1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 14 марта 2012г. по 20 марта 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 326 +154
Адресных претензий 166 +94
По общегородским проблемам 140 +43
Предложений по решению
90 +28
общегородских проблем
Благодарностей 20 +17
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (291), электронные письма (34)
и SMS сообщения (1).
Телефонные звонки -291 обращение
89,26% Электронная почта - 24 обращения
0,31%
SMS сообщения - 1 обращение
10,43%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 14 марта 2012 года по 20 марта 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 65% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 95 обращений
29% Дети и молодежь - 58 обращений
Строительство и жилищные проблемы - 31 обращение
18%
транспорт - 28 обращений
Другое
35%
10%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
9% 34%
35%
29%
30%
23%
25%
18% 18% 17%
20%
13%
15%
10% 9% 9%
10% 5%
ДИНАМИКА ТЕМ 5%
4%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 0%
ЖКХ и Дети и молодежь - 58 Строительство и Транспорт - 28
НЕДЕЛЯМ благоустройство -95 обращений жилищные проблемы обращений
обращений - 31 обращение
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 14 марта 2012 года по 20 марта 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (39 %)
• По жилищным и строительным проблемам (11 %)
ЖКХ
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 11 обращений
17% 14%
Платежи и счетчики - 9 обращений
Работники ЖКХ - 9 обращений
31% 14% Ремонт - 8 обращений
Уборка территории и вывоз мусора - 7 обращений
Другое
13%
11%
Строительство и жилищные проблемы
56%
Строительство храма по адресу ул. Севанская, вл.4 - 10 обращений 17%
Улучшение жилищных условий- 3 обращения
Расселение - 2 обращения 11%
Другое
17%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 марта 2012 года по 20 марта 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Царицыно – 13 обращений*
Лефортово и Марьино по 5
обращений
Бирюлево Восточное и
Орехово-Борисово
Северное по 3 обращения Южнопортовый – 3
ЮАО – 29 обращения
Зябликово, Нагатино- ЮВАО –
обращений Садовники и Орехово-
Борисово Южное по 2 22 обращения
Кузьминки, Печатники и
обращения Рязанский по 2 обращения
Братеево, Донской,
Москворечье-Сабурово и Выхино-Жулебино,
Чертаново Южное по 1 Люблино и Текстильщики по
обращению 1 обращению
* 11 из 13 обращений по району Царицыно– это несогласие жителей со строительством храма на месте детской площадки.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 14 марта 2012 года по 20 марта 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 140, а решений было предложено 90, при этом значительная часть предложений
сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
«Убрать из меню детских садов полуфабрикаты,
30 30 30 витаминизированные напитки, консерванты,
искусственные красители и синтетические
25 витамины. Вернуть рацион питания, который был
23
до 2012 г.»
20 «Оплату за электроэнергию ввести в единый
17 платѐжный документ»
15 15
13
«Ликвидировать все коммерческие фирмы по
11 поверке счетчиков на воду»
10
«Принять экстренные меры по изменению
7 регламента по применению антигололѐдных
5
реагентов в парках и придомовых территориях в
0
связи с тем, что ночью обрабатывается не только
проезжая часть и тротуары, но и газоны»
Дети и ЖКХ Транспорт Стр-во и жил. «Организовать проезд через 3-ий Силикатный
молодежь проблемы
проезд и Карамышевскую набережную»
«Ввести дополнительный эскалатор на станции
метро Бауманская»
«Запретить строительство храма на месте детской площадки по ул. Севанская, владение 4.
Строить храм лучше у метро Царицыно вместо сомнительного кафе и парковочных мест»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 14 марта 2012 года по 20 марта 2012 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 20 благодарностей. В адрес Мэра С.С. Собянина поступила одна
благодарность, три в адрес чиновников. Прозвучала благодарность в адрес работников банка Западный. 15 благодарностей,13 из
которых пришли по электронной почте, направлены в адрес образовательных учреждений, в основном детских садов (13).
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэру С.С. Собянину «Благодарю С.С. Собянина за внимательное отношение к нуждам москвичей».
Работнику префектуры «Спасибо за оперативный ответ на вопрос о техобслуживании приборов учета, за понимание, профессионализм и
Зеленограда Мараткиной О.И. грамотность».
Службе информационной
поддержки и Юго-Западному
«Спасибо за четкую работу по комплектованию детских садов».
окружному управлению
образования
Главе управы Преображенское
«Выражаю огромную благодарность главе управы Преображенское Баташову С.М. за проводимую в районе работу».
Баташову С.М.
«Спасибо за любовь к детям, за хорошую работу».
Коллективам детских садов №№ «Огромная благодарность всему коллективу Центра развития ребенка № 1842 "Пересвет", в особенности воспитателю
1960 , 1849, 9, 2566, 2587, 1842, 2566 Городиной С.Л. и помощнице воспитателя Раисе Алексеевне. Отдельное спасибо заведующей детским садом Ольге
Анатольевне. Четкая организация всех служб: медицина, питание, чистота - все выше всяких похвал».
«Хочу выразить благодарность по поводу нового меню в саду. Я считаю, что настоящее меню составлено грамотно, с
учетом всех особенностей детского питания. Мне нравится, что на полдник дают салаты и фиточай. Я считаю, что
Детским садам за введение
это сытно, а главное полезно».
нового меню* «Мы, родители детского сада № 1640 СВАО, говорим большое спасибо за новое меню. Меню изменилось в лучшую
сторону, дети с удовольствием кушают. Благодарим за жидкие каши в раннем возрасте».
Сотрудникам детской библиотеки «Благодарим за проведение для учеников начальных классов открытого мероприятия по теме «Зарубежные детские
«Академия чтения» поэты и переводчики».
Сотрудникам Банка Западный «Спасибо за профессиональную работу».
* Довольны изменениями в меню детских садов авторы семи благодарностей. Следует отметить, что 5 из них присланы с сайта по
обсуждению проблем детского питания (det-pitanie2012@yandex.ru). Причем с данного сайта присланы только благодарности. Критические
замечания, присутствующие на сайте, в обращениях в ЦМОМ отсутствуют. Необходимо подчеркнуть, что параллельно с благодарностями,
поступившими в ЦМОМ по электронной почте, имело место 34 телефонных звонка с выражением недовольства сменой меню.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 14 марта 2012 года по 20 марта 2012 года
