Three U.S. Organizations Honored with the 2013 Baldrige National Quality Award

1. พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์
28 พฤศจิกายน 2556

2. All Winners from Health Care and Education

3. 
รัฐมนตรีพาณิชย์ของอเมริกา Penny Pritzker ประกาศว่า รางวัล
2013 Malcolm Baldrige National Quality Award ซึ่งเป็ นรางวัล
ระดับสูงสุดของประเทศ ที่มีการมอบรางวัลโดยประธานาธิบดี
ในปี นี้มี 3 ราย มาจากวงการศึกษา 1 ราย และ การดูแลรักษา
สุขภาพ 2 ราย

4. 
1. Pewaukee School District, Pewaukee, Wis.
(การศึกษา)
 2. Baylor Regional Medical Center at Plano, Plano,
Texas (การดูแลรักษาสุขภาพ)
 3. Sutter Davis Hospital, Davis, Calif. (การดูแล
รักษาสุขภาพ)

รางวัล 2013 Baldrige Award จะมีพิธีมอบในเดือน
เมษายน ค.ศ. 2014 ในงาน Quest for Excellence
conference ที่ Baltimore, Md.

5. 
ในปี นี้มีผสมัครเข้ารับรางวัล 2013 Baldrige Award ทั้งสิ้น 22
ู้
ราย ที่ได้รบการตรวจประเมินตามเกณฑ์ 7 หมวด คือ 1.การนา
ั
องค์กร 2.การวางแผนกลยุทธ์ 3.การมุ่งเน้นลูกค้า 4.การวัด การ
วิเคราะห์ และการจัดการความรู ้ 5.การมุ่งเน้นบุคลากร 6.การ
มุ่งเน้นการปฏิบตการ และ7.ผลลัพธ์
ั ิ

6. 
มีองค์กรกว่าพันรายทั ่วโลก ที่ใช้
เกณฑ์ Baldrige Criteria ในการ
ทางาน การปรับปรุงผลงาน และ
เพื่อความยั ่งยืนของผลลัพธ์
 เกณฑ์มีการปรับปรุงให้ทนสมัย
ั
อย่างสมาเสมอ เพื่อมุ่งเน้นการ
่
บริหารจัดการ ที่สามารถยืนยันถึง
ผลสาเร็จ ในการปฏิบตงานได้จริง
ั ิ

7. 


คณะกรรมการตัดสินรางวัล Baldrige ได้มีการมอบรางวัล การ
ปฏิบตที่เป็ นเลิศ (best practices) ให้กบองค์กรที่ไม่ได้รบเลือก
ั ิ
ั
ั
เป็ นผูชนะ ซึ่งปี นี้มี 2 องค์กรด้านการดูแลรักษาสุขภาพ ที่ได้รบ
้
ั
คัดเลือก ในเรืองการนาองค์กร คือ
่
Duke University Hospital, Durham, N.C.
Hill Country Memorial, Fredericksburg, Texas

8. 


รางวัล Baldrige Award เริมในปี ค.ศ. 1987 โดยสภาคองเกรส
่
Baldrige Performance Excellence Program (BPEP) ดาเนินการ
โดย National Institute of Standards and Technology (NIST)
ภายใต้การกากับดูแลของกระทรวงพาณิชย์ ร่วมกับบริษทเอกชน
ั
ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1988 มีผได้รบรางวัลจนถึงปั จจุบนมีท้งสิ้น 102
ู้ ั
ั ั
ราย 96 องค์กร (มีองค์กรได้รบซ้ า 6 องค์กร)
ั

9. Malcolm Baldrige National Quality Award
2013 Award Recipient, Education Category

10. 


Pewaukee School District (PSD) เป็ นระบบการศึกษา K-12 ที่
เล็กที่สุดใน Waukesha County, Wis. (นอก Milwaukee) โดยมี
นักเรียน 2,760 คน ทั้งจากในเมืองและหมู่บาน Pewaukee
้
PSD ประกอบด้วย 4 โรงเรียน (โรงเรียนประถม 2 แห่ง มัธยม
ต้น 1 แห่ง มัธยมปลาย 1 แห่ง) ในเนื้อที่ 85 เอเคอร์
บุคลากรมีท้งสิ้น 296 คน และมีงบประมาณ $28.6 ล้านเหรียญ
ั

