helping and facilitating

1. Helping and
Facilitating
Sheryl Esfandiany Putri Amalia
4520210054

2. Tujuan Pembelajaran
Untuk memahami sifat membantu dan untuk mengembangkan apresiasi kritis terhadap faktor-faktor yang dapat
berkontribusi pada keefektifan hubungan membantu.Setelah membaca slide ini, Anda akan :
● Mampu membandingkan dan membedakan lima pendekatan berbeda untuk membantu.
● Waspada terhadap gaya membantu Anda sendiri.
● Mengenal faktor-faktor yang akan mempengaruhi keefektifan pendekatan yang berbeda untuk membantu
dalam keadaan yang berbeda.
● Mampu mendiskusikan sifat dari hubungan membantu dalam konteks model tiga tahap membantu.
● Sadar akan berbagai keterampilan interpersonal yang dapat memfasilitasimembantu proses.
● Mengenali bagaimana helper dapat menggunakan empati, probing, umpan balik, dan tantangan untuk
membantu orang lain meningkatkan kompetensinya dalam mengelola masalah dan memanfaatkan peluang.
● Paham bagaimana nilai-nilai inti seperti rasa hormat dan keaslian dapat memengaruhi hubungan membantu.

3. Membantu dan Memfasilitasi
The Shorter Oxford English Dictionary mendefinisikan fasilitasi sebagai menerjemahkan
lebih mudah, mempromosikan, membantu maju, dan membantu. Sedikit banyak, kita
semua adalah fasilitator. Beberapa dari kita bekerja dalam peran yang berkaitan hampir
secara eksklusif dengan membantu orang lain, misalnya, konsultan, pekerja sosial, dan
konselor AIDS. Kadang-kadang orang menganggap membantu sebagai sesuatu yang
berkaitan secara eksklusif dengan membantu orang lain untuk mengelola masalah
mereka. Namun, membantu tidak hanya mementingkan masalah. Orang terkadang
membutuhkan bantuan untuk mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang yang
ditawarkan oleh keadaan yang berubah atau potensi pergerakan karier, atau untuk
mengenali kekuatan mereka sendiri dan memanfaatkannya sepenuhnya.

4. Pendekatan berbeda
untuk membantu
Blake dan Mouton (1986) menggambarkan
esensi dari membantu sebagai usaha
pemecah siklus. Mereka berpendapat
bahwa perilaku cenderung bersifat siklus;
artinya, urutan perilaku diulangi dalam
periode waktu tertentu atau dalam
konteks atau pengaturan tertentu. Upaya
memutus siklus ini dapat terjadi dalam
berbagai bentuk.

5. Berbagai macam bentuk upaya :
01
Berteori
03
Mendukung
02
Menasihati
04
Menantang
05
Pengumpulan
informasi
Home

6. 01
Kita dapat menggunakan teori dan model konseptual
untuk memfasilitasi diskusi dan membuka jalan untuk
eksplorasi masalah yang berpotensi sensitif atau
sensitif. Pendekatan berbasis teori juga dapat
memberikan cara untuk mengeksplorasi dan menguji
asumsi dan nilai implisit dengan cara yang
menghindari konfrontasi langsung, dan dapat
memberikan dasar untuk meningkatkan kapasitas
klien untuk tindakan independen.
Home

7. Pendekatan menasihati melibatkan kita dalam
memberi tahu klien apa yang harus mereka lakukan
untuk memperbaiki masalah dalam situasi tertentu.
Salah satu bahaya dengan pendekatan ini adalah klien
menjadi tergantung pada orang lain. Mereka belajar
melihat ke penolong untuk sebuah solusi dan mereka
tidak terbantu untuk belajar bagaimana memecahkan
masalah untuk diri mereka sendiri.
02
Home

