еженедельный отчет

1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 20 февраля по 26 февраля 2013 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 280 +74
Адресных претензий 224 +66
По общегородским проблемам 52 +9
Предложений по решению
43 +3
общегородских проблем
Благодарностей 4 -1

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (224), электронные письма (16)
и SMS сообщения (40).
6%
14% Телефонные звонки - 224 обращения
Электронная почта - 16 обращений
SMS сообщения - 40 обращений
91%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 февраля 2013 года по 26 февраля 2013 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 76% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 83 обращения
Строительство и жилищные проблемы - 69 обращений
30% Транспорт - 34 обращения
Госаппарат - 25 обращений
Другое
24% 25%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
9% 12%
60% 52%
46%
50%
40%
30%
30% 25%
15%
ДИНАМИКА ТЕМ 20% 12% 12%
10%
9%
5% 7%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 10% 4%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и Строительство и Транспорт - 34 Госаппарат - 25
благоустройство - жилищные обращения обращений
83 обращения проблемы - 69
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 февраля 2013 года по 26 февраля 2013 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (33 %)
• по строительным и жилищным проблемам (28 %)
24%
ЖКХ и благоустройство
12% Уборка улиц и дворовых территорий - 18 обращений
Платежи и счетчики - 11 обращений
15% Ремонты - 10 обращений
3% Благоустройство дворов и улиц - 7 обращений
3% Лифты - 4 обращения
3% Обеспечение водой, теплом и электричеством - 3 обращения
Передача данных в МосЭнергоСбыт - 3 обращения
4% Протечки крыш - 3 обращения
14%
4% Выгул собак - 2 обращения
4% Уборка подъездов - 2 обращения
5% 9% Уличное освещение - 2 обращения
Другое
Строительство и жилищные проблемы 3%
3%
Обманутые дольщики (Щербирнка) - 47 обращений 3%
Точечная застройка - 4 обращения 3%
Перепланировка - 3 обращения 5% 75%
Снос старого жилья - 2 обращения
Исторический облик Москвы - 2 обращения 8%
Соцжилье - 2 обращения
Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 февраля 2013 года по 26 февраля 2013 года

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Новомосковский
АО– 46 Щербинка – 46 обращений
обращений
Вешняки – 9 обращений
Ивановское – 5 обращений
Восточное Измайлово и Гольяново
по 4 обращения
ВАО – 39
обращений
Косино-Ухтомский, Метрогородок,
Новогиреево, Новокосино, Перово,
Преображенское и Сокольники по 2
обращения
Богородское, Восточный и
Измайлово по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 февраля 2013 года по 26 февраля 2013 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 52, а решений было предложено 43, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
«Обратить внимание на качество уборки
15
дорожного полотна Московской Кольцевой
12 Автомобильной Дороги»
10 «Снизить ставку местного налога на
9
10
8
экономичный автотранспорт»
7 7 «Навести порядок на остановках
общественного транспорта, наказывая за
5 остановку там автомобилей»
«На всех домах разместить таблички с
названием улицы и номера дома»
0
«Организовать корректную работу
телефонной линии Мосэнергосбыта по
приѐму показаний счѐтчиков»
«Наказать ответственных лиц за
размещение неверных телефонов на
официальном сайте Правительства
Москвы»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 февраля 2013 года по 26 февраля 2013 года

7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
График работы учреждений культуры
Billlecart: До 9 было бы здорово [если бы работали], а большие институции вроде МАММ или "Гаража" - до 10. Гараж, кажется, так и работал
часть недели.
KuznetsovAN: Большинство рабочих дней до 18:00. Дорога часто больше часа+парковка+гардероб. В 20:00 начало спектакля всяко мне
удобнее.
u_man: Музеи должны работать до 21:00, причем чаще чем один раз в неделю.
Maximmotin: До 21 желательно. Конечно влияет. После работы нет возможности пойти. Может среда-пятница до 21 например
Vitalybaev: 20 часов [для начала спектаклей] нормально, соглашусь
Предложение запретить звуковую сигнализацию на автомобилям
Ymccorp: Полностью согласен - задолбали!
KuznetsovAN: Авто с любой звуковой сигнализацией зло. Архаизм и бессмыслица. Особенно дебильно когда этот звук на отпирание/запирание.
vov_ivanov: Зимой еще ничего, а летом, когда окна открыты постоянно - АД!
Vvmurashow: Да [достала сигнализация], но слава Богу, у меня окна на 2 стороны выходят, т.е. если на одной орет - можно в другую комнату
нырнуть.
gusev_av: Есть отдельные владельцы, которые не устраняют неисправности автосигнализации. Их бы административно наказать не мешало.
KirZhi: У нас даже самые раздражительные в такие моменты бросают из окна картошку на эти ТС
R5ACQ: Давайте запретим вообще сигнализации. и замки на двери, чего уж там! есть много способов бороться с орушими машинами не
запрещяя
Необходимость установки в магазинах устройств для проверки цены
Rillada: Неприятные сюрпризы на кассе регулярно. Кто ж знал, что эта штука стоит в два раза дороже таких же другого цвета?
Servikot: Поддерживаю такое требование двумя руками. Чтобы избежать на кассе утомительных споров.
_fosa: Всегда [из-за неправильных ценников конфликт на кассе] !!!!сейчас покупал чай,ценник-72р,а на кассе 83р.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 февраля 2013 года по 26 февраля 2013 года

8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 4 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Хочу выразить благодарность в адрес правительства г. Москвы и
Правительство
Центра мониторинга общественного мнения за хорошую работу.
Москвы После нашего обращения в ЦМОМ о необходимости ремонта в
и ЦМОМ подъезде дома, ремонт начат».
Мэр Собянин С.С. «Благодарю Мэра за хорошую работу».
Префект ЮЗАО «Получили письма насчѐт сноса домов. Огромное спасибо префекту».
Управа района «Просьба объявить благодарность Управе района «Матушкино» за то,
«Матушкино» что была убрана реклама, расположенная на доме по адресу: Площадь
(Зеленоград) Юности, д. 4».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 февраля 2013 года по 26 февраля 2013 года