2. Learning objectives
Untuk memahami sifat perilaku tegas, mengidentifikasi situasi-
situasi di mana pernyataan dapat membantu seseorang mencapai
hasil yang diinginkan, dan untuk mampu memvisualisasikan
mempengaruhi sebagai proses politik
3. Influencing others
Banyak orang yang bekerja di organisasi mengalami masalah
ketika berusaha memengaruhi orang lain. Terkadang sumber
kesulitan dianggap berakar dalam hubungan tertentu dan
terkadang dialami sebagai ketidakmampuan yang lebih umum
untuk menjalankan pengaruhnya.
4. Assertive and aggressive behaviour
Beberapa orang, bahkan banyak dari mereka yang
menempati posisi senior di organisasi, tampaknya sulit untuk
mempengaruhi orang lain. Mereka tidak merasa mudah
meminta orang lain melakukan sesuatu dan mereka
tampaknya tidak sanggup menolak permintaan, bahkan
permintaan yang tidak masuk akal, dari orang lain. Mereka
merasa tidak berdaya ketika datang untuk mewujudkan
keadaan urusan yang mereka inginkan
5. Assertive and aggressive behaviour
Orang yang tidak mau memaksa merasa sulit untuk
menyatakan kebutuhan dan pengaruh mereka kepada
orang lain. Misalnya, meskipun mereka mungkin alergi
terhadap asap rokok, mereka adalah jenis orang yang
enggan memberi tahu rekan-rekan sekerja yang
bekerja di kantor yang sama bahwa merokok
membuat kehidupan mereka tidak nyaman, dan
mereka akan lebih sulit lagi untuk meminta mereka
berhenti merokok.
6. The nature of assertiveness
Selama tiga puluh tahun terakhir banyak buku dan
ratusan penelitian telah diterbitkan mengenai topik
tentang ketegasan dan ketegasan pelatihan. Bukti
dengan jelas mendukung pandangan bahwa
penegasan keterampilan berkaitan dengan keefektifan
antarpribadi dalam situasi konflik
7. Schroeder et al. (1983)Mengidentifikasi tujuh kelas berbeda dari
respons tegas yang mereka kelompokkan di bawah dua judul:
ekspresi positif dan negatif. Fokus perhatian di sini akan menjadi
konflik (atau negatif) keterampilan penegasan yang mencakup:
• Menyatakan pendapat yang tidak populer atau berbeda: 'saya tidak
setuju dengan proposal Jim bahwa kita harus menyelesaikan klaim
gaji pada 8 persen. Saya pikir kita harus bertahan untuk kesepakatan
yang lebih baik. ‘
• meminta perubahan perilaku,' saya merasa tidak tahu apa - apa jika
anda tidak memberi tahu saya tentang keluhan pelanggan. Mulai
sekarang aku ingin kau memberiku laporan harian.
• menolak permintaan,' tidak, saya tidak akan mengubah tanggal
wawancara dengan penilaian anda.
8. Assertion skills
1. keterampilan isi apa yang dikatakan oleh sang
pembela.
2. keterampilan Non-verbal penampilan dan suara si
pemberi komentar.
3. keterampilan berinteraksi sosial cara orang yang
bersikap tegas dalam proses interaksi termasuk
meningkatnya, kegigihan, dan manajemen reaksi
defensif
Keterampilan menyatakan pendapat dapat
dikelompokkan di bawah tiga judul:
9. Content skills
Pesan penegasan yang efektif cenderung merupakan
pernyataan singkat dan langsung. Bertele-tele, respon
non-spesifik atau ambigu jauh lebih efektif karena
mereka terbuka untuk interpretasi yang salah
10. Content skills
Pesan-pesan tegas yang efektif juga penuh respek.
Mereka mengungkapkan keprihatinan kita tanpa
menyalahkan atau menyerang orang lain. Pesan hormat
lebih efektif karena pernyataan non-hakim yang
terkandung di dalamnya lebih kecil kemungkinan untuk
menimbulkan reaksi defensif.
11. Developing a verbal response repertoire
Banyak orang tidak sanggup menyatakan diri karena merasa sulit untuk
menyusun jawaban tegas yang tepat. Dalam situasi konflik mereka merasa
di bawah tekanan dan tidak bisa berpikir apa yang harus dikatakan.
Sebagai akibatnya mereka mengatakan sedikit atau tidak melakukan apa-
apa dan terlibat dalam perilaku penerbangan, atau mereka membiarkan
frustrasi dan kemarahan mereka mendapatkan yang lebih baik dari
mereka, menjadi agresif dan terlibat dalam perilaku memerangi
12. Describing the other’s behaviour
Beberapa isu bahwa kita mungkin perlu memperhatikan ketika
merumuskan deskripsi non-evaluasi perilaku telah disebutkan.
Menuliskannya dapat membantu kita membedakan antara
respons langsung yang penuh respek seperti: 'apabila anda
terlambat menghadiri rapat proyek...', dan tanggapan yang
tidak jelas, yang tidak tepat dan yang menghakimi seperti:
'kalau anda egois dan membuang waktu orang lain...
13. —Hayes 1984
“Kita dapat meningkatkan
kemampuan kita untuk
memengaruhi orang lain dengan
memerhatikan diri kita sendiri,
orang lain dan jenis hubungan
yang kita miliki”
