29 ความลับผู้นำ Jack Welch เคยเป็นประธานและผู้บริหารสูงสุดของ General Electric ที่ได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้นำทางธุรกิจผู้ยิ่งใหญ่คนหนึ่งในยุคสมัยปัจจุบัน ยุคธุรกิจก่อนหน้านี้เน้นระบบการบริหารแบบ command-and-control แต่ Jack Welch เปลี่ยนแนวทางการบริหารเป็น สายการบริหารที่สั้นลง มีการมอบอำนาจ (empowered)มากขึ้น ทำให้เกิดผลการดำเนินงานที่ดี 29 Leadership Secrets from Jack Welch, Robert Slater Abridged from Get Better or Get Beaten, SECOND EDITION, 2003

1. พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์
ที่ปรึกษาศูนย์อานวยการแพทย์พระมงกุฎเกล้า
15 พฤษภาคม 2556

2. Robert Slater
Abridged from Get Better or Get Beaten,
SECOND EDITION, 2003

3. 

Jack Welch เคยเป็ นประธานและผูบริหารสูงสุดของ General
้
Electric ที่ได้รบการยกย่องว่าเป็ นผูนาทางธุรกิจผูยงใหญ่คนหนึ่ง
ั
้
้ ิ่
ในยุคสมัยปั จจุบน
ั
ยุคธุรกิจก่อนหน้านี้เน้นระบบการบริหารแบบ command-andcontrol แต่ Jack Welch เปลี่ยนแนวทางการบริหารเป็ น สายการ
บริหารที่ส้นลง มีการมอบอานาจ (empowered) มากขึ้น ทาให้
ั
เกิดผลการดาเนินงานที่ดี

4. PART I
ตอนที่ 1 ผูนาที่มีวิสยทัศน์: กลเม็ดการบริหารเพื่อให้อยู่
้
ั
เหนือกว่าในการแข่งขัน

5. 1. พร้อมรับมือการเปลี่ยนแปลง
 ความคิดแบบเก่า—ยอมรับการประนีประนอม รักษาระเบียบให้เคร่งครัดไว้
ผูนายุคใหม่-หยิบประเด็นขึ้นมา ถกเถียง แก้ปัญหา ศึ กษาว่าเพื่อบรรลุ
้
วิสยทัศน์ ธุรกิจควรเป็ นแบบใด
ั
WELCH RULES
➤ ยอมรับการเปลี่ยนแปลง (Accept change.) อย่ามองว่าการเปลี่ยนแปลงเป็ นศัตรู
เพราะการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นตลอดเวลา ผูนาต้องสามารถรูถึงการเปลี่ยนแปลงของ
้
้
สิ่งแวดล้อม
➤ ให้พนักงานรูว่าการเปลี่ยนแปลงเกิดอยูตลอดเวลา (Let your employees know that
้
่
change never ends.) เปลี่ยนวิกฤตให้เป็ นโอกาสด้วยการทางานหนักและฉลาด
➤ พร้อมปรับปรุงทุกประเด็น (Be ready to rewrite your agenda.) เตรียมผูจดการและ
้ั
พนักงานในการตรวจสอบประเด็นต่าง ๆ และปรับปรุงเมื่อจาเป็ น

6. 2.กล้าเผชิญกับความจริง ศิ ลปะการเป็ นผูนาคือ กล้าเผชิญกับความจริง แล้ว
้
ตัดสินใจด้วยความความมั่นใจและรวดเร็ว ตามความเป็ นจริง
WELCH RULES
➤ กล้าเผชิญกับความจริง (Face reality.) ผูนาที่ไม่กล้าเผชิญกับความจริงมี
้
แต่จะล้มเหลว
➤ ลงมืออย่างรวดเร็ว (Act on reality quickly!) ปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่
สะท้อนกับความเป็ นจริงโดยเร็ว
➤ ปรับตัวให้ทน (Turn your business around.) อย่ามัวแต่มุดหัวไม่มองความ
ั
จริง กล้าเผชิญกับความจริง คุณอาจเปลี่ยนสถานการณ์ที่ย ่าแย่ให้ดีข้ ึนได้

