Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan asertif dan mempengaruhi orang lain. Ia menjelaskan tiga jenis keterampilan asertif yaitu keterampilan konten, nonverbal, dan interaksi sosial. Dokumen juga membahas tentang mempengaruhi orang lain dalam konteks organisasi dan proses politik serta faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan upaya mempengaruhi orang lain.

1. ASSERTING and
INFLUENCING
Indah Permatasari
Interpersonal Skill B

2. Banyak orang yang bekerja di organisasi mengalami masalah saat mencoba memengaruhi
orang lain. Terkadang sumber kesulitan dianggap berakar pada hubungan tertentu dan
terkadang dialami sebagai lebih ketidakmampuan umum untuk mempengaruhi pengaruh.
Assertive and aggressive behaviour
Beberapa orang, bahkan banyak dari mereka yang menduduki jabatan senior di organisasi,
tampaknya sulit mempengaruhi orang lain.
INGLUENCING OTHERS

3. THE NATURE OF
ASERTIVENESS
Fokus perhatian di sini akan menjadi keterampilan
pernyataan konflik (atau negatif) yang meliputi :
 Mengekspresikan pendapat yang tidak populer atau
berbeda
 Meminta perubahan perilaku
 Menolak permintaan

4. ASSERTION SKILLS
Keterampilan menegaskan dapat dikelompokkan dalam tiga judul:
● Keterampilan konten - apa yang dikatakan pemberi keterangan.
● Keterampilan non-verbal - bagaimana penampil terlihat dan bersuara.
● Keterampilan interaksi sosial - cara assertor berperilaku dalam
proses interaksi termasuk peningkatan, ketekunan dan pengelolaan
reaksi defensif.

5. CONTENT SKILLS
1
Menawarkan penjelasan
yang jujur ​​dan tidak
defensif tentang
kebutuhan untuk
menegaskan diri sendiri
3
Menawarkan
pernyataan empati
yang mengakui
pengaruhnya terhadap
pihak lain
5
Memuji atau
menawarkan komentar
positif lainnya yang
ditujukan kepada orang
lain
2
Menawarkan
permintaan maaf
singkat atas
konsekuensinya
4
Mencoba
mengidentifikasi
kompromi yang
dapat diterima
bersama

6. Ini rumus mengambil bentuk
berikut:
• Saat Anda (deskripsi non-
evaluatif tentang perilaku orang
lain)
• Saya merasa (pengungkapan
perasaan assertor)
• Karena (klarifikasi efek)
—Developing a verbal
response repertoire

7. DISCLOSURE OF FEELINGS

8. NON VERBAL
SKILL
Potensi tanggapan tegas dapat dipengaruhi
oleh paralinguistic karakteristik seperti
volume, ketegasan penyampaian dan
infleksi, dan perilaku non verbal seperti
ekspresi wajah, kontak mata, gerak tubuh
dan sikap.

9. ASSERTION and
cultural values
Perilaku asertif melibatkan elemen risiko. Bahkan saat
kita berhati-hati menegaskan dengan cara yang
menghormati hak orang lain, penerima mungkin tidak
mengenali sifat empati dari pernyataan tersebut dan
mungkin menanggapi secara negatif. Mungkin juga jika
penerima pernyataan mengirimkan hasil yang diminta,
mereka mungkin masih menyimpan beberapa
kebencian. Karena itu, akan sangat membantu untuk
menilai biaya dan manfaat jangka panjang maupun
jangka pendek sebelum terlibat dalam perilaku asertif
apa pun.

10. INFLUENCING AS
A POLITICAL
PROCESS
Bagian terakhir dari bab ini mengalihkan
perhatian ke serangkaian faktor yang berbeda
yang dapat mempengaruhi kemungkinan bahwa
upaya untuk mempengaruhi akan berhasil.
Mempengaruhi diperiksa sebagai proses politik.
Kebanyakan dari kita tidak bekerja sendiri. Kami
adalah anggota organisasi yang kompleks.
Banyak orang yang bekerja dalam organisasi
kurang berpengaruh daripada yang seharusnya
karena mereka tidak sepenuhnya memahami
hakikat kehidupan organisasi.

11. Developing the capacity
to satisfy others’ needs
Pertama kita perlu melihat diri kita sendiri. Kita perlu memastikan
bahwa kita kompeten secara profesional. Orang lain mungkin
memandang orang yang tidak kompeten atau kerasukan
keterampilan usang sebagai tidak relevan karena mereka hanya
memiliki sedikit untuk ditawarkan. Orang-orang seperti itu tidak
mungkin bisa memberikan banyak pengaruh. Untuk
mengembangkan dan memelihara basis kekuatan kita perlu
menginvestasikan waktu dan tenaga dalam mempertahankan
yang ada dan / atau mengembangkan bidang baru kompetensi
profesional.

12. Negotiating advantageous
agreements
Mereka lebih cenderung:
• memiliki gagasan yang jelas tentang apa
yang ingin mereka capai;
• percaya pada kemampuan mereka sendiri
untuk mengelola acara dan menyelesaikan
sesuatu;
• jelaskan tentang cara terbaik untuk
menginvestasikan waktu dan energi
mereka;
• memiliki seperangkat pernyataan dan
keterampilan politik yang berkembang
dengan baik.

13. Improving our ability
to influence others
Orang sering kali enggan untuk menegaskan
diri mereka sendiri karena mereka
berasumsi demikian mereka memiliki basis
kekuatan yang lemah. Terkadang ini
mungkin bukan masalahnya. Mereka
mungkin tidak menyadari kemampuan
potensial mereka untuk mempengaruhi
karena mereka tidak pernah
berusaha untuk secara sadar menilai
seberapa bergantung mereka pada orang
lain dan
bandingkan ini dengan sejauh mana orang
lain ini bergantung pada mereka.

14. SUMMARY
Pertimbangan telah diberikan pada sifat asersi dan
perbedaannya antara perilaku asertif, non-asertif, dan agresif.
Tiga jenis keterampilan pernyataan (konten, interaksi non-
verbal dan sosial) telah diuji. Bab ini telah membahas sejumlah
cara di mana dampak tanggapan asertif dapat ditingkatkan,
sehingga meningkatkan kemungkinan bahwa hasil yang
diinginkan akan tercapai. Perhatian juga diberikan pada faktor
budaya yang mungkin mempengaruhi keefektifan perilaku
asertif di situasi tertentu. Mempengaruhi juga telah
dipertimbangkan dari perspektif perolehan dan penggunaan
kekuasaan. Perilaku asertif lebih cenderung mengarah pada
hasil yang diinginkan dalam situasi di mana asertor dilihat oleh
orang lain 'Kuat'.

15. References :
Buku Interpersonal skill at work
by John Hafes
Thank You