Download to read offline
Uploaded byЦентр мониторинга общественного мнения
Итоги недели, 14 - 20 ноября 2012 г.
В документе представлены тенденции обращений москвичей в центр мониторинга общественного мнения за неделю с 14 по 20 ноября 2012 года, с общим количеством 187 обращений. Основные темы включают проблемы ЖКХ и благоустройства, транспорт и сферу обслуживания, при этом большинство обращений составляют жалобы и претензии. Также отмечены предложения по решению городских проблем и благодарности от граждан за качественную работу различных служб.
More Related Content
Итоги недели, 14 - 20 ноября 2012 г.
- 1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГОМНЕНИЯ ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 14 ноября 2012г. по 20 ноября 2012 г. Изменения Количество входящих обращений за неделю за неделю Общее количество 187 +11 Адресных претензий 101 +7 По общегородским проблемам 82 +1 Предложений по решению 66 +1 общегородских проблем Благодарностей 4 +3
- 2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (160), электронные письма (18) и sms (9). 10% Телефонные звонки - 160 обращений Электронные письма - 18 обращений 5% sms-сообщения - 9 обращений 85% ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
- 3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают 72 % всех обращений. ЖКХ и благоустройство - 48 обращений 26% Транспорт - 33 обращения Сфера обслуживания - 25 обращений 18% Строиительство и жилищные проблемы - 14 28% Здравоохранение - 14 обращений Другое 13% 7% 7% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя 39% 40% 35% 35% 30% 26% 25% ДИНАМИКА ТЕМ 20% 18% 18% 16% ОБРАЩЕНИЙ ПО 15% 13% 9% 10% 9% 7% 7% НЕДЕЛЯМ 10% 4% 4% 5% 5% 0% ЖКХ и Транспорт - 33 Сфера Строительство и Здравоохранение - благоустройство - 48 обращения обслуживания - 25 жилищные 14 обращений обращений обращений проблемы - 14 обращений ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
- 4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%) • по проблемам в сфере обслуживания (13%) 3% 31% ЖКХ и благоустройство 3% Благоустройство улиц и дворовых территорий - 12 обращений 3% Ремонты - 10 обращений 3% Подсобные помещения - 5 обращений Платежи и счетчики - 4 обращения 10% Обеспечение теплом, водой и электричеством - 4 обращения Протечки кровли и мепанельных швов - 1 обращение 26% Лифты - 1 обращение 10% Проблемы с управляющим компаниями - 1 обращение Другое 13% 31% 8% Сфера обслуживания 8% Торговля в неположенных местах - 4 обращения Проблемы с операторами телефонной связи - 4 обращения Продажа спиртных напитков - 2 обращения 8% Нехватка продовольственных магазинов шаговой доступности - 1 обращение 31% Обслуживание в банках - 1 обращение Другое 14% ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
- 5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМКОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ Зюзино – 3 обращения Теплый Стан и Ясенево по 2 Бибирево, Отрадное, Северное обращения Медведково по 2 обращения ЮЗАО – 14 СВАО – 13 обращений обращений Бутырский, Лосиноостровский, Академический, Гагаринский, Марьина Роща, Останкино, Коньково, Котловка, Печатники, Северный и Южное Обручевский, Северное Медведково по 1 обращению Бутово и Южное Бутово по 1 обращению ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
- 6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 82, а решений было предложено 66, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем. Проблемы Предложения ПРЕДЛОЖЕНИЯ 25 22 «Продумать режим работы светофоров в районе 18 пересечения Красной Пресни и Большой Грузинской 20 улиц, а также в районе Тишинского переулка, поскольку существующий режим приводит к пробке с 19 до 22 15 12 часов» «Все остановки общественного транспорта оградить 10 8 8 усиленными столбиками, чтобы предотвратить 7 наезды машин на людей» 5 «Закрыть торговый комплекс «Москва» и на его месте построить спортивный центр» «Обратить внимание работников жилищно- 0 Транспорт Сфера ЖКХ и коммунального хозяйства на соблюдение обслуживания благоустройство законодательства Москвы в области уборки листвы на газонах» «Для защиты счётчиков электроэнергии от вандалов, необходимо разработать шкафы специальной конструкции» ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
- 7. Обсуждение идей горожаниз предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете Идея пешеходного Бульварного кольца Maximmotin: Ужас. Это хоть альтернатива проезда в центр. Не гуляют не потому, что негде. А потому, что не обустроена территория. max_katz: Отличная идея, только его бы трамвайно-пешеходным сделать. Sedovda: Бред по-моему, Арбат для гуляний есть FlyerUnderFire: Только за! даёшь весь центр пешеходным! Vlepeshkin: За пешеходное бульварное! Думаю, поддержат многие, т.к. транспортную проблему оно не решает rus_grud: Отличная идея! Только надо разбавить наземным общественным транспортом. Маршрутные такси Radiomgrs: Ужасная вещь! И рулит и деньги берет и останавливается где угодно. Братский гроб на колесиках. Quallianleion: А как же маршрутками не пользоваться, когда автобусы по пять минут на каждой остановке стоят из-за турникетов? Lososik2110: Больше нравятся маршрутки Мосгортранса. don78Pedro: Иногда пользуюсь и скажу с уверенностью, что водилы маршруток часто беспределят vadim_laser: Маршрутки нужно не запрещать, а наладить работу субсидируемого Мосгортранса. ДТ хочет выст. маршруты на аукцион - правильно. Участившиеся наезды на пассажиров на остановках Bormotov: Защитить остановки? навести порядок с движением в городе, обеспечить соблюдение ПДД и УК. ivanov_studio: Столбы и высокий бордюр - уже давно все придумано. Kostyai: Следует ставить бетонные столбы полметра высотой перед остановками. LjubaLg: Сделать так, чтобы закон соблюдали все. Зачем укреплять остановки? Полный абсурд. Как будто вне остановки люди на тротуар не едут Kapotnya_Online: В областных маршрутках кассы стоят и дают чек, а в московских "передайте за проезд" vaylen_spb: Уголовные сроки за превышение скоростного режима в городе. Без возможности штрафов и "условок". vadim_laser: Не надо защищать. необходимо контрол. соблюдение скоростного режима в городе. только тогда жертвы прекратятся. 60 км/ч. и не выше! ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года
- 8. БЛАГОДАРНОСТИ На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 4 благодарности. АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ Кардиологическое отделение «Выражаю благодарность кардиологическому отделению университетской Университетской больницы №2 им. Сеченова, возглавляемому больницы №2 профессором Драпкиной О.М., лечащему врачу Корнеевой О.Н. и им. Сеченова всему персоналу». Скорая помощь района «Выражаю благодарность сотрудникам скорой помощи района Бибирево Бибирево за их внимание и хорошо выполняемые обязанности». «После вскрытия моей квартиры в мое отсутствие по вызову наряд полиции сработал очень оперативно. Группа Сахарова и ОВД «Тверской» его наряд проявили профессионализм, человеческое понимание. Это же можно сказать о работе участкового данного отделения. Спасибо». «Огромная благодарность сотрудникам Департамента Сотрудники Департамента культурного наследия г. Москвы за ту колоссальную и такую культурного наследия г. важную и нужную работу, которую они проводят, организуя Москвы бесплатные экскурсии по историческим местам г. Москвы и окрестностей». ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года