Еженедельный отчет Центра мониторинга общественного мнения Правительства Москвы

1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 13 февраля по 19 февраля 2013 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 206 -115
Адресных претензий 158 -83
По общегородским проблемам 43 -30
Предложений по решению
40 -24
общегородских проблем
Благодарностей 5 -2

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (187), электронные письма (17)
и SMS сообщения (2).
Телефонные звонки - 187 обращений
8%
Электронная почта - 17 обращений
1%
SMS сообщения - 2 обращения
91%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 77% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 95 обращений
Транспорт - 24 обращения
Госаппарат - 21 обращение
46%
Потребрынок и сфера услуг - 18 обращений
Другое
23%
12% Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
9%
10%
60% 52%
46%
50% 42%
40%
30%
15% 14%
ДИНАМИКА ТЕМ 20% 12% 10%
4% 6% 9% 8%
5%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 10%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и Транспорт - 24 Госаппарат - 21 Потребрынок и
благоустройство - обращения обращение сфера услуг - 18
95 обращений обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (53 %)
• по транспортным проблемам (9 %)
ЖКХ и благоустройство
Уборка снега - 35 обращений
8% 43%
Ремонт - 11 обращений
2% Платежи и счетчики - 8 обращений
8% Обеспечение водой, теплом и электричеством - 7 обращений
МосЭнергоСбыт: проблемы с дозвоном - 7 обращений
8%
13% Благоустройство дворов и улиц - 7 обращений
8%
10% Санитарное состояние домов - 2 обращения
Другое
7%
Транспорт
Гаражи и парковки - 9 обращений 66%
Общественный транспорт - 4 обращения 27%
Организация дорожного движения - 1 обращение
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Вешняки и Преображенское по 5
обращений
Новогиреево – 4 обращения
ВАО – 28 Измайлово и Перово по 3
обращений обращения
Басманный – 11 обращений
Ивановское, Новокосино и Северное
Измайлово по 2 обращения
Таганский, Тверской и Якиманка по 4
обращения
Восточное Измайлово и Гольяново ЦАО – 27
по 1 обращению обращений
Хамовники – 2 обращения
Замоскворечье и Мещанский по 1
обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 43, а решений было предложено 40, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
10 10
10 «Увеличить количество операторов на
9 9
горячей линии «Мосэнергосбыт»
«Издать распоряжение о запрете курения
7
на балконах и выбросе мусора с балкона»
6
5 5
«Усилить контроль за работой
5 информационных служб на сайте
Правительства Москвы»
«Сделать должность Мэра выборной»
«Снять звуковые сигнализации со всех
автомобилей в принудительном порядке»
0
«Возобновить работу рынков выходного
дня в районе станций - метро Сокол и
Полежаевская»
«Обязать все магазины Москвы
установить считывающие устройства
ценников для уточнения цены товара»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете.
Бассейны шаговой доступности
Perekatitelo Чтобы ходить в бассейн, нужна справка с кучей анализов. Справка унизительна.
Psmilovanov Пусть частные фирмы строят фитнесклубы, а Москва нуждающимся компенсирует стоимость карты.
cat_manul Рядом с нашим домом бассейн "Пионер" уже больше двух лет на ремонте, и есть риск, что "совка" в нем станет
не меньше, чем до этого.
Ovragi Почему в аквапарках и фитнесах справку не требуют, а в бассейнах требуют? Экономят на химии?
Batsueva [Бассейн] далеко, [посещать] дорого и справку можно только купить, что нехорошо
Mamutek Далеко и дорого. ЦАО.
Работа социального такси
cat_manul Моей маме иногда просто невозможно им дозвонится
Dimonl2 Моя бабушка - участник войны.Живет не там, где прописана.Чтобы испол-ть такси ей надо ехать в другой конец
москвы и брать талон.
SparseTeeth Заказывали 2 раза: один раз не приехали вовсе, второй раз опоздали на 1 час.
Строительство станции Беломорская
AlyonaSamarina Не думаю что это как-то улучшит ситуацию, на Бутаково и без того постоянные пробки.
_fosa Нерационально так близко строить станцию от м.РечВокзал
jesus_c31 Думаю что толку ноль от неѐ в том месте где ее хотят построить. Лучше уж на кругу в конце Дыбенко
monteKlever Саму станцию [Речной вокзал] и ТПУ разгрузит, но загрузит больше всю ветку.
Очистка родников и источников в черте города
lRainman Для начала нужно хотя бы просто проводить сан.контроль. По результатам подумать подъѐмна ли данная затея
или нет.
Штрафы за окурок, выброшенный с балкона
Dimonl2 [Отследить подобные случаи поможет] видеонаблюдение разве что. От таких бросаний пожары и начинаются.
сначала на балконе потом в квартире.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Спасибо, что помогли наладить ситуацию с автотранспортом на
Ленинском проспекте. Троллейбусы 62 и 84 стали ходить с нормальными
интервалами».
Правительство «Хочу выразить благодарность Правительству Москвы за введение
Москвы выделенных полос для общественного транспорта».
«Благодарю Правительство Москвы за организацию уборки территории
между домами №3 и №5 по улице Дегунинская после звонка в ЦМОМ».
«Благодарность Центру мониторинга общественного мнения, за то, что
он существует, и граждане могут оставить свое мнение и обращение».
ЦМОМ
«После обращения абонента в ЦМОМ был произведѐн перерасчѐт холодной
и горячей воды и выявлены правильные цифры. Спасибо».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года