7. 3.การบริหารให้นอยลงคือการบริหารที่ดีข้ ึน เมื่อภาระการบริหารลดลง ทาให้
้
้
เรามีการสื่อสารที่ดีข้ ึน ระดับชันการบริหารที่สนลงแต่มีความกว้างขึ้น ทา
ั้
ให้การบริหารจัดการดีข้ น
ี
WELCH RULES
➤ บริหารน้อยลง (Manage less.) สอนผูจดการให้จดการน้อยลง แม้ว่าการฝึ กอบรมทา
้ั
ั
ให้ผจดการมีงานมากขึ้น
ู้ ั
➤ ปลูกฝังความเชื่อมั ่น (Instill confidence.) เคารพและมีความมั ่นใจในพนักงาน
➤ รูจกปล่อยวางบ้าง (Get out of the way.) พนักงานไม่ตองการให้ควบคุมอยูตลอดเวลา
้ั
้
่
ให้เขาทาหน้าที่ แล้วคุณจะแปลกใจในผลลัพธ์
➤ เน้นที่วิสยทัศน์มากกว่าการควบคุม (Emphasize vision, not supervision.) ผูจดการควร
ั
้ั
นึกถึงภาพใหญ่ เพื่อเกิดความคิดใหม่ที่เป็ นประโยชน์กบองค์กร
ั

8. 4.กาหนดวิสยทัศน์แล้วหลีกทาง ผูคนคิดว่าธุรกิจเป็ นเรืองที่ซับซ้อน ธุรกิจ
ั
้
่
ไม่ใช่การสร้างจรวด มันเป็ นเรืองง่าย ๆ
่
WELCH RULES
➤ ธุรกิจเป็ นเรื่องเรียบง่าย (Business is simple.) ปั ญหาคือเขาไม่ได้รบรูสารสนเทศที่
ั ้
จาเป็ น
➤ ถาม 5 ปั ญหาที่สาคัญกับตนเองเสมอ (Always keep the five key questions in mind:)
(1.)สภาพแวดล้อมการแข่งขันเป็ นอย่างไร? (2.)ที่ผ่านมา 3 ปี คู่แข่งทาอะไรบ้าง?
(3.)ในช่วงเวลาเดียวกันคุณได้ทาอะไร? (4.)คู่แข่งขันจะโจมตีคณอย่างไรในอนาคต?
ุ
(5.) คุณมีแผนอย่างไรที่จะก้าวข้ามคู่แข่งเหล่านั้น?
➤ การจัดการคือการจัดสรรบุคลากรและทรัพยากร (Managing is allocating people and
resources.) วางคนให้ถูกกับงาน ให้สิ่งที่เขาต้องการ แล้วอย่าขวางทาง
➤ ผูจดการควรนาด้วยวิสยทัศน์ (Managers lead with vision.) ผูจดการควรโน้มน้าว
้ั
ั
้ั
พนักงานในการปฏิบตงาน เพื่อให้บรรลุวิสยทัศน์
ั ิ
ั

9. ้ ้
5.ตังเปาประสงค์ท่ีเรียบง่าย 2-3 ประการเป็ นกลยุทธ์ทางธุรกิจ ใช้ภาษาที่
ง่าย ๆ ไม่ตองสลับซับซ้อน ง่ายต่อการสื่อสาร
้
WELCH RULES
➤ ตั้งกรอบกว้าง ๆ (Set out a general framework for your team.) ไม่ตองลง
้
รายละเอียดในทุกขั้นตอน
➤ สร้างค่านิยมที่สอดคล้องกับวิสยทัศน์ (Create values that are consistent
ั
with the company vision.) ค่านิยมควรสอดคล้องกับวิสยทัศน์ วัฒนธรรม
ั
และเปาประสงค์ขององค์กร
้
➤ มีความอ่อนตัว (Make sure there is room to maneuver.) ค่านิยมของ
องค์กรต้องแน่วแน่ แต่กลยุทธ์สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามสภาพแวดล้อม
การแข่งขัน

