يتناول الوثيقة مفهوم الأزمات ومهارات إدارتها، موضحًا أهمية التعرف على نوعية الأزمات وآثارها وكيفية التفاعل معها. يشير إلى الحاجة لاتخاذ قرارات غير تقليدية لمواجهتها ويُبرز التحديات المرتبطة بالتعامل مع الأزمات، خاصة في ظل تسارع الأحداث وضغوط اتخاذ القرار. يذكر أن الأزمات قد تنشأ من غياب التخطيط أو سوء الإدارة، مما يؤدي إلى آثار عميقة على المؤسسات.

1. ‫الرحيم‬‫الرمحن‬‫اهلل‬‫بسم‬
‫اعداد‬:‫د‬.‫موسى‬ ‫حامد‬ ‫مصطفى‬
‫املدرب‬‫االداري‬ ‫واخلبري‬
‫البديلة‬ ‫اخلطط‬ ‫وإعداد‬

2. ‫موسى‬ ‫حامد‬ ‫مصطفى‬
‫كبري‬‫الــــ‬ ‫بنظام‬ ‫اجلودة‬ ‫مراجعي‬ISO
‫والتطوير‬ ‫للتدريب‬ ‫الكندية‬ ‫االكادميية‬ ‫من‬ ‫معتمد‬ ‫مدرب‬
CATD-CANADA
‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫تنمية‬ ‫الدولية‬ ‫االكادميية‬ ‫من‬ ‫معتمد‬ ‫مدرب‬
IAHRD - CANADA
‫انتركونتننتال‬ ‫جامعة‬ ‫من‬ ‫معتمد‬ ‫مدرب‬
AIU - USA
‫والرياضةاجلزيرة‬ ‫الشباب‬ ‫بوزارة‬ ‫السابق‬ ‫التدريب‬ ‫ادارة‬ ‫مدير‬
‫مدين‬ ‫بود‬ ‫للتدريب‬ ‫النجاح‬ ‫قمة‬ ‫مركز‬ ‫ومدير‬ ‫مالك‬
‫ملدة‬ ‫ادارية‬ ‫وظائف‬ ‫يف‬ ‫عمل‬(25‫عام‬)
2

3. ‫االزمة‬‫هى‬‫إحتمال‬‫حدوث‬‫ظرف‬،‫مناوئ‬‫ذو‬‫ت‬‫أثري‬‫على‬
‫العمل‬‫وجدولة‬‫املهام‬،‫واملوارد‬‫أو‬‫كفاءة‬‫واألد‬‫اء‬‫وقد‬‫ميتد‬
‫األثر‬‫إىل‬‫وضع‬‫املنظمة‬‫يف‬‫الوقت‬‫الراهن‬‫أ‬‫و‬‫املستقبل‬.

4. ‫االهداف‬
‫والكارثة‬ ‫االزمة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫و‬ ‫االزمة‬ ‫مصطلحي‬ ‫بني‬‫التفريق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫الكارثة‬.
‫االزمة‬ ‫خصائص‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫ا‬ ‫يف‬ ‫الشائعة‬ ‫املصطلحات‬ ‫بني‬ ‫التمييز‬‫االزمة‬ ‫عن‬ ‫لتعبري‬.
‫االزمة‬ ‫ابعاد‬ ‫حتديد‬.
‫االزمات‬ ‫نشوء‬ ‫اسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.

5. ‫االهداف‬
‫االزمات‬ ‫انواع‬ ‫حتديد‬.
‫توظي‬ ‫وكيفية‬ ‫االزمات‬ ‫فوائد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫فوائدها‬ ‫فها‬.
‫ك‬ ‫وخصائص‬ ‫االزمة‬ ‫حدوث‬ ‫مراحل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫مرحلة‬ ‫ل‬.

7. ‫ثنائي‬ ‫نشاط‬
‫خالل‬(5‫دقائق‬)

8. ‫يتسم‬‫مفهوم‬‫ادارة‬‫االزمات‬‫باحلداثة‬
‫من‬‫حيث‬‫التناول‬‫العلمي‬‫اال‬‫أنه‬‫من‬
‫حيث‬‫املمارسة‬‫قدمي‬‫قدم‬‫االنسان‬
،‫نفسه‬‫فكلما‬‫حدث‬‫لإلنسان‬‫موقف‬
‫تطلب‬‫حشد‬‫طاقاته‬‫والتعاضدد‬‫من‬
‫أجل‬‫مواجهته‬‫كلما‬‫إستنفر‬‫قدراته‬
‫وطاقاته‬‫وتعاون‬‫معه‬‫اخرون‬‫للمعاجلة‬
‫وارجاع‬‫االمور‬‫اىل‬‫نصاهبا‬
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬

9. ‫تعرف‬‫االزمة‬‫باهنا‬‫موقف‬‫أو‬‫حدث‬‫أو‬
‫جمموعة‬،‫أحداث‬‫متوقعة‬‫أو‬‫غري‬،‫متوقعة‬
‫تتسم‬‫باخلطورة‬‫والعمق‬‫وإتساع‬،‫األثر‬‫مما‬
‫جيعل‬‫من‬‫الصعوبة‬‫السيطرة‬‫على‬،‫األوضاع‬
‫بالطرق‬‫واالساليب‬‫واالمكانيات‬،‫املعتادة‬‫وق‬‫د‬
‫تتسم‬‫بتسارع‬‫األحداث‬‫ِدهتا‬‫ح‬‫و‬‫واجلهل‬
‫بالتطورات‬‫واالرباك‬‫مع‬‫حتقق‬‫حدوث‬‫خسائر‬،
‫وقد‬‫تشكل‬‫االزمة‬‫نقطة‬‫حتول‬‫يف‬‫تأريخ‬
‫املنظمة‬
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬

10. ً‫ا‬‫واستناد‬‫على‬‫ماسبق‬‫فإن‬‫إدارة‬‫االزمة‬‫تستلزم‬‫اختاذ‬‫من‬‫ط‬
‫غري‬‫النمط‬‫املعتاد‬‫يف‬:
X‫اختاذ‬‫القرارات‬
X‫األداء‬‫اإلداري‬
X‫التعقيد‬‫والتشابك‬
X‫الصدمة‬‫الناشئة‬‫عن‬‫خطورة‬‫التسارع‬‫يف‬‫حدوث‬‫النتائج‬
X‫ضخامة‬‫االثار‬‫املترتبة‬‫مما‬‫يشكل‬‫ضغوط‬‫كبرية‬‫على‬‫متخ‬‫ذي‬
‫القرار‬‫والكوادر‬‫املنوط‬‫هبا‬‫التعامل‬‫مع‬‫االوضاع‬.
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬

11. ‫االزمات‬‫تنشأ‬‫يف‬‫بيئة‬‫مواتية‬‫متثل‬‫حاضنة‬‫ج‬‫يدة‬
‫ملسبباهتا‬
‫فاالزمات‬‫املتوقعة‬‫كثرية‬ً‫ا‬‫جد‬‫إال‬‫أن‬‫التعامي‬‫عن‬
‫املؤشرات‬‫والزنر‬‫االويل‬‫أو‬‫إخفاء‬‫املعلومات‬‫من‬‫أخطر‬
‫عناصر‬‫توليد‬‫االزمات‬‫وإحتضاهنا‬.
‫وقد‬‫يتوافر‬‫لألزمة‬‫فريق‬‫عمل‬‫لكن‬‫تتعارض‬‫أهدافه‬
‫مع‬‫أهداف‬‫املؤسسة‬‫ما‬‫قد‬‫يطيل‬‫عمر‬‫االزمة‬‫ويعمق‬
‫أثرها‬‫حىت‬‫حد‬‫االهنيار‬‫التام‬‫للمؤسسة‬
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬

12. ‫قد‬‫تظهر‬‫األزمة‬‫كنتيجة‬‫لغياب‬
‫السياسة‬‫أو‬‫اخلطط‬‫أو‬‫عدم‬‫الرشد‬‫يف‬
‫اختاذ‬‫القرارات‬‫أو‬‫ألسباب‬‫أخرى‬‫عديدة‬
‫قد‬‫خترج‬‫عن‬‫سيطرة‬‫اإلدارة‬.
‫كما‬‫أن‬‫األزمة‬‫قد‬‫تنشأ‬‫نتيجة‬
‫خللل‬‫ما‬‫يف‬‫إجناز‬‫الوظائف‬‫اإلدارية‬
(‫ختطيط‬‫وتنظيم‬‫وتوجيه‬‫ورقابة‬‫واخت‬‫اذ‬
‫قرارات‬)‫أو‬‫قصور‬‫يف‬‫إدارة‬‫البيئة‬‫الكل‬‫ية‬
‫للمنظمة‬‫والسيطرة‬‫عليها‬.
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬

13. ‫عمل‬ ‫مجموعات‬
‫االختالف‬ ‫أوجه‬ ‫تحدد‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬
‫؟‬ ‫والكارثة‬ ‫األزمة‬ ‫بين‬

