Interpersonal Skill kelas B Teknik Informatika Universitas Pancasila Nama : Maulana Fikri Ahmadi NPM : 4520210062 Asserting and Influencing

1. Maulana Fikri Ahmadi
4520210062
Asserting &
Influencing

2. Banyak orang yang bekerja dalam organisasi mengalami masalah ketika mencoba menginfluence orang lain.
Terkadang sumber kesulitan dianggap berakar pada hubungan tertentu dan kadang-kadang dialami sebagai
lebih ketidakmampuan umum untuk menjalankan influencing.
Orang-orang bereaksi terhadap masalah yang dirasakan ini dengan cara yang berbeda. Beberapa menyerah
mencoba. Mereka menerima ketidakmungkinan memperkenalkan perubahan signifikan apa pun dan menjadi
apatis dan pasif. Beberapa merespons dengan berusaha lebih keras. Mereka mencurahkan lebih banyak energi
untuk mempengaruhi orang lain dan mencapai hasil, tetapi ketika hal-hal tidak berjalan sesuai keinginan
mereka muncul dalam bentuk abrasive dan perilaku memaksa. Mereka terus mendorong ide-ide mereka, tetapi
mereka menjadi agresif dan berperilaku seperti banteng pepatah di toko cina, menjengkelkan orang lain dan
menciptakan perlawanan yang tidak perlu terhadap saran mereka.
Influencing others

3. Two approaches
to influencing
• Pertama berfokus pada ketegasan, dan
memeriksa perilaku-perilaku yang
membantu individu membela hak-hak
mereka dan berkomunikasi pesan
penting kepada orang lain.
• Kedua mengadopsi perspektif yang
lebih makro, dan mempertimbangkan
untuk mempengaruhi sebagai proses
politik.

4. Assertive and aggressive behaviour
Non-Assertive
Submissive
Assertive Aggressive
Orang yang tidak tegas merasa sulit untuk mengekspresikan kebutuhan mereka dan
mempengaruhi orang lain. Orang yang asertif mengekspresikan kebutuhan mereka dan
membela hak mereka sendiri, tetapi melakukannya dengan cara yang menghormati hak orang
lain. Orang yang mengadopsi gaya agresif berinteraksi dengan orang lain cenderung mereka
yang bertekad untuk menang, terlepas dari apa yang terjadi pada yang orang lain yang terlibat.

5. The nature of
assertiveness

6. The nature of assertiveness
Fokus perhatian di sini akan menjadi keterampilan penegasan konflik (atau negatif) yang
meliputi :
Mengekspresikan pendapat yang tidak populer atau berbeda: “Saya tidak setuju dengan usulan
anda bahwa kita harus menyelesaikan klaim gaji sebesar 8 persen. Saya pikir kita harus
bertahan untuk kesepakatan yang lebih baik.”
Meminta perubahan perilaku: “Saya merasa bahwa saya seperti dilupakan ketika anda tidak
memberi tahu saya tentang keluhan pelanggan. Mulai sekarang saya ingin anda memberi saya
laporan harian.”
Menolak permintaan: “Tidak, saya tidak akan mengubah tanggal penilaian wawancara anda”

7. Assertion skills
The skills of asserting can be grouped
under three headings
Content skills
Non-verbal skills
Social interaction skills

8. Sebuah tinjauan literatur mengarahkan Rakos (1997) untuk menyarankan beberapa cara di mana pesan asertif
standar dapat dielaborasi dan dapat lebih banyak diterima tanpa merusak potensi mereka. Yaitu:
1. Menawarkan penjelasan yang jujur dan tidak defensif tentang kebutuhan untuk menegaskan diri sendiri.
2. Menawarkan pernyataan empatik yang mengakui efek pada orang lain
3. Menawarkan permintaan maaf singkat atas konsekuensinya
4. Mencoba mengidentifikasi kompromi yang dapat diterima bersama
5. Memuji atau memberikan komentar positif lain yang ditujukan kepada orang lain
Content Skills

