ผู้ช่วยศาสตราจารย์ดร .  พัชนีย์  ธระเสนา วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา
Change Management การจัดการการเปลี่ยนแปลง วัตถุประสงค์  Objectives ตระหนัก ยอมรับ เตรียมรับมืออย่างชาญฉลาด เพราะ การเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นเรื่องที่จะหลีกเลี่ยงไม่ได้ เข้าใจถึงธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลง  กรอบแนวคิดที่สำคัญ กระบวนการขั้นตอน อุปสรรคสำคัญในการเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์ทีใช้ในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลง ภาวะผู้นำเชิงกลยุทธ์กับการเปลี่ยนแปลง
High  Performing  Teams Strategic Leadership:  Developing High Performing Teams Where are we now? Where are we going? How will we get there? What is expected of us? What support is there? How effective are we? What recognition do we receive? Who Are we? Vision Mission Goals SWOT Goals Action Plan Roles Tasks Accountability Train Coach Support Review Outcomes Process Praise Bonus Promotion Self-understanding Team Reflection Our Values
Making Change  Happen:  Learning  Organization Strategic Leadership:  Developing High Performing Organization สรุปรวม  Strategic Management, Managerial Competency, Change Management, Learning Cycle PDCA PLAN DO CHECK ACT เราอยู่ ณ จุดใด เราต้องการจะ ไปยืนอยู่ ณ จุดใด เราจะไปสู่จุด ที่ต้องการได้ ด้วยวิธีการใด เราถูกคาดหวัง ในเรื่องใดบ้าง ปัจจัยสนับสนุน ใดที่มีอยู่ การทำงานของเรา มีประสิทธิผลเพียงใด เราได้รับการยอมรับ และยกย่องใดบ้าง เราคือใคร กำหนด  Vision Mission Goals การวิเคราะห์สิ่งแวดล้อมภายในและภายนอก SWOT กำหนด  Goals Action Plan กำหนด  Roles Tasks Accountability สนับสนุนให้มี Training Coaching Support ทบทวน Outcomes Process การชมเชย  Praise โบนัส  Bonus เลื่อนตำแหน่ง  Promotion ทำการทบทวนทำความเข้าใจตนเองและทีมงานตลอดจนการสำรวจค่านิยม Self-understanding Team Reflection Our Values
กรอบแนวคิดในกระบวนการทำงานของที่ปรึกษา ในการพัฒนาเจ้าหน้าที่ประเมินผล  1  ด้านการจัดทำการประเมินผลเชิงลึก PLAN DO CHECK ACT High  Performing  Teams เราอยู่ ณ จุดใด เราต้องการจะ ไปยืนอยู่ ณ จุดใด เราจะไปสู่จุด ที่ต้องการได้ ด้วยวิธีการใด เราถูกคาดหวัง ในเรื่องใดบ้าง ปัจจัยสนับสนุน ใดที่มีอยู่ การพัฒนาของเรา มีประสิทธิผลเพียงใด เราได้รับการยอมรับ และยกย่องใดบ้าง เราคือใคร ระบุ กำหนด  Vision Mission Goals   KPIs’  หลังได้รับการฝึกอบรม การวิเคราะห์สมรรถนะ ในการปฏิบัติหน้าที่ตามภาระงาน และตามเกณฑ์ ความคาดหวังด้านผลการปฏิบัติงานของสำนักวัดผลทำ  Pre-Test   ออกแบบหลักสูตร แผนการฝึกอบรมกิจกรรมการเรียนการสอน สื่อการสอน กรณึศึกษา ในลักษณะ  Problem-based กำหนดบทบาท  หน้าที่ ความ รับผิดชอบ ด้านการพัฒนาตนเอง   การฝึกฝน และการเรียนรู้  Road Map   ระหว่างโครงการ  Milestones สนับสนุนให้มีระบบ Coaching,  Mentor Support, e-Learning ดูงาน  Bench mark Best Practice  ทบทวน Outcomes Process Post-test การชมเชย  Praise   ยกย่อง ประกาศรายชื่อผู้มีผลการพัฒนายอดเยี่ยม แจกประกาศนียบัตร ให้ทุน ทำการทบทวนทำความเข้าใจตนเองและทีมงานตลอดจนการสำรวจ วัฒนธรรมการเรียนรู้และการพัฒนาค่านิยม Self-understanding Team Reflection Our Values
The Learning Organization:  The 5 Disciplines or Elements การคิดเชิงระบบ   Systems thinking การให้ผู้อื่นร่วมตระหนักรับรู้ในวิสัยทัศน์   Shared vision ใฝ่เรียน ใฝ่รู้ พัฒนาสร้างความก้าวหน้าให้กับตนเอง   Personal mastery ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ คิดนอกกรอบ ตรวจสอบสมมติฐานการคิดของตนเพื่อการปรับแก้ พัฒนา   Mental models การเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม   Team learning Senge, P. (1990).  The fifth discipline . New York Doubleday.
The Learning Organization:  The 5 Disciplines or Elements การคิดเชิงระบบ   Systems thinking การให้ผู้อื่นร่วมตระหนักรับรู้ในวิสัยทัศน์   Shared vision ใฝ่เรียน ใฝ่รู้ พัฒนาสร้างความก้าวหน้าให้กับตนเอง   Personal mastery ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ คิดนอกกรอบ ตรวจสอบสมมติฐานการคิดของตนเพื่อการปรับแก้ พัฒนา   Mental models การเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม   Team learning Senge, P. (1990).  The fifth discipline . New York Doubleday.
Systems Thinking Senge, P. (1990).  The fifth discipline . New York Doubleday.  การมองภาพองค์กรแบบองค์รวม   A way of  seeing  the whole organization การมองเห็น   Pattern  และภาพความเชื่อมโยง ความสัมพันธ์ของส่วนย่อยเมื่อแยกส่วน   A way of seeing patterns and relationships among parts, การมองเห็น   Pattern  แล้วเกิดการเรียนรู้เพื่อจะเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ   See patterns and learn to change them effectively.
Leadership versus Management   ภาวะผู้นำ  VS  การจัดการ Management   การจัดการ ส่งเสริมเสถียรภาพ ,  ความเป็นระเบียบเรียบร้อย   และการแก้ปัญหาที่มีอยู่อันเนื่องมาจากโครงสร้างและระบบในองค์กร Leadership   ภาวะผู้นำ ส่งเสริม สนับสนุให้เกิดวิสัยทัศน์ การริเริ่ม สร้างสรรค์ และการเปลี่ยนแปลง M L Takes care of where you are ดูแลท่านด้วยการ คงไว้และรักษาองค์กรให้คงอยู่ตามสถานะ สภาพปัจจุบัน T akes you to a new place พาท่านสู่จุดใหม่ ๆ ที่ยังไม่เคยเป็น ไม่เคยไป
คุณสมบัติของ ผู้จัดการ Manager Qualities คุณสมบัติของ ผู้นำ Leader Qualities SOUL   จิตวิญญาณ Visionary   มีวิสัยทัศน์ Passionate   มีความหลงใหล เสน่หาในสิ่งที่ทำ Creative   ริเริ่มสร้างสรรค์ Flexible   ยืดหยุ่น Inspiring   สร้างแรงบันดาลใจ Innovative   คิดใหม่ทำใหม่ นักนวัตกรรม Courageous   มีความกล้า ท้าทาย Imaginative   มีฝันและจินตนาการ Experimental   เป็นนักทดลอง Initiates change   เป็นผู้ริเริ่มการเปลี่ยนแปลง Personal power   พลังอำนาจเกิดจากความเป็นตัวตนของตนเอง MIND   ความคิด  Rational   ความเป็นเหตุเป็นผล Consulting   การให้คำปรึกษา Persistent   ยืนหยัด ยึดมั่น Problem solving   แก้ปัญหา Tough-minded   ใจแข็ง  Analytical   นักวิเคราะห์ Structured   ยึดมั่นในกรอบ  Deliberate   มีความตั้งใจที่กำหนดตายตัวไว้ล่วงหน้า Authoritative   อำนาอ้างอิงตามกฎหมาย กฏระเบียบ Stabilizing   นิ่ง มีเสถียรภาพ Position power   อำนาจเกิดจากตำแหน่ง
Learning Organization (LO) System Thinking Personal Mastery Mental Model Shared Vision Team Learning Learning Organization
The Power of a Shared Vision Movie Clip:  The Fights of the Buffalo
The Power of A Vision  Fullan, M.  (1993).  Change forces .  London: Falmer Press. ร่วมกันสร้างภาพอนาคตที่เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดความทุ่มเทของสมาชิกในองค์กรเพื่อให้เป็นจริง   Creating shared  pictures  of the future that foster genuine commitment among members. คิดการใหญ่แต่เริ่มจากก้าวเล็ก ๆ   Think big, start small. วิสัยทัศน์จะค่อย ๆ เบ่งบานและปรากฏภาพ  ชัดขึ้น ๆ ตามเวลาที่ผ่านไปผ่านประสบการณ์ร้อนหนาวที่เกิดขึ้นจาการร่วมทุกข์ร่วมสุข   Vision evolves and becomes clearer over time and through shared experience.