14. ‫هنالك‬‫خلط‬‫بني‬‫مفهومي‬‫االزمة‬،‫والكارثة‬‫اجلدول‬‫املرفق‬‫بني‬
‫الفروقات‬‫االساسية‬‫بني‬‫املفهومني‬
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬
‫عناصر‬‫املقارنة‬‫األزمة‬‫الكارثة‬
‫املفاجأة‬‫تصاعدية‬‫كاملة‬
‫اخلسائر‬
‫يصاحبها‬ ‫وقد‬ ‫معنوية‬
‫ومادية‬ ‫بشرية‬ ‫خسائر‬
‫كبرية‬ ‫ومادية‬ ‫بشرية‬
‫أسباهبا‬‫غالبا‬ ‫إنسانية‬
ً‫ا‬‫وأحيان‬ ‫طبيعية‬ ً‫ا‬‫غالب‬
‫إنسانية‬
‫التنبؤ‬‫بوقوعها‬‫التنبؤ‬ ‫إمكانية‬‫التنبؤ‬ ‫صعوبة‬
‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫على‬ ‫الضغط‬‫وتوترعال‬ ‫ضغط‬
ً‫ا‬‫تبع‬ ‫الضغط‬ ‫يف‬ ‫تفاوت‬
‫الكارثة‬ ‫لنوع‬
‫والدعم‬ ‫املعونات‬ً‫ا‬‫أحيان‬..‫وبسرية‬ً‫ا‬‫غالب‬..‫ومعلنة‬
‫املواجهة‬ ‫وتعليمات‬ ‫أنظمة‬‫داخلية‬‫وإقليمية‬ ‫حملية‬‫ودولية‬

15. ‫املقا‬‫عنصر‬‫رنة‬‫األزمة‬‫الكارثة‬
‫املفاجأة‬‫تصاعدية‬‫كاملة‬
‫اخلسائر‬
‫خسائ‬ ‫يصاحبها‬ ‫وقد‬ ‫معنوية‬‫ر‬
‫وبشرية‬ ‫مادية‬
‫كبيرة‬ ‫ومادية‬ ‫بشرية‬
‫أسبابها‬‫إنسانية‬‫إنس‬ ً‫ا‬‫وأحيان‬ ‫طبيعية‬ ً‫ا‬‫غالب‬‫انية‬
‫التنبؤ‬
‫بوقوعها‬
‫التنبؤ‬ ‫إمكانية‬‫التنبؤ‬ ‫صعوبة‬
‫على‬ ‫الضغط‬
‫القرار‬ ‫متخذ‬
‫عالي‬ ‫وتوتر‬ ‫ضغط‬‫ال‬ ‫لنوع‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ‫الضغط‬ ‫في‬ ‫تفاوت‬‫كارثة‬
‫والدع‬‫املعونات‬‫م‬‫وبسرية‬ ً‫ا‬‫أحيان‬‫ومعلنة‬ ً‫ا‬‫غالب‬.

16. ‫أنظمة‬
‫وتعليمات‬
‫املواجهة‬
‫داخلية‬
‫ودولية‬‫وإقليمية‬ ‫حملية‬(‫أنظمة‬
‫املدنية‬‫احلماية‬)
‫الشمولية‬
‫كاف‬ ‫تعني‬ ‫فاألزمة‬ ‫وأشمل‬ ‫أعم‬‫ة‬
‫والصغيرة‬ ‫الكبيرة‬ ‫األزمات‬
‫الدولي‬ ‫أو‬ ‫واإلقليمية‬ ‫المحلية‬‫أو‬ ‫ة‬
‫بش‬ ‫تعني‬ ‫وهي‬ ‫األسرية‬ ‫حتى‬‫كل‬
‫الكوارث‬ ‫عام‬
‫ذات‬ ‫الحوادث‬ ‫في‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تنحصر‬
‫ف‬ ‫الكبيرة‬ ‫والخسائر‬ ‫الشامل‬ ‫الدمار‬‫ي‬
‫والممتلكات‬ ‫األرواح‬
‫التأييد‬
‫والعارضة‬
‫الداخلية‬
‫ومعارضة‬ ‫تأييد‬ ‫لألزمة‬ ‫يوجد‬
‫وخارجية‬ ‫داخلية‬
‫مؤيدون‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫ال‬
‫التكامل‬‫كارثة‬ ‫تولد‬ ‫قد‬ ‫فاألزمة‬‫متنوع‬ ‫أزمات‬ ‫أو‬ ‫أزمة‬ ‫تولد‬ ‫قد‬ ‫الكارثة‬‫ة‬

17. ‫خصائص‬‫األزمات‬

18. •‫املفاجأة‬:‫الصدمة‬ ‫وقع‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫أثر‬ ‫حيدث‬ ‫مما‬.
•‫التهديد‬:‫واحلاجات‬ ‫للقيم‬ ً‫ا‬‫مباشر‬ ً‫ا‬‫هتديد‬ ‫األزمة‬ ‫تعترب‬.
•‫السرعة‬:‫واحلادة‬ ‫املتجددة‬ ‫املواقف‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫عنها‬ ‫تتولد‬.
‫ـوض‬‫ـ‬‫الغم‬:‫ـم‬‫ـ‬‫تس‬ ‫ال‬ ‫ـرعة‬‫ـ‬‫والس‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫والتهدي‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املفاج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫عوام‬ ‫أن‬ ‫إذ‬
‫املتالحقة‬ ‫املواقف‬ ‫يف‬ ‫املتشابكة‬ ‫والعوامل‬ ‫األزمة‬ ‫بادراك‬.

19. •‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫درج‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ينط‬ ‫ـوهري‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫حت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫نقط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫األزم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫متث‬
‫التأكد‬ ‫وعدم‬ ‫الغموض‬‫واالزمة‬.
•‫حلسمها‬ ‫أو‬ ‫ملواجهتها‬ ‫مصريية‬ ‫قرارات‬ ‫تتطلب‬.
•‫والتـداخ‬ ‫والتعقيـد‬ ‫والديناميكيـة‬ ‫بالسـرعة‬ ‫أحداثها‬ ‫تتسم‬‫ل‬,
‫ـة‬‫ـ‬‫األزم‬ ‫ـريف‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫أح‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يفق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫وق‬–‫ـا‬‫ـ‬‫كالمه‬ ‫أو‬–‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـيطرة‬‫ـ‬‫الس‬
‫جمرياهتا‬.

20. •‫خاصة‬ ‫معاجلة‬ ‫األزمة‬ ‫تتطلب‬,‫ضخمة‬ ‫وإمكانيات‬.
•‫ورد‬ ‫املتزايــد‬ ‫الفعــل‬ ‫إىل‬ ‫احلاجــة‬ ‫فيهــا‬ ‫تتزايــد‬ ‫حتــول‬ ‫نقطــة‬
‫الطارئة‬ ‫الظروف‬ ‫ملواجهة‬ ‫املتزايد‬ ‫الفعل‬.
•‫املطروحة‬ ‫القرارات‬ ‫يف‬ ‫الشك‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بدرجة‬ ‫تتميز‬.

21. •‫األحداث‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬ ‫فيها‬ ‫يصعب‬.
•‫املعلومات‬ ‫ونقص‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫ظروف‬ ‫فيها‬ ‫تسود‬.
•‫الرعــب‬ ‫حــد‬ ‫إىل‬ ‫تصــل‬ ‫قــد‬ ‫واصلــع‬ ‫اخلــوف‬ ‫مــن‬ ‫حالــة‬ ‫ســيادة‬
‫وتقييد‬‫التفكري‬.

22. ‫عمل‬ ‫مجموعات‬
‫العمل‬ ‫من‬ ‫واقعية‬ ‫ازمة‬ ‫بذكر‬ ‫تقوم‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬
‫ذكر‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫وحلل‬‫خصائصها‬.

23. ‫عملية‬‫إدارة‬‫االزمات‬‫تتم‬‫باتتباع‬6‫خطوات‬:
‫االزمات‬‫تعريف‬
‫االزمات‬‫حتليل‬
‫التخطيط‬
‫التطبيق‬
‫التقييم‬
‫املعايري‬‫وضع‬
123456

25. ‫التعريف‬‫أنهيار‬‫سعر‬‫العملة‬‫من‬‫شأنه‬‫ا‬‫لتأثري‬ً‫ا‬‫سلب‬
‫على‬‫جممل‬‫املشروعات‬‫اليت‬‫تنفذها‬‫املنظم‬،‫ة‬‫فالتعرف‬‫على‬
‫وتعريف‬‫االزمة‬‫يساعد‬‫يف‬‫التعامل‬‫االجيابي‬‫معها‬.

26. ‫التحليل‬‫هنالك‬‫ضرورة‬‫للتعامل‬‫مع‬‫م‬‫سببات‬
‫االزمات‬‫ال‬،‫آثارها‬‫فجذور‬‫كل‬‫مشكلة‬‫هي‬‫ال‬‫وحدات‬‫الصغرى‬
‫اليت‬‫تتسبب‬‫يف‬‫وجودها‬‫وتطورها‬‫وهي‬‫اجل‬‫زء‬‫الذي‬‫حيتاج‬
‫للمعاجلة‬‫احلقيقية‬،‫وبعالجها‬‫ختفى‬‫اآلثار‬ً‫ا‬‫تلقائي‬.

