1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 15 февраля 2012г. по 21 февраля 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 402 +64
Адресных претензий 207 -5
По общегородским проблемам 178 +69
Предложений по решению
115 +43
общегородских проблем
Благодарностей 17 0
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (364), электронные письма (33)
и SMS сообщения (5).
1%
8%
Телефонные звонки -364 обращения
Электронная почта - 33 обращения
SMS сообщения - 5 обращений
91%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и
благодарностям. Показаны 6 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают почти 80% всех
обращений.
ЖКХ и благоустройство - 150 обращений
Транспорт - 56 обращений
37% Здравоохранение - 31 обращение
Потребрынок - 27 обращений
Строительство - 26 обращений
22% Органы госуправления - 25 обращений
Другое
14%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
45% 42%
40% 37% 36%
6% 8% 35%
6% 7% 30%
25%
20% 17%
14% 14%
15% 12%
8% 7% 7% 6% 8%
10% 5% 6% 6%
4% 5% 5%
5%
0%
ДИНАМИКА ТЕМ
ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (51%)
• По проблемам здравоохранения (9%)
ЖКХ
21% Платежи и счетчики - 22 обращения
Уборка территории и вывоз мусора - 20 обращений
19% Благоустройство дворов и улиц - 12 обращений
31%
Ремонт - 9 обращений
Обеспечение водой, теплом, электричеством - 9 обращений
11%
Другое
9% 9%
6%
11%
Здравоохранение
Проблемы с льготными лекарствами - 8 обращений 44%
22%
Нехватка врачей и оборудования - 3 обращения
Лечение в стационаре - 4 обращения
Качество аптечных услуг - 2 обращения 17%
Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ОБРАЩЕНИЙ
Южное Бутово – 11
Перово – 33 обращения обращений
Ясенево– 7 обращений
Ивановское и Измайлово
по 9 обращений
Коньково, Теплый Стан и
ЮЗАО – 53 Гагаринский по 5 обращений
ВАО – 91*
обращения
обращение Богородское - 7 обращений
Академический,
Ломоносовский и
Обручевский по 4
Новокосино – 6 обращений обращения
8 обращений из других 4
27 обращений из других 11
районов (не более 3 из
районов (не более 5 из
одного района)
одного района)
*19 обращений было получено от одного и того же абонента из района Перово
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю звонков с проблемами
поступило 178, а решений было предложено 115, при этом значительная часть предложений
сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Правительство Москвы должно запустить
Проблемы Предложения вторую программу установки счѐтчиков
45 пенсионерам бесплатно»
43
45 «Чистить дорожки от льда и снега механическим
40 способом без применения реагентов»
34 «Для сохранения электроэнергии распорядиться,
35
чтобы в светлое время суток выключали фонари»
30 «Обязать компании, занимающиеся уборкой
25 метрополитена, лучше исполнять свои
25
обязанности»
20 «Сделать проездные билеты универсальными.
15 13 13 12
Чтобы билет позволял проезд во всех видах
городского транспорта. Необходимо увеличить
10 8 8
6 срок действия этих билетов»
5 «Обеспечить льготными лекарствами инвалидов и
пенсионеров»
0
«Сделать общественные бани в районе Перово»
«Пересмотреть план строительства мечети»
«Значительно увеличить строительство
дешевого социального жилья»
«Правительство Москвы должно контролировать
цены на жильѐ»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 17 благодарностей. В адрес Мэра их было три.
Одна благодарность врачам Онкологического диспансера №2 и одна сотруднику отдела писем
граждан Правительства Москвы. В адрес детских садов направлено 12 благодарностей, причем
все они были переданы с помощью электронных писем и SMS сообщений.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Спасибо, Сергей Семенович, за то, что Вы делаете».«Спасибо за добавку к пенсии
Мэр С.С. Собянин за погибшего в 1981 году сына и за внимание к пенсионерам». «Спасибо за быструю
реакцию на жалобу».
Зам. начальника отдела писем
граждан Правительства «Благодарю за быструю реакцию на обращение».
Москвы
Детский сад № 210 «Спасибо заведующей и коллективу».
Детский сад №1592 «Спасибо Вам всем большое!!!»
«Благодарю весь коллектив детского сада за необыкновенно чуткое отношение к
дочке. В садике проходят удивительные праздники и выставки, соревнования. Дочка с
нетерпением ждет понедельников и бегом бежит в садик - мы счастливы».
«Хотим поблагодарить нашу воспитательницу Михайлову Татьяну Арвовну за
Детский сад №2075
заботу и внимательное отношение к нашему ребенку. Побольше бы таких
ответственных и чутких педагогов! (8 благодарностей)».
«Очень нравится детский сад №2705, особенно воспитатель 5-ой группы Маширина
Светлана Анатольевна».
«Хочу выразить благодарность воспитателям группы "Смешарики" детского сада
Детский сад №2538
№2538 за то, что моя дочка ходит в садик с удовольствием».
Врачам и руководителям
«Благодарю врачей онкологического диспансера №2 Белоногова, Ахматову, Радлевича
онкологического диспансера
за оказанную помощь».
№2
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 февраля 2012 года по 21 февраля 2012 года