Personal Mastery Senge, P. (1990).  The fifth discipline . New York Doubleday.  เพิ่มขีดสมรรถนะส่วนตนเพื่อก่อให้เกิดผลตามที่ได้ตั้งเป้าหมายเอาไว้ให้ได้ Expand our personal capacity to create the results we most desire, สร้างสภาพแวดล้อมในองค์กรที่เอื้อต่อการส่งเสริม สนับสนุนให้สมาชิกในองค์กรพัฒนาตนเองสู่เป้าหมายตามเจตนาที่ได้ระบุไว้ Creating an organizational environment which encourages all members to develop themselves toward the goals and purposes they choose.
Mental Models Senge, P. (1990).  The fifth discipline . New York Doubleday.  สมมติฐานของเราที่มีผลต่อการวางตนในการแสดงพฤติกรรมในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น   Our assumptions that influence how we interact with people. เราต้องทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้กับ  mental model  ให้เป็นที่ประจักษ์ แล้วถามตัวเองว่าวิธีคิดเช่นนั้นถูกต้องจริงหรือ   We must first make our mental models apparent, then question whether they are true.
Team Learning: Team’s ability to  learn how to learn Senge, P. (1990).  The fifth discipline . New York Doubleday.  คิดให้ทะลุเกี่ยวกับความละเอียดซับซ้อนของประเด็นต่าง ๆ   Think insightfully about complex issues;  ความสามารถในการละเลิก ปรับเปลี่ยน ข้อสมมติฐานของตน  Ability to suspend our assumptions. พัฒนาทักษะของทีมให้มองภาพต่าง ๆ ในมุมมองที่กว้างไกลไปว่ามุมมองตายตัวที่คับแคบเฉพาะตัว  Develops skills of teams to look for larger picture beyond individual perspectives.
Leaders of Learning Organizations Senge, P. (1990).  The fifth discipline . New York Doubleday.  “ หัวหน้าผู้เรียน ”  “ Head Learner” ผู้ออกแบบกระบวนการเรียนรู้ขององค์กร  Designers of the organization’s  learning process รับผิดชอบดูแลด้านการเกิดการร่วมรับรู้ในเรื่องวิสัยทัศน์ขององค์กร  Take care of the shared vision เป็นครูแห่งการคิดเชิงระบบ  Teachers of systems thinking
Vision Realization Factors หกวิธีสำคัญในการผันวิสัยทัศน์สู่ความเป็นจริง -  ยุทธศาสตร์  &  การกำหนด พัฒนาแผน     Strategy & plan development -  การสื่อวิสัยทัศน์  Vision communication -  การปรับกระบวนท่าภายในองค์กร  Organizational alignment -  การกระจายอำนาจ  Empowerment -  การจูงใจ  Motivation -  ปัจจัยต่างๆ ด้าน   ผู้นำและผู้ตาม  Leader & Follower factors
Vision Realization Framework สั้น กระชับ ความเป็นนามธรรม ความท้าทาย การมุ่งอนาคต ความยั่งยืน มั่นคง ผลประกอบการโดยรวมขององค์กร วิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์  &  การกำหนด พัฒนาแผน การสื่อวิสัยทัศน์ การปรับกระบวน ท่าภายในองค์กร การกระจายอำนาจ การจูงใจ เป็นที่พึงปรารถนา / ความสามารถในการ เป็น แรงบันดาลใจ ความชัดเจน ปัจจัยด้านผู้นำ ผู้ตาม
Strategy & Plan Development เป็นผู้นำที่ยึดวิสัยทัศน์เป็น ในฐานะที่เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง กำหนด และพัฒนาแผนยุทธศาสตร์เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์   แผนยุทธศาสตร์เกี่ยวข้องกับ   -  แก้ไขโครงสร้างองค์กร กระบวนการและวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งโดยรวมแล้วจะเป็นตัวกำหนดจะต้องดำเนินการให้องค์กรเป็นไปเช่นใดจึงจะสอดรับ ตอบโจทย์วิสัยทัศน์
สมมุติฐานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง Assumptions About Change การเปลี่ยนแปลง   คือ : กระบวนการ   ไม่ใช่ปรากฎการณ์ เกิดขึ้นจากตัวบุคคลก่อน   แล้วจึงเกิดในองค์กร ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากสำหรับผู้ที่มีส่วน   เกี่ยวข้อง การพัฒนาอย่างช้าๆ   ของความรู้และทักษะของคน
บทเรียนจากสถานการณ ์ จำลอง Learning from the Simulation คิดการณ์ใหญ่ โดยเริ่มจากการณ์เล็ก การเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการที่พัฒนาไปเรื่อยๆ  ดังนั้นจงค่อยๆเรียนรู้แล้วจึงปรับไปเรื่อยๆ ปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้คน สิ่งจำเป็นที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงคือ ความกดดันและการสนับสนุน การเปลี่ยนแปลงคือการเลิกปฏิบัติอย่างที่เคยทำมาในอดีต ในขณะเดียวกันก็ต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ๆและสร้างความมั่นใจให้มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นได้ดี หากมีทีมรับผิดชอบการจัดการดำเนินงาน การเปลี่ยนแปลงต้องอาศัยเวลาและความมานะอดทน อย่าปฏิเสธการต่อต้าน
อย่าวางแผนมากเกินไหรือ บริหารงานมากเกินไป Don't overplan or overmana ge. คิดการ ณ์ ใหญ่  โดย เริ่ม จาก การ ณ์เ ล็ก Think big, but start small.
การเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการที่พัฒนาไปไม่หยุดยั้ง ดังนั้น จงค่อยๆ เรียนรู้และปรับไปเรื่อยๆ   Change is an evolutionary process.  Learn as you go, and then adapt. “ ไม่มีแผนใด จะได้ผลดีเท่ากับการบุกเข้าปะทะกับข้าศึกเลย” General von Moltke
ปรับกลยุทธ์ของคุณให้ตอบสนองความ ต้องการของผู้คน   Adapt your strategy to meet people’s needs.
ใช้ทั้งการกดดันและ การสนับสนุน เพื่อก่อให้เกิด การเปลี่ยนแปลง “ ด้วยคำหวานและควันปืน ท่านจะทำการสำเร็จมากกว่า  ด้วยคำหวานเพียงอย่างเดียว”  Al Capone
“ ทุกคนต้องการไปสวรรค์ แต่ไม่มีใครต้องก ารตาย” Joe Louis การเปลี่ยนแปลงคือ การเลิกปฏิบัติอย่างที่เคยทำมาในอดีต ในขณะเดียวกัน ก็ต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ๆและสร้างความมั่นใจให้มากขึ้น Change involves letting go of the past,  while gaining new skills and confidence.
“ ผมไม่รังเกียจที่จะประสบเหตุการณ์ เครื่องบินตกขณะร่อนลง  หากผมได้มีส่วนร่วมในการนำเครื่องขึ้นเองด้วย” Harold Stassen การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นได้ดี หากมีทีมรับผิดชอบ การจัดการดำเนินงาน Change is more likely when a team manages implementation.
“ ในฐานะผู้จัดการทีม หน้าที่ของผมคือต้องแยกให้ได้ว่า  ผู้เล่นสามคนไหนที่ทนผมไม่ได้จากผู้เล่นอีกแปดคนที่ไม่แน่ใจว่าจะทนผมได้หรือไม่” Casey Stengel อย่าปล่อยให้คนที่เปลี่ยนแปลงช้า  ที่สุด ดึงให้คุณช้าไปด้วย หรือดูดเอาพลังงานของคุณไปเสีย
การเปลี่ยนแปลงต้องอาศัยเวลา และความมานะอดทน   Change takes time and persistence .
