Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan menegaskan diri dan mempengaruhi orang lain. Terdapat beberapa poin penting yang dibahas yaitu karakteristik pesan asertif yang efektif, mengembangkan repertoar respons verbal, menggambarkan perilaku orang lain secara non-evaluatif, mengekspresikan perasaan, menjelaskan efek, dan mengelola reaksi defensif dari orang lain. Dokumen ini memberikan panduan prakt

1. Muhammad Aldiansyah
4520210014
Interpersonal Skill (B)

2. ASSERTING AND INFLUENCING

3. Tujuan Pembelajaran
MAMPU MEMBEDAKAN ANTARA ASERTIF, NON-ASERTIF DAN AGRESIF
TINGKAH LAKU.
MENGENALI KARAKTERISTIK PESAN ASERSI YANG EFEKTIF DALAM HAL:
KANDUNGAN
MEMAHAMI MENGAPA BEBERAPA ORANG TIDAK MENEGASKAN DIRI MEREKA SENDIRI

4. MEMPENGARUHI ORANG LAIN
Banyak orang yang bekerja di organisasi mengalami masalah ketika mencoba mempengaruhi orang
lain. Beberapa menyerah mencoba. Mereka menerima ketidakmungkinan memperkenalkan perubahan
signifikan apa pun dan menjadi apatis dan pasif. Mereka mencurahkan lebih banyak energi untuk
mempengaruhi orang lain dan mencapai hasil, tetapi ketika hal-hal tidak berjalan sesuai keinginan
mereka muncul dalam bentuk abrasif dan perilaku memaksa. Mereka terus mendorong ide-ide mereka,
tetapi mereka menjadi agresif dan berperilaku seperti banteng pepatah di toko cina, menjengkelkan
orang lain dan menciptakan perlawanan yang tidak perlu terhadap proposal mereka.

5. SIFAT KETEGASAN
Selama tiga puluh tahun terakhir banyak buku dan ratusan studi penelitian
telah telah diterbitkan pada topik ketegasan dan pelatihan ketegasan. Itu
bukti jelas mendukung pandangan bahwa keterampilan penegasan terkait
dengan efektivitas interpersonal dalam situasi konflik. Schroeder et
al.(1983) diidentifikasi tujuh kelas respons asertif yang berbeda yang
mereka kelompokkan di bawah dua heading: ekspresi positif dan negatif.
Fokus perhatian di sini akan menjadi keterampilan penegasan konflik (atau
negatif) yang meliputi:
• Mengekspresikan pendapat yang tidak populer atau berbeda: 'Saya tidak
setuju dengan usulan Jim bahwa kita harus menyelesaikan klaim gaji
sebesar 8%. bertahan untuk kesepakatan yang lebih baik.
• Meminta perubahan perilaku: ‘Saya merasa bahwa saya tidak tahu apa-
apa ketika Anda tidak memberi saya informasi tentang keluhan pelanggan.
Mulai sekarang aku
ingin Anda memberi saya laporan harian.'
• Menolak permintaan: ‘Tidak, saya tidak akan mengubah tanggal penilaian
Anda wawancara.'
Orang yang mampu mengekspresikan haknya dengan menggunakan
asertif semacam ini tanggapan lebih mungkin untuk mempengaruhi orang
lain dan mencapai hasil yang diinginkan daripada mereka yang tidak dapat
menuntut hak-hak mereka dengan cara seperti itu.
Salah satu alasan mengapa beberapa orang tidak menegaskan diri
mereka sendiri, dan karena itu menemukan sulit untuk mempengaruhi
orang lain adalah karena mereka memiliki kebutuhan yang kuat untuk
persetujuan dan penerimaan, dan takut jika mereka membela hak-hak
mereka, orang lain mungkin menolak mereka. Akibatnya mereka enggan
menolak permintaan, ungkap pendapat yang tidak populer atau meminta
perubahan perilaku. Perilaku asertif tidak tanpa risiko. Mungkin perlu untuk
kebetulan pertikaian dan menerima tingkat tertentu konflik jika hubungan
yang sudah mapan harus diubah dan penegasan harus menjadi lebih
berpengaruh. Namun, risiko ini dapat diminimalkan jika orang-orang
yang ingin membela hak-hak mereka dan mempengaruhi orang lain
memiliki seperangkat keterampilan menegaskan yang berkembang
dengan baik.

