إدارة المعرفة تهدف إلى تحسين كيفية إنتاج وتوزيع وتقاسم المعرفة في المؤسسات، حيث تشتمل على جمع وتنظيم واستخدام المعلومات لتكوين المعرفة. المعرفة تتطور من البيانات والمعلومات، وهي تعتبر قوة مؤثرة في اتخاذ القرار وحل المشكلات. تصنف المعرفة إلى ضمنية وصريحة، وتستند إلى فرق العمل والأدوات التقنية لإدارة هذه المعرفة بكفاءة.

1. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫إدارة المعرفة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

2. ‫ماهر المخامرة‬

3. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫• البيانات :‬
‫هي مجموعة من الحقائق الموضوعية غير المترابطــــة ، يتم‬
‫.إبرازها وتقديمـــها دون أحكام أولية مسبقة‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

4. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫مثال توضيحي :‬
‫الجدول التالي يمثل بيانات‬
‫21‬ ‫قدرات‬
‫01‬ ‫ابتكارات‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

5. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫• المعلومات : تصبح البيانات معلومات عندما يتم تصنيفها ، تنقيحها ، تحليلها‬
‫• المعلومات :عبـــارة عن بيانــــات تمنـــح صفة المصــداقية ، ويتــــم تقديمـــها‬
‫لغر ٍ محدد. ووضعها في إطار واضح ومفهوم للمتلقي.‬ ‫ض‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

6. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫مثال توضيحي :‬
‫البيانات السابقة وضعت في جدول مفهوم وواضح لذلك تطورت وصارت‬
‫معلومات .‬
‫سعر السهم‬ ‫الشركة‬
‫درهم21‬ ‫قدرات‬
‫درهم 01‬ ‫ابتكارات‬
‫سوق الوراق المالية يوم 02 فبراير 2102‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

7. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫‪ ‬المعرفة‬
‫تطور طبيعي للبيانات والمعلومات وتستخدم في حل المشاكل حيث أنها‬
‫مجموعة من التجارب والخبرات والجراءات الصحيحة التي توجه أفكار‬
‫وتصرفات ووسائل تواصل البشر.‬
‫فالمعلومات يتم تطويرها وترقى لمكانة المعرفة عندما تستخدم لغرض‬
‫المقارنة ، وتقييم نتائج مسبقة ومحددة ، أو لغرض التصال، أو المشاركة‬
‫في حوار أو نقاش‬
‫المعرفة : هي فهم وإدراك العلقات والسببية بين مكوناتها المعلوماتية‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

8. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫مثال توضيحي :‬
‫والن إذا كنت قادرا على الستفادة من هذه المعلومات في أخذ قرار ببيع‬
‫أو شراء أسهم هذه الشركة فنقول إنك أصبح لديك معرفة لنك استفدت‬
‫من المعلومات التي توفرت لديك.‬
‫سعر السهم‬ ‫الشركة‬
‫درهم 21‬ ‫قدرات‬
‫دراهم 01‬ ‫ابتكارات‬
‫سوق الوراق المالية يوم 02 فبراير 2102‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

9. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫‪‬المعرفة معالجة معلومات وتصورات ذهنية من الفراد . 0991 ‪Neal‬‬
‫‪‬ركزت المعرفة على العلقة المتبادلة بين المعلومات والفعل ، فالمعرفة‬
‫معلومات مفهومة قادرة على دعم الفعل ، فيما يكون الفعل والعمل تطبيق ً لها .‬
‫ا‬
‫0002 ‪Saffady‬‬
‫‪‬المعرفة هي القدرة على ترجمة المعلومات إلى اداء لتحقيق مهمة محددة أو‬
‫إيجاد شيء محدد ، وهذه القدرة ل تكون عند البشر ذوي العقول والمهارات‬
‫الفكية ‪. Drucker‬‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

10. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
Data Facts, images, sounds, numbers,
‫البيانات‬ figures (+interpretation + meaning = )
Information Formatted, filtered, and summarized
data (+ action + Application = )
‫المعلومات‬
Knowledge instincts, ideas, rules, and procedures
that guide actions and decisions
‫المعرفة‬ (+intuition + experience + selection +
learning =)
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

11. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫تصنيفات المعرفة‬
‫المعرفة الضمنية : وهي التي تتعلق بالمهارات والفكار والتصورات‬
‫والفطرة وتوجـــــد داخل عقل وقلب الفراد ومن الصعب نقلها او‬
‫تحويلها للخرين ومن الصعب وضع هذه المـــعرفة في كلمات منطوقة‬
‫.دائما‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

12. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫تصنيفات المعرفة‬
‫المعرفة الصريحة : المعـــرفة التـــي تتصف بانـــــها موضوعية وحسية‬
‫ملــــموسة وهي قابلـــــة للترميز ونستطيع الــــوصول اليها بإرادتنا‬
‫ويمــكن تخزينـها والتشارك فيها . إن المعــــرفة الصريحة التي‬
‫تمتلكـــها المؤسسة هي دون شك اساس المـــعرفة لديها لنها تتضمن‬
‫الكثير من البنى التحتية المعلوماتية للعمال مثل الستراتيجيات‬
‫والسياسات والعمليات والجراءات والميزانيات والموازنات وحقوق‬
‫الملكية ...الخ‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

13. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫‪ ‬إدارة المعرفة‬
‫هي تهيئة البيئة البشرية لتحسين كيفية إنتاج وتوزيع وتقاسم‬
‫المعرفة والحصول عليها وتحديدها في المؤسسة لتوفير المعلومة‬
‫الصحيحة للشخص الصحيح في التوقيت الصحيح لصنع واتخاذ‬
‫القرار الصحيح‬
‫‪ ‬ادارة المــعرفة‬
‫هــي العمليـــات التـــي تساعــد المنظمـــات علــى توليد المـعرفة ،‬
‫واختيارها وتنظيمــها ، واستخدامــها ونشــــرها ، وأخيرً تحويل‬
‫ا‬
‫المعلومات الهامة والخبرات التي تمتلكها المنظمــة والتـــي تعتبر‬
‫ضرورية للنشــطة الدارية المختلفة.‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

14. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫لماذا نحتاج إلى إدارة المعرفة‬
‫عدم الكفاءة في الداء الناجم عن تكرار العمال أو الداء المتدني‬ ‫•‬
‫أو عدم القدرة على إيجاد المصادر المعرفية‬
‫الصول المعرفية في خطر:‬ ‫•‬
‫– %2.3 غير صحيحة أو تصبح كذلك سنويا‬
‫– %5.4 من ها تفقد كل سنة بسبب ترك العمل أو سوء إدارة‬
‫المعلومات أو عدم تقاسمها‬
‫معدل النفاق على إدارة المعرفة في القطاع الحكومي ازداد أكثر‬ ‫•‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬
‫من خمس مرات منذ بداية القرن‬
‫إدارة المعرفة‬

15. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫الهدف الساسي لدارة المعرفة :‬
‫هو تخطيـــط جـــهود المعرفة وتنظيمـــها‬ ‫•‬
‫وتوجيهها بصورة عملية فعلية لتحقيق‬
‫الهــــــــداف الستراتيجية والهداف التشغيلية.‬
‫تطبيق المعرفة‬ ‫•‬
‫نشر المعرفة‬ ‫•‬
‫تكاثر المعرفة/ توليد المعرفة‬ ‫•‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

16. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫دورة الحياة لعملية إدارة المعرفة‬
‫.1‬ ‫.2‬ ‫.3‬
‫‪Identify‬‬ ‫‪Capture‬‬ ‫‪Select‬‬
‫تحديـــد‬ ‫جمـــع‬ ‫اختيار‬
‫.8‬
‫‪Create‬‬ ‫عملية إدارة المعرفة‬ ‫.4‬
‫‪Store‬‬
‫خلق‬ ‫تخزين‬
‫ماهر المخامرة‬
‫.5‬
‫.7‬ ‫.6‬
‫‪Apply‬‬ ‫‪Share‬‬ ‫‪Sort‬‬
‫تطبيق‬ ‫تقاسم‬ ‫تصنيف‬
‫وتوزيع‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

17. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫دعائم إدارة المعرفة‬
‫%01 ‪Technology‬‬
‫التكنولوجيا‬
‫•‬ ‫العامل البشري ‪People‬‬
‫•‬ ‫المحتوى‪Content‬‬
‫%05 ‪People‬‬ ‫%02 ‪Process‬‬
‫•‬ ‫العمليات‪Process‬‬ ‫العامل البشري‬ ‫العمليات‬
‫•‬ ‫التكنولوجيا‪Technology‬‬
‫%02 ‪Content‬‬
‫المحتوى‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

18. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫العامل البشري‬
‫‪Basic Team‬الفريق الساسي‬
‫هو فريق المعرفة على مستوى المؤسسة أو الوحدات الهيكلية القل منها‬
‫وصول إلى كل موظف في المؤسسة‬
‫‪ Extended Team‬الفريق الموسع‬
‫هو يمثل كافة الشخاص الذين لهم علقة بالمؤسسة بشكل مباشر أو غير‬
‫ماهر المخامرة‬
‫مباشر ويمكن أن يقدموا بعض المعرفة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

19. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫المحتوى‬
‫• المعلومات الصحيحة في الشكل الصحيح‬
‫• البيانات الدللية والمفردات اللغوية المشتركة‬
‫• مستودعات المعرفة: الدمغة والوثائق والجهزة...‬
‫• الملكية ودرجة التفصيل والمحتوى المناسب لمن يحتاجه‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

20. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫العمليات‬
‫• سياسات وإجراءات لربط كافة العمدة الخرى‬
‫• كيفية تنسيق النشطة والنظمة والتي من خللها يمكن‬
‫قنص المعرفة واقتسامها‬
‫• المعرفة موجودة ويمكن أن تخلق في عمليات إدارة‬
‫المعرفة‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬

21. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫التكنولوجيا‬
‫...التقنية: أداة مساعدة وليست غاية‬
USER
‫المستخدمين‬
Interface
‫واجهة التطبيقات‬
Browser. GUI
Access
‫الولوج‬
Firewall. Security. Challenge Response. Authentication
Intelligence
‫الذكاء‬
Personalization. Search . Agents
Applications
‫التطبيقات‬
Knowledge-enabling Tools
‫ماهر المخامرة‬
Transport
‫النقل‬
Web Deployment. Collaboration. Streaming Technologies. E-mail
Repositories
‫المستودعات‬
Data Legacy Document Public
‫إدارة المعرفة‬ Warehouses Systems Repositories Folders ‫إدارة المعرفة‬

22. ‫إدارة المعرفة‬
‫إدارة المعرفة‬
‫عوامل نجاح مبادرات إدارة المعرفة‬
‫يجب البدء بالعمل على المعرفة المتوفرة‬ ‫8.‬ ‫إدارة المعرفة ليست سهلة‬ ‫1.‬
‫في المؤسسة‬
‫الكل في المؤسسة يعرف ما هي‬ ‫2.‬
‫يجب أخذ الساليب المنطقية بعين العتبار‬ ‫2.‬ ‫المعرفة‬
‫مع بعض الفسحة للمرونة والفتراضات‬
‫يجب أن يكون التركيز على‬ ‫3.‬
‫01. يحب أن يتطلع الجهد إلى المستقبل‬ ‫العمليات وليس على التكنولوجيا‬
‫11. يجب على نظام إدارة المعرفة أن يخفف‬ ‫يجب توفر بعض المؤشرات لقياس‬ ‫4.‬
‫من الضوضاء‬ ‫تأثير إدارة المعرفة‬
‫يجب الحصول على بعض النتائج‬ ‫5.‬
‫21. يجب توفير الحوافز وليس فقط الجهزة‬ ‫بسرعة‬
‫الحديثة‬
‫ماهر المخامرة‬
‫6. يجب أخذ المعرفة الضمنية بعين‬
‫العتبار منذ البداية‬
‫7. يجب توفر إطار مشترك للمعرفة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة المشتركة‬

23. ‫إدارة المعرفة‬
‫إدارة المعرفة‬
‫عوامل نجاح مبادرات إدارة المعرفة‬
‫يجب أن يوفر النظام الدعم للعمل‬ ‫02.‬ ‫31. يجب أن يسمح نظام إدارة‬
‫التعاوني والمشاورات بين الموظفين‬ ‫المعرفة للكل بالمساهمة‬
‫والستفادة‬
‫41. يجب الحفاظ على سرية‬
‫نظام إدارة المعرفة يجب أن يكون غير‬ ‫3.‬ ‫المستخدمين‬
‫رسمي -إلى حد ما- ويقوم على إثراء‬ ‫4.‬
‫التصال‬ ‫51. الولوج عن بعد ضروري لتحقيق‬
‫توفير المعرفة المؤطرة ضروري‬ ‫22.‬ ‫مبادئ إدارة المعرفة‬
‫التكنولوجيا المعرفية يجب أن تكون‬ ‫32.‬ ‫61. يجب تحديث النظمة –‬
‫امتدادا طبيعيا للوحدات الدارية‬ ‫وخصوصا كثيرة الستعمال-‬
‫بشكل لحظي‬
‫ل يجب التعامل مع كل الموظفين بنفس‬ ‫42.‬ ‫71. يجب توفير خرائط لماكن توفر‬
‫ماهر المخامرة‬
‫الطريقة‬ ‫المصادر المعرفية‬
‫81. يجب العمل على إنشاء قاعدة‬
‫بيانات لفضل الممارسات‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫91. مساندة الدارة العليا الدائمة‬

24. ‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬
‫كيف تشجع خلق المعرفة‬
‫أوضح استراتيجيات المؤسسة لموظفيك‬ ‫‪‬‬
‫بعض الوقت للعمل على أفكار خاصة‬ ‫‪‬‬
‫الصغــــــــــاء‬ ‫‪‬‬
‫ل تضع الوقت في أفكار اتضح أنها لن تنجح‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ل تعاقب الفشل‬
‫‪ ‬كن قدوة‬
‫ماهر المخامرة‬
‫إدارة المعرفة‬ ‫إدارة المعرفة‬