ผู้คนเปลี่ยน ไม่ใช่องค์กร :  การวางแผนเพื่อการเปลี่ยนแปลง ผู้บุกเบิก  (Innovators) ผู้นำ  ( Leaders) คนส่วนใหญ่   (Majority) ผู้ต่อต้าน   (Resistors) People change, not organizations:  planning for Change
ผู้บุกเบิก  -  ผู้ถางทาง ( Innovators) คุณลักษณะ : ชอบการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นอะไร มีเพียงไม่กี่ เปอร์เซนต์ อยู่นอกสารบบ กระตือรือร้นที่ จะ เปลี่ยนแปลง กล ยุทธ ์ : ให้มีส่วนร่วมตั้งแต่แรก ให้ทราบวิสัยทัศน์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ให้ร่วมกิจกรรม ใช้ความกระตือรือร้นของเขาให้เป็นประโยชน์ พูดคุยกับเขา __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ ใน องค์กร ของคุณ ?
ผู้นำ  -  ผู้พิชิต   (Leaders - Pioneers) คุณลักษณะ : เปิดรับการเปลี่ยนแปลงแต่จะพิจารณา ก่อนว่าผลกระทบของมัน คืออะไร ? มีเพียงไม่กี่ เปอร์เซนต์ ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้บริหารเท่านั้น กำหนดทิศทางให้แก่การเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์ : คุยกับเขาตั้งแต่แรก ขอความคิดเห็นจากเขา ให้เขารับผิดชอบทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง คุยกับเขาอยู่เรื่อยๆ  ________________ ________ ________________ ________________ ใน องค์กรของค ุณ ?
คนส่วนใหญ่  -  พวกชอบอยู่กับบ้าน   (The Majority-Stay-at-Homes) คุณลักษณะ : ระมัดระวังเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง มีอยู่หลาย เปอร์เซนต์ ในกลุ่มคน คอยดูผู้อื่นก่อน จะเคลื่อนไปพร้อมกลุ่ม กังวลเกี่ยวกับความสามารถของตน กลยุทธ์ : ให้ผู้นำสนับสนุนเสียก่อน ให้พวกเขามีส่วนร่วม ในกิจกรรมต่างๆ   สนับสนุนความพยายามของพวกเขาที่จะ เปลี่ยนแปลง ทำการเปลี่ยนแปลงให้กลายเป็นนโยบายให้ได้  ใช้แรงกดดันเท่าที่จำเป็น __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ ใน องค์กรของค ุณ ?
ผู้ต่อต้าน (Resistors) คุณลักษณะ :   ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเกือบทุกรูปแบบ มีเพียงไม่ กี่คน  คนอื่นๆ ไม่ทำตาม กลยุทธ์ : การต่อต้านเป็นเรื่องธรรมชาติ พูดคุยและประเมินปฏิกิริยาของเขา อย่าสูญเสียพลังงานไปกับคนกลุ่มนี้ เ ลือกให้เขาเข้าร่วมในบางกิจกรรม อย่าสับสนคนประเภทนี้กับคนกลุ่มอื่นๆ  __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ ใน องค์กร ของคุณ ?
คิดถึงการดำเนินการเพื่อการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของท่าน Think About Implementing Change in Your Organization วิสัยทัศน์ของท่านเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนั้น คืออะไร ?  หากดำเนินการสำเร็จ  การเปลี่ยนแปลงนั้นจะมีรูปร่างอย่าไร  ในเวลา  ... หนึ่งปี ? สองปี ? สามปี ?
ท่านเผชิญอุปสรรคอะไรบ้าง ? What obstacles do you face? อุปสรรคต่อการเปลี่ยนแปลง ที่ท่านเผชิญมีอะไรบ้าง ? คน นโยบาย ทรัพยากร อื่นๆ
การเป็นผู้นำ  vs.  การจัดการ Leadership vs. Management การจัดการช่วยให้องค์กรดำเนินไปอย่างราบรื่น ผู้นำกำหนดว่าอนาคตขององค์กรควร เป็นอย่างไร จัดผู้คนให้เหมาะสมกับวิสัยทัศน์ขององค์กร และสร้างแรง จูงใจให้เขาเหล่านั้น ทำให้วิสัยทัศน์เป็นจริง ทั้งสองประการจำเป็นต่อการทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง   แต่ในปัจจุบันนี้การเป็นผู้นำมีความสำคัญมากกว่า
การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ ขั้นตอนที่  1 – 4  ทะลายอุปสรรค์ที่สกัดกั้นความพยายามในการเปลี่ยนแปลงเพื่อช่วยให้การเปลี่ยนแปลงนั้นง่ายยิ่งขึ้น
ขั้นตอนที่   5 -8  อธิบายถึงกิจกรรมเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงหลาย ๆ  อย่าง  ขั้นตอนสุดท้ายเป็นฐานรากสำคัญของการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร
หลักคิดที่สำคัญ หากท่านไม่คิดเปลี่ยนเสียก่อน จะมีผู้อื่นมาช่วยเปลี่ยนให้ท่าน การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในยุคปัจจุบัน การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงถือเป็นเรื่องปรกติ การเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการไม่ใช่เหตุการณ์ การเปลี่ยนแปลงใช้เวลา จึงต้องมีความอดทนและมุ่งมั่น คิดการณ์ใหญ่แต่เริ่มจาก้เรื่องเล็ก ๆ ใกล้ตัว คนต่างหากที่เปลี่ยนไม่ใช่องค์กร แต่เมื่อคนเปลี่ยนองค์กรก็จะเลียนไป การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องของการทำความเข้าใจว่าใครต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใดและให้ความช่วยเหลือ สนับสนุนให้ถูกต้อง คนแต่ละคนจะสนองตอบต่อการเปลี่ยนแปลงต่างกันไปจึงต้องทำความเข้าใจให้ได้ว่าใครต้องการอะไร การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องให้ทั้งการสนับสนุนและการกดดัน
1.  Create Sense of Urgency สร้างความตระหนัก  /  สร้างสำนึกแห่งความเร่งด่วน เหตุผล :  สมาชิกในองค์กรที่มองไม่เห็นถึงหายนะที่จะเข้ามาสู่องค์กรย่อมมองไม่เห็นถึงความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลง วิธีการ :   แสดงให้เห็นว่า : 1.  หากเปลี่ยนแปลงแล้วจะดีอย่างไร 2.  หากไม่เปลี่ยนแปลงจะเสียหายอย่างไร กลยุทธ์สำคัญ :   ให้ตัวเลข ข้อมูล เกี่ยวกับสถานะปัจจุบันขององค์กร เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงในอนาคต รวมถึง  Benchmark Best Practice ข้อพึงระวัง :  การหลงระเริง ลืมตัวกับความสำเร็จในอดีตนำมาสู่ความชล่าใจและขาดความตระหนักถึงความสำคัญในการเปลี่ยนแปลง
2.  Establish Guiding Coalition Team สร้างพันธมิตร  /  สร้างคณะทำงานแกนนำ เหตุผล :  การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จนั้น ต้องมีทีมงานที่เข้มแข็ง มุ่งมั่น ทุ่มเท มีอิทธิพลสำคัญต่อผู้คนในองค์กร สามารถสร้างความเชื่อมั่นและศรัทธา จูงใจให้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการตามแนวทางที่ต้องการเปลี่ยนแปลง วิธีการ :   การเข้าถึงกลุ่มผู้นำและสร้างทีมงานที่ประกอบด้วยผู้นำจากกลุ่มต่าง ๆ  1.  ผู้นำโดยตำแหน่ง  Position Leader   เพราะเป็นผู้ที่มีอำนาจและหน้าที่ตามกฏหมายโดยตำแหน่ง 2.  ผู้เชี่ยวชาญ  Expert Leader   โดยเป็นผู้เชี่ยวชาญ มีความรอบรู้และเกี่ยวข้องในเรื่องที่ต้องการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจะเป็นกำลังสำคัญทั้งทางด้านเทคนิคหรือเนื้อหาด้านที่ต้องการเปลี่ยนแปลง 3.  ผู้นำทางสังคม  Social Leader  เป็นผู้ที่ผู้คนส่วนใหญ่ในองค์กรให้ความเคารพ รัก ศรัทธา เชี่อถือ จะมีอิทธิพลต่อระดับการให้ความร่วมมือของบุคลากร กลยุทธ์สำคัญ :   ต้องเข้าให้ถึงกลุ่มผู้นำเหล่านี้  ให้ได้รับทราบข้อมูล รายละเอียด และแสวงหาความร่วมมือ การมีส่วนร่วม ข้อพึงระวัง :   ต้องรับฟังความคิดเห็นและนำความคิดเห็นมาปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลง
3.  Create Vision ทบทวนวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ / กำหนดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ เหตุผล :  วิสัยทัศน์ มีพลังสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลง  ความชัดเจน เป็นไปได้ ท้าทาย และเป็นที่ใฝ่ฝัน พึงปรารถนา จะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้บุคลากรต้องการที่จะปรับเปลี่ยน วิธีการ :   ศึกษา ทบทวนสถานะปัจจุบัน  SWOT  แนวโน้ม  Trend  กำหนดเป้าหมายที่ต้องการจะไปให้ถึงในอนาคต วิธีการที่จะสามารถนำองค์กรไปสู่จุดหมายที่ต้องการ   1.  นำเอากลุ่มผู้นำจาก  2   มาร่วมกันกำหนดวิสัยทัศน์ 2.  ตระหนักและให้ความสำคัญต่อ วิสัยทัศน์และกลยุทธ์ กลยุทธ์สำคัญ :   ต้องตรวจสอบด้านคุณสมบัติหรือคุณลักษณะที่ดีของวิสัยทัศน์  ต้อง  สั้น กระชับ  มีความชัดเจน ท้าทาย  มุ่งอนาคต สามารถสร้างจินตนาการได้ ข้อพึงระวัง :   ทุกย่างก้าวของการทำงาน ต้องให้วิสัยทัศน์ เป็นกรอบในการกำหนดทิศทางในการตัดสินใจ
4. Communicate Vision สื่อสารวิสัยทัศน์การเปลี่ยนแปลง เหตุผล :  การที่ทุกคนในองค์กรรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องรับรู้วิสัยทัศน์และเข้าใจถึงความหมายและเจตนาอย่างถูกต้อง  ช่วยทำให้ตระหนักถึงทิศทางที่ทุกคนต้องมุ่งสู่ความสำเร็จ ไม่หลงทาง ใช้เป็นเข็มทิศสำคัญในการทำงาน  วิธีการ : 1.  สื่อวิสัยทัศน์ให้ทุกคนสามารถเข้าใจ 2.  ใช้พลัง อิทธิพลจากกลุ่มผู้นำโน้มน้าว จูงใจให้ เห็นชอบและเชื่อมั่นในวิสัยทัศน์ดังกล่าว 3.  ใช้กลุ่มผู้นำให้เป็นต้นแบบและเยี่ยงอย่างที่ดีของการเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์สำคัญ :   นำเสนอและสื่อสารวิสัยทัศน์อย่างชัดเจน ครอบคลุม ทั่วถึง และใช้ทุกช่องทางของการสื่อสารที่สามารถทำได้ ข้อพึงระวัง :   วิสัยทัศน์ที่ยาวเกินไป ยากต่อความเข้าใจ ยากต่อการสื่อสารให้เข้าใจโดยง่าย หรือการให้ความสำคัญต่อการสื่อสารวิสัยทัศน์ ทำให้เกิดความเข้าใจผิด คืออุปสรรคสำคัญของความสำเร็จ
5.  Empower Broad-based Practice สนับสนุนให้เกิดการนำไปปฏิบัติอย่างกว้างขวาง เหตุผล :   การเปลี่ยนแปลงคือการที่จะต้องทำในสิ่งที่ไม่เคยปฏิบัติมาก่อน ย่อมไม่มีความคุ้นเคย ไม่มีความรู้ ขาดทักษะ และขาดความมั่นใจในตนเอง ดังนั้นการสนับสนุนส่งเสริมให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงจึงมีความสำคัญยิ่ง วิธีการ : 1.  ขจัดอุปสรรคที่สกัดกั้นการเปลี่ยนแปลงเช่นกฎ ระเบียบ โครงสร้างการทำงาน นิสัยที่เคยชิน 2.  สร้างปัจจัยเอื้อที่สนับสนุน ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์สำคัญ :   ในการเปลี่ยนแปลงนั้น ข้อพึงระวัง :   “A Vision with No Action Is Merely A Dream”  ต้องมีระบบและกลไกขับเคลื่อนในนำแนวคิดสู่การปฏิบัติจริง
6.  Create Short Term Win สร้างชัยชนะระยะสั้น เหตุผล :   การเปลี่ยนแปลงใช้เวลานานกว่าจะเห็นผลโดยสมบูรณ์ ดังนั้นเพื่อไม่ให้ผู้คนเกิดความท้อแท้ ท้อถอย  และรู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงไม่เกิดผลจึงควรกำหนดหลักชัย  Milestone  เล็ก ๆ ให้เห็นผลที่ค่อย ๆ เบ่งบาน ออกดอกออกผลขึ้นมาทำให้เกิดกำลังใจที่จะเดินหน้าต่อไป วิธีการ : 1.  จึงควรกำหนดหลักชัย  Milestone  เล็ก ๆ ให้เห็นผลที่ค่อย ๆ เบ่งบาน ออกดอกออกผลขึ้นมา 2.  ยกย่องชมเชย ให้เกียรติผู้ที่ดำเนินการได้ผลสำเร็จ กลยุทธ์สำคัญ :   ใช้ทั้งการกดดันและการสนับสนุน ข้อพึงระวัง :   อย่าด่วนหลงว่าชัยชนะระยะสั้น คือความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ เพราะยังไปไม่ถึงจุดหมายปลายทาง  จะทำให้เข้าใจผิดและเกิดความประมาท หลงระเริง จนลืมตัวไม่ให้ความสำคัญ ละเลย ลดความพยายาม มุ่งมั่น ทุ่มเทอย่างต่อเนื่อง
7.  Consolidate More Gain  รวบรวมผลที่ได้และทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากยิ่งขึ้น เหตุผล :   นำผลความสำเร็จจากชัยชนะระยะสั้นมาใช้เป็นเครดิตเพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือต่อการเปลี่ยนแปลง และสร้างศรัทธาให้เกิดความกระตือรือล้นและกำลังใจทีจะขยายผลการเปลี่ยนแปลงต่อไปยิ่ง ๆ ขึ้น วิธีการ : 1.  ขยายผลการเปลี่ยนแปลง 2.  ต่อยอดกิจกรรม และเพิ่มระดับความเข้มข้นของกิจกรรม กลยุทธ์สำคัญ :   ส่งเสริมให้มีโครงการใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น ปรับเปลี่ยนคณะทำงาน สามารถประกาศให้เป็นนโยบายและมีการบังคับใช้ได้เพราะมีเวลาในการปรับตัวได้เพียงพอแล้ว ข้อพึงระวัง :   ต้องมีการให้รางวัลแก่ผู้ที่ปฏิบัติและให้ความร่วมมือส่วนผู้ที่ละเลย ไม่ให้ความร่วมจะเริ่มได้รับผลพวงหรือผลเสียจาการต่อต้าน ไม่ให้ความร่วมมือ
8.  Anchor New Change As Organizational Culture ทำให้วิธีการใหม่ ๆ หยั่งรากอย่างมั่นคงในวัฒนธรรมองค์กร เหตุผล :   เมื่อการเปลี่ยนแปลงถูกนำไปปฏิบัติจนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันแล้วย่อมกล่าวได้ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นบรรลุผลสำเร็จ เป็นสิ่งที่ถูกนำไปปฏิบัติจนเป็นภารกิจหรือกิจวัตรประจำวัน จึงไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไป วิธีการ : 1.  สร้างให้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒธรรมองค์กร 2.  ถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติหากละเลยไม่ปฏิบัติจะถูกต่อต้าน ไม่เป็นที่ยอมรับโดยเพื่อนร่วมงานและสังคมรอบด้าน กลยุทธ์สำคัญ :   ประกาศให้เป็นกฎ ระเบียบ ประเพณีในการปฏิบัติงานและใช้เป็นเกณฑ์ในการวัดผลประเมินผลตลอดจนการให้รางวัล ข้อพึงระวัง :   อย่าวางใจโดยสิ้นเชิงว่าประสบความสำเร็จแล้ว หากปล่อยปละละเลย  วิธีการปฏิบัติแบบเดิม ๆ อาจถูกนำกลับมาใช้อีกได้

Change strategic management

  • 1.
