Tgs11_IS_B_ADILA APRILIANI_4520210067

1. ASSERTING AND INFLUENCING -
MENYATAKAN DAN MEMPENGARUHI
INTERPERSONAL SKILL [B] – SETA WICAKSANA,M.SI,PSI
ADILA APRILIANI – 4520210067

2. INFLUENCING OTHERS -
MEMPENGARUHI ORANG LAIN
• Banyak orang yang bekerja di organisasi mengalami masalah ketika mencoba mempengaruhi orang
lain. Terkadang sumber kesulitan dianggap berakar pada hubungan tertentu dan terkadang dialami
sebagai ketidakmampuan yang lebih umum untuk menjalankan pengaruh.
• Orang-orang bereaksi terhadap masalah yang dirasakan ini dengan cara yang berbeda. Beberapa
menyerah untuk mencoba. Mereka menerima ketidakmungkinan memperkenalkan perubahan
signifikan dan menjadi apatis dan pasif. Beberapa merespons dengan berusaha lebih keras. Mereka
mencurahkan lebih banyak energi untuk mempengaruhi orang lain dan mencapai hasil, tetapi
ketika hal-hal tidak berjalan sesuai keinginan mereka, frustrasi mereka muncul dalam bentuk
perilaku kasar dan memaksa.
• Namun demikian, mereka terus mengambil inisiatif yang dipilih dengan cermat dengan cara yang
pada akhirnya cenderung menghasilkan hasil yang mereka inginkan.

3. ASSERTIVE AND AGGRESSIVE BEHAVIOR - PERILAKU ASERTIF
DAN AGRESIF
• Beberapa orang, bahkan banyak dari mereka yang menduduki posisi senior dalam organisasi,
tampaknya sulit untuk mempengaruhi orang lain. Mereka tidak merasa mudah untuk meminta
orang lain melakukan sesuatu dan mereka tampaknya tidak dapat menolak permintaan
• Mereka merasa tidak berdaya ketika harus mewujudkan keadaan yang mereka inginkan.
Dimungkinkan untuk mengidentifikasi sejumlah gaya interaksi yang berbeda dengan orang lain
yang berkisar di sepanjang kontinum dari non-asertif/tunduk hingga agresif.
• Orang yang tidak asertif merasa sulit untuk mengekspresikan kebutuhan mereka dan
mempengaruhi orang lain.
• Misalnya, meskipun mereka mungkin alergi terhadap asap rokok, mereka adalah tipe orang yang
enggan memberi tahu rekan kerja yang bekerja di kantor yang sama bahwa merokok membuat
hidup mereka tidak nyaman, dan mereka akan merasa lebih sulit untuk bertanya kepada mereka.
untuk berhenti. Jika mereka pernah mengungkapkan perasaan jujur mereka, mereka cenderung
melakukannya dengan cara meminta maaf.

4. THE NATURE OF ASSERTIVENESS - SIFAT KETEGASAN
Schroeder dkk. (1983) mengidentifikasi tujuh kelas berbeda dari respons asertif yang mereka
kelompokkan di bawah dua judul: ekspresif positif dan negatif. Fokus perhatian di siniakan
menjadi keterampilan penegasan konflik (atau negatif) yang meliputi:
• Mengekspresikan pendapat yang tidak populer atau berbeda
• Meminta perubahan perilaku
• Menolak permintaan
Orang-orang yang mampu mengekspresikan hak-hak mereka dengan menggunakan jenis
tanggapan tegas ini lebih mungkin untuk mempengaruhi orang lain dan mencapai hasil yang
diinginkan daripada mereka yang tidak dapat menegaskan hak-hak mereka dengan cara seperti
itu.
• Perilaku asertif bukan tanpa risiko. Mungkin perlu terjadi pertikaian kebetulan dan menerima
beberapa tingkat konflik jika hubungan yang sudah mapan ingin diubah dan penegasannya
menjadi lebih berpengaruh. Namun, risiko ini dapat diminimalkan jika orang-orang yang ingin
membela hak-hak mereka dan mempengaruhi orang lain memiliki seperangkat keterampilan
menegaskan yang berkembang dengan baik.

5. ASSERTION SKILLS - KETERAMPILAN PENEGASAN
• The skills of asserting can be grouped under three headings:
1. Content skills – what the assertor says.
2. Non-verbal skills – how the assertor looks and sounds.
3. Social interaction skills – the way the assertor behaves in the process of the
interaction including escalating, persistence and the management of defensive
reactions.

