1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 6 июня 2012г. по 12 июня 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 234 -34
Адресных претензий 118 -44
По общегородским проблемам 111 +10
Предложений по решению
73 -2
общегородских проблем
Благодарностей 5 0
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (197),
электронные письма (32) и sms-сообщения (5).
Телефонные звонки - 197 обращений
14%
Электронная почта - 32 обращениz
2% SMS-сообщения - 5 обращений
84%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 66 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 78 обращений
33% Транспорт - 34 обращения
Госаппарат - 24 обращения
Культура - 18 обращений
Другое
15%
34%
10%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
8%
60% 51%
50%
40% 33% 30%
22%
30%
20% 15%
12%
ДИНАМИКА ТЕМ 10% 7%
12%
8%
10%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 2% 1%
0%
НЕДЕЛЯМ ЖКХ и Транспорт - 34 Госаппарат - 24 Культура - 18
благоустройство - 78 обращения обращения обращений
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (46 %)
• по транспортным проблемам (16 %)
ЖКХ
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 19 обращений
35%
Ремонты - 7 обращений
Консьержи - 5 обращений
19% Платежи и счетчики - 4 обращения
Обеспечение водой, электричеством, канализация - 2 обращения
Уборка территорий и вывоз мусора - 2 обращения
2% 13% Подсобные помещения, подъезды - 1 обращение
2%
2% Лифты - 1 обращение
4% 9% Протечка крыш - 1 обращение
7%
4% Санитарное состояние состояние домов (крысы, насекомые и.т.п.) - 1 обращение
4%
Другое
32%
Транспорт
5%
Парковки -6 обращений
Организация дорожного движения - 6 обращений 16%
Ремонт - 3 обращения
Общественный транспорт - 3 обращения
32%
Другое 16%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Восточное Измайлово – 4 Выхино-Жулебино – 10
обращения обращений
Косино-Ухтомский,
Марьино – 4 обращения
Новокосино и Северное
Измайлово по 3 обращения
ВАО – 21 ЮВАО – 18
обращений обращений
Печатники – 2 обращения
Перово, Преображенское и
Вешняки по 2 обращения
Нижегородский и
Гольяново и Ивановское по 1 Текстильщики по 1 обращению
обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 111, а решений было предложено 73, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
24 «В районе Куркино не изменять ландшафт
25
и вернуть скамейки прежнего образца»
19
20 17 «Убрать видеокамеры в подъездах и
14
вернуть консьержную службу»
15 13
11
«Снять троллейбусные маршрут №1 и
направить по нему транспорт с
10 8
Ленинградского шоссе»
«Наладить бесперебойное движение
5
0 троллейбуса по маршруту № 31»
0 «Лучше очищать воздух в метро»
«Запретить перегораживать проезды
внутри дворов шлагбаумами, обеспечить
беспрепятственный проезд автомобилей»
«Не выделять деньги на разгон облаков во
время праздников, а направлять эти деньги
на другие социальные проекты»
«Корректно предоставлять на сайтах информацию о телефонах Правительства Москвы»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Спасибо за сервис «Брошенный разукомплектованный транспорт» на портале
Правительство Москвы «дороги Москвы». Благодаря ему удалось убрать из двора старый автомобиль без
номеров, который по сути являлся только остовом автомобиля».
«Хочу выразить благодарность Мэру Москвы Собянину С.С. и Правительству
Мэр Собянин С.С. И Москвы за наведение порядка в городе в связи с выступлениями несистемной
Правительство Москвы оппозиции на Болотной площади. Также за наведение порядка на улицах и во
дворах. Москва становится лучше. Большое спасибо!»
«В этом году мы уходим из детского сада в школу. А так бы хотелось остаться!
Московский детский сад комбинированного вида № 696 – совершенно сказочное
Детский сад место. Ребенок очень любил туда ходить, обожал воспитателей. Сколько они с
комбинированного детьми занимались! Все время выполняли творческие задания, играли, устраивали
вида №696 великолепные праздники – с фантазией и любовью, с оригинальными сценариями и
участием воспитателей, с выступлениями детей в различных жанрах (участвовал
каждый). Низкий поклон всем работникам садика».
Черемушкинский отдел
«Отлично работает Черемушкинский отдел ЗАГС. Молодцы».
ЗАГС
«Огромная благодарность за проект "выход в город". Он очень интересный,
позволяет узнать и по новому воспринимать знакомые места, учитывая их
Организаторы проекта историческую ценность. Очень надеемся что этот проект будет существовать
«Выход в город» долгое время и нести идею сохранения объектов культурного наследия Москвы.
Таким образом, может станет больше людей, которые будут ценить
историческое прошлое и культуру не только города, но и страны».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 6 июня 2012 года по 12 июня 2012 года