10. 6.ทานุ บารุงพนักงานที่มีค่านิยมตรงกับองค์กร เป็ นเรืองยากที่จะขจัดบุคคลที่
่
้
มีผลงานดีแต่ไม่ตรงกับค่านิยมขององค์กร แต่คุณต้องทา มิฉะนันคุณเป็ น
เพียงหัวหลักหัวตอ
WELCH RULES
➤ มอบหมายความรับผิดชอบ (Give employees more responsibility, and they will make
better decisions.) ให้เขามีความรับผิดชอบ แล้วผลงานจะดีข้ ึน
➤ ทานุบารุงคนที่ตรงกับค่านิยมขององค์กรแม้เขาจะทางานได้ไม่ตรงเปา (Nurture the
้
employees who live up to company values, even if they don’t make their numbers.) ให้
มอบหมายหน้าที่การงานใหม่
➤ ขจัดบุคคลที่ไม่ตรงกับค่านิยมขององค์กรแม้เขาทางานได้ดี (Eliminate employees who
do not live the company values, even if their numbers are good.) เป็ นสิ่งจาเป็ น

11. PART II
ตอนที่ 2 จุดประกายการปฏิรูป: กลยุทธ์ในการจัดการ
เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง

12. 7.มองหาโอกาสและเตรียมพร้อมสาหรับการแข่งขัน การบริหารแบบควบคุม
ทาให้คุณตามโลกไม่ทน
ั
WELCH RULES
➤ อย่ามัวแต่มุดหัว (Don’t stick your head in the sand.) ให้ดสิ่งแวดล้อมใน
ู
การแข่งขัน ศึกษาโอกาสและความท้าทายทางธุรกิจ
➤ มองโลกตามความเป็ นจริง (See things for what they are.) จัดสรร
ทรัพยากรให้ธุรกิจที่เป็ นผูนา แก้ปัญหาธุรกิจที่ย ่าแย่ โยนธุรกิจที่แข่งขัน
้
ไม่ได้ท้ ิงไป
➤ เริ่มต้นที่วิสยทัศน์ (Begin with a vision.) วิสยทัศน์ที่ไม่ชดเจนไม่ก่อการ
ั
ั
ั
เปลี่ยนแปลง วิสยทัศน์ที่กล้าหาญอาจเป็ นวิสยทัศน์ที่ดีที่สุด
ั
ั

13. 8.เป็ นลาดับแรกหรือลาดับสองในธุรกิจ ไม่มีท่ีว่างสาหรับผลิตภัณฑ์หรือ
บริการในระดับปานกลาง
WELCH RULES
➤ พัฒนาธุรกิจที่เป็ นผูนาในตลาด (Develop market-leading businesses.)
้
ผูนาลาดับแรกหรืออันดับสองในตลาดจึงจะอยูรอดในช่วงเศรษฐกิจขาลง
้
่
➤ ระบุตลาดให้กว้าง (Define markets broadly.) อย่าระบุตลาดแคบ ๆ จน
ไม่ได้มองตลาดเกิดใหม่

14. 9.ปรับขนาดให้เล็กลงก่อนสายเกินไป มีเพียงบางธุรกิจที่จะนาเราไปสู่
้
ศตวรรษใหม่ได้เท่านัน
WELCH RULES
➤ แม้ในช่วงเวลาที่ดี ให้ทบทวนค่าใช้จายและจานวนบุคลากร (Even in the good times,
่
regularly review expenses and head counts.) Welch ลดขนาดองค์กรลงแม้ในช่วง
เศรษฐกิจดี (อย่าคิดว่าจะดีตลอดไป)
➤ ผูบริหารสูงสุดไม่ควรบริหารแบบประชานิยม (Don’t lead by polls.) ให้ทาในสิ่งที่
้
ถูกต้องแม้จะไม่ถูกใจบุคลากร เพื่อความยั ่งยืนขององค์กรในระยะยาว
➤ การกระทาที่ดูโหดร้ายอาจปองกันปั ญหาในอนาคต (Remember that tough actions
้
today may prevent far more complex problems later.) ถ้า Welch ไม่ปรับองค์กรในช่วง
ต้นปี ค.ศ.1980s ในเวลาต่อมา เขาอาจต้องให้พนักงานออกจากงานจานวนมากกว่านี้