8. Gaya menolong yang mendukung melibatkan kita dalam bekerja dengan klien untuk membantu
mereka mengekspresikan perasaan dan emosi yang menghalangi pemikiran yang jelas dan objektif
tentang suatu masalah. Pembantu mendengarkan dengan penuh empati, menahan penilaian apa
pun, dan membantu klien mengembangkan untuk diri mereka sendiri pandangan yang lebih objektif
tentang situasi tersebut. Ciri yang membedakan pendekatan suportif dari pendekatan menasihati
adalah bahwa fokus langsung dari pendekatan suportif adalah klien, sedangkan fokus langsung
dari pendekatan menasihati adalah masalahnya.
03
Home

9. 04
Asumsi yang mendasari pendekatan ini adalah bahwa
tindakan yang efektif dapat dirusak oleh
ketidakmampuan atau keengganan klien untuk
menghadapi kenyataan. Mereka mungkin
merasionalisasi atau membenarkan perilaku mereka dan
dengan demikian menciptakan atau mengabadikan
situasi yang tidak memuaskan. Tujuan dari pendekatan
ini adalah untuk mengidentifikasi nilai dan asumsi
alternatif yang dapat mengarah pada pengembangan
solusi masalah yang lebih efektif.
Home

10. 05
Pendekatan membantu ini melibatkan kami membantu
klien dalam mengumpulkan datayang dapat digunakan
untuk mengevaluasi dan menafsirkan kembali situasi
masalah. Pembantu yang mengadopsi pendekatan ini
berasumsi bahwa informasi apa pun yang mungkin
mereka sajikan akan kurang dapat diterima dan
cenderung tidak dipahami daripada informasi yang
dihasilkan individu (atau kelompok) untuk diri mereka
sendiri.
Home

11. Apakah ada satu pendekatan terbaik?
Akan dikatakan bahwa, secara keseluruhan, pendekatan preskriptif yang menasihati ataumemberi tahu klien apa
yang harus dilakukan kurang efektif dibandingkan pendekatan yang lebih kolaboratif yang melibatkan klien dan
mengembangkan kompetensi mereka untuk mendiagnosis dan mengelola masalah dan peluang untuk diri mereka
sendiri. Namun, juga akan diperdebatkan bahwa tidak ada satu gaya pun yang terbaik. Pertimbangan akan
diberikan pada variabel kontingen, seperti sifat klien, situasi dan masalah yang mungkin berhubungan dengan
gaya menolong mana yang paling efektif dalam keadaan tertentu. Akan dikatakan bahwa cara paling efektif untuk
berinteraksi dengan klien, dan oleh karena itu, gaya menolong yang paling efektif, akan bervariasi pada tahap
yang berbeda dalam hubungan membantu.

12. Pendekatan preskriptif vs. kolaboratif
Banyak dari kita mengadopsi pendekatan preskriptif untuk membantu. Tujuan dari
penolong preskriptif tampaknya terbatas pada menemukan solusi untuk masalah
langsung yang sedang dialami oleh klien. Satu bahaya dengan pendekatan ini, sudah
diakui, adalah klien menjadi tergantung pada helper. Mereka tidak dibantu untuk
belajar bagaimana memecahkan masalah itu sendiri. Akibatnya pada saat mereka
mengalami kesulitan lagi mereka harus mencari bantuan. Sedangkan Pendekatan
kolaboratif untuk membantu, seperti pengumpulan informasi, berpusat pada klien, dan
bertujuan untuk memberdayakan klien untuk mengelola masalahnya sendiri atau
untuk mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang secara lebih efektif.

