1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 6 февраля по 12 февраля 2013 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 321 +43
Адресных претензий 241 +28
По общегородским проблемам 73 +16
Предложений по решению
64 +18
общегородских проблем
Благодарностей 7 -1
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (282), электронные письма (34)
и SMS сообщения (5).
Телефонные звонки - 282 обращения
11%
2% Электронная почта - 34 обращения
SMS сообщения - 5 обращений
87%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 67% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 166 обращений
Транспорт - 49 обращений
52%
Другое
33%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
15%
52%
60% 42%
41%
50%
40%
30% 15% 16%
14%
ДИНАМИКА ТЕМ 20%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 10%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и благоустройство - 166 Транспорт - 49 обращений
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (61 %)
• по транспортным проблемам (16 %)
ЖКХ и благоустройство
3% Уборка снега - 72 обращения
2%
2% 50% Благоустройство дворов и улиц - 18 обращений
2% Протечки крыш - 15 обращений
3% Платежи и счетчики - 10 обращений
4% Ремонт - 7 обращений
Мусорные контейнеры - 6 обращений
5%
Обеспечение водой, теплом и электричеством - 4 обращения
7% Уборка подъездов - 3 обращения
10% Сантехнические работы - 3 обращения
12%
Лифты - 3 обращения
Другое 3%
40%
Транспорт
20%
Общественный транспорт - 14 обращений
Гаражи и парковки - 13 обращений
Организация дорожного движения - 7 обращений
Другое 37%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Южное Бутово* – 18 обращений
Теплый Стан – 5 обращений
Гагаринский, Зюзино и Ясенево по
3 обращения
ЮЗАО – 39
обращений
Гольяново – 7 обращений
Ломоносовский – 2 обращения
Измайлово – 4 обращения
Коньково, Котловка,
Обручевский, Северное Бутово и
Черемушки по 1 обращению ВАО – 34 Восточное Измайлово, Новогиреево,
обращения Перово, Северное Измайлово,
Соколиная Гора и Сокольники по 3
обращения
Богородское, Вешняки, Ивановское,
Косино-Ухтомский и Преображенское
по 1 обращению
* По району «Южное Бутово» 14 телефонных звонков касались вопросов Плавского проезда и поступили с одного номера.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 73, а решений было предложено 64, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
«Вывозить снег не за город, а в парки, это
20 18
менее затратно»
17 «Использовать химреагенты только на
14
автодорогах, на тротуарах и во дворах
15 13 использовать щебень»
«Оставить прежний порядок оплаты
10 9 электроэнергии по фактическим
7 показаниям счетчика, заполнив квитанцию»
«Увеличить штрафы за езду по
5
выделенным полосам для общественного
транспорта, по трамвайным путям и за
0 парковку на остановках»
«Наладить работу телефонной линии по
вопросам уборки и благоустройства
территорий»
«Мэру Москвы выйти к Федеральному Правительству с предложением о переводе времени на
летнее и зимнее время»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года
7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Покраска парка общественного транспорта в один цвет
v_malykh: Для пожилых и людей с ослабленным зрением будет действительно удобно.
Ymccorp: Важно! [Иначе] как отличать муниципальный транспорт от частного?
Bockra: Главное чтобы был виден номер автобуса
vadim_laser: Чтобы его [общественный транспорт] было видно на дороге. в этот же цвет должна быть покрашена ВСЯ транс.
инфраструктура.
Boleg2: Лично мне куда полезнее было бы видеть в онлайне положение автобусов, как это сделано в том же Питере
Trolleway: Автобусы трогать не надо. Они и так все в единой хорошей схеме, причѐм покрашены в заводских условиях, и
краска с них не сползает.
Ela0275: Лишняя трата денег! Они [автобусы] и так красивые, не надо тратить казенные деньги зря!
Использование урн во дворах не по назначению
rus_grud: Теперь из-за кучки свиней [оставляющих в урнах мешки с мусором] надо убирать урны, предназначенные для
нормальный людей? Надо вешать объявления, лично разговаривать.
Dvbogdanov: Сначала контейнеров добавьте, а то урны уберут, а мешки останутся.
Bernard_agrx: Потому что мусорные баки черти где. Урны во дворе нужны.
tgoldenberg_com: Если пакеты бросают в урны, то потом [если урны убрать] будут бросать на газон.
KlavaPupkina: Когда убирают урны, мешки с мусором начинают бросать просто на газон. [Убрать урны] это не выход.
Pritchinpavel: Урны нужны. Лучше больше из поставить
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года
8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 7 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Благодарю мэра Собянина за то, что он сохранил традицию поздравления людей с Золотой
Свадьбой и выплатой пособия на это событие».
«Среди общей работы Сергея Семеновича Собянина отмечаю особую ценность и
Мэр Собянин С.С. результативность по сносу несанкционированных, не стационарных торговых павильонов. Вы
защитили наших детей и внуков от употребления алкоголя и спиртосодержащих напитков.
Только с Вашей помощью нам удалось избавится от гостей с Кавказа, которые круглые сутки
торговали на нашей Сормовской улице. Ещѐ раз вам большое спасибо за наших детей».
«Хоть и с некоторым опозданием, хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам
дорожной службы за оперативную работу по очистке улиц города в период с 05.02-06.02.2013
Сотрудники
г. Уже через два дня после снегопада 07.02.2013 на моем привычном маршруте по МКАД 55-60
дорожной службы км трасса была чистой и сухой. Огромное спасибо за проделанную работу всем участвующим
г. Москва в уборке улиц города. Хотелось бы, чтобы непосредственные исполнители и организаторы
этой работы были отмечены и получили материальное вознаграждение».
«В районе Южное Бутово чистый асфальт, ярмарки выходного дня, где можно купить товар
Управа района нужного качества и по приемлемой цене в достаточном количестве. Налажена работа
Южное Бутово поликлиник. Ранее я жил в другом районе и в сравнении с ним качество жизни в районе Южное
Бутово намного выше».
«05.02.13 я пожаловался оператору Юрию на то, что ступеньки перед подъездом не чистятся
и превращаются в ледяную горку. Сейчас я хочу выразить благодарность за оперативное
ЦМОМ решение этого вопроса: третий день чистят».
«После жалобы в ЦМОМ на невыплату заработной платы, ООО «Гелиос» выплатил деньги.
Благодарим за содействие».
«Очень благодарна сотрудникам детского сада № 2656. С детьми регулярно гуляют. Дочке
Д/с № 2656 очень нравятся занятия в бассейне, физкультура и зарядка, музыка, занятия по лепке и
рисованию».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года
