يتناول الفصل السابع موضوع إدارة المعرفة ونظم المعلومات، حيث يناقش كيفية تحويل المعلومات إلى معرفة واستخدام نظم المعلومات لتحقيق قيمة مضافة. يتطرق إلى خصائص المعرفة وأنماطها، بالإضافة إلى مبادئ إدارة المعرفة وأهدافها الاستراتيجية مثل دعم الابتكار وتحسين جودة القرارات. كما يستعرض أنواع نظم إدارة المعرفة، بما في ذلك النظم الخبيرة ونظم الذكاء الهجينة، وكيفية استغلال المعرفة لتحسين الأداء المؤسسي.

1. الفصل السابع: إدارة المعرفة ونظم المعلوماتالدكتور: عثمان السلوممقرر 501 نماإعداد العرض:ماجد منور الحربي

2. أنواع نظم المعلومات

3. 7 -1 حول فهم المعرفةأبرز التحديات التاريخية:1- كيف يمكن تطبيق المعرفة لتحقيق قيمة مضافة وميزة تنافسية؟2- كيف يمكن تحويل المعلومات إلى معرفة والمعرفة إلى حكمة؟3- كيف يمكننا استخدام نظم المعلومات لتحويل التحديات إلى فرص؟إن إدارة المعرفة تجيب على تلك الأسئلةالمعرفة

4. البيانات

5. المعلومات7 -2 خصائص المعرفةأبرز خصائص المعرفة:1- تتطلب المعرفة تفاعلاً مع الواقع.2- يوجد بعد شخصي للمعرفة بحكم طبيعتها الذاتية.3- المعرفة هي جزء من نظام (أو نسق) المعتقدات القيم والعقلانية.4- المعرفة كينونة معقدة ومشتقة من التجربة والممارسة وهي جزء من منظمة مفتوحة لانهاية لها.

6. 7 -3 أنماط المعرفةالمعرفة قد تكون عميقة أو معرفة سطحية وتوجد المعرفة الكيفية (المعرفة بالتكنولوجيا مثلا)، المعرفة ماذا، المعرفة لماذا ، المعرفة من، المعرفة متى، المعرفة الإجرائية، المعرفة التصريحية، المعرفة التي تعتمد على المعلومات التجريبية.

7. يصنف Polanyi المعرفة إلى نوعين هما:1- معرفة ضمنية.2- معرفة صريحة نصية.يجب فهم عملية إدارة المعرفة من خلال دراسة مداخل التفكير والتعلم وبالنسبة للتعلم فإنها عملية تتم من خلال ثلاث طرق أساسية:

8. 1- التعلم من التجربة.

9. 2- التعلم من خلال المثال.

10. 3- التعلم من خلال الاستكشاف.7 -4 إدارة المعرفةإدارة المعرفة هي حقل متخصص ونموذج أعمال منبثق وجديد ومتعدد التخصصات وتمتد جذوره إلى حقول الأعمال، الاقتصاد، علم النفس وتكنولوجيا المعلومات.

11. تهتم إدارة المعرفة بتحقيق حزمة من الأهداف الإستراتيجية التي يمكن تلخيصها بما يلي:1- دعم الابتكار وتعزيز قدرات التفكير .2- اكتساب البصيرة والحكمة.3- بناء رأس المال الفكري.4- تعزيز التعاون والمشاركة بالمعرفة.5- تحسين جودة القرارات.6- تحقيق الميزة التنافسية وذكاء الأعمال.توجد بعض وجهات النظر الخاطئة عن إدارة المعرفة منها:1- إدارة المعرفة بدعة.2- إدارة ومستودعات البيانات هي مصطلحات مختلفة لمضمون واحد.3- إدارة المعرفة هي مفهوم جديد.4- إدارة المعرفة هي مجرد تكنولوجيا.5- تستطيع التكنولوجيا تخزين وتوزيع الذكاء الإنساني.6- إدارة المعرفة هي شكل آخر من إعادة هندسة الأعمال.

12. 7 -5 دورة حياة المعرفة1- استقطاب المعرفة.

13. 2- تكوين المعرفة.

14. 3- المشاركة بالمعرفة.

15. 4- تطبيق المعرفة.7 -6 نظم إدارة المعرفة7 -6-1النظم الخبيرةالنظم الخبيرة هي نظم معلومات ذكية تتولى استقطاب المعرفة الضمنية في مجال محدد من مجالات الخبرة الإنسانية.

16. مزايا النظم الخبيرة:1- توافر تسهيلات تخزين المعرفة، استرجاع المعرفةواستخدام المعرفة لحل المشكلات التي تخضع لظروف المخاطرة وعدم التأكد.2- تقديم الدعم المباشر لعملية اتخاذ القرارات الإدارية.3- المحافظة على المعارف والخبرات المتراكمة لعمال المعرفة.4- استخدام النظم الخبير في الوقت الحقيقي وبغض النظر عن الظروف والأحوال البيئية والاجتماعية والنفسية.5- ضمان الرشد والعقلانية عند اتخاذ القرارات الإدارية.

17. 7 -6-1النظم الخبيرةهيكل النظام الخبير7 -6-2 نظم الذكاء على أساس الحالاتنظم الذكاء على أساس الحالات (CBR Case based reasoning) تقدم وصف لتجارب وخبرات الماضي المخزونة في قاعدة بيانات النظام والتي كانت مهيأة دائماً للاسترجاع والاستعادة.

18. نظم (CBR) تتضمن الحالات والمعارف في آن واحد وذلك لأن الحلول التي ترافق هذه الحالات إنما هي معارف وخبرات ضمنية غير صريحة تعبر عن نفسها بقرارات إدارية تم اتخاذها في الماضي القريب والبعيد.