13. Pilihan gaya dan karakteristik masalah
dan klien
Telah diperdebatkan bahwa cara paling efektif untuk membantu orang lain adalah membantu
mereka membantu diri sendiri. Namun, mungkin ada saat-saat gaya yang lebih menasihati /
preskriptif sesuai. Dalam jangka panjang, akan jauh lebih efektif jika kita membantu klien
mengembangkan kompetensi yang diperlukan untuk mengelola sendiri situasi serupa yang mungkin
mereka hadapi di masa depan. Intervensi berbasis teori membantu orang lain memperoleh dasar
teoritis untuk mengelola masalah mereka. Blake dan Mouton (1986) berpendapat bahwa teori dapat
membantu klien membebaskan diri dari ketergantungan buta pada intuisi, firasat, akal sehat dan
kebijaksanaan konvensional, dan memungkinkan mereka untuk melihat situasi secara lebih objektif.
Home

14. Pilihan gaya dan tahap hubungan membantu
Home
Banyak dari kita kurang memiliki gambaran yang memadai tentang proses
membantu dan cenderung memusatkan upaya kita pada satu aspek
fasilitasi. Modus bantuan dan fasilitasi suportif, misalnya, berfokus pada
pemberian empati dan penerimaan pasif untuk membantu klien
mengembangkan tingkat pemahaman yang baru. alah satu pendekatan,
yang digunakan secara terpisah, mungkin tidak selalu mengarah pada
tingkat pemahaman yang memadai tentang suatu masalah. Mungkin perlu
bagi kami untuk memanfaatkan sejumlah pendekatan yang berbeda saat
kebutuhan klien berubah.

15. Tahapan dalam proses membantu
• Tahap 1 berkaitan dengan
mengidentifikasi dan
mengklarifikasi situasi
masalah dan peluang yang
tidak digunakan,
• Tahap 2 dengan penetapan
tujuan, dan
• Tahap 3 dengan tindakan.
Egan (1998) menyajikan model
bantuan tiga tahap yang dapat
kita gunakan sebagai peta
kognitif. Dia berpendapat
bahwa itu akan membantu kita
memahami sifat hubungan kita
dengan klien dan memberi kita
arah.
Home

16. Egan
mempresentasikan
proses identifikasi dan
klarifikasi ini sebagai
proses yang melibatkan
dua langkah. The
inward journey dan the
outward journey.
Tahap 1: Mengidentifikasi
dan mengklarifikasi situasi
masalah dan peluang yang
tidak digunakan
Identifikasi tujuan yang
realistis dan dapat
dicapai lebih cenderung
mengarah pada
kesuksesan dan
meningkatkan perasaan
self-efficacy.
Tahap 2: Penetapan tujuan:
mengembangkan skenario
yang lebih diinginkan
Sementara Tahap 2
berkaitan dengan tujuan
(akhir), Tahap 3 kurang
memperhatikan tujuan
dan lebih pada sarana
untuk mencapai tujuan
tersebut.
Tahap 3: Membantu klien
bertindak
Home

17. Pendekatan medan kekuatan untuk
membantu klien bertindak
Analisis medan-kekuatan menawarkan satu pendekatan untuk secara
sistematis mencari tindakan yang layak. Ini adalah metode, berdasarkan karya
Kurt Lewin, untuk mengidentifikasi kekuatan psikologis dan sosial yang
mempengaruhi perilaku seseorang. Jika klien dapat dibantu untuk menentukan
tujuan manajemen masalah yang realistis dalam kaitannya dengan perilaku
yang paling diinginkan, dan perilaku yang paling tidak diinginkan, mereka
akan mengidentifikasi dua titik ekstrim dalam suatu medan kekuatan.
Home

18. Berbagi model membantu dengan
klien
Egan (1998) menghargai pendekatan berteori
untuk membantu. Ia tidak hanya menampilkan
modelnya sebagai peta kognitif untuk
memberikan arahan kepada para penolong
ketika mereka berinteraksi dengan klien. Dia
juga percaya bahwa klien harus diberi tahu
sebanyak mungkin tentang model yang mereka
dapat berasimilasi dengan alasan bahwa
mereka, seperti penolong, juga akan memiliki
peta kognitif yang akan memberi mereka rasa
arah. Jika mereka tahu kemana tujuan mereka,
mereka akan sampai di sana lebih cepat.
Home

