1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 1 августа 2012г. по 7 августа 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 245 -20
Адресных претензий 169 +36
По общегородским проблемам 75 -54
Предложений по решению
66 -40
общегородских проблем
Благодарностей 1 -2
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (234),
электронные письма (7) и sms-сообщения (4).
Телефонные звонки - 234 обращения
Электронные письма - 7 обращений
2,86%
1,63% SMS-сообщения - 4 обращения
95,51%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 1 августа 2012 года по 7 августа 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые
покрывают 80 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 85 обращений
35%
Транспорт - 46 обращений
Здравоохранение - 27 обращений
20%
Потребрынок - 20 обращений
Строительство и жилищные проблемы - 18 обращений
19%
7% Другое
8%
11% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
40%
37%
35%
35%
31%
30%
ДИНАМИКА ТЕМ 25%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 20% 19% 17% 19%
НЕДЕЛЯМ 15%
11% 11% 10%
9% 8% 8% 8%
10% 7%
4%
5%
0%
ЖКХ и Транспорт - 46 Здравоохранение - Потребрынок - 20 Строительство и
благоустройство - обращений 27 обращений обращений жилищные
85 обращений проблемы - 18
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 1 августа 2012 года по 7 августа 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (42%)
• по проблемам транспорта (16%)
ЖКХ и благоустройство
45% Благоустройство дворов и улиц - 32 обращения
1% 7% Ремонт - 16 обращений
3% Снабжение водой, газом и электричеством - 5 обращений
Уборка мусора - 4 обращения
4%
Санитарное состояние - 3 обращения
4% Лифты - 3 обращения
6% Платежи и счетчики - 2 обращения
Консьержи, видеонаблюдение - 1 обращение
7% Другое
23%
41%
Транспорт
19%
Гаражи и парковки - 11 обращений
Общественный транспорт - 6 обращений
Организация дорожного движения - 5 обращений 22%
19%
Дорожные работы - 5 обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 1 августа 2012 года по 7 августа 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Вешняки – 16 обращений
Сокольники – 5 обращений Нагорный и Царицыно по 3
обращения
Восточное Измайлово и
Перово по 4 обращения Даниловский, Орехово-
ВАО– 44 ЮАО – 17 Борисово, Нагатино-
обращения Богородское и Гольяново по обращений Садовники, Чертаново
3 обращения Центральное по 2 обращения
Преображенское и
Северное Измайлово по 2 Бирюлево Восточное,
обращения Чертаново Северное,
Чертаново Южное по 1
Ивановское, Измайлово, обращению
Косино-Ухтомский,
Метрогородок и Соколиная
Гора по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 1 августа 2012 года по 7 августа 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 75, а решений было предложено 66, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
Проблемы Предложения
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
20 19 «Оснастить кондиционерами все городские
17
автобусы»
15 13 «Запретить проводить ночью дорожные работы в
густо населённых районах»
10 «Обязать управляющие компании и ДЕЗы иметь
10 8 8
7 7 7 7 интернет страницу и оказывать услуги в
электронном виде»
5 «Запретить в Москве магазины «Шаурма» и «Куры
– гриль»
0 «Вернуть на рынок у станции метро «Юго-
Западная» торговлю непродовольственными
товарами повседневного спроса»
«Создать дополнительные службы контроля за
качеством пищевых продуктов в магазинах»
«Обеспечивать нуждающихся граждан
необходимыми им импортными лекарствами
бесплатно»
«В Миграционной службе открыть службу «Одно окно», чтобы можно было оформить документы в
одном месте и без волокиты, особенно людям преклонного возраста»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 1 августа 2012 года по 7 августа 2012 года
7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Переизбыток заборов и оград
Quallianleion: Да, заборов слишком много: чувствуешь себя в городе как в клетке зоопарка :(
vov_ivanov: Заборы - зло. Каждый удельный князек свою вотчину огородить норовит. Каждый! Такое ощущение, что вокруг сверхсекретные бункеры и запретные зоны!
Не пущщать! Не смотреть! Не ходить! Я вот удивляюсь, зачем сквер вокруг МГСУ было обносить 3-метровым забором? Страна охранников-вахтеров.
Bormotov: Заборы мешают, когда в незнакомом районе пытаешься, глядя в карту, через дворы срезать квартальчик.
Epavlov: Особенно на 1й Бресткой их [заборов] много и никак не выйти на 2ю.
max_90_: В центре вообще из за [заборов] пройти невозможно, особенно в районе Павелецкого вокзала.
savitskiysG: Надо какие-то проулочки оставлять иногда. А то когда хотят - откроют, когда нет - закроют. Приходится черте-куда ходить.
Mamyashev: У метро по дороге к Даниловской мануфактуре есть огороженная стоянка авто. Легальная ли она — интересный вопрос. Мешает [проходу].
Vsevolodshorin: На Савеловской перегорожена дорожка под деревьями, приходится идти вдоль дороги.
Общественные туалеты
Feofan84: Нужно делать таблички туалетов более заметными, чтобы они были видны издалека.
Alex_M4: Общественных туалетов как правило не найти, да и гигиена наверно даже в Маке будет лучше, про ТРЦ уже не говорю.
yGerzel: Я не знаю, нужны ли общественные туалеты. Лучше бы разрешили в любом кафе в туалет бесплатно и без проблем ходить.
Pablo_Crow: Общественными [туалетами] можно пользоваться до тех пор, пока не зайдёш в него у м. выхино. Потом только макдак и кофехауз, ибо страх!
E233renmei: Поставленные синие или серые сортирные кабинки - это запах на всю округу. У ВДНХ, например, все ими пропахло.
shm_85: Проблема не только в том, что туалетов мало. Туалеты отвратительные, "одноразовые". Надо ставить нормальные, удобные.
Sanchower: Всегда, когда требуется туалет, его нет рядом :(
Kiwibukkake: Кабинками не пользуюсь, они смердят.
vanya_strukov
Общественные туалеты это очень страшно....
Работа общественного транспорта
Repvbblica: Отвратительно ходит маршрут 930, дикие интервалы, вечером от ул. Белобородова до м. Тушинской почти не добраться, альтернатив нет.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 1 августа 2012 года по 7 августа 2012 года
8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Хорошо, что во дворах поставили спортивные
Правительство
тренажеры. Спасибо за это Правительству
Москвы
Москвы».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 1 августа 2012 года по 7 августа 2012 года