    ผู้ช่วยศาสตราจารย์ดร . พัชนีย์ ธระเสนา วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา
  • 2.
    Change Management การจัดการการเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์ Objectives ตระหนัก ยอมรับ เตรียมรับมืออย่างชาญฉลาด เพราะ การเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นเรื่องที่จะหลีกเลี่ยงไม่ได้ เข้าใจถึงธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลง กรอบแนวคิดที่สำคัญ กระบวนการขั้นตอน อุปสรรคสำคัญในการเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์ทีใช้ในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลง ภาวะผู้นำเชิงกลยุทธ์กับการเปลี่ยนแปลง
  • 3.
    High Performing Teams Strategic Leadership: Developing High Performing Teams Where are we now? Where are we going? How will we get there? What is expected of us? What support is there? How effective are we? What recognition do we receive? Who Are we? Vision Mission Goals SWOT Goals Action Plan Roles Tasks Accountability Train Coach Support Review Outcomes Process Praise Bonus Promotion Self-understanding Team Reflection Our Values
  • 4.
    Making Change Happen: Learning Organization Strategic Leadership: Developing High Performing Organization สรุปรวม Strategic Management, Managerial Competency, Change Management, Learning Cycle PDCA PLAN DO CHECK ACT เราอยู่ ณ จุดใด เราต้องการจะ ไปยืนอยู่ ณ จุดใด เราจะไปสู่จุด ที่ต้องการได้ ด้วยวิธีการใด เราถูกคาดหวัง ในเรื่องใดบ้าง ปัจจัยสนับสนุน ใดที่มีอยู่ การทำงานของเรา มีประสิทธิผลเพียงใด เราได้รับการยอมรับ และยกย่องใดบ้าง เราคือใคร กำหนด Vision Mission Goals การวิเคราะห์สิ่งแวดล้อมภายในและภายนอก SWOT กำหนด Goals Action Plan กำหนด Roles Tasks Accountability สนับสนุนให้มี Training Coaching Support ทบทวน Outcomes Process การชมเชย Praise โบนัส Bonus เลื่อนตำแหน่ง Promotion ทำการทบทวนทำความเข้าใจตนเองและทีมงานตลอดจนการสำรวจค่านิยม Self-understanding Team Reflection Our Values
  • 5.
    กรอบแนวคิดในกระบวนการทำงานของที่ปรึกษา ในการพัฒนาเจ้าหน้าที่ประเมินผล 1 ด้านการจัดทำการประเมินผลเชิงลึก PLAN DO CHECK ACT High Performing Teams เราอยู่ ณ จุดใด เราต้องการจะ ไปยืนอยู่ ณ จุดใด เราจะไปสู่จุด ที่ต้องการได้ ด้วยวิธีการใด เราถูกคาดหวัง ในเรื่องใดบ้าง ปัจจัยสนับสนุน ใดที่มีอยู่ การพัฒนาของเรา มีประสิทธิผลเพียงใด เราได้รับการยอมรับ และยกย่องใดบ้าง เราคือใคร ระบุ กำหนด Vision Mission Goals KPIs’ หลังได้รับการฝึกอบรม การวิเคราะห์สมรรถนะ ในการปฏิบัติหน้าที่ตามภาระงาน และตามเกณฑ์ ความคาดหวังด้านผลการปฏิบัติงานของสำนักวัดผลทำ Pre-Test ออกแบบหลักสูตร แผนการฝึกอบรมกิจกรรมการเรียนการสอน สื่อการสอน กรณึศึกษา ในลักษณะ Problem-based กำหนดบทบาท หน้าที่ ความ รับผิดชอบ ด้านการพัฒนาตนเอง การฝึกฝน และการเรียนรู้ Road Map ระหว่างโครงการ Milestones สนับสนุนให้มีระบบ Coaching, Mentor Support, e-Learning ดูงาน Bench mark Best Practice ทบทวน Outcomes Process Post-test การชมเชย Praise ยกย่อง ประกาศรายชื่อผู้มีผลการพัฒนายอดเยี่ยม แจกประกาศนียบัตร ให้ทุน ทำการทบทวนทำความเข้าใจตนเองและทีมงานตลอดจนการสำรวจ วัฒนธรรมการเรียนรู้และการพัฒนาค่านิยม Self-understanding Team Reflection Our Values
  • 6.
    The Learning Organization: The 5 Disciplines or Elements การคิดเชิงระบบ Systems thinking การให้ผู้อื่นร่วมตระหนักรับรู้ในวิสัยทัศน์ Shared vision ใฝ่เรียน ใฝ่รู้ พัฒนาสร้างความก้าวหน้าให้กับตนเอง Personal mastery ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ คิดนอกกรอบ ตรวจสอบสมมติฐานการคิดของตนเพื่อการปรับแก้ พัฒนา Mental models การเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม Team learning Senge, P. (1990). The fifth discipline . New York Doubleday.
  • 7.
    The Learning Organization: The 5 Disciplines or Elements การคิดเชิงระบบ Systems thinking การให้ผู้อื่นร่วมตระหนักรับรู้ในวิสัยทัศน์ Shared vision ใฝ่เรียน ใฝ่รู้ พัฒนาสร้างความก้าวหน้าให้กับตนเอง Personal mastery ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ คิดนอกกรอบ ตรวจสอบสมมติฐานการคิดของตนเพื่อการปรับแก้ พัฒนา Mental models การเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม Team learning Senge, P. (1990). The fifth discipline . New York Doubleday.
  • 8.
    Systems Thinking Senge,P. (1990). The fifth discipline . New York Doubleday. การมองภาพองค์กรแบบองค์รวม A way of seeing the whole organization การมองเห็น Pattern และภาพความเชื่อมโยง ความสัมพันธ์ของส่วนย่อยเมื่อแยกส่วน A way of seeing patterns and relationships among parts, การมองเห็น Pattern แล้วเกิดการเรียนรู้เพื่อจะเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ See patterns and learn to change them effectively.
  • 9.
    Leadership versus Management ภาวะผู้นำ VS การจัดการ Management การจัดการ ส่งเสริมเสถียรภาพ , ความเป็นระเบียบเรียบร้อย และการแก้ปัญหาที่มีอยู่อันเนื่องมาจากโครงสร้างและระบบในองค์กร Leadership ภาวะผู้นำ ส่งเสริม สนับสนุให้เกิดวิสัยทัศน์ การริเริ่ม สร้างสรรค์ และการเปลี่ยนแปลง M L Takes care of where you are ดูแลท่านด้วยการ คงไว้และรักษาองค์กรให้คงอยู่ตามสถานะ สภาพปัจจุบัน T akes you to a new place พาท่านสู่จุดใหม่ ๆ ที่ยังไม่เคยเป็น ไม่เคยไป
  • 10.
    คุณสมบัติของ ผู้จัดการ ManagerQualities คุณสมบัติของ ผู้นำ Leader Qualities SOUL จิตวิญญาณ Visionary มีวิสัยทัศน์ Passionate มีความหลงใหล เสน่หาในสิ่งที่ทำ Creative ริเริ่มสร้างสรรค์ Flexible ยืดหยุ่น Inspiring สร้างแรงบันดาลใจ Innovative คิดใหม่ทำใหม่ นักนวัตกรรม Courageous มีความกล้า ท้าทาย Imaginative มีฝันและจินตนาการ Experimental เป็นนักทดลอง Initiates change เป็นผู้ริเริ่มการเปลี่ยนแปลง Personal power พลังอำนาจเกิดจากความเป็นตัวตนของตนเอง MIND ความคิด Rational ความเป็นเหตุเป็นผล Consulting การให้คำปรึกษา Persistent ยืนหยัด ยึดมั่น Problem solving แก้ปัญหา Tough-minded ใจแข็ง Analytical นักวิเคราะห์ Structured ยึดมั่นในกรอบ Deliberate มีความตั้งใจที่กำหนดตายตัวไว้ล่วงหน้า Authoritative อำนาอ้างอิงตามกฎหมาย กฏระเบียบ Stabilizing นิ่ง มีเสถียรภาพ Position power อำนาจเกิดจากตำแหน่ง
  • 11.
    Learning Organization (LO)System Thinking Personal Mastery Mental Model Shared Vision Team Learning Learning Organization
  • 12.
    The Power ofa Shared Vision Movie Clip: The Fights of the Buffalo
  • 13.