27. ‫التخطيط‬‫التعامل‬‫بعشوائية‬‫مع‬‫االزما‬،‫ت‬‫متثل‬
‫اخلطر‬‫األكرب‬‫ألن‬‫النواتج‬‫لن‬‫تكون‬‫مؤك‬‫دة‬‫وبالتالي‬‫ال‬‫بد‬
‫من‬‫التخطيط‬‫السليم‬‫للتعامل‬‫مع‬‫االزمات‬(‫وضع‬‫خطة‬‫يعين‬
‫وضع‬‫السياسات‬‫واالهداف‬‫واالجراءات‬‫واالنشطة‬‫وكيفية‬‫التن‬‫فيذ‬‫يف‬‫كل‬
‫احلاالت‬)

28. ‫ومن‬‫املمكن‬‫ان‬‫خترج‬‫عملية‬‫التخط‬‫يط‬‫بالتالي‬:

29. ‫التطبيق‬‫هو‬‫انزال‬‫مامت‬‫يف‬‫مرحلة‬‫ا‬‫لتخطيط‬‫للواقع‬
‫العملي،خطوة‬‫خبطوة‬‫ومراقبة‬‫التطورات‬‫والبن‬‫اء‬‫عليها‬
‫بإعمال‬‫مبدأ‬‫مرونة‬‫التخطيط‬(‫حتضري‬‫وانفاذ‬‫ا‬‫خلطط‬‫البديلة‬Plan
B)‫وهنا‬‫نراعي‬‫اعتبارات‬‫التطبيق‬

30. ‫التقييم‬‫هو‬‫عملية‬‫مستمرة‬‫يف‬‫كل‬‫م‬‫راحل‬‫عملية‬
‫ادارة‬‫االزمات؛‬‫ويتم‬‫خالهلا‬‫قياس‬‫ما‬‫إذا‬‫كان‬‫التطبيق‬‫يتم‬
‫وفق‬‫ما‬‫هو‬‫خمطط‬‫له‬‫وحيقق‬‫اهلدف‬‫منه‬‫وي‬‫أتي‬‫بالنتائج‬
‫املتوقعة‬.
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫خطوات‬

31. ‫وضع‬‫املعايري‬‫نقصد‬‫بها‬‫وضع‬‫م‬‫عايري‬‫أو‬‫مراجعة‬
‫املعايري‬‫السابقة‬‫للتعامل‬‫مع‬‫االزمة‬‫احملد‬،‫دة‬‫فهي‬‫متثل‬
‫الكيفية‬‫اليت‬‫نستفيد‬‫منها‬‫من‬‫الدروس‬‫و‬‫التجربة‬‫اليت‬
‫مررنا‬‫بها‬‫لوضع‬‫املعايري‬‫إلجراءات‬‫للتعام‬‫ل‬‫يف‬‫حالة‬‫حدوث‬
‫االزمة‬‫مرة‬‫أخرى‬‫أو‬‫وضع‬‫معايري‬‫لألفعال‬‫ال‬‫تصحيحة‬

34. .1
.2
.3
.
.4.
.5
.
.6
.7

35. ‫التجنب‬‫النقل‬
‫التخفي‬‫ف‬‫القبول‬
:

36. 1.‫التجنب‬:
‫وتعين‬‫حماولة‬‫جتنب‬‫النشاطات‬‫اليت‬‫تؤدي‬‫إىل‬‫حدوث‬
‫خطر‬‫ما‬.‫ومثال‬‫عدم‬‫الدخول‬‫يف‬‫نشاطات‬‫تتسم‬
‫بأوضاعها‬‫بعدم‬‫التأكد‬.‫أو‬‫تصميم‬‫إجراءات‬‫مبدئية‬
‫متنع‬‫حدوث‬‫االزمات‬(‫مثل‬‫اآلمتناع‬‫عن‬‫شراء‬‫السلع‬‫غري‬
‫املطابقة‬‫للمواصفات‬‫أو‬‫ذات‬‫املصدر‬‫اجملهول‬)
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬

37. 2.‫النقل‬:
‫وتعين‬‫عملية‬‫نقل‬‫االزمات‬‫اىل‬‫طرف‬‫أخر‬‫يتقبل‬‫هذه‬
‫العملية‬‫بعقد‬‫حمدد‬ً‫ا‬‫مسبق‬‫لبعض‬‫االزمات‬‫احملتملة‬
‫احلدوث‬‫مثل‬‫شركات‬‫التأمني‬(‫تأمني‬،‫املمتلكات‬‫ضد‬
‫احلوادث‬‫والسرقة‬‫وغريها‬)‫أو‬‫مثل‬‫حاالت‬‫بيع‬‫الديون‬‫أو‬
‫التعامل‬‫مع‬‫املصادر‬‫اخلارجية‬‫يف‬‫اجلزء‬‫اخلطر‬‫من‬
‫عمليات‬‫االنتاج‬.
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬

38. 3.‫التخفيف‬:
‫تشمل‬‫طرق‬‫للتقليل‬‫من‬‫حدة‬‫اخلسائر‬‫الناجتة‬‫الن‬‫اجتة‬
‫عن‬‫االزمات‬‫اليت‬‫الميكن‬‫جتنبها‬‫مثل‬‫االزمات‬
‫الطبيعية‬‫أو‬‫مغامرات‬‫السوق‬(‫االنتاج‬‫يف‬‫ظل‬‫منافس‬‫عاملي‬‫ة‬
‫غري‬‫متكافئة‬‫لتلبية‬‫حاجات‬‫اجتماعية‬‫أكثر‬‫منها‬‫إقتصادية‬)
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬

39. 4.‫القبول‬:
‫وتعين‬‫قبول‬‫اخلسائر‬‫عند‬‫النامجة‬‫عن‬‫االزمة‬.
‫وهذه‬‫الطريقة‬‫تعترب‬‫استراتيجية‬‫مقبولة‬‫يف‬‫حالة‬
‫االزمات‬‫الصغرية‬‫واليت‬‫تكون‬‫فيها‬‫تكلفة‬‫التأمني‬‫ضد‬
‫اخلطر‬‫على‬‫مدى‬‫الزمن‬‫أكرب‬‫من‬‫إمجايل‬‫اخلسائر‬.‫كل‬
‫االزمات‬‫اليت‬‫ال‬‫ميكن‬‫جتنبها‬‫أو‬‫نقلها‬‫جيب‬‫القبول‬‫هب‬‫ا‬.
‫وتعد‬‫احلرب‬‫أفضل‬‫مثال‬‫على‬‫ذلك‬‫حيث‬‫ال‬‫ميكن‬
‫التأمني‬‫على‬‫املمتلكات‬‫ضد‬‫احلرب‬.
(‫االستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫االخالقية‬ ‫املسائل‬ ‫مراعاة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫لكن‬)
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬

40. ‫أي‬‫من‬‫االستراتيجيات‬‫تفضل‬‫إستخدام‬‫ها‬
‫يف‬‫جمال‬،‫عملك‬ِ‫د‬ِ‫د‬‫وع‬‫الشروط‬‫مناسبة‬
‫لإلستخدام؟‬
‫رقم‬ ‫نشاط‬(2)
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬
‫للتدريب‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬15‫دقيقة‬..‫النتائج‬ ‫عرض‬ ‫فترة‬3‫جمموعة‬ ‫لكل‬ ‫دقائق‬ ‫للتدريب‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬15‫دقيقة‬..‫النتائج‬ ‫عرض‬ ‫فترة‬3‫جمموعة‬ ‫لكل‬ ‫دقائق‬

41. ‫و‬‫ميكننا‬‫تصنيفها‬‫اىل‬‫الفئات‬‫ال‬‫تالية‬:
.1
.2
.3
.4
.5
‫الربحية‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬

42. :
‫الربحي‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬

43. ً‫ال‬‫أو‬: Avoidance –‫اإللغاء‬:
.
‫الربحي‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬

44. ً‫ا‬‫ثاني‬: Modification –‫املالءمة‬:
‫والب‬ ‫ـاريع‬‫ـ‬‫املش‬ ‫ـني‬‫ـ‬‫وحتس‬ ‫ـديل‬‫ـ‬‫تع‬ ‫إىل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املالءم‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫هت‬‫ـة‬‫ـ‬‫ني‬
‫تطـو‬ ‫وكـذلك‬ ،ً‫ا‬‫خطر‬ ‫وأقل‬ ً‫ا‬‫أمان‬ ‫أكثر‬ ‫جلعلها‬ ‫التحتية‬‫ير‬
‫ـمان‬‫ـ‬‫لضـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫للمنظمـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الداخليـ‬ ‫ـراءات‬‫ـ‬‫واإلجـ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫السياسـ‬
‫دون‬ ‫واحليلولـــة‬ ،‫اجملتمـــع‬ ‫يف‬ ‫يفعتـــها‬ ‫علـــى‬ ‫احملافظـــة‬
‫حـدوث‬ ‫يف‬ ‫تتسـبب‬ ‫قـد‬ ‫إدارية‬ ‫خمالفات‬ ‫حدوث‬‫خمـاطر‬
‫أزمات‬ ‫أو‬.
‫الربحي‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬

45. ً‫ا‬‫ثالث‬: Retention –‫االستبقاء‬:
‫ذات‬ ‫ـاريع‬‫ـ‬‫مشـ‬ ‫يف‬ ‫ـدخول‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫إىل‬ ‫ـطر‬‫ـ‬‫نضـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫احلالـ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫هـ‬ ‫ويف‬
‫ـام‬‫ـ‬‫القي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫املتوقع‬ ‫ـاطر‬‫ـ‬‫للمخ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫دقي‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫حس‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاطر‬‫ـ‬‫خم‬
‫ـق‬‫ـ‬‫فري‬ ‫ـدريب‬‫ـ‬‫وت‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫االزم‬ ‫إلدارة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫متكامل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫خط‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫بإع‬
‫ـ‬‫ـ‬‫املتوق‬ ‫ـيناريوهات‬‫ـ‬‫الس‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫خمتل‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التعام‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫العم‬‫ع‬
‫حدوثها‬.
‫الربحي‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬

46. ً‫ا‬‫رابع‬: Sharing –‫املشاركة‬:
‫مــع‬ ‫احملتملــة‬ ‫االزمــات‬ ‫إدارة‬ ‫املنظمــة‬ ‫تتقاســم‬ ‫أن‬ ‫وتعــين‬
‫ـات‬‫ـ‬‫اجله‬ ‫ـراك‬‫ـ‬‫إش‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫طري‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫أو‬ ،‫ـاهبة‬‫ـ‬‫مش‬ ‫ـرى‬‫ـ‬‫أخ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫منظم‬
‫املتخصصــة‬ ‫والشــركات‬ ‫احلكوميــة‬ ‫واملؤسســات‬ ‫املاحنــة‬‫يف‬
‫االزمات‬ ‫على‬ ‫التأمني‬.
‫الربحي‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬

47. ‫أرصد‬‫االزمات‬‫اليت‬‫حيتمل‬‫وجودها‬‫أو‬
‫من‬‫املمكن‬‫حدوثها‬‫يف‬‫مؤسستك‬
‫وصنف‬‫طريقة‬‫التعامل‬‫معها‬‫وملاذا؟‬
‫رقم‬ ‫نشاط‬(3)
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬
‫للتدريب‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬15‫دقيقة‬..‫النتائج‬ ‫عرض‬ ‫فترة‬5‫جمموعة‬ ‫لكل‬ ‫دقائق‬ ‫للتدريب‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬15‫دقيقة‬..‫النتائج‬ ‫عرض‬ ‫فترة‬5‫جمموعة‬ ‫لكل‬ ‫دقائق‬

48. ‫االزمات‬ ‫رصد‬ ‫طريقة‬
‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫الغاءه‬
‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫مواءمته‬
‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫مشاركته‬
‫كيفية‬
‫تجنبه‬
‫طريقة‬
‫التعامل‬
‫يمثل‬ ‫لماذا‬
‫مخاطرة‬ ‫النشاط‬
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
3.

49. ‫الكمون‬
‫الظهور‬
‫التصاعد‬
‫االنفجار‬‫النضج‬
‫االحنسار‬
‫االختفاء‬
‫االزمة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬

50. ‫الكمون‬
‫امليالد‬
‫التصاعد‬
‫االنفجار‬
‫النضج‬
‫االحنسار‬
‫االختفاء‬
‫االزمة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫مراحل‬ ‫تصاعد‬

51. ‫يف‬‫ظل‬‫عملك‬‫يتحتم‬‫عليك‬‫التعامل‬‫مع‬‫جمموعات‬
‫عمل‬‫متعددة‬،‫ولديك‬‫توجيهات‬‫تعتقد‬‫أهنا‬‫واجبة‬
،‫التنفيذ‬‫والحظت‬‫تقاعس‬‫من‬‫االفراد‬‫يف‬‫تنفيذ‬‫هذه‬
‫التوجيهات‬‫مثل‬:(‫قواعد‬‫السالمة‬)
•‫هل‬‫يستجيب‬‫االفراد‬‫عادة‬‫؟‬
•‫هل‬‫لديهم‬‫اعتراضات‬‫مبدئية‬‫على‬‫طريقة‬‫التعامل‬‫الفعال‬
‫مع‬‫االزمات؟‬
•‫هل‬‫الزمالء‬‫قمة‬‫التعاون؟‬
•‫هل‬‫من‬‫املمكن‬‫أن‬‫تسبب‬‫تصرفاهتم‬‫ازمة؟‬
•‫كيف‬‫من‬‫املمكن‬‫معاجلتها‬‫؟‬
‫نشاط‬

52. ‫ُعىن‬‫ي‬‫مفهوم‬‫ادارة‬‫االزمات‬‫باالستجابة‬
‫للتحديات‬‫واالوضاع‬‫اليت‬‫تنجم‬‫عن‬‫حدوث‬
‫االزمات‬‫أو‬‫تلك‬‫االرهاصات‬‫اليت‬‫قد‬‫تؤدي‬،‫اليها‬
‫وذلك‬‫بوضع‬‫السياسات‬‫واالجراءات‬‫واخلطط‬
‫الكفيلة‬‫بوضع‬‫املنظمة‬‫أو‬‫املؤسسة‬‫يف‬‫موض‬‫ع‬
‫املبادرة‬‫لتاليف‬‫االضرار‬‫املترتبة‬‫على‬‫حدوث‬
‫االزمات‬‫والسيطرة‬‫على‬‫اسباهبا‬،‫احملتملة‬‫وذل‬‫ك‬
‫باتباع‬‫الوظائف‬‫االدارية‬‫املعهودة‬.
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬

53. ‫إدارة‬‫ـن‬‫ـ‬‫مـــــ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫يتطلـــــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫األزمـــــ‬‫االدارة‬
‫فيـه‬ ‫الـتفكري‬ ‫ميكـن‬ ‫ال‬ ‫فيما‬ ‫التفكري‬,‫و‬‫كـذلك‬
‫توقعه‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫توقع‬.‫فإدارة‬‫األزمات‬‫هبـذ‬‫ا‬
‫تعين‬ ‫املنظور‬:
‫ـتظم‬‫ـ‬‫واملنـ‬ ‫ـنظم‬‫ـ‬‫املـ‬ ‫ـدير‬‫ـ‬‫والتقـ‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫اإلعـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫عمليـ‬
‫هتــدد‬ ‫الــيت‬ ‫واخلارجيــة‬ ‫الداخليــة‬ ‫للمشــكالت‬
‫املنظمـة‬ ‫يفعة‬ ‫خطرية‬ ‫بدرجة‬,‫أو‬ ‫ورحبيتـها‬
‫بقاءها‬.‫وكما‬‫ن‬‫الحظ‬,‫يعـين‬ ‫املفهـوم‬ ‫هـذا‬ ‫فإن‬
‫بـــاإلدارة‬ ‫عامـــة‬ ‫بصـــفة‬ ‫األزمـــات‬ ‫إدارة‬ ‫ربـــط‬
‫اإلســــــــــتراتيجية‬,‫بالرقابــــــــــة‬ ‫وربطهــــــــــا‬
‫خاصة‬ ‫بصفة‬ ‫اإلستراتيجية‬.
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬

54. ‫وادارة‬‫االزمات‬‫تتكامل‬‫بتوافق‬‫جانبان‬‫مها‬
‫اجلانب‬‫الوقائي‬‫أو‬‫االدارة‬‫الوقائية‬‫واجلانب‬
‫العالجي‬‫أو‬‫ادارة‬‫االزمة‬‫وال‬‫مفاضلة‬‫يف‬‫وجدمها‬
‫من‬‫الناحية‬‫التنظيمية‬‫اصيكلية‬‫للمؤسسة‬‫ف‬‫كل‬
‫منهما‬‫يعرب‬‫عن‬‫حالة‬‫متثل‬‫امتدادا‬‫للجانب‬
‫االخر‬.
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬

55. Crisis
Postcrisis
Precrisis
Crisis
‫الزمن‬

56. ‫أ‬-‫األزمــة‬ ‫قبــل‬ ‫مــا‬ ‫مرحلــة‬--Precrisis:‫ومتثــل‬
‫تسـبق‬ ‫اخلـارجي‬ ‫للعـا‬ ‫ظاهرة‬ ‫غري‬ ‫حمددة‬ ‫فترة‬
‫ـذي‬‫ـ‬‫ال‬ ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫وبداي‬ ‫ـها‬‫ـ‬‫بدايت‬ ‫إىل‬ ‫ـري‬‫ـ‬‫وتش‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫األزم‬
‫ـ‬‫ـ‬‫فيه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تظه‬ ‫ـيت‬‫ـ‬‫وال‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫املرحل‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫يف‬ ‫ـبطء‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـزداد‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬
‫وهي‬ ‫ضمنية‬ ‫مراحل‬ ‫ثالث‬:
‫أوال‬-‫األداء‬ ‫ـدام‬‫ـ‬‫انعــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مرحلــ‬:‫ـرار‬‫ـ‬‫تكــ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫يعكــ‬ ‫إذ‬
‫ـذير‬‫ـ‬‫حتــ‬ ‫ـارة‬‫ـ‬‫أشــ‬ ‫األداء‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫متقنــ‬ ‫ـري‬‫ـ‬‫غــ‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫األعمــ‬
‫لإلدارة‬.
‫خاللها‬ ‫االدارة‬ ‫واوضاع‬ ‫االزمات‬ ‫مراحلة‬

