Download to read offline
More Related Content
Similar to Asserting and influencing_Muhammad Aldiansyah
![Modul Ajar Kurikulum Berbasis Cinta (KBC) Fikih Kelas 2 [modulguruku.com]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/modulajarkurikulumberbasiscintakbcfikihkelas2modulguruku-260117162026-2a3c74cf-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![Modul Ajar Kurikulum Berbasis Cinta (KBC) SKI Kelas 6 [modulguruku.com]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/modulajarkurikulumberbasiscintakbcskikelas6modulguruku-260116161351-6277bdc7-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Asserting and influencing_Muhammad Aldiansyah
- 1.
- 2.
- 3. Tujuan Pembelajaran MAMPU MEMBEDAKANANTARA ASERTIF, NON-ASERTIF DAN AGRESIF TINGKAH LAKU. MENGENALI KARAKTERISTIK PESAN ASERSI YANG EFEKTIF DALAM HAL: KANDUNGAN MEMAHAMI MENGAPA BEBERAPA ORANG TIDAK MENEGASKAN DIRI MEREKA SENDIRI
- 4. MEMPENGARUHI ORANG LAIN Banyakorang yang bekerja di organisasi mengalami masalah ketika mencoba mempengaruhi orang lain. Beberapa menyerah mencoba. Mereka menerima ketidakmungkinan memperkenalkan perubahan signifikan apa pun dan menjadi apatis dan pasif. Mereka mencurahkan lebih banyak energi untuk mempengaruhi orang lain dan mencapai hasil, tetapi ketika hal-hal tidak berjalan sesuai keinginan mereka muncul dalam bentuk abrasif dan perilaku memaksa. Mereka terus mendorong ide-ide mereka, tetapi mereka menjadi agresif dan berperilaku seperti banteng pepatah di toko cina, menjengkelkan orang lain dan menciptakan perlawanan yang tidak perlu terhadap proposal mereka.
- 5. SIFAT KETEGASAN Selama tigapuluh tahun terakhir banyak buku dan ratusan studi penelitian telah telah diterbitkan pada topik ketegasan dan pelatihan ketegasan. Itu bukti jelas mendukung pandangan bahwa keterampilan penegasan terkait dengan efektivitas interpersonal dalam situasi konflik. Schroeder et al.(1983) diidentifikasi tujuh kelas respons asertif yang berbeda yang mereka kelompokkan di bawah dua heading: ekspresi positif dan negatif. Fokus perhatian di sini akan menjadi keterampilan penegasan konflik (atau negatif) yang meliputi: • Mengekspresikan pendapat yang tidak populer atau berbeda: 'Saya tidak setuju dengan usulan Jim bahwa kita harus menyelesaikan klaim gaji sebesar 8%. bertahan untuk kesepakatan yang lebih baik. • Meminta perubahan perilaku: ‘Saya merasa bahwa saya tidak tahu apa- apa ketika Anda tidak memberi saya informasi tentang keluhan pelanggan. Mulai sekarang aku ingin Anda memberi saya laporan harian.' • Menolak permintaan: ‘Tidak, saya tidak akan mengubah tanggal penilaian Anda wawancara.' Orang yang mampu mengekspresikan haknya dengan menggunakan asertif semacam ini tanggapan lebih mungkin untuk mempengaruhi orang lain dan mencapai hasil yang diinginkan daripada mereka yang tidak dapat menuntut hak-hak mereka dengan cara seperti itu. Salah satu alasan mengapa beberapa orang tidak menegaskan diri mereka sendiri, dan karena itu menemukan sulit untuk mempengaruhi orang lain adalah karena mereka memiliki kebutuhan yang kuat untuk persetujuan dan penerimaan, dan takut jika mereka membela hak-hak mereka, orang lain mungkin menolak mereka. Akibatnya mereka enggan menolak permintaan, ungkap pendapat yang tidak populer atau meminta perubahan perilaku. Perilaku asertif tidak tanpa risiko. Mungkin perlu untuk kebetulan pertikaian dan menerima tingkat tertentu konflik jika hubungan yang sudah mapan harus diubah dan penegasan harus menjadi lebih berpengaruh. Namun, risiko ini dapat diminimalkan jika orang-orang yang ingin membela hak-hak mereka dan mempengaruhi orang lain memiliki seperangkat keterampilan menegaskan yang berkembang dengan baik.