6. 1. CONTENT SKILLS - KETERAMPILAN KONTEN
• Pesan penegasan yang efektif cenderung berupa pernyataan yang singkat dan langsung. Tanggapan
yang bertele-tele, tidak spesifik, atau ambigu jauh kurang efektif karena terbuka terhadap salah
tafsir.
• Pesan penegasan yang efektif juga sopan. Mereka mengungkapkan keprihatinan kita tanpa
menyalahkan atau menyerang orang lain. Pesan hormat lebih efektif karena pernyataan tidak
menghakimi yang dikandungnya cenderung tidak menimbulkan reaksi defensif.
• Jika kita menuntut hak kita tanpa memperhatikan hak orang lain, kita cenderung mendorong
perlawanan dan kita meningkatkan risiko merusak hubungan kita dengan orang lain.
• Dia berpendapat bahwa sebelum mengeluarkan pernyataan, kita harus terlibat dalam perilaku apa
pun yang mungkin diperlukan untuk menentukan hak-hakorang lain yang terlibat, dan kita harus
mengembangkan repertoar respons verbal dan non-verbal yang memungkinkan kita memengaruhi
perilaku menyinggung orang lain tanpa mengevaluasi 'nilai' mereka .

7. 2. NON-VERBAL SKILLS - KETERAMPILAN NON-VERBAL
• Potensi respon asertif dapat dipengaruhi oleh karakteristik paralinguistik seperti volume,
ketegasan penyampaian dan infleksi, dan perilaku non verbal seperti ekspresi wajah, kontak
mata, gerak tubuh dan postur.
Rakos (1997) merangkum beberapa hasil utama penelitian tentang komponen paralinguistik
dari komunikasi asertif. Temuan menunjukkan bahwa:
• Orang yang asertif berbicara lebih keras daripada orang yang tidak asertif tetapi tidak sekeras
orang yang agresif.
• Orang awam, ketika diminta untuk menilai apakah orang lain tegas, menunjukkan pentingnya
infleksi serta volume. Sementara bukti penelitian menyajikan gambaran yang cukup kompleks
tentang hal ini, tampaknya ada kesepakatan bahwa tingkat infleksi menengah dikaitkan
dengan dampak yang lebih besar.
• Ketegasan penyampaian adalah karakteristik paralinguistik lain yang terkait dengan
ketegasan. Meskipun bukti penelitian menunjukkan bahwa individu yang asertif dan non-
asertif dapat menunjukkan ketegasan suara, tampaknya tidak adanya ketegasan dapat
mengurangi dampak dari suatu penegasan.

8. 3. SOCIAL INTERACTION SKILLS - KETERAMPILAN INTERAKSI
SOSIAL
Di bawah judul ini perhatian khusus diberikan pada tiga aspek penegasan: eskalasi,
ketekunan, dan pengelolaan reaksi defensif.
➢ Rimms dan Masters (1987) menyarankan bahwa pernyataan awal harus apa yang
mereka sebut sebagai 'respon efektif minimal' (MER). Akal sehat mendukung pandangan
ini. Tujuan dari respons asertif adalah untuk mendorong orang lain menilai kembali
kewajaran perilaku mereka dan mempertimbangkan untuk memodifikasinya agar tidak
melanggar hak asertor.
➢ Intensitas dapat ditingkatkan dengan mengubah konten verbal dan non-verbal dari
pernyataan tersebut. Rakos (1997) mengilustrasikan prinsip eskalasi dengan contoh
seorang salesman yang menjual produk yang tidak diinginkan oleh assertor.

9. ASSERTION AND CULTURAL VALUES - PENEGASAN DAN NILAI-
NILAI BUDAYA
• Perilaku asertif melibatkan unsur risiko. Bahkan ketika kita berhati-hati untuk
menegaskan dengan cara yang menghormati hak orang lain, penerima mungkin tidak
mengenali sifat empatik dari pernyataan tersebut dan mungkin merespons secara
negatif. Mungkin juga bahwa bahkan jika penerima asersi memberikan hasil yang
diminta, mereka mungkin masih menyimpan beberapa kebencian.
• Akibatnya, akan sangat membantu untuk menilai biaya dan manfaat jangka panjang
maupun jangka pendek sebelum terlibat dalam perilaku asertif apa pun.