57. ‫ـا‬‫ـ‬‫ثانيـ‬-‫ـار‬‫ـ‬‫اإلنكـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مرحلـ‬:‫ـرة‬‫ـ‬‫الفتـ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫وهـ‬
‫ومتتــــاز‬ ‫املرحلــــة‬ ‫هــــذه‬ ‫يف‬ ‫األطــــول‬
‫ـرف‬‫ـ‬‫التعـ‬ ‫ـيت‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـكالت‬‫ـ‬‫املشـ‬ ‫ـراكم‬‫ـ‬‫بتـ‬
‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫هبـــــــ‬ ‫ـراف‬‫ـ‬‫االعتـــــــ‬ ‫دون‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫عليهـــــــ‬
‫خبطورهتا‬.
‫ثالثـــا‬-‫والغضـــب‬ ‫اخلـــوف‬ ‫مرحلـــة‬:‫إذ‬
‫ـب‬‫ـ‬‫والغضــ‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫اخلــ‬ ‫ـعور‬‫ـ‬‫شــ‬ ‫ـيطر‬‫ـ‬‫يســ‬،
‫ـراعات‬‫ـ‬‫الص‬ ‫ـأ‬‫ـ‬‫فتنش‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫االهتام‬ ‫ـادل‬‫ـ‬‫وتب‬
‫األزمة‬ ‫تفجر‬ ‫اليت‬.
‫خاللها‬ ‫االدارة‬ ‫واوضاع‬ ‫االزمات‬ ‫مراحلة‬

58. ‫األزمـة‬ ‫قبـل‬ ‫مـا‬ ‫مرحلة‬ ‫يف‬ ‫اإلدارة‬ ‫تكون‬
‫ـا‬‫ـ‬‫داخلي‬ ‫وممزقـة‬ ‫قلقـة‬"‫ـزال‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫أهنـا‬ ‫إال‬ ،
‫ـ‬‫ـ‬‫اخلط‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـيطرة‬‫ـ‬‫للس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الفرص‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫متتل‬، ‫ر‬
‫ضـعيف‬ ‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫األزمـة‬ ‫تـأثري‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬‫ا‬"
‫ـارا‬‫ـ‬‫مسـ‬ ‫ـلك‬‫ـ‬‫يسـ‬ ‫األ‬ ‫وأن‬ ‫ـيما‬‫ـ‬‫السـ‬"‫ـن‬‫ـ‬‫ميكـ‬
‫حتـ‬ ‫دون‬ ‫واحليلولة‬ ‫وختفيفه‬ ‫به‬ ‫التنبؤ‬‫ول‬
‫الشــكل‬ ،‫األبعــاد‬ ‫كاملــة‬ ‫أزمــة‬ ‫إىل‬ ‫الضــرر‬
‫ـم‬‫ـ‬‫رقــ‬(2. )‫ـدخل‬‫ـ‬‫والتــ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫الرصــ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ويفيــ‬
‫واختـ‬ ‫املرحلـة‬ ‫هـذه‬ ‫يف‬ ‫واملناسب‬ ‫السريع‬‫اذ‬
‫ذلك‬ ‫أمكن‬ ‫ما‬ ‫الوقائية‬ ‫التدابري‬.
‫خاللها‬ ‫االدارة‬ ‫واوضاع‬ ‫االزمات‬ ‫مراحلة‬

59. ‫خاللها‬ ‫االدارة‬ ‫واوضاع‬ ‫االزمات‬ ‫مراحلة‬
‫ب‬-‫ـة‬‫ـ‬‫األزمـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مرحلـ‬-Crisis-:‫ـة‬‫ـ‬‫مرحلـ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫وهـ‬‫ـع‬‫ـ‬‫للوضـ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫الالعـ‬
، ‫السابق‬‫لألحـدا‬ ‫السـريع‬ ‫وبالتدفق‬ ‫واحلدة‬ ‫بالسرعة‬ ‫متتاز‬‫ث‬.
‫كـذل‬ ‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫تأثرياهتـا‬ ‫حجم‬ ‫ويرتفع‬ ‫األزمة‬ ‫فيها‬ ‫حتدث‬ ‫إذ‬‫ك‬
‫مــدمرة‬ ‫الفشــل‬ ‫أبعــاد‬ ‫وتكــون‬ ، ‫نقطــة‬ ‫اعلــى‬ ‫إىل‬ ‫األ‬ ‫مســتوى‬
‫إىل‬ ‫وتــؤدي‬ ‫والــذعر‬ ‫الفــزع‬ ‫مــن‬ ‫حالــة‬ ‫ختلــق‬ ‫للعيــان‬ ‫وواضــحة‬
‫االهنيار‬.‫حصـر‬ ‫اإلدارة‬ ‫وحتـاول‬ ‫إعالميـة‬ ‫ضجة‬ ‫ذلك‬ ‫ويصاحب‬
‫ال‬ ‫وكسـب‬ ،‫املصـاو‬ ‫وأصـحاب‬ ‫املنظمـة‬ ‫أصابت‬ ‫اليت‬ ‫األضرار‬‫وقـت‬
‫ـة‬‫ـ‬‫الوقائي‬ ‫ـدابري‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫جت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫تع‬ ‫إذ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫عالجي‬ ‫ـدابري‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـاذ‬‫ـ‬‫واخت‬.
‫نفعـا‬ ‫جيدي‬ ‫ولن‬"‫االسـتراتيجي‬ ‫واملخططـني‬ ‫املـديرين‬ ‫دور‬ ‫هنـا‬‫ني‬
‫املتفردة‬ ‫للقيادة‬ ‫احلاجة‬ ‫تظهر‬ ‫بل‬.

60. ‫خاللها‬ ‫االدارة‬ ‫واوضاع‬ ‫االزمات‬ ‫مراحلة‬
‫ج‬-‫مرحلة‬‫ما‬‫بعد‬‫األزمة‬–Post
Crisis–:‫تعرف‬‫املرحلة‬‫األخرية‬‫من‬
‫األزمة‬‫غري‬‫املدارة‬‫بالصدمة‬‫وعدم‬
‫التأكد‬‫وفقدان‬‫األمل‬.‫والبد‬‫من‬‫فريق‬
‫إلدارة‬‫األزمة‬‫إلجياد‬‫احللول‬‫واختاذ‬
‫إجراء‬‫فاعل‬.‫أو‬‫تنتقل‬‫املنظمة‬‫إىل‬
‫مرحلة‬‫التغيري‬‫اجلذري‬‫كإعادة‬
‫اصيكلة‬‫أو‬‫التصفية‬‫أو‬‫االندماج‬‫ومع‬
‫انتهاء‬‫األزمة‬‫يهبط‬‫األ‬‫ببطء‬‫إال‬‫أن‬‫ه‬
‫يستقر‬‫عند‬‫مستوى‬‫أعلى‬‫من‬‫بدايته‬.

61. ‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬

62. ‫األزمة‬ ‫مستوى‬‫السلبية‬ ‫األوجه‬(‫هتديد‬)‫االجيابية‬ ‫األوجه‬(‫فرصة‬)
-‫ـة‬‫ـ‬‫املنظم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫خط‬ ‫ـتوى‬‫ـ‬‫مس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬
‫اإلستراتيجية‬:
-‫اخلطـــــــة‬ ‫مســـــــتوى‬ ‫علـــــــى‬
‫التشغيلية‬:
-‫املتصـ‬ ‫اخلطـة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬‫لة‬
‫ألعالقايت‬ ‫بالنظام‬:
-‫اخلطـــــــة‬ ‫مســـــــتوى‬ ‫علـــــــى‬
‫السلوكية‬:
-‫القيم‬ ‫خطة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬:
-‫التعلم‬ ‫خطة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬:
‫فوضى‬ ، ‫تشويش‬.
‫ـدر‬‫ـ‬‫مصـــ‬ ،‫ـلل‬‫ـ‬‫شـــ‬ ،‫ذايت‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫قصـــ‬
‫لإلرباك‬.
‫تنافس‬ ، ‫صراع‬.
‫سلســلة‬ ‫إىل‬ ‫يــؤدي‬ ‫مفــرط‬ ‫شــد‬
‫العنيفـــــــة‬ ‫الســـــــلوكيات‬ ‫مـــــــن‬
‫والطائشة‬.
‫مألوفة‬ ‫روتينية‬ ‫تصرفات‬.
‫ـد‬‫ـ‬‫قواع‬ ‫ـاه‬‫ـ‬‫باجت‬ ‫ـارع‬‫ـ‬‫متس‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫م‬
‫معيارية‬.
‫جتديــد‬ ، ‫فــري‬ ‫عــن‬ ‫البحــث‬
‫االجتماعي‬ ‫النسيج‬.
‫وأكثـر‬ ‫جديـدة‬ ‫أفعـال‬ ‫تكييف‬
‫كفاءة‬.
‫ائتالفات‬ ، ‫حتالفات‬ ،‫تعاون‬.
‫عن‬ ‫البحث‬ ، ‫خالق‬ ‫ضغط‬
‫واضحة‬ ‫حلول‬.
‫متاسك‬ ، ‫وقاية‬.
‫التجريب‬‫واخلربة‬
‫؟‬ ‫مفيدة‬ ‫األزمة‬ ‫هل‬

