и табачную продукцию в
отдельное место в магазине. Туда не пускать лиц, не
достигших восемнадцатилетнего возраста, а если
продавец продаст продукцию несовершеннолетним
лицам, закрывать магазин на трое суток»
«Повышать пенсию хотя бы на 2000 рублей в год»
«В фойе поликлиник организовать измерение давления, чтобы не отнимать время у врача на приеме»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 29 февраля 2012 года по 6 марта 2012 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 8 благодарностей. Пять из них были
направлены в адрес детских садов, одна в адрес ЦМОМа и по одной сотруднику полиции и врачу.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Огромная благодарность заведующей и работникам дет. сада № 2034 за
Дет. сад № 2034 достойную организацию качественного питания, комфортного пребывания и
обучения детей».
«Мы бесконечно благодарны всему дружному коллективу дет. сада № 552 за тепло,
Дет. сад № 552
которое они дарят нашим детям».
«Большое спасибо руководителю нашего дет. сада за проведение собрания по поводу
Дет. сад нововведений в детских учреждениях. Такого питания в дошкольных учреждениях, как
в Москве нет ни в одном регионе страны. Наши дети получают все самое лучшее».
«Хочу выразить благодарность заведующей и воспитательницам 6-й группы. У меня
Дет. сад № 210 четверо детей, все ходили и ходят в этот садик, и все очень довольны. Это лучший
детский садик».
«Мой ребенок поступил в ДОУ 1632 с диагнозом "дизартрия 2-3 степени". Я очень
надеялась, что за 2 года, оставшиеся до школы, он научится говорить так, чтобы
Дет. сад № 1632 его можно было понять. Но то, что произошло через 3 месяца после начала занятий
иначе как "чудом" назвать нельзя, ребенок стал произносить все звуки. Огромное
спасибо».
Подполковник полиции «Выражаю благодарность подполковнику М. Ю. Клюеву за отзывчивость и терпение.
ОСБ по ЮАО Клюев М.Ю. Всегда находил возможность принять меня».
Заместитель главврача по
лечебной части «Благодарю за внимание и помощь».
поликлиники № 141
«Благодаря звонкам в ЦМОМ были решены все поднятые вопросы ВАО. Приезжал
ЦМОМ
депутат Довгопол Александр Иванович».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 29 февраля 2012 года по 6 марта 2012 года