11. ผลงานที่มีมาตรฐานสูง
 นักเรียนของ PSD จบการศึกษาร้อยละ 97.4 ในปี ค.ศ. 20122013 มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นตั้งแต่ ค.ศ. 2008 ถึง ค.ศ. 2012 ซึ่ง
มากกว่าเขตการศึกษาอื่น รวมถึงในระดับมลรัฐ
 การศึกษาต่อในวิทยาลัย เพิ่มจาก ร้อยละ 78.8 ในปี ค.ศ.
2006-2007 เป็ นร้อยละ 91.9 ในปี ค.ศ. 2011-2012 ซึ่ง
ดีกว่าเขตอื่น (ร้อยละ 84) ระดับมลรัฐ ( ร้อยละ 74.1) และเขต
ใกล้เคียงที่ดที่สุด (ร้อยละ 85.1)
ี

12. ผูปกครองพึงพอใจ นักเรียนมีส่วนร่วม
้
 ผูปกครองและนักเรียนมีความพึงพอใจ ด้านการสื่อสาร อยู่
้
ในช่วงระหว่างร้อยละ 91.5 ถึงร้อยละ 94.8 ในปี ค.ศ. 20122013 ในขณะที่ระดับประเทศอยูที่คาเฉลี่ย ร้อยละ 74
่ ่
 ผูปกครองพึงพอใจเรือง คุณภาพการศึกษา ร้อยละ 93.8
้
่

13. 


PSD มีการวางแผนกลยุทธ์ที่เป็ นนวัตกรรมคือ มีอตรานักเรียน
ั
เกรด 5 หรือสูงกว่ากับ laptop 1:1 มีการเรียนการสอนตัวต่อตัวที่
ผสมผสานกับระบบการเรียน online มีโปรแกรมจิตอาสา มีการ
สอนภาษาสากล มีตารางสอนเป็ นนวัตกรรมที่ปรับเข้ากับความ
ต้องการของนักเรียน
แผนปฏิบตการมีการทบทวนทุก 90 วัน โดยมีแผนงบประมาณ
ั ิ
บุคลากร และแผนพัฒนาบุคลากร ที่มีความสอดคล้องกับแผน
กลยุทธ์ดานการเรียนการสอน ของเขตการศึกษา
้
PSD ประสบผลสาเร็จของแผนปฏิบตการร้อยละ 98 ในปี ค.ศ.
ั ิ
2012-2013

14. 

พันธกิจของ PSD คือ เปิ ดประตูสูอนาคตให้กบนักเรียนทุกคน
่
ั
(Opening the Door to Each Child's Future) เป็ นแนวทางพื้นฐาน
ของการมอบอานาจในการเรียนการสอน
การทบทวนแผนการสอนประจาปี และการออกแบบกระบวนการ
ทาให้ครูและผูนาท้องถิ่น ร่วมมือกันสร้างสิ่งแวดล้อมสาหรับการ
้
เรียนของนักเรียนเป็ นรายบุคคล ครูมีการใช้ตวชี้วัดนา การ
ั
เทียบเคียง และการประเมินตนเอง เพื่อปรับปรุงการเรียนในชั้น
เรียน ให้สอดคล้องกับนักเรียนเป็ นรายบุคคล

15. 

PSD ได้รบการยกย่องจาก the Milwaukee Journal Sentinel ว่าเป็ น
ั
หนึ่งในสถานที่ที่น่าทางานสูงสุด 100 แห่งใน Wisconsin ในปี
ค.ศ. 2011–2013
บุคลากรมีความพึงพอใจด้านค่าจ้างร้อยละ 73.1 ด้านสวัสดิการ
ร้อยละ 81.5 มีความผูกพันร้อยละ 91.6 ซึ่งทุกตัวสูงกว่า
ค่าเฉลี่ยระดับประเทศ

16. 
PSD ทาการสารวจประสิทธิผลของผูนาเป็ นประจา ในปี ค.ศ.
้
2012-2013 ร้อยละ 96 กล่าวว่า ผูนาได้ทาตามวิสยทัศน์ และ
้
ั
ร้อยละ 98 กล่าวว่า ผูนามีการมอบคุณภาพการศึกษาที่ดีให้กบ
้
ั
นักเรียน

