Ringkasan dokumen tersebut adalah: 1) Dokumen tersebut membahas faktor-faktor yang mempengaruhi kemampuan mendengarkan secara efektif dan jenis-jenis mendengarkan. 2) Faktor-faktor tersebut meliputi karakteristik pembicara, pendengar, pesan, dan lingkungan. Jenis-jenis mendengarkan meliputi pemahaman, evaluatif, empati, dan apresiatif. 3) Dokumen tersebut jug

1. LISTENING
INDAH PERMATASARI
4520210069

2. Factor influencing
our ability to listen
effectively
Listening is a core
competence
01
TABLE OF
CONTENTS
02 The speakers, the
listeners, the message,
the environment,
Active listening
03Listening skills,
preparation, attending,
following, reflection
Developing
effective
listening skills
04

3. Listening is a core
competence
01

4. Orang yang tidak bisa mendengarkan tidak bisa
berhubungan. Mendengarkan yang buruk
merusak kemampuan kita untuk berkomunikasi
dengan orang lain. Siapapun yang ingin menjadi
negosiator, pewawancara, pelatih, konsultan,
pemimpin atau anggota kelompok yang efektif
perlu menjadi pendengar yang baik. Namun,
hanya sedikit dari kita yang pernah menerima
pelatihan formal tentang cara mendengarkan
secara efektif.

5. Hargie dkk. (1994), setelah meninjau pekerjaan orang lain, mengidentifikasi empat
jenis utama mendengarkan.
1 Menyimak pemahaman adalah jenis mendengarkan yang kita lakukan saat
melakukan wawancara pencarian fakta atau menghadiri kuliah. Ini melibatkan
mendengarkan fakta, ide dan tema yang mungkin dapat digunakan di masa
depan.
2 Mendengarkan evaluatif adalah jenis mendengarkan yang kita lakukan saat
mencoba menilai manfaat dari argumen orang lain, terutama jika argumen
tersebut dimaksudkan untuk membujuk. Membujuk melibatkan memotivasi
kita untuk menerima argumen dengan membiaskan pesan untuk
meningkatkan daya tariknya. Kebanyakan iklan bersifat persuasif, seperti juga
argumen dari staf penjualan dan negosiator. Mendengarkan evaluatif
melibatkan kita dalam mencoba mendeteksi bias, dan untuk mengidentifikasi
kekuatan dan kelemahan proposisi yang dibuat oleh pihak lain.

6. —SOMEONE FAMOUS
3 Mendengarkan dengan empati adalah jenis mendengarkan yang
kita lakukan ketika kita mencoba memahami apa yang orang
lain coba komunikasikan dari perspektif mereka. Ini tidak
hanya melibatkan kita dalam memperhatikan dan memahami
pikiran, keyakinan dan perasaan pembicara, tetapi juga dalam
mengkomunikasikan pemahaman ini kepada pembicara.
4 Mendengarkan dengan apresiatif adalah jenis mendengarkan
yang kita lakukan untuk kesenangan. Itu mungkin terjadi saat
mendengarkan puisi atau anak-anak bermain. Ini melibatkan
kita dalam mencari sinyal atau pesan yang ingin kita dengar.

7. Factor influencing
our ability to listen
effectively
02

8. Karakteristik pembicara dapat mempengaruhi kemampuan
kita untuk mendengarkan. Siapa pembicara dapat
mempengaruhi bagaimana pesan ditafsirkan. Terkadang kita
mendengar siapa orang lain daripada apa yang mereka
katakan. Pesan dari orang berstatus tinggi mungkin menerima
lebih banyak perhatian daripada pesan dari orang berstatus
rendah. Masalah umum yang mengurangi keefektifan
kelompok kerja adalah cara yang tidak tepat di mana anggota
sering menimbang kontribusi orang lain
1. THE SPEAKERS