15. 10.ใช้การซื้อกิจการเป็ นการก้าวกระโดด เช่ นการซื้อ Honeywell เป็ นการรวม
บริษทเทคโนโลยีสูงเข้าด้วยกัน
ั
WELCH RULES
➤ มุ่งสู่การก้าวกระโดดแม้จะขัดวัฒนธรรมองค์กร (Go for the quantum
leap, even if it goes against company culture.) เช่นการซื้อ RCA ที่เขา
แหกกฏของ GE
➤ คิดนอกกรอบ (Think outside the box.) การซื้อ RCA และ Honeywell เป็ น
การคิดที่เสี่ยงมาก
➤ มองหาโอกาสแม้เพียงเล็กน้อย (Keep hunting for the little
opportunities.) การควบรวมหรือเข้าซื้อกิจการ ต้องอาศัยความอดทน และ
เป็ นระบบ

16. 11.วัฒนธรรมการเรียนรู ้ (1) ควรสันนิษฐานว่า วันนี้มีใครบางคนสัก
แห่ งที่มีความคิดดีกว่านี้
WELCH RULES
➤ เน้นการแลกเปลียนเรียนรูในองค์กร (Emphasize idea sharing inside the
่
้
company.) ทุกระดับทุกมุมขององค์กร
➤ นาความคิดที่ดีที่สุดมาใช้ ไม่ว่ามาจากแหล่งใด (Find and implement the best
ideas, no matter where they come from.) ไม่จากัดว่าต้องมาจากในองค์กร
เท่านั้น
➤ มั ่นใจว่าความคิดที่ดีที่สุดได้นามาปฏิบติ (Make sure that great ideas are
ั
followed by implementation.) ถ้าไม่นามาใช้ก็ไม่มีผลกระทบ

17. ้
12.วัฒนธรรมการเรียนรู ้ (2) ยาการนาความรูมาใช้ โดยมีการ
้
แลกเปลี่ยนเรียนรู ้ ด้านแลป การเงิน และการบริหารบุคคล
WELCH RULES
➤ ให้ความสาคัญกับการค้นหาความรูใหม่จากบุคลากร (Make searching for
้
new ideas a priority of every employee.) ในภาวะแวดล้อมการแข่งขัน
ปั จจุบน องค์กรไม่ควรปล่อยให้ใครถูกทอดทิ้ง
ั
➤ มีการประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรูสมาเสมอ (Hold idea-sharing meetings
้ ่
on a regular basis.) ประชุมผูจดการที่มีความหลากหลาย เมื่อได้แนวคิด
้ั
ใหม่ ให้นามาใช้งาน
➤ ให้รางวัลบุคลากรที่นาความรูมาเผยแพร่ (Reward employees for sharing
้
knowledge.) แล้วนาความรูน้ันมาใช้ในทุกงานที่เกี่ยวข้อง
้

18. 13. ผูชนะในศตวรรษที่ 21 คือเป็ นระดับโลก มีธุรกิจเป็ นระดับโลก ไม่ใช่
้
เป็ นบริษทระดับโลก
ั
WELCH RULES
➤ ในประเทศต้องแข็งแรง (Get your house in order first.) ก่อนมุ่งสู่ระดับ
โลก
➤ คิดทั้งระดับโลกและระดับประเทศ (Think globally and locally.) บริษัท
ต้องมีกลยุทธ์ที่ตางออกไปในแต่ละภาคของโลก เน้นที่ธุรกิจระดับโลก
่
ไม่ใช่บริษัทระดับโลก
➤ ระลึกว่าทุกอย่างมีข้นตอน (Recognize that there are phases in
ั
globalization.) การส่งออกเป็ นลาดับแรก การผลิตในประเทศมาเป็ นที่สอง
การจ้างวานผลิตในประเทศมาเป็ นลาดับสาม ในการเป็ นธุรกิจระดับโลก