17. มีความรับผิดชอบด้านการเงินสูง
 PSD ได้แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ดีดานการเงิน โดย district's
้
Moody bond rating เลื่อนเกรดจาก Aa3 เป็ น Aa2 ในปี ค.ศ.
2010 ในขณะที่โรงเรียนอื่น ๆ ในมลรัฐ Wisconsin และทั ่ว
ประเทศลดลง
 PSD ได้รบเงินบริจาคเพิ่มขึ้น จาก $300,000 เหรียญในปี ค.ศ.
ั
1997-1998 เป็ น $4.6 ล้านเหรียญ ในปี ค.ศ. 2012-2013

18. เป็ นสมาชิกที่มีคณค่าของชุมชน
ุ
 ผูมีส่วนได้ส่วนเสียในชุมชน ยกย่อง PSD ว่าทาได้ตามพันธกิจ มี
้
การสื่อสารโดยการออกข่าวสมาเสมอ และหลากหลายช่องทาง
่
 PSD ให้ชุมชนใช้สถานที่โดยไม่คิดค่าใช้จาย มีการให้ทุนชุมชน
่
บุคลากรและผูนามีการทางานให้กบชุมชน โดยมีจตอาสา
้
ั
ิ

19. Malcolm Baldrige National Quality Award
2013 Award Recipient, Health Care Category

20. 


Baylor Regional Medical Center at Plano (Baylor Plano) เป็ น
โรงพยาบาลขนาด 160 เตียง ใน North Texas ที่ก่อตั้งในปี ค.ศ.
2004 ปั จจุบนเป็ นส่วนหนึ่งของ Baylor Scott & White Health
ั
Baylor Plano ให้การดูแลรักษา 4 ด้านคือ (1) ผูป่วยใน (2)
้
ผูป่วยนอก (3) ผูป่วยผ่าตัดไม่คางคืน (4) ผูป่วยฉุกเฉิน
้
้
้
้
บุคลากรมีท้งสิ้น 2,200 คน มีรายได้ $163.4 ล้านเหรียญ ในปี
ั
ค.ศ. 2013

21. 

7 ปี ที่ผ่านมา Baylor Plano ใช้นโยบายคือ ดูแลอย่างเต็มที่ (allor-nothing) สาหรับผูป่วยที่ให้การดูแลรักษา ตามมาตรฐานของ
้
Centers for Medicare and Medicaid
Baylor Plano มีผลงานอยูใน top 10 percent ของ MIDAS
่
(Medical Information Data Analysis System) โดยในปี ค.ศ.
2013 มีผลงานเฉลี่ยร้อยละ 98.7 (MIDAS เป็ นระบบติดตามดู
แนวโน้มคุณภาพของการรักษาพยาบาล)

22. 

Baylor Plano มีผลงานอยูใน top 10 percent ของประเทศ เช่น
่
การดูแลแผลกดทับ การป้ องกันการแข็งตัวของเลือด
ประสิทธิภาพการจาหน่ายผูป่วยออกจากโรงพยาบาล การลด
้
เวลาการเตรียมพร้อมห้องผ่าตัด
ผูป่วยทุกกลุม มีความพึงพอใจในบริการมากกว่าร้อยละ 90 ซึ่ง
้
่
เกินค่าของ Press Ganey top 10 percent national benchmarks
และผูป่วยยินดีแนะนาโรงพยาบาลให้กบผูอื่นมากกว่าร้อยละ 90
้
ั ้

23. 
Baylor Plano ใช้กระบวนการ 12-step onboarding process ใน
การจัดจ้างบุคลากรใหม่ ในห้วง 18 เดือนแรก ทาให้บุคลากร
ใหม่ยงคงทางานอยูดวยมากกว่าร้อยละ 90 ในระยะเวลา 3 ปี ที่
ั
่ ้
ผ่านมา

24. 
Baylor Plano มีอตราการคงอยูของบุคลากรในปี แรก มากกว่าร้อย
ั
่
ละ 95 และอัตราโดยรวมอยูที่รอยละ 94 ทาให้โรงพยาบาลอยู่
่ ้
ใน top 25th percent ของประเทศ ที่มีการจัดลาดับโดย Saratoga
Institute’s survey-based national benchmark for voluntary
employee retention

25. 

Baylor Plano มีการวางแผนกลยุทธ์อย่างเป็ นระบบ ที่มีการ
ปรับปรุงมาหลายรอบแล้ว มีปัจจัยนาเข้าจากกลุมผูมีส่วนได้ส่วน
่ ้
เสียทุกกลุม ทาให้สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างบูรณา
่
การและมีความสมดุล
กระบวนการวางแผนกลยุทธ์ ใช้กระบวนการ Plan, Do, Check,
Act (PDCA) เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ของแผนปฏิบตการ และเพื่อ
ั ิ
ใช้ในการปรับปรุง

26. 