    The Power ofA Vision Fullan, M. (1993). Change forces . London: Falmer Press. ร่วมกันสร้างภาพอนาคตที่เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดความทุ่มเทของสมาชิกในองค์กรเพื่อให้เป็นจริง Creating shared pictures of the future that foster genuine commitment among members. คิดการใหญ่แต่เริ่มจากก้าวเล็ก ๆ Think big, start small. วิสัยทัศน์จะค่อย ๆ เบ่งบานและปรากฏภาพ ชัดขึ้น ๆ ตามเวลาที่ผ่านไปผ่านประสบการณ์ร้อนหนาวที่เกิดขึ้นจาการร่วมทุกข์ร่วมสุข Vision evolves and becomes clearer over time and through shared experience.
  • 14.
    Personal Mastery Senge,P. (1990). The fifth discipline . New York Doubleday. เพิ่มขีดสมรรถนะส่วนตนเพื่อก่อให้เกิดผลตามที่ได้ตั้งเป้าหมายเอาไว้ให้ได้ Expand our personal capacity to create the results we most desire, สร้างสภาพแวดล้อมในองค์กรที่เอื้อต่อการส่งเสริม สนับสนุนให้สมาชิกในองค์กรพัฒนาตนเองสู่เป้าหมายตามเจตนาที่ได้ระบุไว้ Creating an organizational environment which encourages all members to develop themselves toward the goals and purposes they choose.
  • 15.
    Mental Models Senge,P. (1990). The fifth discipline . New York Doubleday. สมมติฐานของเราที่มีผลต่อการวางตนในการแสดงพฤติกรรมในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น Our assumptions that influence how we interact with people. เราต้องทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้กับ mental model ให้เป็นที่ประจักษ์ แล้วถามตัวเองว่าวิธีคิดเช่นนั้นถูกต้องจริงหรือ We must first make our mental models apparent, then question whether they are true.
  • 16.
    Team Learning: Team’sability to learn how to learn Senge, P. (1990). The fifth discipline . New York Doubleday. คิดให้ทะลุเกี่ยวกับความละเอียดซับซ้อนของประเด็นต่าง ๆ Think insightfully about complex issues; ความสามารถในการละเลิก ปรับเปลี่ยน ข้อสมมติฐานของตน Ability to suspend our assumptions. พัฒนาทักษะของทีมให้มองภาพต่าง ๆ ในมุมมองที่กว้างไกลไปว่ามุมมองตายตัวที่คับแคบเฉพาะตัว Develops skills of teams to look for larger picture beyond individual perspectives.
  • 17.
    Leaders of LearningOrganizations Senge, P. (1990). The fifth discipline . New York Doubleday. “ หัวหน้าผู้เรียน ” “ Head Learner” ผู้ออกแบบกระบวนการเรียนรู้ขององค์กร Designers of the organization’s learning process รับผิดชอบดูแลด้านการเกิดการร่วมรับรู้ในเรื่องวิสัยทัศน์ขององค์กร Take care of the shared vision เป็นครูแห่งการคิดเชิงระบบ Teachers of systems thinking
  • 18.
    Vision Realization Factorsหกวิธีสำคัญในการผันวิสัยทัศน์สู่ความเป็นจริง - ยุทธศาสตร์ & การกำหนด พัฒนาแผน Strategy & plan development - การสื่อวิสัยทัศน์ Vision communication - การปรับกระบวนท่าภายในองค์กร Organizational alignment - การกระจายอำนาจ Empowerment - การจูงใจ Motivation - ปัจจัยต่างๆ ด้าน ผู้นำและผู้ตาม Leader & Follower factors
  • 19.
    Vision Realization Frameworkสั้น กระชับ ความเป็นนามธรรม ความท้าทาย การมุ่งอนาคต ความยั่งยืน มั่นคง ผลประกอบการโดยรวมขององค์กร วิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ & การกำหนด พัฒนาแผน การสื่อวิสัยทัศน์ การปรับกระบวน ท่าภายในองค์กร การกระจายอำนาจ การจูงใจ เป็นที่พึงปรารถนา / ความสามารถในการ เป็น แรงบันดาลใจ ความชัดเจน ปัจจัยด้านผู้นำ ผู้ตาม
  • 20.
    Strategy & PlanDevelopment เป็นผู้นำที่ยึดวิสัยทัศน์เป็น ในฐานะที่เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง กำหนด และพัฒนาแผนยุทธศาสตร์เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ แผนยุทธศาสตร์เกี่ยวข้องกับ - แก้ไขโครงสร้างองค์กร กระบวนการและวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งโดยรวมแล้วจะเป็นตัวกำหนดจะต้องดำเนินการให้องค์กรเป็นไปเช่นใดจึงจะสอดรับ ตอบโจทย์วิสัยทัศน์
  • 21.
    สมมุติฐานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง Assumptions AboutChange การเปลี่ยนแปลง คือ : กระบวนการ ไม่ใช่ปรากฎการณ์ เกิดขึ้นจากตัวบุคคลก่อน แล้วจึงเกิดในองค์กร ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากสำหรับผู้ที่มีส่วน เกี่ยวข้อง การพัฒนาอย่างช้าๆ ของความรู้และทักษะของคน
  • 22.
    บทเรียนจากสถานการณ ์ จำลองLearning from the Simulation คิดการณ์ใหญ่ โดยเริ่มจากการณ์เล็ก การเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการที่พัฒนาไปเรื่อยๆ ดังนั้นจงค่อยๆเรียนรู้แล้วจึงปรับไปเรื่อยๆ ปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้คน สิ่งจำเป็นที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงคือ ความกดดันและการสนับสนุน การเปลี่ยนแปลงคือการเลิกปฏิบัติอย่างที่เคยทำมาในอดีต ในขณะเดียวกันก็ต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ๆและสร้างความมั่นใจให้มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นได้ดี หากมีทีมรับผิดชอบการจัดการดำเนินงาน การเปลี่ยนแปลงต้องอาศัยเวลาและความมานะอดทน อย่าปฏิเสธการต่อต้าน
  • 23.
    อย่าวางแผนมากเกินไหรือ บริหารงานมากเกินไป Don'toverplan or overmana ge. คิดการ ณ์ ใหญ่ โดย เริ่ม จาก การ ณ์เ ล็ก Think big, but start small.
  • 24.
    การเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการที่พัฒนาไปไม่หยุดยั้ง ดังนั้น จงค่อยๆเรียนรู้และปรับไปเรื่อยๆ Change is an evolutionary process. Learn as you go, and then adapt. “ ไม่มีแผนใด จะได้ผลดีเท่ากับการบุกเข้าปะทะกับข้าศึกเลย” General von Moltke
  • 25.
  • 26.
    ใช้ทั้งการกดดันและ การสนับสนุน เพื่อก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง “ ด้วยคำหวานและควันปืน ท่านจะทำการสำเร็จมากกว่า ด้วยคำหวานเพียงอย่างเดียว” Al Capone
  • 27.
    “ ทุกคนต้องการไปสวรรค์ แต่ไม่มีใครต้องการตาย” Joe Louis การเปลี่ยนแปลงคือ การเลิกปฏิบัติอย่างที่เคยทำมาในอดีต ในขณะเดียวกัน ก็ต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ๆและสร้างความมั่นใจให้มากขึ้น Change involves letting go of the past, while gaining new skills and confidence.
  • 28.
    “ ผมไม่รังเกียจที่จะประสบเหตุการณ์ เครื่องบินตกขณะร่อนลง หากผมได้มีส่วนร่วมในการนำเครื่องขึ้นเองด้วย” Harold Stassen การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นได้ดี หากมีทีมรับผิดชอบ การจัดการดำเนินงาน Change is more likely when a team manages implementation.
  • 29.
    “ ในฐานะผู้จัดการทีม หน้าที่ของผมคือต้องแยกให้ได้ว่า ผู้เล่นสามคนไหนที่ทนผมไม่ได้จากผู้เล่นอีกแปดคนที่ไม่แน่ใจว่าจะทนผมได้หรือไม่” Casey Stengel อย่าปล่อยให้คนที่เปลี่ยนแปลงช้า ที่สุด ดึงให้คุณช้าไปด้วย หรือดูดเอาพลังงานของคุณไปเสีย
  • 30.
  • 31.