19. PART III
ตอนที่ 3 เลิกเป็ นเจ้านาย: กลยุทธ์ในการสร้างองค์กรที่
ไร้ขอบเขต

20. ้
14.ลดระดับชันการบังคับบัญชา ทุกระดับการบังคับบัญชาเป็ นสิ่งที่แย่ ไร้
เหตุผล
WELCH RULES
➤ ขจัดระดับชั้นการบังคับบัญชาถ้าไม่ก่อคุณค่าใด ๆ (Get rid of any layers
of management that do not add real value to the process.) ให้ถามตนเอง
ว่า จะปรับปรุงการสื่อสารจากเราให้ถึงพนักงานระดับล่างได้อย่างไร ถ้า
คาตอบคือกาจัดระดับชั้นการบังคับบัญชา ให้กาจัดเสีย
➤ อย่าใช้อารมณ์เหนือเหตุผล (Don’t let emotions get in the way.) การตัด
สิทธิการบังคับบัญชาเป็ นงานที่ยากสาหรับผูจดการ ให้พิจารณาจาก
้ั
วัตถุประสงค์ ไม่ใช้ความสัมพันธ์

21. 15.จุดประกายผลผลิตด้วย 3S เป็ นการยากที่ทาความเรียบง่ายให้เกิดขึ้นใน
องค์กรที่ซับซ้อน
WELCH RULES
➤ ส่งเสริม 3 S (Promote the three “S’s)”: ความเร็ว ความเรียบง่าย และความมั ่นใจใน
ตน (speed, simplicity, and self-confidence.) เป็ นคุณลักษณะสาคัญ 3 ประการที่ใช้
รับมือกับการเปลี่ยนแปลง
➤ เริ่มด้วยข้อความง่าย ๆ (Start with a simple message.) การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
มากที่สุดคือ ง่ายต่อการเข้าใจ การมีวิสยทัศน์ที่ชดเจน เป็ นการกระตุนบุคลากรให้เกิด
ั
ั
้
แรงจูงใจและเพิ่มผลผลิต
➤ สร้างระบบที่ช่วยประคับประคองความเชื่อมั ่นในตนเอง (Establish systems that
foster self-confidence.) ช่วยบุคลากรเข้าใจว่า เพราะความพยายามของพวกเขา จึงจะ
ทาให้องค์ประสบความสาเร็จ พยายามหาหนทางให้บุคลากรกล้าเสี่ยงเพื่อชัยชนะ

22. 16.ทาตนเสมือนเป็ นบริษทเล็ก ๆ เพราะมีความคล่องตัวมากกว่า ควรใส่จิต
ั
วิญญานของบริษทขนาดเล็กไว้ในองค์กรขนาดใหญ่
ั
WELCH RULES
➤ สมมุตว่าบริษัทใหญ่เป็ นบริษัทขนาดเล็ก (Assume that your big company can
ิ
act small.) เพื่อปลูกฝังความรักและความเป็ นกันเอง
➤ มีโครงสร้างขนาดเล็ก (Structure for smallness.) โดยการลดระดับสายการ
บังคับบัญชาที่ไม่เกิดคุณค่า
➤ ค้นหาความจริงว่า คุณรูจกลูกค้าหรือไม่ (Check reality: Do you know your
้ั
customers?) Welch ชอบเปรียบเทียบบริษัทของเขากับร้านขายของชามุมถนน
ว่าคุณรูจกลูกค้าหรือไม่ แล้วเขารูจกคุณหรือไม่
้ั
้ั

23. 17.กาจัดขอบเขตทิ้งไป บุคลากรอยู่ท่ีใดก็ทางานได้
WELCH RULES
➤ ขุดรากถอนโคนขอบเขต (Root out boundaries.) ที่ขดขวางการติดต่อสื่อสาร
ั
ระหว่างแผนกกับบุคลากร หรือระหว่างบุคลากรกับภายนอก การมีขอบเขตเป็ น
เรืองที่ไม่ดี
่
➤ ให้ผบริหารระดับสูงเป็ นแบบอย่าง (Model behaviors with senior managers.)
ู้
ในการประชุมผูบริหาร ให้เน้นย้าผูบริหารเผยแพร่แนวคิดนี้ออกไปให้กว้างขวาง
้
้
โดยทาตนเป็ นแบบอย่างที่ดี
➤ ให้ทุกคนมีสวนร่วม (Involve everybody.) การทาให้ไร้ขอบเขตนี้ควรให้ทุกคนมี
่
ส่วนร่วม อาจต้องจัดการสัมนา (ดูความลับข้อ 18-20)