9. Developing a verbal response repertoire
Banyak orang tidak mampu untuk menegaskan diri mereka sendiri karena mereka merasa sulit
untuk merumuskan tanggapan asertif yang sesuai. Dalam situasi konflik yang mereka rasakan
di bawah tekanan dan tidak bisa berpikir apa yang harus dikatakan. Akibatnya mereka tidak
banyak bicara atau tidak sama sekali dan terlibat dalam perilaku melarikan diri, atau mereka
membiarkan frustrasi mereka dan kemarahan menguasai mereka, menjadi agresif dan terlibat
dalam perilaku berkelahi.
Mengantisipasi kebutuhan untuk menegaskan dan menyiapkan pesan penegasan yang tepat
dapat membantu kita mengatasi masalah ini. Ini mirip dengan pendekatan pertama yang
disarankan oleh Rakos, yang melibatkan pemberian penjelasan non-defensif. Rumus ini
mengambil bentuk berikut:
• When you (a non-evaluative description of the other’s behaviour)
• I feel (disclosure of assertor’s feelings)
• Because (clarification of effect).

10. Disclosure of
feelings
Describing the
other’s behaviour
Beberapa masalah yang mungkin
perlu kita perhatikan saat
merumuskan deskripsi non-
evaluatif perilaku telah disebutkan.
Menuliskannya dapat membantu
kita membedakan antara
tanggapan rasa hormat langsung.
Menuliskan bagaimana perasaan kita
tentang perilaku orang lain dapat
membantu kita merumuskan
pernyataan yang secara akurat
mengomunikasikan perasaan kita. Bolton
berpendapat bahwa pengungkapan
perasaan yang tulus dapat meningkatkan
potensi pernyataan dengan membuat
penerima menyadari bagaimana
perasaan kita tentang permintaan atau
perilaku mereka

11. Clarifying effect
Bolton juga berpendapat bahwa jika kita dapat meyakinkan orang lain bahwa sikap atau
perilaku memiliki efek nyata (misalnya sebagai biaya yang tidak perlu bagi kita)
uang, merusak harta kita, menghabiskan waktu kita, menyebabkan pekerjaan kita ekstra,
membahayakan pekerjaan kita dan/atau mengganggu keefektifan kita),
kemungkinan perubahan akan lebih besar.

12. 1. Orang yang asertif berbicara lebih keras daripada orang yang tidak asertif tetapi tidak
sekeras itu sebagai orang yang agresif.
2. Orang awam, ketika diminta untuk menilai apakah orang lain tegas, menunjuk ke
pentingnya infleksi serta volume.
3. Ketegasan penyampaian adalah karakteristik paralinguistik lain yang terkait dengan
ketegasan.
Non-verbal Skills

13. 1. Escalation. Semakin intens respons asertif awal kita, semakin kecil kemungkinan penerima untuk
menganggapnya sebagai undangan untuk menilai kembali posisi mereka dan semakin besar kemungkinan
mereka menerimanya akan menafsirkannya sebagai serangan yang mengancam hak-hak mereka sendiri.
Urutan yang paling efektif tampaknya dimulai dengan pernyataan yang kita anggap sebagai respons efektif
minimal. Jika ini terbukti tidak efektif, jalan ke depan adalah secara bertahap meningkatkan intensitas pesan
penegasan yang dikeluarkan. Dampak eskalasi mungkin hilang jika kita membiarkan diri kita teralihkan ke
masalah lain
2. Persistence. Terkadang perlu menegaskan kembali beberapa kali sebelum penerima mau merespon seperti
yang diinginkan.
3. Managing defensive reactions. Kita dapat meminimalkan efek reaksi defensif dengan mendengarkan
tanggapan orang lain secara reflektif.
Influencing others

14. The acquisition and exercise of power and influence
1. Developing the capacity to satisfy others’ needs
2. Assessing others’ dependence
3. Increasing others’ sense of dependence
4. Assessing own dependence
5. Minimising own dependence
6. Negotiating advantageous agreements

15. Improving our ability to influence others
Orang sering enggan untuk menegaskan diri mereka sendiri karena mereka
menganggap bahwa mereka memiliki basis kekuatan yang lemah. Kadang-kadang
ini mungkin tidak terjadi. Mereka mungkin tidak menyadari kemampuan potensial
mereka untuk influencing karena mereka tidak pernah mencoba untuk secara
sadar menilai seberapa tergantungnya mereka pada orang lain dan
membandingkannya dengan sejauh mana orang lain ini bergantung pada mereka.

16. Sumber
Hayes, John “Interpersonal skill at work”

17. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including
icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik.
TERIMA KASIH