1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 11 апреля 2012г. по 17 апреля 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 260 +9
Адресных претензий 144 +10
По общегородским проблемам 112 0
Предложений по решению
60 -8
общегородских проблем
Благодарностей 4 -1
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (238),
электронные письма (9) и sms-сообщения (13).
3%
5%
Телефонные звонки - 238 обращений
Электронные письма - 9 обращений
92% sms - 13 обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 11 апреля по 17 апреля 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 6 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые
покрывают 76 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 86 обращений
Строительство и жилищные проблемы - 31 обращение
33%
Транспорт - 26 обращений
Здравоохранение - 17 обращений
Госаппарат - 18 обращений
12%
24% Потребрынок - 19 обращений
Другое
10%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
7%
7%
7% 33% 34%
35%
31%
30%
25%
20%
14%
15% 12%
10% 10% 10% 9% 9%
10% 8% 6% 7% 8% 7% 8% 7%
5% 3%
ДИНАМИКА ТЕМ
0%
ОБРАЩЕНИЙ ПО ЖКХ и Строительство и Транспорт Здравоохранение Госаппарат Потребрынок
благоустройство жилищные
НЕДЕЛЯМ проблемы
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 11 апреля 2012 года по 17 апреля 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (33%)
• По проблемам строительства и жилья (12 %)
ЖКХ
9% Благоустройство улиц и дворовых территорий - 17 обращений
Платежи и счетчики -10 обращений
10% 28%
Запирающие устройства, двери, консьержи - 9 обращения
Водоснабжение, электроснабжение, канализация, отопление - 7 обращений
11% Уборка территорий и вывоз мусора - 7 обращений
Ремонт - 6 обращений
11% Другое
16%
Строительство и жилищные проблемы
15%
12%
Стройка - 13 обращений
12%
Переселение из аварийного жилья - 2 обращения
76% Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 апреля 2012 года по 17 апреля 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Зюзино – 8 обращений
Царицыно – 8 обращения
Южное Бутово – 6 обращений
Бирюлево Восточное, Бирюлево
Западное, Москворечье-
Сабурово, Чертаново Южное по
ЮЗАО – 26 обращений Академический – 5 обращений 2 обращения
ЮАО –
22 обращений
Черемушки и Ясенево по 2
обращения Братеево, Даниловский,
Донской, Нагатино-Садовники,
Орехово-Борисово Северное,
Котловка, Обручевский, Теплый Чертаново Северное по 1
Стан по 1 обращению обращению
Ивановское – 5 обращения
Вешняки, Восточный, Перово,
ВАО – Преображенское, Соколиная гора
по 2 обращения
20 обращений
Восточное Измайлово, Гольяново,
Косино-Ухтомский, Метрогородок,
Северное Измайлово по 1
обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 11 апреля 2012 года по 17 апреля 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 112, а решений было предложено 60, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
24 «Выдавать отличительные знаки конкретного
25
образца для автомашин принадлежащих
инвалидам (или водителям, которые возят
20
родственников инвалидов), чтобы водителей не
14 14 штрафовали за парковку в неположенном месте,
15
10 если она совершена для того чтобы помочь
9
10 7 7 7 8 8 инвалиду до нужного места. Если будет принято
6 решение по данному вопросу оповестить
5 3 инвалидов через инвалидные организации (чтобы
мошенники на парковках не смогли
0
воспользоваться льготами инвалидов)»
«Запретить использование вонючих красок для
покраски домов и металлических ограждений»
«Члены Правительства Москвы и депутаты Мосгордумы,
должны проживать в Москве, а не в области, так они лучше «Не раздавать земли под торговые центры, если
их и так хватает»
будут знать проблемы и будут работать на благо города»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 11 апреля 2012 года по 17 апреля 2012 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 4 благодарности. Одна в адрес Мэра и одна в адрес администрации ЦСП
«Измайлово». Как и раньше, продолжают приходить по электронной почте благодарности Детским Садам.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Хочу выразить огромную благодарность мэру города Москвы Сергею Собянину за то, что
привел в порядок тротуары нашего города! Первый раз за 15 лет мы НЕ ходим от дома к
метро по колено в воде и грязи, как это было обычно! По Зеленому Проспекту (ВАО)
добраться до метро Перово весной и осенью раньше было просто нереально! На тротуарах
Мэр Собянин С.С.
творилось нечто чудовищное. Люди ловили машины, надевали резиновые сапоги, хватались
за фонарные столбы, чтобы не свалиться в лужи, детей несли на руках и т. д. Этой весной
мы просто не можем нарадоваться, насколько всегда чисто и своевременно убраны
тротуары. Спасибо Вам большое!»
«Наши дети (6 лет и 4 года) посещают детский сад №296. Питанием в саду очень
Детский сад № 296
довольны, нашим детям нравится. Спасибо, Вам!»
Детский сад «В садике приятная, неформальная атмосфера. Мой ребѐнок ходит в группу № 6. Вечером
он (и не только он) не хочет уходить домой! Огромное спасибо нашим воспитателям»
Администрация ЦСП
«Выражаю благодарность за подготовку лыжной трассы в прошедшем сезоне»
«Измайлово»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 11 апреля 2012 года по 17 апреля 2012 года