63. -‫قابلية‬‫التنبؤ‬–Predictability-‫باألزمـة‬
:‫كـ‬ ‫يكـون‬ ‫عنـدما‬ ‫للتنبـؤ‬ ‫قابلـة‬ ‫األزمة‬ ‫تكون‬ ‫اذ‬‫ل‬
‫وال‬ ، ً‫ا‬‫معروفـ‬ ‫حـدوثها‬ ‫واسـلوب‬ ‫والزمان‬ ‫املكان‬ ‫من‬
‫ـدوث‬‫ـ‬‫احل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫احتمالي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫جتاه‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬.‫ـوارث‬‫ـ‬‫الك‬ ‫وألن‬
‫للتنبـؤ‬ ‫قابلـة‬ ‫املثـال‬ ‫سـبيل‬ ‫على‬ ‫الطبيعية‬‫بشـكل‬
‫عام‬‫مقدمات‬ ‫له‬ ‫ما‬ ‫وكل‬.
--‫التــــــأثري‬ ‫امكانيــــــات‬–Influence
Possibilities–‫األزمـة‬ ‫يف‬:‫يف‬ ‫التـأثري‬ ‫ميكـن‬ ‫أذ‬
‫او‬ ‫ـها‬‫ـ‬‫ملواجهتـ‬ ‫ـتجابات‬‫ـ‬‫االسـ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫تكـ‬ ‫ـدما‬‫ـ‬‫عنـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫األزمـ‬
‫وذل‬ ، ‫التنفيذ‬ ‫وممكنة‬ ‫معروفة‬ ‫أضرارها‬ ‫تقليل‬‫ك‬
‫األزمة‬ ‫اسباب‬ ‫مواجهه‬ ‫عرب‬.
‫االزمة‬ ‫خصائص‬

64. ) (
-4--2-
-3--1-

65. ‫األزمات‬ ‫أ‬-‫التقليدية‬–Conventional Crises-:
‫وتقع‬‫وامكانيـ‬ ، ‫للتنبـؤ‬ ‫قابلـة‬ ‫وتكون‬ ،‫املصفوفة‬ ‫من‬ ‫االول‬ ‫املربع‬ ‫يف‬‫التـاثري‬ ‫ة‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫وحم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫معروف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫فيه‬.‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫األزم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوع‬‫ـ‬‫الن‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدث‬‫ـ‬‫وحي‬‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ـتخدام‬‫ـ‬‫اس‬
‫ـ‬‫ـ‬‫مث‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫خاطئ‬ ‫ـورة‬‫ـ‬‫بص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املركب‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫تل‬ ‫ـا‬‫ـ‬ ‫ور‬ ‫ـرة‬‫ـ‬‫اخلط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫التكنلوجي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫االنظم‬‫ل‬
‫الكيمياوية‬ ‫املصانع‬ ‫انفجارات‬ ‫ازمات‬.‫وتكون‬‫هنالـك‬‫أحتماليـة‬‫عنـد‬‫حـدو‬‫ث‬
‫ـات‬‫ـ‬‫األزم‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬‫حتمــل‬‫ـاليف‬‫ـ‬‫تك‬‫واالضــرار‬ ‫احملتملــة‬ ‫ـائر‬‫ـ‬‫واخلس‬ ‫منــها‬ ‫الوقايــة‬
،‫املصــاحبه‬‫ذلــك‬ ‫يف‬ ‫ا‬‫احليــاة‬‫األزمــات‬ ‫عــن‬ ‫النامجــة‬ ‫السياســية‬ ‫والعواقــب‬
‫التقليدية‬،"،
‫وقد‬‫تكون‬‫الت‬ ‫وقيادة‬ ‫أدارهتا‬ ‫وميكن‬ ،‫واملعاجلة‬ ‫التوقع‬ ‫وسهلة‬ ‫معروفة‬‫أثري‬
‫يف‬‫ـرب‬‫ـ‬‫وخمت‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫حم‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫تك‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫املض‬ ‫ـدابري‬‫ـ‬‫الت‬ ‫أن‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ذل‬ ، ‫ـع‬‫ـ‬‫واجملتم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املنظم‬، ‫ة‬
‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫مث‬ ‫ـدوث‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـرار‬‫ـ‬‫تك‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫بس‬ ‫ـريعة‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫والتنفي‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫امكاني‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ك‬
‫مواجهتها‬ ‫يف‬ ‫املتراكمة‬ ‫واخلربة‬ ‫األزمات‬.
‫وقوعهـ‬ ‫منـع‬ ‫ميكـن‬ ‫فانه‬ ‫التقليدية‬ ‫األزمات‬ ‫تشابه‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬‫ا‬
‫األزمة‬ ‫وادارة‬ ‫للجودة‬ ‫متكامل‬ ‫نظام‬ ‫تنفيذ‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫والتجهيزات‬‫الكفـو‬، ‫ءة‬
‫ـراءات‬‫ـ‬‫واالج‬ ‫ـطة‬‫ـ‬‫االنش‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫تنفي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫عن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫الفاع‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫والتنظ‬ ‫ـدريب‬‫ـ‬‫الت‬ ‫اىل‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫اض‬
‫التقليدية‬ ‫باألزمات‬ ‫الصلة‬ ‫الوثيقة‬.

66. ‫ب‬-‫املتوقعة‬ ‫غري‬ ‫األزمات‬–- Unexpected Crises:
‫وتقع‬‫نـ‬ ‫األزمـات‬ ‫وهـي‬ ‫املصـفوفة‬ ‫من‬ ‫الثاين‬ ‫املربع‬ ‫يف‬‫ادرة‬
‫ـات‬‫ـ‬‫باألزمـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مقارنـ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫هبـ‬ ‫ـؤ‬‫ـ‬‫التنبـ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫الميكـ‬ ‫ـيت‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـدوث‬‫ـ‬‫احلـ‬
‫للتــأثري‬ ‫حساســة‬ ‫اهنــا‬ ‫اال‬ ‫احلرائــق‬ ‫كحــوادث‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫التقليدي‬
‫ـا‬‫ـ‬‫فيهـ‬.‫ـة‬‫ـ‬‫االنظمـ‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫اسـ‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫بسـ‬ ‫ـوع‬‫ـ‬‫النـ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫هـ‬ ‫ـدث‬‫ـ‬‫حيـ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫االنظم‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫بس‬ ‫او‬ ‫ـاذة‬‫ـ‬‫الش‬ ‫ـائص‬‫ـ‬‫اخلص‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫التكنلوجي‬‫ة‬
‫ـه‬‫ـ‬‫ان‬ ‫اال‬ ‫ـاخلطر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـبري‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫هتدي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫وتنط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الطبيعي‬
‫ميكن‬ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫له‬ ‫املرتب‬ ‫البشري‬ ‫الفعل‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫أو‬ ،

67. ‫ج‬-‫العنيفـة‬ ‫األزمـات‬–Crises Intractable
–:‫النــادر‬ ‫مــن‬ ‫انــه‬ ‫اال‬ ‫حــدوثها‬ ‫توقــع‬ ‫ميكــن‬ ‫أزمــات‬ ‫وهــي‬
‫ـعب‬‫ـ‬‫يص‬ ‫اذ‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫مرن‬ ‫ـري‬‫ـ‬‫وغ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫عني‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫أزم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫لكوهن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫فيه‬ ‫ـأثري‬‫ـ‬‫الت‬
‫يف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫حتصـ‬ ‫ـيت‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـارات‬‫ـ‬‫كاالنفجـ‬ ، ‫ـا‬‫ـ‬‫وتوجيههـ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫عليهـ‬ ‫ـيطرة‬‫ـ‬‫السـ‬
‫االزدحامـات‬ ‫وحـوادث‬ ، ‫االرضية‬ ‫واصزات‬ ، ‫النووية‬ ‫املفاعالت‬
‫والتدافع‬
‫ـ‬‫ـ‬‫وتتخط‬‫ـة‬‫ـ‬‫االزم‬ ‫ى‬‫ـببه‬‫ـ‬‫تس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـدود‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـاحبه‬‫ـ‬‫املص‬ ‫ـرار‬‫ـ‬‫واالض‬
‫ان‬ ‫مـن‬ ‫الـرغم‬ ‫على‬ ‫جتاوزها‬ ‫يصعب‬ ‫كما‬ ‫املتوقعة‬ ‫غري‬ ‫األزمات‬
‫يف‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫حتدي‬ ‫ـهل‬‫ـ‬‫الس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫وم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫معروف‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫يك‬ ‫ـها‬‫ـ‬‫عن‬ ‫ـاجم‬‫ـ‬‫الن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫اخلط‬
‫ـوع‬‫ـ‬‫والنـ‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫واجملـ‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫الزمـ‬.‫ـتجابه‬‫ـ‬‫واالسـ‬ ‫ـتعداد‬‫ـ‬‫االسـ‬ ‫ان‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ذلـ‬
‫صـعبا‬ ‫يكـون‬ ‫لعالجها‬ ‫والتدخل‬"‫لصـع‬ ‫باملسـتحيل‬ ‫أشـبه‬ ‫او‬‫وبة‬
‫فيها‬ ‫التأثري‬.
‫وينحصر‬‫والسيطرة‬ ‫التعامل‬‫األزم‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫على‬‫ات‬
‫علـى‬ ‫تعتمد‬ ، ‫معروفة‬ ‫وغري‬ ‫تقليدية‬ ‫غري‬ ‫اجراءات‬ ‫اجياد‬ ‫يف‬
‫ع‬ ‫والتركيـز‬ ‫املسـتخدم‬ ‫للنظـام‬ ‫مسـتمرين‬ ‫وتفحـص‬ ‫دراسة‬‫لـى‬
‫األزمـات‬ ‫هذه‬ ‫مواجهة‬ ‫صعوبة‬ ‫وبسبب‬ ‫األزمات‬ ‫هبذه‬ ‫التوقع‬.
‫والســيما‬ ‫اخلــارجي‬ ‫الصــعيد‬ ‫علــى‬ ‫مشــترك‬ ‫جهــد‬ ‫مــن‬ ‫والبــد‬
‫ـات‬‫ـ‬‫األزمـ‬ ‫ـاطر‬‫ـ‬‫خمـ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫تواجـ‬ ‫ـيت‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫واملنظمـ‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫للـ‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫بالنسـ‬
‫العنيفة‬.