6. KETERAMPILAN KONTEN
25%
Pesan penegasan yang efektif cenderung berupa pernyataan yang singkat
dan langsung. bertele-tele, tanggapan non-spesifik atau ambigu jauh
kurang efektif karena mereka terbuka untuk salah tafsir. Telah ditemukan
bahwa semakin banyak pernyataan pesan diuraikan, semakin besar
bahaya bahwa masalah sampingan akan mengganggu dan merusak
dampak pesan. Orang lain lebih mungkin menerima pernyataan kita
sebagai masukan baru yang menawarkan perspektif berbeda tentang
kewajaran permintaan mereka atau konsekuensi dari perilaku mereka.
bukan sebagai serangan. Masukan baru ini dapat mendorong penerima
untuk mengevaluasi kembali perilaku mereka dan dapat memotivasi
mereka untuk mengambil langkah-langkah untuk memodifikasi hubungan
mereka dengan kita. Mendengar bahwa sebelum mengeluarkan
pernyataan kita harus terlibat dalam perilaku apa pun yang mungkin
diperlukan untuk menentukan hak-hak orang lain yang terlibat, dan kita
harus mengembangkan komunikasi verbal dan non-verbal repertoar
respons yang memungkinkan kita memengaruhi pelanggaran orang lain
perilaku tanpa mengevaluasi 'nilai' mereka.
Sebuah tinjauan literatur mengarahkan Rakos (1997) untuk menyarankan sejumlah
cara dalam
pesan asertif standar mana yang dapat dielaborasi dan dibuat lebih banyak?
dapat diterima tanpa merusak potensi mereka. Mereka termasuk:
• Menawarkan penjelasan yang jujur ​​dan tidak defensif tentang perlunya
menegaskan diri sendiri: 'Saya tidak dapat mengubah tanggal wawancara penilaian
Anda karena saya
harus mengunjungi pabrik di Jerman minggu depan.’
• Menawarkan pernyataan empatik yang mengakui efek pada pihak lain:
'Saya tidak dapat mengubah tanggal wawancara penilaian Anda. Aku tahu kamu
akan menjadi
kecewa karena Anda telah diundang untuk menghadiri tinjauan proyek
pertemuan.'
• Menawarkan permintaan maaf singkat atas konsekuensinya: 'Saya tidak dapat
mengubah tanggal
wawancara penilaian Anda. Saya minta maaf karena saya tahu itu berarti Anda
harus melewatkan pertemuan tinjauan proyek.’
• Mencoba mengidentifikasi kompromi yang dapat diterima bersama: 'Saya tidak
bisa berubah'
tanggal atau waktu wawancara penilaian Anda, tetapi apakah Anda ingin saya
bertanya?
Graham apakah dia bisa memulai rapat peninjauan proyek di pagi hari?’
• Memuji atau menawarkan komentar positif lain yang ditujukan kepada orang lain
orang: 'Graham memberi tahu saya bahwa dia telah mengundang Anda ke tinjauan
proyek
pertemuan karena kontribusi yang Anda buat untuk mendapatkan
proyek kembali sesuai jadwal. Maaf saya tidak dapat mengubah tanggal Anda
wawancara penilaian.

7. MENGEMBANGKAN REPERTOAR RESPONS VERBAL
Banyak orang tidak dapat menegaskan diri mereka sendiri karena mereka
merasa sulit untuk merumuskan tanggapan asertif yang sesuai. Dalam
situasi konflik yang mereka rasakan di bawah tekanan dan tidak bisa
berpikir apa yang harus dikatakan. Akibatnya mereka tidak banyak bicara
atau tidak sama sekali dan terlibat dalam perilaku melarikan diri, atau
mereka membiarkan frustrasi mereka dan kemarahan menguasai mereka,
menjadi agresif dan terlibat dalam perilaku berkelahi.
Ini mirip dengan pendekatan pertama yang disarankan oleh Rakos, yang
melibatkan pemberian penjelasan non-defensif. Inirumus mengambil
bentuk berikut:
• Ketika Anda (deskripsi non-evaluatif tentang perilaku orang lain)
• Saya merasa (pengungkapan perasaan asertor)
• Karena (klarifikasi efek).
Praktik semacam ini membuatnya lebih mungkin ketika asersor akhirnya
menghadapi yang lain, meskipun mereka mungkin di bawah tekanan,
mereka akan berbicara dengan tepat dan menyampaikan maknanya
dengan tepat mereka ingin menyampaikan.