Baylor Plano ใช้การปรับปรุงกระบวนการโดยระบบ PDCAfocused lean design system (Lean thinking เป็ นกระบวนการเพิ่ม
คุณค่าในมุมมองของลูกค้า)
แนวทางนี้สอดคล้องกับเป้ าประสงค์ขององค์กรคือ safe, timely,
effective, efficient, equitable and patient-centered behaviors
(STEEEP care) ที่มีการเชื่อมโยงกับผลลัพธ์
และมีการใช้เครื่องมือ ABC Baylor ซึ่งเป็ นกระบวนการแก้ไข
ปั ญหาของ the greater Baylor Health Care System

27. 

ในปี งบประมาณ ค.ศ. 2007 – 2012 Baylor Plano บริจาคเงิน
เกือบ $200 ล้านเหรียญเพื่อประโยชน์ของชุมชน มากกว่า $1.5
ล้านเหรียญให้เป็ นทุนการศึกษา และการตรวจสุขภาพ
ในปี ค.ศ. 2012 Baylor Plano จัดงานชุมชน 103 ครั้ง มี
ประชากรเข้าร่วมมากกว่า 3,600 คน และตรวจสุขภาพ 1,200
ราย

28. 
Baylor Plano ใช้เงินประมาณ
$60,000 เหรียญต่อปี เพื่อ
งานการกุศล การดูแล
สุขภาพของชุมชน และงาน
อื่น ๆ

29. Malcolm Baldrige National Quality Award
2013 Award Recipient, Health Care Category

30. 


Sutter Davis Hospital (SDH) เป็ นโรงพยาบาลปฐมภูมิที่ไม่
แสวงหากาไรขนาด 48 เตียง ตั้งอยูทเมือง Davis, Calif.
่ ี่
ปฏิบตการภายใต้ระบบของ the Sutter Health System
ั ิ
SDH มีบุคลากร 385 คน บุคลากรทางการแพทย์ 394 คน
อาสาสมัคร 100 คน
ในปี ค.ศ. 2012 มีรายได้ประมาณ $95 ล้านเหรียญ

31. 

โรงพยาบาล Sutter Davis แสดงผลลัพธ์การดูแลรักษาที่ยั ่งยืน
เช่น ตัวชี้วัดหลักที่ตองรายงานต่อ the Centers for Medicare and
ั
Medicaid Services (CMS) อยูในระดับ top 10 percent ของ
่
ประเทศตั้งแต่ ค.ศ. 2010 รวมทั้งผลลัพธ์การดูแลผูป่วยหัวใจ
้
ล้มเหลวฉับพลัน ผูป่วยโรคหัวใจ และผูป่วยโรคปอดบวม
้
้
Sutter Davis มีตวชี้วัดการดูแลผูป่วยผ่าตัด ที่เกิดผลข้างเคียงที่
ั
้
ไม่พึงประสงค์นอย อยูในระดับ top decile levels
้
่

32. 


Sutter Davis มีผลลัพธ์ของ MIDAS (Medical Information Data
Analysis System) ที่เหนือกว่า top 10 percent benchmarks ของ
ประเทศ ในเรืองอัตราการรับเข้านอนโรงพยาบาลซ้ า ระยะเวลาอยูใน
่
่
โรงพยาบาลของผูป่วยโรคปอดบวม ผูป่วยโรคหัวใจ และผูป่วยหัวใจ
้
้
้
ล้มเหลวฉับพลัน รวมถึงระยะเวลาการอยูในโรงพยาบาลเฉลี่ยของ
่
ผูป่วยในด้วย
้
Sutter Davis มีผลงานการดูแลผูป่วยผ่าตัดกระดูกและข้อ อยูในระดับ
้
่
top 10 percent ของประเทศ อัตราการติดเชื้อหลังผ่าตัดเป็ นศูนย์
้
ตังแต่ ค.ศ. 2008 ถึง 2012
้
โรงพยาบาลไม่พบการติดเชื้อในสายสวนปั สสาวะ ตังแต่ ค.ศ. 2008
้ั
อัตราการติดเชื้อจากให้สารทางเส้นเลือดเป็ นศูนย์ตงแต่ปี ค.ศ.
้ั
2010 และไม่พบการให้เลือดผิดหมู่ตงแต่ปี ค.ศ. 2008

33. 