68. ‫د‬-‫األساسية‬ ‫األزمات‬-Fundamental-:
‫ومتثل‬‫احلدوث‬ ‫نادرة‬ ‫وهي‬ ‫خطورة‬ ‫األكثر‬ ‫األزمات‬ ‫صنف‬‫كوهنا‬‫غيـاب‬ ‫جتمع‬
‫بأحتماليــة‬ ‫يزودهــا‬ ‫ممــا‬ ،‫املقيــدة‬ ‫التــأثري‬ ‫وامكأنيــات‬ ‫التنبــؤ‬ ‫علــى‬ ‫القــدرة‬
‫األرهابيـة‬ ‫كاصجمـات‬ ‫هائلـة‬ ‫تدمريية‬.‫اال‬ ‫ومفـاجىء‬ ‫سـريع‬ ‫بشـكل‬ ‫وتظهـر‬
‫طويلة‬ ‫لفترات‬ ‫تستمر‬ ‫أهنا‬.‫وهذ‬ ‫اخلربة‬ ‫وضعف‬ ‫التغري‬ ‫بسرعة‬ ‫ومتتاز‬‫هو‬ ‫ا‬
‫التحدي‬‫من‬‫عليه‬ ‫التغلب‬ ‫الصعب‬.
‫واألستجابة‬ ‫األستعداد‬ ‫ويكون‬‫وغـري‬ ‫معروفـة‬ ‫غـري‬ ‫األزمـات‬ ‫هـذه‬ ‫ملثـل‬
‫ا‬ ‫اىل‬ ‫للتحضـري‬ ‫الضـرورية‬ ‫املؤشرات‬ ‫تقدير‬ ‫استحالة‬ ‫بسبب‬ ، ‫كفوءة‬‫ألزمـات‬
‫ـراءات‬‫ـ‬‫واألجـ‬ ، ‫ـدوث‬‫ـ‬‫احلـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫واحتماليـ‬ ، ‫ـان‬‫ـ‬‫واملكـ‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫الزمـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫وخاصـ‬ ، ‫ـية‬‫ـ‬‫األساسـ‬
‫ـات‬‫ـ‬‫األزم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوع‬‫ـ‬‫الن‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫حتيي‬ ‫أو‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫من‬ ‫ـعب‬‫ـ‬‫الص‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ل‬ ، ‫ـبة‬‫ـ‬‫املناس‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫املض‬.
‫للتعامـ‬ ‫التنفيذيـة‬ ‫اجلهـات‬ ‫تتبعها‬ ‫اليت‬ ‫امهية‬ ‫األكثر‬ ‫األجراءات‬ ‫وتبقى‬‫مـع‬ ‫ل‬
‫هـي‬ ‫األساسـية‬ ‫األزمات‬:-‫األعـداد‬‫املـنظم‬‫الفعـال‬ ‫األمـين‬ ‫والتنظـيم‬‫وتشـكي‬‫ل‬
‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫جمموع‬‫ـة‬‫ـ‬‫نخب‬.‫ـارا‬‫ـ‬‫أث‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫املض‬ ‫ـراءات‬‫ـ‬‫األج‬ ‫ـمل‬‫ـ‬‫تش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫وق‬"‫ـري‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫قانوني‬
‫هبا‬ ‫مرغوب‬

69. ‫األزمة‬ ‫أدارة‬ ‫عناصر‬‫الناجحة‬
‫يف‬ ‫أمهها‬ ‫ذكر‬ ‫ميكن‬‫األيت‬:
-‫ا‬‫ألستجابة‬‫األزمة‬ ‫اىل‬ ‫والسريعة‬ ‫الفورية‬.
-‫دفق‬‫املعلومات‬ ‫من‬ ‫وصري‬ ‫متواصل‬.
-‫احملتوى‬ ‫متسقة‬ ‫تكون‬ ‫اليت‬ ‫تلك‬ ‫صادقة‬ ‫رسائل‬.
-‫الضحايا‬ ‫مع‬ ‫األنساين‬ ‫التعامل‬ ‫أي‬ ، ‫الشفقة‬ ‫عرض‬.
-‫وظيفته‬ ‫وحتديد‬ ‫واحد‬ ‫بشخص‬ ‫املتدرب‬ ‫الريفي‬ ‫املتحدث‬ ‫تركيز‬.
-‫يعد‬‫يف‬ ‫كـبرية‬ ‫أمهيـة‬ ‫ذو‬ ‫املعنـيني‬ ‫للمـديرين‬ ‫املسـبق‬ ‫التفـويض‬‫أختـاذ‬
‫ومن‬ ، ‫الوقت‬ ‫على‬ ‫تتقدم‬ ‫األزمة‬ ‫الدارة‬ ‫أستراتيجية‬ ‫بتطوير‬ ‫قرار‬
‫التنفيذ‬ ‫سرعة‬.
-‫وختلــف‬ ‫متوقعــة‬ ‫غــري‬ ‫بســرعة‬ ‫األزمــات‬ ‫حتــدث‬ ‫أذ‬ ، ‫احلاســم‬ ‫الفعــل‬
‫تراكمـات‬ ‫وذات‬ ‫فاعلـة‬ ‫األسـتجابة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يستدعي‬ ‫مما‬ ‫عدة‬ ‫مشاكل‬
‫ـا‬‫ـ‬‫تأثرياهتـ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫فـ‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫األزمـ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫حجـ‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫يقلـ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫واجيابيـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫حايفـ‬
‫املصاحبة‬.

70. -‫السلوك‬‫العـادة‬ ‫األزمـات‬ ‫وبعـد‬ ‫وأثنـاء‬ ‫قبـل‬ ‫لـألدارة‬ ‫املناسـب‬
‫الفـوري‬ ‫بالعمـل‬ ‫وذلـك‬ ، ‫املنظمـة‬ ‫لسـمعة‬ ‫وبسـرعة‬ ‫األعتبار‬
‫ـمع‬‫ـ‬‫يس‬ ‫أن‬ ‫ـتحق‬‫ـ‬‫يس‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫وال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫وامله‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫املختص‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫والق‬ ، ‫ـذر‬‫ـ‬‫واحل‬
‫األزمات‬ ‫مواقف‬ ‫يف‬ ‫أسرار‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫أذ‬ ،‫ويكرر‬.
-‫ـلوك‬‫ـ‬‫سـ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫يتسـ‬ ‫أذ‬ ، ‫ـال‬‫ـ‬‫واألفعـ‬ ‫ـوال‬‫ـ‬‫األقـ‬ ‫يف‬ ‫ـاين‬‫ـ‬‫األنسـ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫اجلانـ‬
‫ختلـف‬ ‫أزمات‬ ‫حدوث‬ ‫بعد‬ ‫والتعجرف‬ ‫بالربود‬ ‫املديرين‬ ‫بعض‬
‫ـاة‬‫ـ‬‫وللمقاض‬ ‫ـاط‬‫ـ‬‫واألحب‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫للغض‬ ً‫ا‬‫ـدر‬‫ـ‬‫مص‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫يش‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫مم‬ ، ‫ـحايا‬‫ـ‬‫ض‬
، ‫الرديئـة‬ ‫األعالمية‬ ‫وللتغطية‬ ‫القانونية‬"‫وأعتـذ‬ ‫أسـف‬ ‫قـل‬‫ر‬
‫الضحايا‬ ‫وساعد‬ ،‫مستمر‬ ‫بشكل‬. "
-‫ـذين‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫وأولئـ‬ ‫ـحايا‬‫ـ‬‫الضـ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫مـ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫والشخصـ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫املباشـ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التعامـ‬
‫الـ‬ ‫األمـر‬ ‫والزبـائن‬ ‫العـاملني‬ ‫ومنهم‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫يتأثرون‬‫ذي‬
‫التـهرب‬ ‫عـدم‬ ‫يقـدم‬ ‫أذ‬ ، ‫األعالم‬ ‫وضغط‬ ، ‫اخلصوم‬ ‫قوة‬ ‫يقلل‬
‫ـمعة‬‫ـ‬‫لسـ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫االعتبـ‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫العـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫والفرصـ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫احلـ‬ ‫ـؤولية‬‫ـ‬‫املسـ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫مـ‬
‫اليها‬ ‫األنتماء‬ ‫ويعزز‬ ، ‫املنظمة‬.