- 6. KETERAMPILAN KONTEN 25% Pesan penegasanyang efektif cenderung berupa pernyataan yang singkat dan langsung. bertele-tele, tanggapan non-spesifik atau ambigu jauh kurang efektif karena mereka terbuka untuk salah tafsir. Telah ditemukan bahwa semakin banyak pernyataan pesan diuraikan, semakin besar bahaya bahwa masalah sampingan akan mengganggu dan merusak dampak pesan. Orang lain lebih mungkin menerima pernyataan kita sebagai masukan baru yang menawarkan perspektif berbeda tentang kewajaran permintaan mereka atau konsekuensi dari perilaku mereka. bukan sebagai serangan. Masukan baru ini dapat mendorong penerima untuk mengevaluasi kembali perilaku mereka dan dapat memotivasi mereka untuk mengambil langkah-langkah untuk memodifikasi hubungan mereka dengan kita. Mendengar bahwa sebelum mengeluarkan pernyataan kita harus terlibat dalam perilaku apa pun yang mungkin diperlukan untuk menentukan hak-hak orang lain yang terlibat, dan kita harus mengembangkan komunikasi verbal dan non-verbal repertoar respons yang memungkinkan kita memengaruhi pelanggaran orang lain perilaku tanpa mengevaluasi 'nilai' mereka. Sebuah tinjauan literatur mengarahkan Rakos (1997) untuk menyarankan sejumlah cara dalam pesan asertif standar mana yang dapat dielaborasi dan dibuat lebih banyak? dapat diterima tanpa merusak potensi mereka. Mereka termasuk: • Menawarkan penjelasan yang jujur dan tidak defensif tentang perlunya menegaskan diri sendiri: 'Saya tidak dapat mengubah tanggal wawancara penilaian Anda karena saya harus mengunjungi pabrik di Jerman minggu depan.’ • Menawarkan pernyataan empatik yang mengakui efek pada pihak lain: 'Saya tidak dapat mengubah tanggal wawancara penilaian Anda. Aku tahu kamu akan menjadi kecewa karena Anda telah diundang untuk menghadiri tinjauan proyek pertemuan.' • Menawarkan permintaan maaf singkat atas konsekuensinya: 'Saya tidak dapat mengubah tanggal wawancara penilaian Anda. Saya minta maaf karena saya tahu itu berarti Anda harus melewatkan pertemuan tinjauan proyek.’ • Mencoba mengidentifikasi kompromi yang dapat diterima bersama: 'Saya tidak bisa berubah' tanggal atau waktu wawancara penilaian Anda, tetapi apakah Anda ingin saya bertanya? Graham apakah dia bisa memulai rapat peninjauan proyek di pagi hari?’ • Memuji atau menawarkan komentar positif lain yang ditujukan kepada orang lain orang: 'Graham memberi tahu saya bahwa dia telah mengundang Anda ke tinjauan proyek pertemuan karena kontribusi yang Anda buat untuk mendapatkan proyek kembali sesuai jadwal. Maaf saya tidak dapat mengubah tanggal Anda wawancara penilaian.
- 7. MENGEMBANGKAN REPERTOAR RESPONSVERBAL Banyak orang tidak dapat menegaskan diri mereka sendiri karena mereka merasa sulit untuk merumuskan tanggapan asertif yang sesuai. Dalam situasi konflik yang mereka rasakan di bawah tekanan dan tidak bisa berpikir apa yang harus dikatakan. Akibatnya mereka tidak banyak bicara atau tidak sama sekali dan terlibat dalam perilaku melarikan diri, atau mereka membiarkan frustrasi mereka dan kemarahan menguasai mereka, menjadi agresif dan terlibat dalam perilaku berkelahi. Ini mirip dengan pendekatan pertama yang disarankan oleh Rakos, yang melibatkan pemberian penjelasan non-defensif. Inirumus mengambil bentuk berikut: • Ketika Anda (deskripsi non-evaluatif tentang perilaku orang lain) • Saya merasa (pengungkapan perasaan asertor) • Karena (klarifikasi efek). Praktik semacam ini membuatnya lebih mungkin ketika asersor akhirnya menghadapi yang lain, meskipun mereka mungkin di bawah tekanan, mereka akan berbicara dengan tepat dan menyampaikan maknanya dengan tepat mereka ingin menyampaikan.
