1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 11 июля 2012г. по 17 июля 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 266 +30
Адресных претензий 141 -6
По общегородским проблемам 122 +37
Предложений по решению
95 +33
общегородских проблем
Благодарностей 3 -1
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (246),
электронные письма (15) и sms-сообщения (5).
Телефонные звонки - 246 обращений
Электронная почта - 15 обращений
6%
2% SMS-сообщения - 5 обращений
92%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 70 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 89 обращений
33%
Транспорт - 44 обращения
Потребрынок - 34 обращения
30% Строительство и жил. проблемы - 20 обращений
17% Другое
8% 13% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
45% 41%
40% 36%
33%
35%
30%
25%
17% 17%
20% 13% 13%
15%
ДИНАМИКА ТЕМ 10% 6% 5% 8% 6% 7%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 5%
0%
НЕДЕЛЯМ ЖКХ и
благоустройство - 89
Транспорт - 44
обращения
Потребрынок - 34
обращения
Строительство и жил.
проблемы - 20
обращений обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (43%)
ЖКХ • По проблемам потребительского рынка (21%)
Благоустройство дворов и улиц - 25 обращений
2%
3% 41% Ремонты - 10 обращений
3% Платежи и счетчики - 6 обращений
3% Санитарное состояние - 7 обращений
3% Уборка территорий и вывоз мусора - 5 обращений
8% Обеспечение водой, электричеством, канализация - 2 обращения
Не работают радиоточки - 2 обращения
Консьержи и видеокамеры - 2 обращения
10% 16%
Лифты - 2 обращения
10%
Другое
Сфера услуг и торговля
13%
Не доставляется газета "Вечерняя Москва" - 21 обращение
70%
Торговые палатки около домов - 4 обращения
17%
Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Тимирязевский– 7
обращений Царицыно – 4 обращения
Восточное Дегунино и
Савеловский по 4
обращения Москворечье-Сабурово и
Чертаново Южное по 3
обращения
САО– 26 Дмитровский – 3 обращения ЮАО – 17
обращений обращений
Бирюлево Западное, Донской,
Аэропорт, Бескудниковский Нагатино-Садовники,
и Коптево по 2 обращения Нагатинский Затон, Орехово-
Борисово Южное, Чертаново
Северное и Чертаново
Западное Дегунино и Сокол Центральное по 1 обращению
по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 122, а решений было предложено 95, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
30 28 27 «Произвести озеленение Садового кольца, как
было когда-то раньше. Садовое кольцо должно
23
25 21 быть зелѐным»
20
«Пустить по Арбатско-Покровской линии
15 13 новые вагоны с кондиционерами»
11
8 10 10
10 7
«Следить за чистотой реки " Котловка"»
5
«Информировать через службы социальной
0 защиты льготные категории граждан о
банках, в которых пенсионеры, инвалиды и т.п.
могут взять кредит»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Количество сотовых операторов в Москве
IamCaterpillar: 3 оператора на столицу - мало, я считаю.
Pablo_Crow: Как показывает опыт регионов, тройка делает отличную сеть, когда есть регионалы. Смотрите
по регионам со СМАРТС и ТЕЛЕ2
alex_battleship: Нет [операторов недостаточно]! в Питере, где конкуренция выше, связь лучше на порядок.
Agsidenko: Не всегда устраивает качество связи и доступа к сети Интернет. В основном у #мтс #Москва ,
у #мегафон таких проблем меньше
MonkasteR: Не хватает [существующих операторов]. Они москвичей шкурят и денежки в регионы выводят,
развивая там сети. В Москве же лучше не становится.
Usualone: Нужен ещѐ tele2, как минимум
Озеленение дворов и уход за деревьями
ganouver: Дворники при "ремонте газонов" культиватором рубят корни растущих на газоне деревьев. И
рассказывают мне, что корни травы.
Slyredcat: Хорошо бы вовремя спиливать высохшие [деревья]. У нас пару дней назад дерево рухнуло
аккурат на парковку. Минус забор и одна машина.
the_mihalich: Дворники в порыве страсти всю траву и верхний слой земли сметают.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство «Спасибо большое правительству Москвы за создание
Москвы новых парковок».
«По адресу: ул. Зацепский Вал, д. 16 (выход со станции
метро Павелецкая) благодаря центру мониторинга
ЦМОМ
общественного мнения был отремонтирован участок
пешеходной зоны. Спасибо».
Служба записи по
«Выражаю благодарность службе записи по телефону
телефону на
на прием к врачу за хорошую работу и предоставление
прием к врачам
информации».
(Ясенево)
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