10. INFLUENCING AS A POLITICAL PROCESS - MEMPENGARUHI SEBAGAI
PROSES POLITIK
• Bagian akhir dari bab ini mengalihkan perhatian ke serangkaian faktor yang berbeda
yang dapat mempengaruhi kemungkinan bahwa upaya untuk mempengaruhi akan
berhasil.
• Kebanyakan dari kita tidak bekerja sendiri. Kami adalah anggota organisasi yang
kompleks. Banyak orang yang bekerja di organisasi kurang berpengaruh daripada yang
seharusnya karena mereka tidak sepenuhnya memahami sifat kehidupan organisasi.
• Satu asumsi yang dipegang secara luas adalah bahwa organisasi adalah entitas yang
terintegrasi dengan baik di mana setiap orang bekerja secara harmonis bersama untuk
mencapai serangkaian tujuan bersama.
• Pandangan alternatif tentang organisasi adalah bahwa mereka adalah organisme politik
di mana individu dan kelompok berusaha untuk saling mempengaruhi dalam mengejar
kepentingan pribadi. Keputusan dan tindakan dihasilkan dari tawar-menawar dan
negosiasi antara orang-orang yang memiliki tujuan yang berbeda.

11. INFLUENCING AS A POLITICAL PROCESS - MEMPENGARUHI SEBAGAI
PROSES POLITIK
• Ketika preferensi bertentangan, itu adalah kekuatan dan pengaruh individu dan
kelompok yang terlibat yang menentukan hasil dari proses keputusan, bukan logika dan
argumen rasional.
• Perolehan dan pelaksanaan kekuasaan dan pengaruh dapat dilihat sebagai proses politik.
• Tujuan mereka adalah bahwa mereka harus menang. Yang lain terlalu pasif dan
menerima, dan gagal berkontribusi seefektif mungkin bagi kelangsungan dan
pertumbuhan organisasi.
• Ada orang yang memperoleh kekuasaan dan menggunakan pengaruh untuk mewujudkan
apa yang mereka anggap sebagai keadaan yang lebih diinginkan, dan mereka
menggunakan kekuasaan mereka dan menggunakan pengaruh mereka dengan cara yang
tidak perlu menyangkal hak orang lain.

12. ASSESSING OWN DEPENDENCE - ASSESSING OWN DEPENDENCE
• Untuk memperoleh dan menjalankan kekuasaan, tidak cukup bagi kita untuk memastikan bahwa
kita kompeten, memiliki reputasi yang baik dan bahwa orang lain menyadari sejauh mana mereka
bergantung pada kita.
• Kita juga perlu memperhatikan ketergantungan kita pada orang lain dan mengidentifikasi 'orang
penting lainnya' yang menjadi sandaran kita. 'Orang lain yang signifikan' ini penting karena mereka
dapat membantu atau menghambat pencapaian tujuan kita.

13. NEGOTIATING ADVANTAGEOUS AGREEMENTS - NEGOSIASI KESEPAKATAN
YANG MENGUNTUNGKAN
• Influencer yang efektif cenderung menjadi tipe orang yang menyadari hal ini dan mampu
menilai, secara realistis, apa yang dapat mereka tawarkan kepada orang lain dan apa
yang mereka butuhkan dari orang lain.
• Influencer yang tidak efektif cenderung menjadi orang-orang yang terus-menerus
membuat perjanjian eksplisit atau implisit yang merugikan mereka.

14. IMPROVING OUR ABILITY TO INFLUENCE OTHERS -
MENINGKATKAN KEMAMPUAN KITA UNTUK MEMPENGARUHI
ORANG LAIN
• Orang sering enggan untuk menegaskan diri mereka sendiri karena mereka menganggap
bahwa mereka memiliki basis kekuatan yang lemah. Kadang-kadang ini mungkin tidak
terjadi.
• Mereka mungkin tidak menyadari kemampuan potensial mereka untuk mempengaruhi
karena mereka tidak pernah mencoba untuk secara sadar menilai seberapa
tergantungnya mereka pada orang lain dan membandingkannya dengan sejauh mana
orang lain ini bergantung pada mereka.

15. TERIMAKASIH
ADILA APRILIANI