24. 18.ปลดปล่อยพลังงานของบุคลากร เพื่อความรวดเร็ว และเพิ่มผลผลิต คือ
การให้บุคลากรได้ใช้พลังงาน ความฉลาด เพื่อสร้างผลผลิตและสร้าง
นวัตกรรม
WELCH RULES
➤ เพิ่มผลผลิตโดยทุกคนมีส่วนร่วม (Unleash productivity by involving
everyone.) ให้ทุกคนรูว่าเขามีส่วนสาคัญในการสนับสนุนผลงานโดยรวม
้
➤ เปลี่ยนบุคลากรให้เป็ นเจ้าของ (Turn workers into owners.) ความเป็ น
เจ้าของทาให้เกิดความรูสึกมีส่วนร่วมในธุรกิจ
้
➤ มีความอดทน ในการเปลี่ยนทัศนคติ (Have patience; attitudes don’t
change overnight.) ต้องรอเวลาที่สุกงอมจึงเปลี่ยนแปลง ให้มีผลงานเป็ นที่
ประจักษ์เสียก่อน

25. ้
19.ฟั งผูปฏิบตงาน ตังใจฟั งความคิดต่าง ๆ ที่ทาให้เกิดความคิดสร้างสรรค์
้ ั ิ
แล้วนาไปปฏิบติ
ั
WELCH RULES
➤ พลิกกลับสายการบังคับบัญชา (Turn hierarchy upside down.) เป็ นการ
มุ่งมั ่นในการโอนอานาจ ผูจดการคนใดทนไม่ได้ ให้ไล่ออก
้ั
➤ ให้บุคลากรพูดได้อย่างเสรี (Enable people to speak out freely.) โดยไม่
ต้องเกรงกลัวว่าจะถูกลงโทษ
➤ ถ้าสัมนาทั้งวันไม่ได้ให้ทาครึ่งวัน (If a full-blown Work-Out session is
not possible, consider a half-day mini-session.) โดยกระชับแนวทางเรื่อง
ความลับของผูนา ที่ได้กล่าวมาทั้งหมด
้

26. 20.พบปะบุคลากรและชี้แจงข้อสงสัยทุกเรือง เพราะบุคลากรที่ทางานอยู่
่
หน้างาน เป็ นผูท่ีรดีกว่า
้ ู้
WELCH RULES
➤ ค้นหาหนทางปฏิบตที่ไม่มีเหตุผล (Search out practices that have
ั ิ
stopped making sense.) แล้วขุดรากถอนโคนทิ้งเสีย
➤ สร้างแผนงานที่ทาให้เกิดกลยุทธ์ใหม่ ๆ (Build programs on a foundation
like Work-Out.) เช่น Six Sigma.
➤ เคารพศักดิ์ศรี (Nourish dignity.) ของบุคลากรทุกคน

27. PART IV
ตอนที่ 4 ผูนารุนต่อไป: มีแผนงานเพื่อผลักดันและก่อ
้ ่
เกิดความยั ่งยืน ด้วยการเจริญเติบโตตัวเลขสองหลัก

28. 21.ยืดเปาประสงค์ ผูคนที่ไร้ขอบเขต มีความเร็วและมีแรงบันดาลใจ โดย
้
้
การยืดเปาประสงค์ออกไปให้ทาทาย ทาให้สามารถพัฒนาได้ทุกเรือง
้
้
่
WELCH RULES
➤ ได้รบประโยชน์สูงสุดจากพนักงานทุกคน (Get the most out of your
ั
employees.) โดยพนักงานทุกคนมีเปาที่ยดออกไปให้มากที่สุด
้ ื
➤ ยืดเปาออกไปแล้วผลักดันให้ทาให้ได้ (Set Stretch goals and then push
้
to exceed them.) ถ้าทาไม่ได้ก็ไม่เป็ นไร ถ้าเขาทาจนสุดความสามารถแล้ว
➤ ผลักดันไปสู่ความเป็ นไปไม่ได้ (Push for the impossible.) ค่อย ๆ ใส่
ความคิดให้บุคลากร เรื่องควรจะบรรลุเปาหมาย ที่เป็ นมากกว่าเปาหมาย
้
้
ธรรมดา