9. 2. THE LISTENERS
Beberapa faktor dapat mengganggu kemampuan kita untuk mendengarkan :
1. Formulasi respon yang premature
Respon prematur semacam ini, meskipun hanya di dalam pikiran, dapat merusak
kemampuan kita untuk mendengarkan. Efek menjawab sebelum pihak lain selesai berbicara
dapat diilustrasikan dengan memikirkan tentang apa yang Anda gambar ketika Anda mendengar
kata 'Wanita, Meja, Pisau, Kain’.
2. Kondisi fisik
Pendengar yang sakit atau lelah mungkin akan lebih sulit berkonsentrasi daripada
pendengar yang cukup istirahat dan waspada.
3. Bakat linguistic
Orang yang bisa memahami pesan lebih cenderung mendengarkan dengan penuh
perhatian daripada mereka yang tidak bisa memahami apa yang sedang dikatakan. Salah satu
faktor yang dapat mempengaruhi ini adalah kemampuan kita untuk mengatur informasi yang
masuk, untuk mengidentifikasi elemen kunci dari pesan dan menyimpannya dalam
kompartemen konseptual yang sesuai.

10. Struktur pesan dapat memengaruhi seberapa mudah atau
sulitnya untuk dipahami. Bukan hal yang aneh untuk
mendengar komentar kritis tentang orang-orang yang
tampaknya tidak dapat 'tetap pada intinya' atau yang
pesannya 'sejelas lumpur'. Latar belakang pengetahuan.
Kesulitan dapat muncul jika pembicara berasumsi, secara tidak
tepat, bahwa kita memiliki informasi latar belakang yang
penting dan / atau mengetahui apa yang ingin dicapai oleh
pembicara. Jika pembicara membuat asumsi semacam ini,
mereka mungkin hanya repot untuk mengkomunikasikan
sebagian dari pesan, sehingga meninggalkan kita dengan
masalah dalam memahami suatu pesan.
3. THE MESSAGE

11. 4. THE ENVIRONMENT
● Lingkungan adalah variabel yang mengintervensi antara pembicara dan
pendengar dengan cara yang dapat mempengaruhi kualitas pesan yang
diterima pendengar.
● Kebisingan pendengaran. Tingkat kebisingan di toko mesin mungkin
membuat kami sangat sulit mendengar apa yang dikatakan pembicara. Jika
pesan itu penting, mereka yang terlibat dapat memutuskan untuk pindah
ke kantor yang tenang untuk mengubah sifat lingkungan.
● Kebisingan lainnya. Kebisingan pendengaran hanyalah salah satu dari
banyak masalah lingkungan.

12. ACTIVE LISTENING
03

13. Tujuan bagian kedua dari bab ini adalah untuk mengidentifikasi dan mengelaborasi keterampilan yang
kita butuhkan untuk meningkatkan kemampuan kita untuk mendengarkan secara efektif. Ini melibatkan
pengembangan keterampilan yang:
• membantu pembicara 'menceritakan kisah mereka' dengan kemampuan terbaik mereka;
• menjaga perhatian kita tetap terfokus pada pesan pembicara;
• membantu kami memberikan bobot yang sesuai pada apa yang pembicara katakan;
• membantu kami dalam mengatur informasi yang kami terima sehingga kami dapat memahami pesan
yang rumit atau terstruktur dengan buruk;
• meminimalkan masalah bias pribadi.
Mendengarkan secara efektif melibatkan lebih dari sekedar mendengarkan apa yang
pembicara katakan; ini melibatkan pencarian pemahaman yang lengkap dan akurat
tentang arti pesan verbal dan non-verbal orang lain. Mendengarkan secara aktif
menawarkan pendekatan untuk memahami pesan orang lain dengan cara yang
menangani banyak masalah yang diidentifikasi sejauh ini.

14. 1. Listening skills
Deetz dan Stevenson (1986) membahas pentingnya:
• memperhatikan orang lain, dan
• mengambil perspektif orang lain.
2. Preparation
• Mengatur tugas mendengarkan yang penting pada saat kita paling tidak mungkin stres atau lelah, atau makan
makanan ringan dan menghindari alkohol segera sebelum pertemuan penting.
• Meningkatkan penerimaan dengan melakukan upaya sadar untuk sementara waktu mengesampingkan
masalah yang menyibukkan, seperti pertengkaran baru-baru ini dengan atasan atau kebutuhan untuk memesan
penerbangan liburan secepat mungkin.
• Menata lingkungan yang gangguan sesedikit mungkin, sehingga mendorong semua pihak untuk
berkonsentrasi dalam berkomunikasi.
• Meninjau materi latar belakang, seperti catatan dan laporan, atau masalah yang akan didiskusikan.