- 8. MENGGAMBARKAN PERILAKU ORANGLAIN Beberapa masalah yang mungkin perlu mendapat perhatian utama saat merumuskan deskripsi non-evaluatif perilaku telah disebutkan. Menuliskannya dapat membantu kita membedakan antara rasa hormat langsung tanggapan seperti: 'Ketika Anda terlambat untuk pertemuan tinjauan proyek. . .’, dan tanggapan kabur, tidak tepat dan menghakimi seperti: 'Ketika Anda egois dan buang waktu orang lain
- 9. PENGUNGKAPAN PERASAAN Menuliskan bagaimanaperasaan kita tentang perilaku orang lain dapat membantu kita merumuskan pernyataan yang secara akurat mengomunikasikan perasaan kita. Namun, ia memperingatkan terhadap perasaan yang berlebihan atau meremehkan. Di sisi lain, mengecilkan intensitas perasaan kita akan menghilangkan lain dari data penting yang dapat memotivasi mereka untuk mengubah perilaku mereka.
- 10. EFEK KLARIFIKASI Bolton jugaberpendapat bahwa jika kita dapat meyakinkan orang lain bahwa sikap atauperilaku memiliki efek nyata dan nyata (misalnya sebagai biaya yang tidak perlu bagi kita)uang, merusak harta benda kita, menghabiskan waktu kita, menyebabkan kita bekerja ekstra,membahayakan pekerjaan kita dan/atau mengganggu keefektifan kita),kemungkinan perubahan akan lebih besar.
- 11. CLICK TO ADDYOUR TITLE Potensi respons asertif dapat dipengaruhi oleh paralinguistik karakteristik seperti volume, ketegasan penyampaian dan infleksi, dan perilaku nonverbal seperti ekspresi wajah, kontak mata, gerak tubuh dan sikap. Rakos (1997) merangkum beberapa hasil utama penelitian tentang komponen paralinguistik dari komunikasi asertif. Temuan menunjukkan bahwa: • Orang yang asertif berbicara lebih keras daripada orang yang tidak asertif, tetapi tidak sekeras itu sebagai orang yang agresif. Rakos mengacu pada sebuah studi oleh Rose dan Tryon yang menunjukkan bahwa orang yang tidak asertif berbicara pada tingkat 68dB, asertif pada 76dB dan agresif pada 84dB. . Orang awam, ketika diminta untuk menilai apakah orang lain tegas, menunjuk ke pentingnya infleksi serta volume. Sedangkan penelitian bukti menyajikan gambaran yang cukup kompleks tentang hal ini, tampaknya ada kesepakatan bahwa tingkat infleksi menengah dikaitkan dengan dampak yang lebih besar. Infleksi dapat digunakan untuk mengarahkan perhatian pendengar ke bagian penting dari komunikasi asertif. • Ketegasan penyampaian adalah karakteristik paralinguistik lain yang terkait dengan ketegasan. Meskipun bukti penelitian menunjukkan bahwa keduanya individu yang asertif dan non-asertif dapat menunjukkan ketegasan suara tampak bahwa tidak adanya ketegasan dapat mengurangi dampak dari tuntutan. Rakos juga melaporkan bahwa meskipun banyak yang berasumsi bahwa kecepatan respon, durasi respons dan kelancaran respons adalah karakteristik penting dari komunikasi asertif, bukti penelitian mengenai efek ini variabel tidak meyakinkan. Memiliki telah ditemukan bahwa mulut gelisah yang tidak terkendali, dahi yang berkerut, dan alis yang terus-menerus bergerak melemahkan potensi respons yang tegas. Kontak mata juga penting. Rakos melaporkan bahwa gerak tubuh dan postur tubuh telah ditemukan untuk meningkatkan dampak tanggapan tegas. McFallet al. , yang mencatat bahwa gerakan asing atau terkendali cenderung untuk melemahkan benturan, sedangkan gerakan lengan yang halus dan mantap sementara berbicara, dan gerakan yang tidak mencolok dan tidak gelisah saat mendengarkan, meningkat dampak dari pesan asersi.
