Ini adalah Tugas - 11 saya dari mata kuliah Interpersonal Skill - B Nama : Roja' Putri Cintani NIM : 4520210046 Mohon Maaf apa bila ada kesalahan, semoga bermanfaat

1. ASSERTING
AND
INFLUENCING
Interpersonal Skill - B
Roja' Putri Cintani - 4520210046

2. Learning
Objectives
Untuk memahami sifat perilaku asertif,
identifikasi situasi tersebutdi mana
menegaskan dapat membantu individu
mencapai hasil yang diinginkan, dan
menjadimampu mengkonseptualisasikan
pengaruh sebagai proses politik.

3. Dua pendekatan untuk mempengaruhi diperiksa:
1 Berfokus pada ketegasan, dan memeriksa perilaku yang membantu individu
mempertahankan hak mereka dan mengkomunikasikan pesan penting kepada orang lain.
2 Mengadopsi perspektif yang lebih makro, dan menganggap pengaruh sebagai proses
politik.
Influencing
others
Terkadang sumber kesulitan dianggap berakar
pada hubungan tertentu dan terkadang dialami
sebagai ketidakmampuan yang lebih umum
untuk menggunakan pengaruh.

4. Assertive and
aggressive
behaviour
Guirdham (1995) berpendapat bahwa ada
baiknya mencoba mempertahankan jalan
tengah dan berusaha berperilaku asertif
karena dua ekstrem dari berperilaku baik
secara patuh atau agresif biasanya
menghasilkan hasil yang tidak diinginkan
dalam jangka panjang.
Orang yang tidak tegas merasa sulit untuk
mengungkapkan kebutuhan mereka dan
mempengaruhi orang lain.
Guirdham (1995) mengemukakan bahwa
perilaku yang terlalu tunduk dapat
menyebabkan seseorang 'diinjak-injak',
yang pada gilirannya dapat menyebabkan
hilangnya harga diri.

5. The nature of
assertiveness
Mengekspresikan
pendapat yang tidak
populer atau berbeda:
‘Saya tidak setuju dengan
proposal Jim bahwa kita
harus menyelesaikan klaim
gaji sebesar 8 persen. Saya
pikir kita harus bertahan
untuk kesepakatan yang
lebih baik. "
Meminta perubahan
perilaku: ‘Saya merasa
tidak tahu apa-apa saat
Anda tidak memberi
tahu saya tentang
keluhan pelanggan.
Mulai sekarang saya
ingin Anda memberi
saya laporan harian. "
Schroeder et al. (1983) identified seven
different classes of assertive response
which they grouped under two headings:
positive and negative expressiveness.
The focus of attention here will be the conflict (or negative) assertion skills which
include:
Menolak permintaan:
'Tidak, saya tidak akan
mengubah tanggal
wawancara penilaian
Anda.'

6. People who are able to express their
rights by using these kinds of assertive
responses are more likely to influence
others and achieve desired outcomes
than those who are unable to assert
their rights in such ways.

7. 1 Content skills – what the assertor says
2
Non-verbal skills – how the assertor
looks and sounds
3
Social interaction skills – the way the
assertor behaves in the process of the
interaction including escalating,
persistence and the management of
defensive reactions
Assertion
skills
The skills of asserting can be grouped
under three headings:

8. Content skills
Offering a non-defensive, honest
explanation of the need to assert
oneself
Effective assertion messages tend to be brief and
direct statements. Effective assertion messages
are also respectful. A review of the literature led
Rakos (1997) to suggest a number of ways in
which standard assertive messages can be
elaborated and made more acceptable without
undermining their potency.
They include:
Offering an empathic statement
which recognises the effects on
other Parties
Offering a short apology
for the consequences
Attempting to identify a mutually
acceptable compromise
Praising or offering another positive
comment directed towards the
other person

9. Mengembangkan repertoar
respons verbal
Banyak orang tidak dapat menegaskan diri
mereka sendiri karena mereka merasa sulit
untuk merumuskan tanggapan tegas yang
tepat. Rakos menyarankan pendekatan
pertama, yang melibatkan pemberian
penjelasan non-definsif. Rumus ini mengambil
bentuk berikut:
Ketika anda (deskripsi non-evaluatif
tentang perilaku orang lain)
1
2
3
Saya merasa (pengungkapan perasaan
assertor)
Karena (klarifikasi efek)