8. MENGGAMBARKAN PERILAKU ORANG LAIN
Beberapa masalah yang mungkin perlu mendapat perhatian utama saat merumuskan
deskripsi non-evaluatif perilaku telah disebutkan.
Menuliskannya dapat membantu kita membedakan antara rasa hormat langsung
tanggapan seperti: 'Ketika Anda terlambat untuk pertemuan tinjauan proyek. . .’, dan
tanggapan kabur, tidak tepat dan menghakimi seperti: 'Ketika Anda egois
dan buang waktu orang lain

9. PENGUNGKAPAN PERASAAN
Menuliskan bagaimana perasaan kita tentang perilaku orang lain dapat membantu kita merumuskan pernyataan yang secara
akurat mengomunikasikan perasaan kita. Namun, ia memperingatkan terhadap perasaan yang berlebihan atau meremehkan.
Di sisi lain, mengecilkan intensitas perasaan kita akan menghilangkan lain dari data penting yang dapat memotivasi mereka
untuk mengubah perilaku mereka.

10. EFEK KLARIFIKASI
Bolton juga berpendapat bahwa jika kita dapat meyakinkan orang lain
bahwa sikap atauperilaku memiliki efek nyata dan nyata (misalnya sebagai
biaya yang tidak perlu bagi kita)uang, merusak harta benda kita,
menghabiskan waktu kita, menyebabkan kita bekerja
ekstra,membahayakan pekerjaan kita dan/atau mengganggu keefektifan
kita),kemungkinan perubahan akan lebih besar.

11. CLICK TO ADD YOUR TITLE
Potensi respons asertif dapat dipengaruhi oleh paralinguistik karakteristik
seperti volume, ketegasan penyampaian dan infleksi, dan perilaku nonverbal
seperti ekspresi wajah, kontak mata, gerak tubuh dan sikap.
Rakos (1997) merangkum beberapa hasil utama penelitian tentang komponen
paralinguistik dari komunikasi asertif. Temuan menunjukkan bahwa:
• Orang yang asertif berbicara lebih keras daripada orang yang tidak asertif,
tetapi tidak sekeras itu sebagai orang yang agresif. Rakos mengacu pada
sebuah studi oleh Rose dan Tryon yang menunjukkan bahwa orang yang tidak
asertif berbicara pada tingkat 68dB, asertif pada
76dB dan agresif pada 84dB.
. Orang awam, ketika diminta untuk menilai apakah orang lain tegas, menunjuk
ke
pentingnya infleksi serta volume. Sedangkan penelitian
bukti menyajikan gambaran yang cukup kompleks tentang hal ini, tampaknya
ada
kesepakatan bahwa tingkat infleksi menengah dikaitkan dengan
dampak yang lebih besar. Infleksi dapat digunakan untuk mengarahkan
perhatian pendengar ke
bagian penting dari komunikasi asertif.
• Ketegasan penyampaian adalah karakteristik paralinguistik lain yang terkait
dengan ketegasan. Meskipun bukti penelitian menunjukkan bahwa keduanya
individu yang asertif dan non-asertif dapat menunjukkan ketegasan suara
tampak bahwa tidak adanya ketegasan dapat mengurangi dampak dari
tuntutan.
Rakos juga melaporkan bahwa meskipun banyak yang berasumsi bahwa
kecepatan respon, durasi respons dan kelancaran respons adalah
karakteristik penting dari komunikasi asertif, bukti penelitian mengenai efek
ini variabel tidak meyakinkan. Memiliki telah ditemukan bahwa mulut gelisah
yang tidak terkendali, dahi yang berkerut, dan alis yang terus-menerus
bergerak melemahkan potensi respons yang tegas. Kontak mata juga penting.
Rakos melaporkan bahwa gerak tubuh dan postur tubuh telah ditemukan
untuk meningkatkan dampak tanggapan tegas. McFallet al. , yang mencatat
bahwa gerakan asing atau terkendali cenderung untuk melemahkan benturan,
sedangkan gerakan lengan yang halus dan mantap sementara berbicara, dan
gerakan yang tidak mencolok dan tidak gelisah saat mendengarkan,
meningkat dampak dari pesan asersi.