- 12. ESKALASI Tujuan dari responsasertif adalah untuk mendorong orang lain untuk menilai kembali kewajaran perilaku mereka dan mempertimbangkan untuk memodifikasi modify itu agar tidak melanggar hak-hak asersor. Jika ini terbukti tidak efektif, caranya maju adalah untuk secara bertahap meningkatkan intensitas pesan pernyataan dikabarkan. Rakos menggambarkan prinsip eskalasi dengan contoh seorang salesman yang menjual produk yang tidak dimiliki oleh asertor ingin. Respons efektif minimal 'Tidak, terima kasih, saya tidak tertarik. Ada tubuh pendapat yang menunjukkan bahwa pesan pernyataan awal tidak boleh menentukan perubahan yang diinginkan. Saya rasa . formula tidak memberikan solusi kepada orang lain tetapi membiarkan mereka bebas untuk menawarkan satu yang memenuhi kebutuhan mereka dan kita. Pesan penegasan yang tidak membuat orang lain terpojok atau berusaha untuk memaksakan solusi mungkin lebih efektif karena mereka cenderung tidak memprovokasi respon defensif dan serangan balik. Namun, mungkin ada kesempatan ketika penerima tidak menawarkan solusi atau yang kami nilai menjadi tidak memuaskan. ' Jika ini masih tidak berhasil, satu-satunya jalan ke depan mungkin bagi kita untuk memberi tahu orang lain apa yang kita inginkan dilakukan tentang hal itu. Eskalasi 1 'Tidak, saya sudah bilang saya tidak tertarik. Eskalasi 2 'Saya tidak tertarik. Eskalasi 3 ‘Sudah saya katakan saya tidak tertarik. Saya akan menghubungi supervisor Anda dan mengajukan keluhan terhadap Anda.
- 13. KEGIGIHAN Terkadang perlu menegaskankembali beberapa kali sebelum penerima mau merespon seperti yang diinginkan. Salah satu alasannya adalah karena pembelaan si penerima mungkin menghalangi pendengaran dan pemahaman mereka tentang apa yang telah kita katakan. Penegasan terlalu sering gagal untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan karena mereka menyerah terlalu cepat. Mereka gagal untuk bertahan.
- 14. MENGELOLA REAKSI DEFENSIF Kitadapat meminimalkan efek reaksi defensif dengan mendengarkan secara reflektif tanggapan orang lain. Mereka efektif karena, ketika tanggapan defensif orang lain dipantulkan kembali dengan hormat, itu memberi mereka kepercayaan diri bahwa pandangan mereka telah diakui dan dipahami. Cukup mengulangi pesan penegasan inti, meskipun efektif ketika dinilai dalam hal mengamankan perubahan perilaku tertentu, dapat menyakiti orang lain dan merusak hubungan. Seorang insinyur produk muda mungkin merasa bahwa, jika dia ingin maju, dia perlu melepaskan diri dari mentornya dan menunjukkan kepada dirinya sendiri dan orang lain bahwa dia siap untuk memikul lebih banyak tanggung jawab. Namun, dia mungkin menghargai hubungannya dengan orang yang telah memberi tanpa henti dari waktunya dan mengajarinya banyak hal yang perlu dia ketahui mensukseskan awal karirnya. Dia mungkin tidak menyadari kebutuhannya akan kemandirian atau perasaannya bahwa sudah waktunya untuk membuktikan dirinya kepada orang lain. Anda pikir saya sudah melewatinya. Saya ingin menghentikan pertemuan harian karena saya merasa sudah waktunya saya mengambil lebih banyak tanggung jawab untuk pekerjaan saya sendiri. Setelah menegaskan kebanyakan orang lupa mendengarkan. Ketika orang lain membuat respons defensifnya, mereka memukulnya dengan pernyataan konfrontatif lain dan pertempuran terjadi kemudian. Orang lain terjebak dalam peran mendengarkan dan mengabaikan untuk menegaskan.
- 15. RINGKASAN Pertimbangan telah diberikanpada sifat penegasan dan perbedaannya antara perilaku asertif, non-asertif dan agresif. Tiga jenis keterampilan penegasan (konten, interaksi non-verbal dan sosial) telah diperiksa. Bab ini telah mempertimbangkan sejumlah cara di mana dampak dari tanggapan asertif dapat ditingkatkan, sehingga meningkatkan kemungkinan bahwa hasil yang diinginkan akan tercapai. Perhatian juga telah diberikan pada faktor budaya yang mungkin mempengaruhi keefektifan perilaku asertif dalam situasi tertentu. Mempengaruhi juga telah dipertimbangkan dari perspektif perolehan dan pelaksanaan kekuasaan. Perilaku asertif lebih cenderung mengarah pada hasil yang diinginkan dalam situasi di mana asersor dilihat oleh orang lain sebagai 'kuat'.
- 16. REFERENSI John Hayes INTERPERSONALSKILLS AT WORK.
- 17.