15. 3. Attending
Keterampilan mendengarkan yang kedua melibatkan kita dalam memberi tahu orang lain bahwa kita 'bersama
mereka'. Sebagian besar dari kita telah diberitahu, pada suatu waktu atau lainnya, bahwa kita tidak
mendengarkan, dan kita telah melompat ke pertahanan kita sendiri dengan mengulangi sebagian besar apa
yang telah dikatakan. Kami telah mendengar, kami dapat mengulangi pesan seperti taperecorder,
tetapi jika kebenaran diketahui kami tidak mendengarkan, dan fakta ini
jelas bagi pembicara.
4. Following
Perhatian yang cermat pada petunjuk non-verbal sering kali dapat menjadi tanda ketika seseorang sibuk atau
khawatir dan mungkin ingin berbicara. Dalam keadaan ini pendengar mungkin dapat membantu orang lain
dengan menawarkan apa yang digambarkan Bolton (1986) sebagai ajakan bicara yang tidak memaksa.
5. Reflection
Respons reflektif, menurut Bolton (1986), adalah ketika pendengar menyatakan kembali perasaan dan / atau isi
dari apa yang dikomunikasikan pembicara dan melakukannya dengan cara yang menunjukkan pemahaman dan
penerimaan. Penyajian kembali semacam ini tidak hanya memberikan kesempatan kepada pembicara untuk
memeriksa bahwa mereka telah dipahami, tetapi juga dapat membantu mereka mengklarifikasi pikiran mereka
sendiri.

16. 04 Developing
effective listening
skills

17. Mengembangkan keterampilan mendengarkan yang efektif
Telah dicatat di atas bahwa pendekatan yang efektif untuk
mengembangkan keterampilan mendengarkan adalah mengikuti
proses tiga langkah yang melibatkan mengamati orang lain, memantau
diri sendiri, dan bereksperimen dengan perilaku baru. Latihan yang
disajikan dalam bab ini difokuskan pada mengamati orang lain. Bagian
yang sulit melibatkan membuka saluran kedua dan mengamati diri
sendiri dan, atas dasar pengamatan ini, mengidentifikasi target
prioritas untuk perbaikan dan kemudian bereksperimen dengan
perilaku baru.

18. KETERAMPILAN INTERPERSONAL DI BEKERJA
1 keterampilan persiapan yang mencakup apa yang perlu kita
lakukan untuk bersiap mendengarkan
2 keterampilan menghadiri yang mencakup perilaku yang perlu
kita lakukan agar pembicara tahu bahwa kita memperhatikan
dengan cermat apa yang mereka katakan
3 keterampilan berikut yang mencakup menjaga fokus perhatian
pada apa yang pembicara katakan dan mendorong mereka
untuk menceritakan kisah mereka
4 keterampilan merefleksikan yang memberi kita kesempatan
untuk memeriksa pemahaman kita dan mengkomunikasikan
ini kepada pembicara dan untuk membantu pembicara
mengklarifikasi pemikiran mereka sendiri.

19. SUMMARY
Mendengarkan telah didefinisikan sebagai penelusuran aktif untuk pemahaman yang
lengkap dan akurat tentang makna pesan orang lain.
Bagian pertama dari bab ini membahas faktor-faktor yang memengaruhi kemampuan
kita untuk mendengarkan. Alasan mengapa beberapa jenis informasi diperhatikan dan
yang lainnya diabaikan diperiksa, bersama dengan beberapa variabel yang
menentukan bagaimana informasi diinterpretasikan dan pesan diberi makna. Ini
diikuti dengan pandangan yang lebih rinci pada proses komunikasi, dan beberapa
hambatan komunikasi efektif yang terkait dengan pembicara, pendengar, pesan dan
lingkungan diperiksa.

20. REFERENCE :
BUKU INTERPERSONAL SKILL
AT WORK JOHN HAFES
THANKYOU