12. ESKALASI
Tujuan dari respons asertif adalah untuk mendorong
orang lain untuk menilai kembali kewajaran perilaku
mereka dan mempertimbangkan untuk memodifikasi
modify itu agar tidak melanggar hak-hak asersor.
Jika ini terbukti tidak efektif, caranya maju adalah
untuk secara bertahap meningkatkan intensitas
pesan pernyataan dikabarkan. Rakos
menggambarkan prinsip eskalasi dengan contoh
seorang salesman yang menjual produk yang tidak
dimiliki oleh asertor ingin. Respons efektif minimal
'Tidak, terima kasih, saya tidak tertarik.
Ada tubuh pendapat yang menunjukkan bahwa
pesan pernyataan awal tidak boleh menentukan
perubahan yang diinginkan. Saya rasa . formula
tidak memberikan solusi kepada orang lain tetapi
membiarkan mereka bebas untuk menawarkan satu
yang memenuhi kebutuhan mereka dan kita. Pesan
penegasan yang tidak membuat orang lain terpojok
atau berusaha untuk memaksakan solusi mungkin
lebih efektif karena mereka cenderung tidak
memprovokasi respon defensif dan serangan balik.
Namun, mungkin ada kesempatan ketika penerima
tidak menawarkan solusi atau yang kami nilai
menjadi tidak memuaskan. ' Jika ini masih tidak
berhasil, satu-satunya jalan ke depan mungkin bagi
kita untuk memberi tahu orang lain apa yang kita
inginkan dilakukan tentang hal itu.
Eskalasi 1 'Tidak, saya sudah bilang saya tidak
tertarik. Eskalasi 2 'Saya tidak tertarik. Eskalasi 3
‘Sudah saya katakan saya tidak tertarik. Saya akan
menghubungi supervisor Anda dan mengajukan
keluhan terhadap Anda.

13. KEGIGIHAN
Terkadang perlu menegaskan kembali beberapa kali
sebelum penerima mau merespon seperti yang diinginkan.
Salah satu alasannya adalah karena pembelaan si
penerima mungkin menghalangi pendengaran dan
pemahaman mereka tentang apa yang telah kita katakan.
Penegasan terlalu sering gagal untuk mendapatkan apa
yang mereka inginkan karena mereka menyerah terlalu
cepat. Mereka gagal untuk bertahan.

14. MENGELOLA REAKSI DEFENSIF
Kita dapat meminimalkan efek reaksi defensif dengan mendengarkan secara
reflektif tanggapan orang lain. Mereka efektif karena, ketika tanggapan defensif
orang lain dipantulkan kembali dengan hormat, itu memberi mereka kepercayaan
diri bahwa pandangan mereka telah diakui dan dipahami. Cukup mengulangi pesan
penegasan inti, meskipun efektif ketika dinilai dalam hal mengamankan perubahan
perilaku tertentu, dapat menyakiti orang lain dan merusak hubungan. Seorang
insinyur produk muda mungkin merasa bahwa, jika dia ingin maju, dia perlu
melepaskan diri dari mentornya dan menunjukkan kepada dirinya sendiri dan orang
lain bahwa dia siap untuk memikul lebih banyak tanggung jawab.
Namun, dia mungkin menghargai hubungannya dengan orang yang telah memberi
tanpa henti dari waktunya dan mengajarinya banyak hal yang perlu dia ketahui
mensukseskan awal karirnya. Dia mungkin tidak menyadari kebutuhannya akan
kemandirian atau perasaannya bahwa sudah waktunya untuk membuktikan dirinya
kepada orang lain. Anda pikir saya sudah melewatinya. Saya ingin menghentikan
pertemuan harian karena saya merasa sudah waktunya saya mengambil lebih
banyak tanggung jawab untuk pekerjaan saya sendiri.
Setelah menegaskan kebanyakan orang lupa mendengarkan. Ketika orang lain
membuat respons defensifnya, mereka memukulnya dengan pernyataan
konfrontatif lain dan pertempuran terjadi kemudian. Orang lain terjebak dalam peran
mendengarkan dan mengabaikan untuk menegaskan.

15. RINGKASAN
Pertimbangan telah diberikan pada sifat penegasan dan perbedaannya antara
perilaku asertif, non-asertif dan agresif. Tiga jenis keterampilan penegasan (konten,
interaksi non-verbal dan sosial) telah diperiksa. Bab ini telah mempertimbangkan
sejumlah cara di mana dampak dari tanggapan asertif dapat ditingkatkan, sehingga
meningkatkan kemungkinan bahwa hasil yang diinginkan akan tercapai. Perhatian
juga telah diberikan pada faktor budaya yang mungkin mempengaruhi keefektifan
perilaku asertif dalam situasi tertentu. Mempengaruhi juga telah dipertimbangkan dari
perspektif perolehan dan pelaksanaan kekuasaan. Perilaku asertif lebih cenderung
mengarah pada hasil yang diinginkan dalam situasi di mana asersor dilihat oleh orang
lain sebagai 'kuat'.

16. REFERENSI
John Hayes INTERPERSONAL SKILLS AT WORK.

17. TERIMA KASIH