1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 5 декабря 2012г. по 11 декабря 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 423 +147
Адресных претензий 317 +146
По общегородским проблемам 103 +6
Предложений по решению
82 +5
общегородских проблем
Благодарностей 3 -5
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (379), электронные письма (30)
и SMS сообщения (14).
Телефонные звонки -379 обращений
7%
Электронная почта - 30 обращений
3%
SMS сообщения - 14 обращений
90%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемых москвичами, которые
покрывают 78% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 189 обращениий
45% Транспорт - 68 обращений
Потребрынок - 43 обращения
22%
Строительство и жилищные проблемы - 31 обращение
Другое
16%
7%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
10%
46%
50% 45%
40%
28% 27%
30%
20% 16% 14%
ДИНАМИКА ТЕМ 10% 8% 8%
5% 7% 7%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 10%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и благоустройство Транспорт - 68 Потребрынок - 43 Строительство и
- 189 обращениий обращений обращения жилищные проблемы -
31 обращение
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (53 %)
• по проблемам транспорта (13 %)
ЖКХ
Уборка территории и вывоз мусора - 84 обращения
1% 7% Ремонт - 20 обращений
Платежи и счетчики - 15 обращений
4% 50% Обеспечение теплом, водой и электричеством - 15 обращений
4% Уличное освещение - 7 обращений
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 7 обращений
4%
Санитарное состояние подсобных помещений - 7 обращений
9% Лифты - 2 обращения
Другое
9% 12%
Транспорт 7%
38%
Организация дорожного движения - 16 обращений
Гаражи и парковки - 13 обращений
24%
Общественный транспорт - 10 обращений
31%
Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Замоскворечье – 13 обращений Гольяново – 7 обращений
Басманный и Мещанский по 7 Северное Измайлово и Перово
обращений по 5 обращений
Ивановское, Измайлово и
Тверской – 6 обращений Преображенское по 4
обращения
ЦАО – 51 ВАО – 42
обращение обращения
Пресненский – 5 обращений Вешняки и Сокольники по 3
обращения
Арбат, Красносельский, Новогиреево и Соколиная Гора
Хамовники и Якиманка по 3 по 2 обращения
обращения
Богородское, Восточное
Таганский – 1 обращение Измайлово и Метрогородок по 1
обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 103, а решений было предложено 82, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Обязать хозяев палаток, магазинчиков, кафе, и
Проблемы Предложения
т.п. расчищать пространство площадью 5 кв. м
30
возле входных дверей в их заведения»
«Исключить пункт из постановления, где
26
говорится, что дольщики должны оплачивать
25 содержание, отопление и ремонт, даже если они не
прописаны и не проживают в квартире. Оставить
20 20
20
только налог на недвижимость»
«Поставить тенты над парковочными местами,
16
парковочные места пронумеровать»
15 «Разрешить автомобилистам по пятницам с 14-00
12 ездить по выделенной полосе»
10 «Заново установить навесы на остановках
10
8 8 общественного транспорта»
«Штраф за парковку на тротуаре увеличить в
5 четыре раза»
«Организовать в Москве несколько разрешенных
торговых точек (блошиных рынков)для населения»
0
Транспорт ЖКХ Потребрынок Соцзащита «Восстановить торговые павильоны у метро
Профсоюзная»
«Организовать для инвалидов-опорников выпуск машин с ручным управлением»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года
7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Информирование об общественных слушаниях
Quallianleion: В случае особо важных вещей (прокладка дороги под окнами) объявления о слушаниях часто после того как они прошли.
Mamyashev: Если на сайте управы будут публиковать такие новости, не спецом за два часа до мероприятия — многие будут ходить
Antosha0810: Для начала можно сделать так чтобы районная газета [где публикуются анонсы обсуждений] распространялась по району. В
Нагорном районе, например, в 2012 не распространяется.
va_step: надо объявления на подъездах, иначе зачем эти обновленные информационные доски?
KuznetsovAN: Я бы сходил на ОС, районная газета летит в помойку, ибо такое читать? нее...да хоть через гос. услуги Москвы оповещать...
vasiliy_org: Директмэйл! муниципальные группы рассылок жителям по эл. почте! На сайте муниципалитета пусть подписываются :)))
Psmilovanov: Районные газеты не приносят в дом, доставка очень дорогая. Вешайте объявление около подъезда - этот стоит меньше, чем
газета.
Sarafun: Район Зябликово. Объявления на подъездах - работающий механизм. Районная газета не распространяется по квартирам.
Запрет на громкую музыку и звуковую рекламу из торговых павильонов
emii_iime: Да,да, тысячу раз да! Живу в зоне поражения.
Danet2000: Поддерживаю, и всякие рекламные "раскладушки" [запретить выставлять]
KuznetsovAN: Правильно предлагают.... из [уличных динамиков] порой такое льется )
Ela0275: Этим грешит агентство недвижимость-постоянно вещают [динамик] у метро Бунинская аллея!
Нелегальные такси
SanMihalich: Когда наведут порядок у ст.м.Отрадное. Бомбилы практически по людям на остановке ездят.
Ela0275: А когда уберут бомбил от метро Буннинская аллея?
Сокращение сроков ответов на обращения граждан
M0tl: 30 дней - это верхний срок :), быстрее отвечать закон не запрещает.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года
8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Спасибо, что заменили мелкую плитку на крупную на
пути от мэрии до Столешникова переулка. Так намного
удобнее ходить».
Правительство
Москвы
«Приятно, что Москва становится светлее, благодаря
сносу несанкционированных торговых точек. Спасибо
московскому Правительству».
«Выражаю благодарность Центру мониторинга
ЦМОМ
общественного мнения за работу с гражданами».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года
