1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 5 сентября 2012г. по 11 сентября 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 159 -101
Адресных претензий 85 -84
По общегородским проблемам 72 -15
Предложений по решению
60 -19
общегородских проблем
Благодарностей 2 -2
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (145) и
электронные письма (14).
Телефонные звонки - 145 обращений
8,81%
Электронные письма - 14 обращений
91,19%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые
покрывают 77 % всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 59 обращений
37%
Транспорт - 28 обращений
Соцзащита - 12 обращений
23%
Строительство и жилищные проблемы - 12 обращений
18% Госаппарат - 12 обращений
8%
Другое
8% 8%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
40%
40% 37%
35%
30% 27%
25%
18%
ДИНАМИКА ТЕМ 20% 18%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 15% 10% 11%
8% 8% 8%
10%
НЕДЕЛЯМ 5%
3%
7% 6% 6%
5%
0%
ЖКХ и Транспорт - 28 Соцзащита - 12 Строительство и Госаппарат - 12
благоустройство - обращений обращений жилищные обращений
59 обращений проблемы - 12
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по11 сентября 2012 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (59%)
• по проблемам транспорта (8%)
4% ЖКХ и благоустройство
34%
2% Благоустройство улиц и дворовых территорий - 17 обращений
2% Ремонты - 8 обращений
Обеспечение теплом, водой и электричеством - 6 обращений
4% Подсобные помещения, подъезды - 6 обращений
Протечки - 4 обращения
6% Замена газовых плит - 3 обращения
16% Уборка территорий и вывоз мусора - 2 обращения
Платежи и счетчики -1 обращение
8% Лифты - 1 обращение
12% Другое
12% 28,57%
Транспорт 14,29%
Гаражи и парковки - 2 обращения
Организация дорожного движения - 2 обращения
28,57%
Общественный транспорт - 2 обращения
28,57%
Состояние дорожного покрытия - 1 обращение
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Перово – 4 обращения
Зюзино – 3 обращения
Вешняки, Ивановское и
ВАО – 16 Новогиреево по 2 обращения ЮЗАО– 10
обращений обращений Академический, Гагаринский,
Коньково, Обручевский,
Восточное Измайлово, Северное Бутово, Теплый Стан
Измайлово, Новокосино, и Ясенево по 1 обращению
Северное Измайлово,
Сокольники и Преображенское
по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 72, а решений было предложено 60, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
Проблемы Предложения ПРЕДЛОЖЕНИЯ
21 «Вернуть субсидии на оплату консьержей»
25
19 «Делать перерасчет за непредвиденное отключение
20 горячей воды»
«Ускорить процесс постройки штрафстоянки в г.
15 Зеленограде»
9 9
10 8 8 «Проводить облавы на нелегальные такси и
маршрутки, наказывать большими штрафами и
5 конфисковать транспортные средства с последующим
выкупом их владельцами»
0
«На станции метро Дмитрия Донскова установить
желтые разметки для слабовидящих»
«Снова ввести желтые номера для транспорта,
который получает государственную лицензию на
пассажирские перевозки»
«Увеличить количество операторов и количество машин в социальном такси»
«Не снимать городские доплаты с работающих пенсионеров в г.Москве»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года
7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Взаимоотношения жильцов с управляющими компаниями и ТСЖ
Tank_200: А у нас в районе многие дома типа ТСЖ, вот только у кого из жильцов не спрашивал, никто не в курсе, когда это произошло. Узнал
случайно, благодаря http://dom.mos.ru. Было бы круто, если бы документы, подтверждающие выбор ТСЖ, были размещены на сайте в электронном
виде.
Vlepeshkin: Я вот недавно узнал, что подписался за перевод под УК ООО "Стройка", даже подпись мою показали, хотя я тогда жил в другом месте
Elenakruglova1: У нас УК с ней почти мир и любовь. Консьержке только плохо платят. В соседнем доме ТСЖ- все ок
Psmilovanov: Плохие отношения с ДЕЗ. Не реагируют по хорошему на обращения. Все выполняют медленно.
Отслеживание мусоровозов
AlexeyAbretov: [Надо] отслеживать график вывоза, а то летом в 3 часа ночи под окнами шум и грохот от мусоровоза и баков.
Использование реагентов
L4rz: Предложение - перейти с хлоридов на наносящие меньший ущерб инфраструктуре и ТС формиаты/ацетаты
aggent_ru: Может просто начать чистить дороги и не понадобятся реагенты в таком количестве...
Расширение Москвы
aggent_ru: Правильное решение. Все города растут вширь, а не ввысь. В Ростокино по проекту два 40-этажных здания стали 56-этажными. А вместо
30-эт стала 38 этажей стена, при этом выезд из Ростокино на Проспект Мира не изменился - по одной полосе туда и обратно. Вывод - городу надо
расти вширь.
Atigro: Понавешали на М3 белых табличек вместо синих "Москва". Вот же балбесы. А еще у меня теперь дача в Москве.
ex_sample: Возьмите Химки в Москву.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года
8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Хочу выразить благодарность Мэру за построенный
парк у реки Яуза. И вообще с приходом Собянина все
городские службы стали работать лучше».
Мэр Собянин С.С.
На День Победы подарили телевизор. Спасибо за это
Мэру Москвы С.С. Собянину».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года