29. 22.ยึดถือคุณภาพเป็ นเรืองสาคัญที่สุด เช่นการใช้ Six Sigma ในการทางาน
่
WELCH RULES
➤ มุ่งมั ่นเรื่องคุณภาพ (Tackle quality head-on.) อย่ารอพึ่งพาคนอื่น
➤ ค้นหาโรงงานแฝง (Find the hidden factory.)” อย่ายอมให้เกิดของ
คุณภาพต ่า ทาให้ตองทางานซ้ า
้
➤ มั ่นใจว่าคุณภาพผลิตภัณฑ์ตรงกับความต้องการของลูกค้า (Use quality
to make sure that your products are your customers’ only actual value
choice.) คุณภาพมีความสาคัญเท่ากับ ราคา และคุณสมบัตอื่น ๆ
ิ

30. 23.คุณภาพเป็ นงานของทุกคน ไม่เพียงแต่มีคุณภาพ แต่จะต้องให้เหนือกว่า
คูแข่งขัน
่
WELCH RULES
➤ นึกถึงคุณภาพในทุกเรื่อง (Think about quality universally.) เมื่อใช้ Six
Sigma ให้ใช้กบทุกผลิตภัณฑ์และทุกกระบวนการ
ั
➤ เริ่มจากฝ่ ายอานวยการเรื่องคุณภาพ (Start with a quality cadre.) ให้ระบุ
กลุ่มคนที่เป็ นแกนหลักเรื่องของคุณภาพ แล้วขยายออกไปให้กว้างขวาง
➤ โยงผลตอบแทนกับผลการดาเนินการที่มีคุณภาพ (Link compensation to
quality performance.) เช่นโยงเข้ากับ Six Sigma ทาให้เกิดการ
เปลี่ยนแปลงขนานใหญ่

31. 24.มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจเรือง Six Sigma เรืองของคุณภาพเกี่ยวข้องโดยตรง
่
่
กับผลผลิต
WELCH RULES
➤ เข้าใจ Six Sigma อย่างถ่องแท้ (Understand the component parts of Six
Sigma quality.) เกี่ยวกับ Measure, analyze, improve, และ control เพื่อเป็ น
การสร้างวินยให้บริษัท
ั
➤ สิ่งสาคัญคือการติดตามผล (Nothing is more important than followthrough.) เพื่อให้มั ่นใจว่าในอนาคตคุณภาพจะไม่ลดลง
➤ ลูกค้ารูดีเรื่องคุณภาพ (Your customers know quality.) ให้ทาการสารวจ
้
ลูกค้าเพื่อประเมินเรื่องคุณภาพ

32. 25.ให้ม่นใจว่าลูกค้ารูสึกถึงคุณภาพ จากคุณภาพ สู่ผลิตภาพ นาสู่ความ
ั
้
พึงพอใจ
WELCH RULES
➤ นาสารสนเทศลูกค้ามาคิดในการออกแบบกระบวนการ (Customers must
be brought into the process.) เพื่อตอบสนองความต้องการเรื่องคุณภาพ
ของลูกค้าให้เร็วที่สุด
➤ อย่าคาดเดาว่าลูกค้าจะพึงพอใจเหมือนเรา (Don’t assume that the
customer is as happy as you are.) ตรวจสอบปฏิกิริยาของลูกค้าอย่าง
สมาเสมอ
่
➤ การมุ่งเน้นลูกค้า (Keep the customer as the main focus.) ให้บุคลากรมี
ความตระหนักเรื่องการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า