10. Menggambarkan
Perilaku Orang Lain
Menuliskannya dapat membantu
membedakan antara tanggapan
hormat langsung Dan tanggapan
yang kabur, tidak tepat dan
menghakimi.
Pengungkapan
Perasaan
Writing down how we feel about
others’ behaviour can help us
formulate statements that
accurately communicate our
feelings. Bolton argues that the

11. Non-Verbal Skills
The potency of an assertive response can be
influenced by paralinguistic characteristics such
as volume, firmness of delivery and inflection, and
nonverbal behaviours such as facial expression,
eye contact, gestures and posture.
Rakos (1997) merangkum beberapa hasil utama penelitian tentang komponen paralinguistik
komunikasi asertif. Antara lain:
Orang yang tegas berbicara lebih
keras daripada orang yang tidak
tegas, tetapi tidak sekeras orang
yang agresif.
Ketegasan penyampaian adalah
karakteristik paralinguistik lain yang
terkait dengan ketegasan.
Orang awam, ketika diminta untuk
menilai apakah orang lain tegas,
menunjuk pada pentingnya infleksi
dan juga volume.

12. E f f e c t i v e a s s e r t o r s t e n d t o a d o p t u p r i g h t t o r s o p o s i t i o n s a n d
f a c e o t h e r s s q u a r e l y . I t a p p e a r s t h a t s t o o p e d o r h u n c h e d p o s t u r e
a n d s h r u g g i n g a n d s q u i r m i n g m o v e m e n t s s e r i o u s l y u n d e r m i n e t h e
i m p a c t o f a n y a t t e m p t t o b e a s s e r t i v e .

13. Assertion and cultural values
Perilaku asertif melibatkan elemen risiko. Bahkan ketika kita berhati-hati
untuk menegaskan dengan cara yang menghormati hak orang lain,
penerima mungkin tidak mengenali sifat empati dari pernyataan tersebut
dan mungkin menanggapi secara negatif.
Ada kemungkinan juga bahwa meskipun penerima pernyataan
memberikan hasil yang diminta, mereka mungkin masih menyimpan
kebencian. Akibatnya, akan sangat membantu untuk menilai biaya dan
manfaat jangka panjang maupun jangka pendek sebelum terlibat dalam
perilaku asertif apa pun.
Social Interaction Skills
Perhatian khusus diberikan pada tiga aspek penegasan:
eskalasi, ketekunan dan pengelolaan reaksi defensif

14. Influencing As A Political Process
Pandangan alternatif tentang organisasi adalah bahwa mereka
adalah organisme politik di mana individu dan kelompok berusaha
untuk mempengaruhi satu sama lain dalam mengejar kepentingan
pribadi.
Ketika preferensi bertentangan, itu adalah kekuatan dan pengaruh
individu dan kelompok yang terlibat yang menentukan hasil dari
proses keputusan, bukan logika dan argumen rasional
Social Interaction Skills
Perhatian khusus diberikan pada tiga aspek penegasan:
eskalasi, ketekunan dan pengelolaan reaksi defensif

15. The Acquisition And Exercise Of Power And Influence
We can increase our ability to influence others by paying attention to ourselves, others and the
kinds of relationships we have (see Hayes 1984).
Developing the
capacity to satisfy
others’ needs
Assessing others’
dependence
Minimising own
dependence
Negotiating
advantageous
agreements
Increasing others’
sense of dependence
Assessing own
dependence

16. Improving our ability to influence others
Memikirkan hubungan dalam kaitannya dengan
ketergantungan relatif dapat menunjukkan cara-cara di
mana keseimbangan kekuasaan dapat diubah untuk
keuntungan Anda, dan dapat secara radikal mengubah
ekspektasi tentang kemungkinan hasil dari setiap upaya
untuk menegaskan hak-hak Anda dan memengaruhi
orang lain.

17. Terima kasih
Sumber Literatur
Interpersonal Skills at
Work by John Hayes
(z-lib.org)