71. 1-‫مرحلة‬‫اكتشاف‬‫ات‬‫ر‬‫إشا‬‫اإلنذار‬:‫وهي‬‫مرحلة‬‫اكتش‬‫اف‬
‫ات‬‫ر‬‫إشا‬‫الخطر‬‫ع‬‫بوقو‬،‫األزمة‬‫وتظهر‬‫تلك‬‫ات‬‫ر‬‫اإلشا‬‫م‬،ً‫ا‬‫ر‬‫بك‬
‫ألنه‬‫عادة‬‫ما‬‫ترسل‬‫األزمة‬‫قبل‬‫وقوعها‬‫بمدة‬‫طويلة‬‫س‬‫لسلة‬
‫من‬‫ات‬‫ر‬‫إشا‬‫اإلنذار‬،‫المبكر‬‫أو‬‫اض‬‫ر‬‫األع‬‫التي‬‫تنبئ‬
‫باحتمال‬‫ع‬‫وقو‬،‫األزمة‬‫وما‬‫لم‬‫يوجه‬‫االهتمام‬‫لهذه‬‫اإل‬‫ات‬‫ر‬‫شا‬
‫فمن‬‫المحتمل‬ًً‫ا‬‫جد‬‫أن‬‫تقع‬‫األزمة‬.

72. 2-‫مرحلة‬‫االستعداد‬‫الوقاية‬‫و‬:‫وف‬‫يها‬
‫تتخذ‬‫مجموعة‬‫من‬‫أساليب‬‫الوقاية‬
‫المطلوبة‬‫في‬‫مرحلة‬‫اكتشاف‬‫الخط‬،‫ر‬
‫الوقاية‬‫تشمل‬‫اكتشاف‬‫نقاط‬‫الض‬‫عف‬
‫القوة‬‫و‬‫من‬‫اجل‬،‫معالجتها‬‫وعليه‬‫ي‬‫جب‬
‫أن‬‫يتوفر‬‫لدى‬‫المنظمة‬‫استعدادات‬
‫أساليب‬‫و‬‫كافية‬‫للوقاية‬‫من‬‫األزمات‬.

73. 3-‫مرحلة‬‫اء‬‫و‬‫احت‬‫ار‬‫ر‬‫األض‬‫الحد‬‫و‬‫منها‬:‫من‬‫سوء‬‫الحظ‬
‫انه‬‫من‬‫المستحيل‬‫منع‬،‫األزمات‬‫وعلى‬‫ذلك‬‫فإن‬ً‫المر‬‫حلة‬
‫الثالثة‬‫في‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫األزمات‬‫تتلخص‬‫في‬‫إعداد‬‫وسائل‬‫تحد‬
‫من‬‫ار‬‫ر‬‫األض‬‫ومنعها‬‫من‬‫االنتشار‬‫لتشمل‬‫اء‬‫ز‬‫األج‬‫األخ‬‫ى‬‫ر‬
‫التي‬‫لم‬‫تتأثر‬‫بعد‬‫في‬،‫المنظمة‬‫وتتوقف‬‫هذه‬‫ال‬‫مرحلة‬‫على‬
‫طبيعة‬‫الحادث‬‫الذي‬‫وقع‬.

74. 4-‫مرحلة‬‫استعادة‬‫النشاط‬:‫تشمل‬‫هذه‬‫المرحلة‬‫إع‬‫داد‬
‫وتنفيذ‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫ة‬‫ر‬‫قصي‬‫وطويلة‬،‫األجل‬‫وتتضمن‬‫ه‬‫ذه‬
‫المرحلة‬‫استعادة‬‫المعنويات‬‫المفقودة‬‫ثم‬‫تشغيل‬‫أو‬‫إعادة‬
‫بناء‬‫النظام‬‫ثم‬‫نأتي‬‫على‬‫نقطة‬‫ية‬‫ر‬‫جوه‬‫وهي‬‫الت‬‫أكيد‬‫على‬
‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫الحالية‬‫للتمكن‬‫من‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫المستقبل‬.

75. 5-‫مرحلة‬‫التعلم‬:‫وهي‬‫مرحلة‬‫تعليم‬‫مستمر‬‫عادة‬‫ا‬‫و‬‫التقيي‬‫م‬‫لتحسين‬
‫ما‬‫تم‬‫ه‬‫ز‬‫إنجا‬‫في‬‫الماضي‬‫التأكد‬‫و‬‫من‬‫االستفادة‬‫من‬‫ة‬‫ر‬‫الخب‬‫ا‬‫ة‬‫ر‬‫لمتوف‬
‫من‬‫تحليل‬‫اسة‬‫ر‬‫ود‬‫االزمة‬.
‫أن‬‫التعليم‬‫يعد‬‫ا‬‫ر‬‫أم‬،ً‫ا‬‫حيوي‬‫ان‬‫و‬‫استخالص‬‫دروس‬‫مستفاد‬‫ة‬‫من‬
‫ثة‬‫ر‬‫كا‬‫أو‬‫أزمة‬‫يتوقف‬‫على‬‫ادة‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫توف‬‫قوية‬‫تتبنى‬‫التغي‬‫ر‬‫نحو‬
،‫االفضل‬ًً‫ا‬‫ر‬‫ومتصو‬‫نفسه‬‫أو‬‫أحب‬‫الناس‬‫إليه‬‫يمرون‬‫بت‬‫بة‬‫ر‬‫ج‬‫الغير‬.
‫التعلم‬‫و‬‫ال‬‫يعني‬‫تبادل‬‫االتهامات‬‫أو‬‫إلقاء‬‫اللوم‬‫على‬‫الغي‬‫ر‬‫وتحميله‬
‫المسؤولية،أو‬‫البحث‬‫عن‬‫كبش‬‫فداء‬‫أو‬‫ادعاء‬‫الت‬‫و‬‫بط‬‫كاذبة‬

76. ‫نظم‬‫العاملون‬‫إضرابات‬،ً‫ا‬‫ناجح‬‫بسبب‬‫عدم‬‫تنفي‬‫ذ‬
‫االدارة‬‫لوعودها‬‫وأدي‬‫ذلك‬‫للنتائج‬‫الفورية‬
‫التالية‬:
1-‫تعطل‬‫اخلدمات‬.
2-‫كسر‬‫هيبة‬‫االدارة‬.
3-‫تعطل‬‫العمل‬‫يف‬‫فترة‬‫ما‬‫بعد‬‫العاشرة‬
(‫ي‬)‫خلروج‬‫العاملني‬‫اىل‬‫خارج‬‫املوقع‬
‫لتناول‬‫الفطور‬.
4-‫تضرر‬‫املخزونات‬‫والطلبيات‬‫بشدة‬.
5-‫ضبابية‬‫املوقف‬‫لاليام‬‫التالية‬.
6-‫ارباك‬‫االدارة‬.

77. 1-‫ارصد‬‫النتائج‬‫التالية‬‫املتوقعة‬‫صذه‬‫االزمة‬.
2-‫قم‬‫بادارة‬‫هذه‬‫االزمة‬
3-‫قدم‬‫مقترحات‬‫تساعد‬‫االدارة‬‫يف‬‫تاليف‬‫هذه‬
‫االزمات‬ً‫ا‬‫الحق‬.
4-‫لو‬‫كنت‬‫ضمن‬‫فريق‬‫ادارة‬‫االزمة‬‫ماهي‬‫أهم‬
‫إجراءاتك‬.

78. ‫قبل‬‫حدوث‬‫أي‬‫أزمة‬‫ال‬‫بد‬‫للمؤسسات‬‫من‬‫إنشاء‬‫خطط‬
‫تتضمن‬‫عدة‬‫سناريوهات‬‫تستخدم‬‫فيها‬‫اساليب‬‫التنب‬‫وء‬
‫مثل‬(‫ماذا‬‫لو؟‬)‫أو‬(‫إذا‬‫كانت‬.....‫البد‬‫من‬............)
‫واخلطط‬‫البديلة‬‫هي‬‫خطط‬‫سناريوهات‬‫جاهزة‬
‫لالستخدام‬‫ويتم‬‫التدريب‬‫عليها‬‫قبل‬‫حدوث‬‫االزمة‬.

79. ‫التنبؤات‬
‫المحتملة‬
‫االفتراضات‬
‫حجم‬ ‫تحديد‬
‫الخسائر‬
‫المحتملة‬
‫تحديد‬
‫اإلستعدادات‬
‫المطلوبة‬
‫االمكانيا‬ ‫تحديد‬‫ت‬
‫المطلوبة‬
‫جداول‬ ‫تصميم‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫اآلثار‬
‫جداول‬ ‫تصميم‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫األسباب‬

80. ‫معكم‬ ‫بوجودي‬ ‫سعدت‬