1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 25 апреля 2012г. по 1 мая 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 272 -115
Адресных претензий 152 -71
По общегородским проблемам 116 -45
Предложений по решению
73 -34
общегородских проблем
Благодарностей 4 +1

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (260),
электронные письма (11) и sms (1).
Телефонные звонки -260 обращений
4,04% Электронная почта - 11 обращений
0,37%
95,59%
SMS-сообщения - 1 обращение
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 апреля 2012 года по 1 мая 2012 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 52 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 96 обращений
35%
Транспорт - 45 обращений
17% Другое
48%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
60% 51%
50%
35%
33%
40%
30%
17%
20% 10% 10%
10%
0%
ДИНАМИКА ТЕМ ЖКХ и благоустройство - 96 обращений Транспорт - 45 обращений
ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 апреля 2012 года по 1 мая 2012 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (45 %)
• по проблемам транспорта (13 %)
ЖКХ
34% Благоустройство улиц и дворовых территорий - 23 обращения
7% Ремонт - 8 обращений
3% Уборка территорий и вывоз мусора - 8 обращений
3% Жара в квартирах (не выключают отопление) - 6 обращений
3% Платежи и счетчики - 5 обращений
4% 12% Санитарное состояние домов - 4 обращения
6% Запирающие устройства, двери - 3 обращения
7% Обеспечение водой, электричеством, канализация - 2 обращения
12%
Подъезды - 2 обращения
9%
Лифты - 2 обращения
Другое - 5 обращений
Транспорт
42%
Организация дорожного движения - 8 обращений 5%
Дорожные работы в ночное время - 5 обращений
11%
Общественный транспорт - 3 обращения
Проблемы собственности жилья - 1 обращение
16%
Другое
26%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 25 апреля 2012 года 1 мая 2012 года

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Выхино-Жулебино – 11 Пресненский – 6 обращений
обращений
Хамовники – 4 обращения
Кузьминки – 5 обращений
ЮВАО – 28 ЦАО – 22 Басманный и Тверской по 3
обращений Лефортово, Марьино, обращения обращения
Некрасовка и Рязанский по 2
обращения Арбат и Таганский по 2
обращения
Нижегородский, Печатники, Якиманка и Красносельский
Текстильщики и Южно- по 1 обращению
Портовый по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 апреля 2012 года по 1 мая 2012 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 116, а решений было предложено 73, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
«Правительство Москвы должно вовремя
давать распоряжение об отключении
27
30 26 отопления, чтобы не расходовать впустую
энергию и не мучить население жарой в
25 21 квартирах»
«Установить контроль за финансовой
20 деятельностью управляющих компаний»
14
«Убрать помойку в районе Марьино по улице
15
Перерва возле магазина «Ашан»
«Реконструировать монорельсовую дорогу,
10
продлить еѐ до МКАД и соединить со станцией
5 метро Сокольники»
«Начать строительство метро в
0 Новопеределкино»
ЖКХ Транспорт «Увеличить количество машин в московских
таксопарках»
«Подземный переход станции метро Красногвардейская соединить подземным переходом со
станцией метро Зябликово, чтобы с одной станции на другую можно было перейти, не выходя
на улицу»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 апреля 2012 года по 1 мая 2012 года

7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Сложности с проносом велосипедов в метро
revolution_rus
Провожу велосипед с нарушением. Смотрящая разрешила пробежать в поезд, но сказала будет свистеть :) Пусть хоть
разрешат не в часы пик и в выходные. Хочется в центре покататься!
WEBSMSRU
Думаю, в час пик велосипедисты сами в метро не пойдут. равно как и родители с колясками.
KashnikovD
Можно разрешить провозить велосипеды в определенное время, дабы миновать часы пик. Например, запрещается с
7до10 и с 17до20
Justdomakethis
Проблема, что будут люди, которые будут кататься по платформе. Должны быть определение катания и очень большой
штраф вместе с изъятием
vanhandred
Если легализуют, даже за доп плату, будет очень хорошо.
Жара в квартирах из-за отопления
Moslift
А в ЗАО отключили батареи - все довольны! Тепло ведь уже, форточки и балконы все открывают. Все правильно пора
отключить...
WEBSMSRU
Надо бы всем установить регуляторы на радиаторах, чтоб люди сами настраивали температуру в жилищах
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 апреля 2012 года по 1 мая 2012 года

8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 4 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр С.С. Собянин и «Напротив нашего дома, благодаря ЦМОМ и Мэру, начали
ЦМОМ обустраивать детскую площадку. Спасибо».
ГБУ Зеленоградские
дороги и «Быстро привели в порядок Зеленоград после зимы.
Правительство Молодцы».
Москвы
«Благодарим за труд заведующую Свичкарь О.А.,
ГБОУ детский сад
№ 1222
воспитателей Сиркину А.И. и Зотову М.В.. Спасибо за
старания и помощь в воспитании детей».
«Хирург Ковалѐв Валентин Александрович сделал всѐ
Хирург поликлиники возможное для удаления опухоли, образовавшейся после
№35 Ковалев В.А. укуса кота, даже остался для этого после работы.
Спасибо».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 апреля 2012 года по 1 мая 2012 года