1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 14 ноября 2012г. по 20 ноября 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 187 +11
Адресных претензий 101 +7
По общегородским проблемам 82 +1
Предложений по решению
66 +1
общегородских проблем
Благодарностей 4 +3

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (160),
электронные письма (18) и sms (9).
10% Телефонные звонки - 160 обращений
Электронные письма - 18 обращений
5%
sms-сообщения - 9 обращений
85%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые
покрывают 72 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 48 обращений
26%
Транспорт - 33 обращения
Сфера обслуживания - 25 обращений
18% Строиительство и жилищные проблемы - 14
28%
Здравоохранение - 14 обращений
Другое
13%
7%
7%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
39%
40% 35%
35%
30% 26%
25%
ДИНАМИКА ТЕМ 20% 18% 18% 16%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 15%
13%
9% 10%
9% 7% 7%
НЕДЕЛЯМ 10%
4% 4%
5%
5%
0%
ЖКХ и Транспорт - 33 Сфера Строительство и Здравоохранение -
благоустройство - 48 обращения обслуживания - 25 жилищные 14 обращений
обращений обращений проблемы - 14
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)
• по проблемам в сфере обслуживания (13%)
3% 31% ЖКХ и благоустройство
3% Благоустройство улиц и дворовых территорий - 12 обращений
3% Ремонты - 10 обращений
3% Подсобные помещения - 5 обращений
Платежи и счетчики - 4 обращения
10% Обеспечение теплом, водой и электричеством - 4 обращения
Протечки кровли и мепанельных швов - 1 обращение
26% Лифты - 1 обращение
10% Проблемы с управляющим компаниями - 1 обращение
Другое
13%
31%
8%
Сфера обслуживания
8%
Торговля в неположенных местах - 4 обращения
Проблемы с операторами телефонной связи - 4 обращения
Продажа спиртных напитков - 2 обращения 8%
Нехватка продовольственных магазинов шаговой доступности - 1 обращение 31%
Обслуживание в банках - 1 обращение
Другое 14%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Зюзино – 3 обращения
Теплый Стан и Ясенево по 2 Бибирево, Отрадное, Северное
обращения Медведково по 2 обращения
ЮЗАО – 14 СВАО – 13
обращений обращений
Бутырский, Лосиноостровский,
Академический, Гагаринский, Марьина Роща, Останкино,
Коньково, Котловка, Печатники, Северный и Южное
Обручевский, Северное Медведково по 1 обращению
Бутово и Южное Бутово по 1
обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 82, а решений было предложено 66, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
Проблемы Предложения
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
25 22
«Продумать режим работы светофоров в районе
18 пересечения Красной Пресни и Большой Грузинской
20
улиц, а также в районе Тишинского переулка, поскольку
существующий режим приводит к пробке с 19 до 22
15 12 часов»
«Все остановки общественного транспорта оградить
10 8 8 усиленными столбиками, чтобы предотвратить
7
наезды машин на людей»
5 «Закрыть торговый комплекс «Москва» и на его месте
построить спортивный центр»
«Обратить внимание работников жилищно-
0
Транспорт Сфера ЖКХ и коммунального хозяйства на соблюдение
обслуживания благоустройство
законодательства Москвы в области уборки листвы
на газонах»
«Для защиты счётчиков электроэнергии от вандалов, необходимо разработать шкафы специальной
конструкции»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Идея пешеходного Бульварного кольца
Maximmotin: Ужас. Это хоть альтернатива проезда в центр. Не гуляют не потому, что негде. А потому, что не обустроена территория.
max_katz: Отличная идея, только его бы трамвайно-пешеходным сделать.
Sedovda: Бред по-моему, Арбат для гуляний есть
FlyerUnderFire: Только за! даёшь весь центр пешеходным!
Vlepeshkin: За пешеходное бульварное! Думаю, поддержат многие, т.к. транспортную проблему оно не решает
rus_grud: Отличная идея! Только надо разбавить наземным общественным транспортом.
Маршрутные такси
Radiomgrs: Ужасная вещь! И рулит и деньги берет и останавливается где угодно. Братский гроб на колесиках.
Quallianleion: А как же маршрутками не пользоваться, когда автобусы по пять минут на каждой остановке стоят из-за турникетов?
Lososik2110: Больше нравятся маршрутки Мосгортранса.
don78Pedro: Иногда пользуюсь и скажу с уверенностью, что водилы маршруток часто беспределят
vadim_laser: Маршрутки нужно не запрещать, а наладить работу субсидируемого Мосгортранса. ДТ хочет выст. маршруты на аукцион -
правильно.
Участившиеся наезды на пассажиров на остановках
Bormotov: Защитить остановки? навести порядок с движением в городе, обеспечить соблюдение ПДД и УК.
ivanov_studio: Столбы и высокий бордюр - уже давно все придумано.
Kostyai: Следует ставить бетонные столбы полметра высотой перед остановками.
LjubaLg: Сделать так, чтобы закон соблюдали все. Зачем укреплять остановки? Полный абсурд. Как будто вне остановки люди на тротуар не
едут
Kapotnya_Online: В областных маршрутках кассы стоят и дают чек, а в московских "передайте за проезд"
vaylen_spb: Уголовные сроки за превышение скоростного режима в городе. Без возможности штрафов и "условок".
vadim_laser: Не надо защищать. необходимо контрол. соблюдение скоростного режима в городе. только тогда жертвы прекратятся. 60 км/ч. и не
выше!
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 4 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Кардиологическое отделение «Выражаю благодарность кардиологическому отделению
университетской Университетской больницы №2 им. Сеченова, возглавляемому
больницы №2 профессором Драпкиной О.М., лечащему врачу Корнеевой О.Н. и
им. Сеченова всему персоналу».
Скорая помощь района «Выражаю благодарность сотрудникам скорой помощи района
Бибирево Бибирево за их внимание и хорошо выполняемые обязанности».
«После вскрытия моей квартиры в мое отсутствие по вызову
наряд полиции сработал очень оперативно. Группа Сахарова и
ОВД «Тверской» его наряд проявили профессионализм, человеческое понимание.
Это же можно сказать о работе участкового данного
отделения. Спасибо».
«Огромная благодарность сотрудникам Департамента
Сотрудники Департамента культурного наследия г. Москвы за ту колоссальную и такую
культурного наследия г. важную и нужную работу, которую они проводят, организуя
Москвы бесплатные экскурсии по историческим местам г. Москвы и
окрестностей».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года