19. Empati
Empati adalah keterampilan penting yang
dibangun di atas keterampilan dasar yang
dibahas di bagian lain buku ini. Ini
melibatkan kita dalam memberi tahu klien
bahwa mereka telah dipahami dari dalam
kerangka acuan mereka sendiri dan
bahwa kita dapat melihat dunia seperti
yang mereka lihat sambil tetap terpisah
darinya.
Home
Namun, sementara keterampilan
mendengarkan ini memfasilitasi
pemahaman, empati hanya dicapai
ketika kita mengkomunikasikan
pemahaman ini kepada klien. Ini dapat
dicapai jika kita: (1) menanggapi apa
yang telah dikatakan; (2) merefleksikan
kembali kepada klien apa yang kami
yakini dipikirkan dan dirasakan klien; (3)
Perhatikan baik-baik isyarat yang
diberikan oleh klien yang
mengkonfirmasi atau menyangkal
keakuratan tanggapan ini.

20. Probing
Kita dapat menggunakan probe untuk membantu klien mengeksplorasi masalah mereka.
Penyelidikan non-direktif dan petunjuk minimal seperti keheningan penuh perhatian, 'dan ...' atau
'ceritakan lebih banyak' dapat digunakan untuk mendorong klien untuk berbicara dan menceritakan
kisah mereka. Pemeriksaan arahan seperti 'Bagaimana perasaan Anda?' Atau 'Apa yang Anda
lakukan?' Juga dapat membantu klien mengklarifikasi pemikiran mereka dan memikirkan masalah
dalam istilah yang lebih spesifik.
Home

21. 1 Ingatlah tujuan probing, yaitu untuk membantu klien menceritakan kisah mereka, untuk membantu mereka fokus pada
masalah yang relevan dan penting dan untuk membantu mereka mengidentifikasi pengalaman, perilaku dan perasaan yang
memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang masalah tersebut.
2 Gunakan campuran probe direktif dan non-direktif.
3 Hindari sesi tanya jawab (lihat Bab 4).
4 Jika probe membantu klien mengungkapkan informasi yang relevan, tindak lanjuti dengan respons empati daripada probe
lain.
5 Gunakan campuran empati dan penyelidikan apa pun yang diperlukan untuk membantu klien mengklarifikasi masalah,
mengidentifikasi titik buta, mengembangkan skenario baru,mencari strategi tindakan, merumuskan rencana dan meninjau
hasiltindakan.
6 Ingatlah bahwa menyelidik adalah keterampilan komunikasi yang hanya efektif sejauh itu membantu klien.
Egan (1998) menawarkan enam saran untuk
penggunaan probe:

22. Umpan balik yang
menawarkan informasi baru
kepada klien tentang diri
mereka sendiri dapat
membantu mereka
mengembangkan perspektif
alternatif tentang masalah.
Memberi umpan balik
Jendela Johari adalah model
yang dikembangkan oleh dua
psikolog Amerika, Joseph Luft
dan Harry Ingham (lihat Luft
1970), yang dapat digunakan
untuk menggambarkan proses
pemberian umpan balik.
Home

23. Menantang
Home
Tujuan menantang atau mengonfrontasi dalam hubungan membantu adalah
untuk membantu klien mengeksplorasi area pengalaman, perasaan dan
perilaku yang sejauh ini gagal mereka eksplorasi. Blake dan Mouton (1986)
menyatakan bahwa intervensi konfrontatif dapat menjadi salah satu yang
paling efektif dalam mengurangi keefektifan mekanisme pertahanan.
Dengan menantang klien, kita dapat membujuk mereka untuk menghadapi
kontradiksi antara apa yang mereka katakan dan lakukan atau antara cara
mereka memandang diri sendiri dan cara orang lain memandang mereka.

24. TERIMA KASIH
SUMBER : INTERPERSONAL
SKILLS AT WORK BY JOHN
HAYES
Home