    ผู้คนเปลี่ยน ไม่ใช่องค์กร : การวางแผนเพื่อการเปลี่ยนแปลง ผู้บุกเบิก (Innovators) ผู้นำ ( Leaders) คนส่วนใหญ่ (Majority) ผู้ต่อต้าน (Resistors) People change, not organizations: planning for Change
  • 32.
    ผู้บุกเบิก - ผู้ถางทาง ( Innovators) คุณลักษณะ : ชอบการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นอะไร มีเพียงไม่กี่ เปอร์เซนต์ อยู่นอกสารบบ กระตือรือร้นที่ จะ เปลี่ยนแปลง กล ยุทธ ์ : ให้มีส่วนร่วมตั้งแต่แรก ให้ทราบวิสัยทัศน์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ให้ร่วมกิจกรรม ใช้ความกระตือรือร้นของเขาให้เป็นประโยชน์ พูดคุยกับเขา __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ ใน องค์กร ของคุณ ?
  • 33.
    ผู้นำ - ผู้พิชิต (Leaders - Pioneers) คุณลักษณะ : เปิดรับการเปลี่ยนแปลงแต่จะพิจารณา ก่อนว่าผลกระทบของมัน คืออะไร ? มีเพียงไม่กี่ เปอร์เซนต์ ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้บริหารเท่านั้น กำหนดทิศทางให้แก่การเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์ : คุยกับเขาตั้งแต่แรก ขอความคิดเห็นจากเขา ให้เขารับผิดชอบทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง คุยกับเขาอยู่เรื่อยๆ ________________ ________ ________________ ________________ ใน องค์กรของค ุณ ?
  • 34.
    คนส่วนใหญ่ - พวกชอบอยู่กับบ้าน (The Majority-Stay-at-Homes) คุณลักษณะ : ระมัดระวังเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง มีอยู่หลาย เปอร์เซนต์ ในกลุ่มคน คอยดูผู้อื่นก่อน จะเคลื่อนไปพร้อมกลุ่ม กังวลเกี่ยวกับความสามารถของตน กลยุทธ์ : ให้ผู้นำสนับสนุนเสียก่อน ให้พวกเขามีส่วนร่วม ในกิจกรรมต่างๆ สนับสนุนความพยายามของพวกเขาที่จะ เปลี่ยนแปลง ทำการเปลี่ยนแปลงให้กลายเป็นนโยบายให้ได้ ใช้แรงกดดันเท่าที่จำเป็น __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ ใน องค์กรของค ุณ ?
  • 35.
    ผู้ต่อต้าน (Resistors) คุณลักษณะ: ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเกือบทุกรูปแบบ มีเพียงไม่ กี่คน คนอื่นๆ ไม่ทำตาม กลยุทธ์ : การต่อต้านเป็นเรื่องธรรมชาติ พูดคุยและประเมินปฏิกิริยาของเขา อย่าสูญเสียพลังงานไปกับคนกลุ่มนี้ เ ลือกให้เขาเข้าร่วมในบางกิจกรรม อย่าสับสนคนประเภทนี้กับคนกลุ่มอื่นๆ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ ใน องค์กร ของคุณ ?
  • 36.
    คิดถึงการดำเนินการเพื่อการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของท่าน Think AboutImplementing Change in Your Organization วิสัยทัศน์ของท่านเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนั้น คืออะไร ? หากดำเนินการสำเร็จ การเปลี่ยนแปลงนั้นจะมีรูปร่างอย่าไร ในเวลา ... หนึ่งปี ? สองปี ? สามปี ?
  • 37.
    ท่านเผชิญอุปสรรคอะไรบ้าง ? Whatobstacles do you face? อุปสรรคต่อการเปลี่ยนแปลง ที่ท่านเผชิญมีอะไรบ้าง ? คน นโยบาย ทรัพยากร อื่นๆ
  • 38.
    การเป็นผู้นำ vs. การจัดการ Leadership vs. Management การจัดการช่วยให้องค์กรดำเนินไปอย่างราบรื่น ผู้นำกำหนดว่าอนาคตขององค์กรควร เป็นอย่างไร จัดผู้คนให้เหมาะสมกับวิสัยทัศน์ขององค์กร และสร้างแรง จูงใจให้เขาเหล่านั้น ทำให้วิสัยทัศน์เป็นจริง ทั้งสองประการจำเป็นต่อการทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง แต่ในปัจจุบันนี้การเป็นผู้นำมีความสำคัญมากกว่า
  • 39.
    การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ ขั้นตอนที่ 1 – 4 ทะลายอุปสรรค์ที่สกัดกั้นความพยายามในการเปลี่ยนแปลงเพื่อช่วยให้การเปลี่ยนแปลงนั้นง่ายยิ่งขึ้น
  • 40.
    ขั้นตอนที่ 5 -8 อธิบายถึงกิจกรรมเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงหลาย ๆ อย่าง ขั้นตอนสุดท้ายเป็นฐานรากสำคัญของการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร
  • 41.
    หลักคิดที่สำคัญ หากท่านไม่คิดเปลี่ยนเสียก่อน จะมีผู้อื่นมาช่วยเปลี่ยนให้ท่านการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในยุคปัจจุบัน การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงถือเป็นเรื่องปรกติ การเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการไม่ใช่เหตุการณ์ การเปลี่ยนแปลงใช้เวลา จึงต้องมีความอดทนและมุ่งมั่น คิดการณ์ใหญ่แต่เริ่มจาก้เรื่องเล็ก ๆ ใกล้ตัว คนต่างหากที่เปลี่ยนไม่ใช่องค์กร แต่เมื่อคนเปลี่ยนองค์กรก็จะเลียนไป การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องของการทำความเข้าใจว่าใครต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใดและให้ความช่วยเหลือ สนับสนุนให้ถูกต้อง คนแต่ละคนจะสนองตอบต่อการเปลี่ยนแปลงต่างกันไปจึงต้องทำความเข้าใจให้ได้ว่าใครต้องการอะไร การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องให้ทั้งการสนับสนุนและการกดดัน
  • 42.
    1. CreateSense of Urgency สร้างความตระหนัก / สร้างสำนึกแห่งความเร่งด่วน เหตุผล : สมาชิกในองค์กรที่มองไม่เห็นถึงหายนะที่จะเข้ามาสู่องค์กรย่อมมองไม่เห็นถึงความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลง วิธีการ : แสดงให้เห็นว่า : 1. หากเปลี่ยนแปลงแล้วจะดีอย่างไร 2. หากไม่เปลี่ยนแปลงจะเสียหายอย่างไร กลยุทธ์สำคัญ : ให้ตัวเลข ข้อมูล เกี่ยวกับสถานะปัจจุบันขององค์กร เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงในอนาคต รวมถึง Benchmark Best Practice ข้อพึงระวัง : การหลงระเริง ลืมตัวกับความสำเร็จในอดีตนำมาสู่ความชล่าใจและขาดความตระหนักถึงความสำคัญในการเปลี่ยนแปลง
  • 43.
    2. EstablishGuiding Coalition Team สร้างพันธมิตร / สร้างคณะทำงานแกนนำ เหตุผล : การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จนั้น ต้องมีทีมงานที่เข้มแข็ง มุ่งมั่น ทุ่มเท มีอิทธิพลสำคัญต่อผู้คนในองค์กร สามารถสร้างความเชื่อมั่นและศรัทธา จูงใจให้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการตามแนวทางที่ต้องการเปลี่ยนแปลง วิธีการ : การเข้าถึงกลุ่มผู้นำและสร้างทีมงานที่ประกอบด้วยผู้นำจากกลุ่มต่าง ๆ 1. ผู้นำโดยตำแหน่ง Position Leader เพราะเป็นผู้ที่มีอำนาจและหน้าที่ตามกฏหมายโดยตำแหน่ง 2. ผู้เชี่ยวชาญ Expert Leader โดยเป็นผู้เชี่ยวชาญ มีความรอบรู้และเกี่ยวข้องในเรื่องที่ต้องการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจะเป็นกำลังสำคัญทั้งทางด้านเทคนิคหรือเนื้อหาด้านที่ต้องการเปลี่ยนแปลง 3. ผู้นำทางสังคม Social Leader เป็นผู้ที่ผู้คนส่วนใหญ่ในองค์กรให้ความเคารพ รัก ศรัทธา เชี่อถือ จะมีอิทธิพลต่อระดับการให้ความร่วมมือของบุคลากร กลยุทธ์สำคัญ : ต้องเข้าให้ถึงกลุ่มผู้นำเหล่านี้ ให้ได้รับทราบข้อมูล รายละเอียด และแสวงหาความร่วมมือ การมีส่วนร่วม ข้อพึงระวัง : ต้องรับฟังความคิดเห็นและนำความคิดเห็นมาปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลง
  • 44.