33. 26.มองด้านการเจริญเติบโตของธุ รกิจบริการ มุ่งเน้นอนาคต เพราะการ
บริการ เป็ นตลาดใหญ่เกินกว่าคาดเดา
WELCH RULES
➤ คิดเรื่องการบริการหลังการขาย (Think hard about the services that
might be directly associated with your products.) เพราะเป็ นโอกาสที่ดีใน
การสร้างรายได้เพิ่ม
➤ คิดถึงเรื่องการบริการ (Think equally hard about services that are further
removed from your core product lines.) นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หลักด้วย
➤ มีความยืดหยุน (Stay flexible.) เมื่อมุ่งสู่การบริการ ให้มีความอ่อนตัวใน
่
เรื่องธุรกิจที่ดาเนินอยูดวย
่ ้

34. 27.ใช้ประโยชน์จากโลกออนไลน์ เป็ นการเปลี่ยนแปลงหลักของบริษท
ั
เลยทีเดียว
WELCH RULES
➤ มองให้ดีก่อนกระโจนลงใน e-business (Look before you leap into ebusiness.) ให้ระวังเรื่องปั ญหาที่อาจเกิดได้จากเทคโนโลยี
➤ มองหาโอกาสที่เหมาะสม (Look for appropriate e-business
opportunities.) ไม่เพียงแต่มีรายการสินค้า ศึกษาว่าผลิตภัณฑ์อะไรบ้างที่
ขายได้บนเน็ต
➤ ใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพของ E-business (Take advantage of the
Web’s efficiencies.) เพราะมีค่าใช้จายต ่า ผิดพลาดน้อย ทาให้มีกาไร
่
เพิ่มขึ้น

35. 28.เตรียมธุรกิจที่มีอยู่พร้อมปรับสู่ E-business ซึ่งเป็ นสิ่งที่ย่ ิงใหญ่มากกว่า
คา “initiative”
WELCH RULES
➤ ปรับรูปแบบธุรกิจเข้าสู่โลกอินเตอร์เน็ต (Adapt your business model to
the Internet.) ไม่ตองกังวลว่าจะไม่ได้ผล
้
➤ คิดว่าเว็บเป็ นตัวส่งเสริมไม่ใช่ภยคุกคาม (Think Web enabled rather than
ั
Web threatened.) นาผลิตภัณฑ์และกระบวนการทางานเข้าสู่การออนไลน์
ไม่ตองเริ่มใหม่จากศูนย์”
้
➤ คิดทั้งด้านนอกและด้านใน (Think inside and outside.) คือการพัฒนา
บุคลากรภายใน และการนาเสนอคุณค่าให้กบลูกค้าภายนอก
ั

36. 29.ใช้ E-Business ในการกาจัดระบบเจ้าขุนมูลนาย ช่องทางติดต่อเปลี่ยนไป
การค้าขายเปลี่ยนไป และช่องการสื่อสารของคนเปลี่ยนไป
WELCH RULES
➤ บริหารงานยุคอินเตอร์เน็ต ด้วยเทคโนโลยีล่าสุด (Manage in Internet
time, using the latest technologies.) โดยใช้ระบบ internet และ intranet
ที่ผจดการสามารถสื่อสารกับบุคลากรได้ทนที
ู้ ั
ั
➤ คิดค้นแนวทางการแข่งขันใหม่ในยุคอินเตอร์เน็ต (Reinvent the company
to compete in Internet time.) คิดระยะเวลาเป็ นวันหรือเป็ นสัปดาห์ แทนที่
จะคิดเวลาเป็ นปี ซึ่งเป็ นการเปลี่ยนพื้นฐานการดาเนินธุรกิจ
➤ สร้างจากความแข็งแรงพื้นฐาน (Build on strengths.) แล้วใช้อินเตอร์เน็ต
เป็ นการต่อยอด

37. 


Jack Welch เกษียณจาก chairman และ CEO ของ General Electric
ในปี ค.ศ. 2001 เขาทางานได้ 20 ปี กับ 5 เดือน
เมื่อเขาออกจาก General Electric ทาให้บริษทมีผลประกอบการ
ั
ดีกว่าตอนเขาเข้ารับตาแหน่งในปี ค.ศ. 1981
การที่เขาช่วย GE อย่างมากมาย บริษทจึงตั้งชื่อศูนย์ฝึกอบรมที่
ั
เมือง Crotonville (N.Y.) ว่า John F. Welch Learning Center

38. Arab proverb