1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 23 января по 29 января 2013 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 237 -85
Адресных претензий 189 -34
По общегородским проблемам 46 -48
Предложений по решению
34 -44
общегородских проблем
Благодарностей 2 -3
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (209), электронные письма (24)
и SMS сообщения (4).
Телефонные звонки - 209 обращений
10%
2% Электронная почта - 24 обращения
SMS сообщения - 4 обращения
88%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 68% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 96 обращений
Транспорт - 37 обращений
41%
Строительство и жилищные проблемы - 26 обращений
Другое
32%
16%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
11%
46%
50% 41%
37%
40%
30%
16%
20% 10% 11% 11% 12%
ДИНАМИКА ТЕМ 9%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 10%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и благоустройство - Транспорт - 37 обращений Строительство и
96 обращений жилищные проблемы - 26
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (46 %)
• по транспортным проблемам (14 %)
ЖКХ и благоустройство
Уборка снега - 37 обращений
43% Платежи и счетчики - 7 обращений
2% 5% Санитарное состояние подъездов - 7 обращений
2% Благоустройство дворов и улиц - 6 обращений
2% Ремонтные работы - 6 обращений
2% Мусорные контейнеры - 5 обращений
3% Проблемы с передачей данных в МосЭнергоСбыт
5% Обеспечение водой, теплом и электричеством - 3 обрашения
6% Качество водопроводной воды - 2 обращения
8%
Работа управляющих компаний - 2 обращения
7% 8% Уличное освещение - 2 обращения
7%
Подъемники для инвалидов - 2 обращения
Другое
34%
Транспорт 4%
Организация дорожного движения - 9 обращений
Общественный транспорт - 8 обращений 31%
Парковки - 8 обращений 31%
Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Свиблово – 9 обращений
Бибирево – 8 обращений
Бабушкинский – 6 обращений
СВАО – 39
обращений Марьина Роща – 4 обращения
Гольяново и Перово по 5 обращений
Бутырский, Лосиноостровский и
Северное Медведково по 3 Вешняки – 3 обращения
обращения
ВАО – 31 Богородское, Ивановское, Косино-
Лианозово, Останкинский и Ухтомский, Новогиреево,
обращение
Отрадное по 1 обращению Новокосино, Преображенское и
Северное Измайлово по 2 обращения
Восточное Измайлово, Измайлово,
Соколиная Гора, Сокольники по 1
обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 46, а решений было предложено 34, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
«Отменить полосу для общественного
транспорта на Звенигородской эстакаде,
15
поскольку поток общественного транспорта мал,
а оставшиеся две полосы в часы пик не
11
справляются с транспортной нагрузкой, что
9
10 приводит к пробкам при въезде на эстакаду»
7
«Мосэнергосбыту развить колл-центры и
7 6
6 ввести новые способы оплаты счетов»
«Для утилизации градусников,
5
энергосберегающих ламп и т.п. предметов,
содержащих ртуть, поставить ящики у
подъездов с лотком внутри для
0 предотвращения утечки ртути, защитить их
Транспорт ЖКХ и Стр-во и жил. от вандалов и проинформировать жителей «
благоустройство проблемы
«Убирать противоледные реагенты через два-
три часа после обработки дорог»
«Отказаться от строительства 20-тиэтажного здания вблизи Капустинского пруда по
адресу: проезд Нансена, владение 7»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Благодарим Сергея Семеновича Собянина за
его доброту к людям и хорошую организацию
уборки города от снега».
Мэр Собянин С.С.
«Хочу передать, что наш мэр самый лучший, и
мы ему очень благодарны».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