    3. CreateVision ทบทวนวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ / กำหนดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ เหตุผล : วิสัยทัศน์ มีพลังสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลง ความชัดเจน เป็นไปได้ ท้าทาย และเป็นที่ใฝ่ฝัน พึงปรารถนา จะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้บุคลากรต้องการที่จะปรับเปลี่ยน วิธีการ : ศึกษา ทบทวนสถานะปัจจุบัน SWOT แนวโน้ม Trend กำหนดเป้าหมายที่ต้องการจะไปให้ถึงในอนาคต วิธีการที่จะสามารถนำองค์กรไปสู่จุดหมายที่ต้องการ 1. นำเอากลุ่มผู้นำจาก 2 มาร่วมกันกำหนดวิสัยทัศน์ 2. ตระหนักและให้ความสำคัญต่อ วิสัยทัศน์และกลยุทธ์ กลยุทธ์สำคัญ : ต้องตรวจสอบด้านคุณสมบัติหรือคุณลักษณะที่ดีของวิสัยทัศน์ ต้อง สั้น กระชับ มีความชัดเจน ท้าทาย มุ่งอนาคต สามารถสร้างจินตนาการได้ ข้อพึงระวัง : ทุกย่างก้าวของการทำงาน ต้องให้วิสัยทัศน์ เป็นกรอบในการกำหนดทิศทางในการตัดสินใจ
  • 45.
    4. Communicate Visionสื่อสารวิสัยทัศน์การเปลี่ยนแปลง เหตุผล : การที่ทุกคนในองค์กรรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องรับรู้วิสัยทัศน์และเข้าใจถึงความหมายและเจตนาอย่างถูกต้อง ช่วยทำให้ตระหนักถึงทิศทางที่ทุกคนต้องมุ่งสู่ความสำเร็จ ไม่หลงทาง ใช้เป็นเข็มทิศสำคัญในการทำงาน วิธีการ : 1. สื่อวิสัยทัศน์ให้ทุกคนสามารถเข้าใจ 2. ใช้พลัง อิทธิพลจากกลุ่มผู้นำโน้มน้าว จูงใจให้ เห็นชอบและเชื่อมั่นในวิสัยทัศน์ดังกล่าว 3. ใช้กลุ่มผู้นำให้เป็นต้นแบบและเยี่ยงอย่างที่ดีของการเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์สำคัญ : นำเสนอและสื่อสารวิสัยทัศน์อย่างชัดเจน ครอบคลุม ทั่วถึง และใช้ทุกช่องทางของการสื่อสารที่สามารถทำได้ ข้อพึงระวัง : วิสัยทัศน์ที่ยาวเกินไป ยากต่อความเข้าใจ ยากต่อการสื่อสารให้เข้าใจโดยง่าย หรือการให้ความสำคัญต่อการสื่อสารวิสัยทัศน์ ทำให้เกิดความเข้าใจผิด คืออุปสรรคสำคัญของความสำเร็จ
  • 46.
    5. EmpowerBroad-based Practice สนับสนุนให้เกิดการนำไปปฏิบัติอย่างกว้างขวาง เหตุผล : การเปลี่ยนแปลงคือการที่จะต้องทำในสิ่งที่ไม่เคยปฏิบัติมาก่อน ย่อมไม่มีความคุ้นเคย ไม่มีความรู้ ขาดทักษะ และขาดความมั่นใจในตนเอง ดังนั้นการสนับสนุนส่งเสริมให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงจึงมีความสำคัญยิ่ง วิธีการ : 1. ขจัดอุปสรรคที่สกัดกั้นการเปลี่ยนแปลงเช่นกฎ ระเบียบ โครงสร้างการทำงาน นิสัยที่เคยชิน 2. สร้างปัจจัยเอื้อที่สนับสนุน ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์สำคัญ : ในการเปลี่ยนแปลงนั้น ข้อพึงระวัง : “A Vision with No Action Is Merely A Dream” ต้องมีระบบและกลไกขับเคลื่อนในนำแนวคิดสู่การปฏิบัติจริง
  • 47.
    6. CreateShort Term Win สร้างชัยชนะระยะสั้น เหตุผล : การเปลี่ยนแปลงใช้เวลานานกว่าจะเห็นผลโดยสมบูรณ์ ดังนั้นเพื่อไม่ให้ผู้คนเกิดความท้อแท้ ท้อถอย และรู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงไม่เกิดผลจึงควรกำหนดหลักชัย Milestone เล็ก ๆ ให้เห็นผลที่ค่อย ๆ เบ่งบาน ออกดอกออกผลขึ้นมาทำให้เกิดกำลังใจที่จะเดินหน้าต่อไป วิธีการ : 1. จึงควรกำหนดหลักชัย Milestone เล็ก ๆ ให้เห็นผลที่ค่อย ๆ เบ่งบาน ออกดอกออกผลขึ้นมา 2. ยกย่องชมเชย ให้เกียรติผู้ที่ดำเนินการได้ผลสำเร็จ กลยุทธ์สำคัญ : ใช้ทั้งการกดดันและการสนับสนุน ข้อพึงระวัง : อย่าด่วนหลงว่าชัยชนะระยะสั้น คือความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ เพราะยังไปไม่ถึงจุดหมายปลายทาง จะทำให้เข้าใจผิดและเกิดความประมาท หลงระเริง จนลืมตัวไม่ให้ความสำคัญ ละเลย ลดความพยายาม มุ่งมั่น ทุ่มเทอย่างต่อเนื่อง
  • 48.
    7. ConsolidateMore Gain รวบรวมผลที่ได้และทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากยิ่งขึ้น เหตุผล : นำผลความสำเร็จจากชัยชนะระยะสั้นมาใช้เป็นเครดิตเพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือต่อการเปลี่ยนแปลง และสร้างศรัทธาให้เกิดความกระตือรือล้นและกำลังใจทีจะขยายผลการเปลี่ยนแปลงต่อไปยิ่ง ๆ ขึ้น วิธีการ : 1. ขยายผลการเปลี่ยนแปลง 2. ต่อยอดกิจกรรม และเพิ่มระดับความเข้มข้นของกิจกรรม กลยุทธ์สำคัญ : ส่งเสริมให้มีโครงการใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น ปรับเปลี่ยนคณะทำงาน สามารถประกาศให้เป็นนโยบายและมีการบังคับใช้ได้เพราะมีเวลาในการปรับตัวได้เพียงพอแล้ว ข้อพึงระวัง : ต้องมีการให้รางวัลแก่ผู้ที่ปฏิบัติและให้ความร่วมมือส่วนผู้ที่ละเลย ไม่ให้ความร่วมจะเริ่มได้รับผลพวงหรือผลเสียจาการต่อต้าน ไม่ให้ความร่วมมือ
  • 49.
    8. AnchorNew Change As Organizational Culture ทำให้วิธีการใหม่ ๆ หยั่งรากอย่างมั่นคงในวัฒนธรรมองค์กร เหตุผล : เมื่อการเปลี่ยนแปลงถูกนำไปปฏิบัติจนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันแล้วย่อมกล่าวได้ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นบรรลุผลสำเร็จ เป็นสิ่งที่ถูกนำไปปฏิบัติจนเป็นภารกิจหรือกิจวัตรประจำวัน จึงไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไป วิธีการ : 1. สร้างให้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒธรรมองค์กร 2. ถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติหากละเลยไม่ปฏิบัติจะถูกต่อต้าน ไม่เป็นที่ยอมรับโดยเพื่อนร่วมงานและสังคมรอบด้าน กลยุทธ์สำคัญ : ประกาศให้เป็นกฎ ระเบียบ ประเพณีในการปฏิบัติงานและใช้เป็นเกณฑ์ในการวัดผลประเมินผลตลอดจนการให้รางวัล ข้อพึงระวัง : อย่าวางใจโดยสิ้นเชิงว่าประสบความสำเร็จแล้ว หากปล่อยปละละเลย วิธีการปฏิบัติแบบเดิม ๆ อาจถูกนำกลับมาใช้อีกได้