1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 23 мая 2012г. по 29 мая 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 264 +20
Адресных претензий 160 +9
По общегородским проблемам 99 +8
Предложений по решению
81 +21
общегородских проблем
Благодарностей 5 +3
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (242) и
электронные письма (22).
Телефонные звонки -242 обращения
8%
Электронная почта - 22 обращения
92%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 23 мая по 29 мая 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 64 % всех обращений.
30%
ЖКХ и благоустройство - 80 обращений
Транспорт - 57 обращений
Госаппарат -31 обращение
Другое
22%
36%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
12% 35% 30%
30%
28%
30%
25% 22%
18%
20%
14%
15% 12%
9%
ДИНАМИКА ТЕМ 10% 5%
5%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 0%
НЕДЕЛЯМ ЖКХ и благоустройство Транспорт - 57 Госаппарат - 31
- 80 обращений обращений обращение
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 23 мая 2012 года по 29 мая 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (31 %)
• по транспортным проблемам (22 %)
ЖКХ
39% Благоустройство улиц и дворовых территорий - 23 обращения
Ремонты - 9 обращений
14%
Платежи и счетчики - 6 обращений
Консьержи - 5 обращений
2%
2% Уборка территорий и вывоз мусора - 3 обращения
Обеспечение водой, электричеством, канализация - 3 обращения
5%
15% Подсобные помещения, подъезды - 1 обращение
5% 8% Лифты - 1 обращение
10% Другое
26%
Транспорт
9%
Парковки -9 обращений
Организация дорожного движения - 9 обращений
26%
20%
Ремонт дорожного покрытия - 7 обращений
Общественный транспорт - 7 обращений
Другое 20%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 23 мая 2012 года 29 мая 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Пресненский – 7 обращений
Зюзино – 6 обращений
Тверской – 5 обращений
Коньково и Южное Бутово по 5
обращений
ЮЗАО – 26 ЦАО – 20 Арбат – 3 обращения
обращений Гагаринский и Ясенево по 3 обращений
обращения
Басманный – 2 обращения
Академический,
Ломоносовский, Северное
Бутово и Теплый Стан по 1
обращению Мещанский, Таганский и
Хамовники по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 23 мая 2012 года по 29 мая 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 99, а решений было предложено 81, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
«Распределить поток транспорта на
25 22 выезде с шоссе Энтузиастов по
21
параллельным улицам (ул. Плехановская,
20 18 18 ул. 2-я Владимирская)»
17 «Реконструировать Варшавское шоссе
аналогично Бутырскому валу»
15 13 «Сформировать правила провоза
велосипедов в метрополитене»
10 «Увеличить количество или объем
мусорных баков во дворах»
«Озеленять улицы и дворы газонами,
5
класть плитку вокруг скамеек»
«Наладить работу онлайн системы в
0 абонентском отделе Единого
Транспорт ЖКХ и Госаппарат
благоустройство
Информационного Расчётного Центра»
«Улучшить жизнь москвичей за счет уменьшения количества чиновников»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 23 мая 2012 года по 29 мая 2012 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Благодаря звонку в ЦМОМ решился вопрос с
ЦМОМ
детским садиком. Спасибо».
«Оформить благодарность оператору ЦМОМ
ЦМОМ, оператор Виталий
Виталию за хорошую работу».
Коллектив ГОУ ЦРР «Спасибо за огромный труд и доброе
д/с №1591 отношение к детям».
Коллектив кафе «В этом кафе самая лучшая пицца. Прошу
"Пиццерия", ул. отметить отличную работу сотрудников
Б.Садовая, 3 кафе».
«Благодарим сотрудников ДОУ № 1222 за
Сотрудникам ДОУ №1222
высокий профессионализм».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 23 мая 2012 года по 29 мая 2012 года