Sutter Davis มีผลลัพธ์ดานความพึงพอใจและความผูกพันของ
้
ผูป่วย อยูในระดับ top 10 percent ของประเทศ ที่จดโดย the
้
่
ั
Hospital Consumer Assessment of Healthcare Provider and
Systems (HCAHPS)
SDH มีผลลัพธ์ได้ตามกาหนด เป็ นเวลาติดต่อกัน 4 ปี ของ CMS
benchmarks ในเรื่อง ผูป่วยยินดีแนะนาโรงพยาบาลให้กบผูอื่น
้
ั ้

34. 

Sutter Davis มีผลด้านการเงินที่ดีเยียม เกิน 93rd percentile of
่
California acute care hospitals จากปี ค.ศ. 2006 ถึง 2009 (ปี
ท้ายสุดที่มีขอมูล) SDH มี margins ที่รอยละ 25 ในปี ค.ศ. 2011
้
้
และมี net operating margin เพิ่มขึ้นตลอดจากปี ค.ศ. 2008 ที่
ดีกว่าคู่แข่งขัน
โรงพยาบาลมีความมุ่งมั ่นเป็ นโรงพยาบาลพอเพียง โดยมีการคุม
ค่าใช้จายอยูในระดับ top 25 percent ของโรงพยาบาลในมลรัฐ
่
่
California และถูกจัดอันดับให้อยูในโรงพยาบาลที่มีค่าใช้จายการ
่
่
รักษาพยาบาลที่ถูกที่สุด (hospital’s cost among the lowest in its
system)

35. การมีทีมงานที่ดี และสิ่งแวดล้อมที่ดี
 Sutter Davis มีวฒนธรรมการดูแลด้านความปลอดภัยของผูปวย
ั
้่
และในเรื่องความผูกพันของบุคลากรและชุมชน ผ่านผูนา
้
ระดับสูง ทาให้มีผลงานการดูแลรักษาที่ดี มีการสร้าง
ประสบการณ์ที่ดีให้กบผูป่วย ส่งผลให้เป็ นสถานที่ที่น่าทางาน
ั ้

36. 
Sutter Davis แสดงถึงการมี
มาตรฐานระดับสูง เช่น การลด
ระยะเวลาจากหน้าประตูถึงการ
พบแพทย์ในกรณีฉุกเฉิน (doorto-doctor time in emergency)
ลดจาก 45 นาที ในปี ค.ศ.
2008 เป็ น 22 นาที ในปี ค.ศ.
2012 ดีกว่าค่าเทียบเคียงของ
มลรัฐ California ที่ 58 นาที

37. 


ความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากรอยูระดับสูงกว่า top 10
่
percent ของผลสารวจระดับประเทศ ความพึงพอใจของแพทย์มี
ความยั ่งยืนในระยะ 3 ปี ทีผ่านมา เพิ่มจากร้อยละ 80 เป็ นร้อยละ 90
่
บรรยากาศการทางานของ Sutter Davis ทาได้เกินเป้ าประสงค์ โดยมี
ผลสารวจ ด้านสุขภาพของบุคลากร ความปลอดภัยและความมั ่นคง
้
ที่ทาได้รอยเปอร์เซ็นต์เต็ม ตังแต่ ค.ศ. 2008 ถึง 2012
้
การรับรูดานความปลอดภัยของบุคลากรเกิน national top 10 percent
้ ้
benchmarks จากผลการสารวจวัฒนธรรมความปลอดภัยประจาปี

38. เป็ นพลเมืองที่ดีและเป็ นเพื่อนบ้านที่ดี
 Sutter Davis Hospital แสดงถึงความมุ่งมั ่นต่อพันธกิจคือ การ
สร้างเสริมสุขภาวะให้กบชุมชน (to enhance the well-being of
ั
people in the communities we serve) มีผลลัพธ์ที่ทาได้ดีในเรือง
่
ความรับผิดชอบต่อสังคมในวงกว้าง และสร้างเสริมสุขภาพของ
ชุมชน
 จากปี ค.ศ. 2009 ถึง 2012 Sutter Davis Hospital เพิ่มจานวน
สงเคราะห์เด็กในโครงการ the Yolo Children's Alliance Health
Initiative อีกเท่าตัว เพื่อให้การดูแลสุขภาพเด็กใน Yolo County,
Calif.

39. Confucius, The Confucian Analects
Chinese philosopher & reformer (551 BC - 479 BC)