تتناول الوثيقة مفهوم المعرفة، خصائصها، وأهميتها علاوة على العلاقة بينها وبين المعلومات والبيانات. تشير إلى أن المعرفة هي نتاج لتفاعل المعلومات والخبرات، وتكتسب الأفراد من خلال التعلم والتجربة. كما تقدم تعريفات مختلفة للمعرفة من قبل علماء وأبحاث متعددة، مما يبرز دورها في تطوير الأداء والسلوك الفردي والمجتمعي.

1. ‫املعرفة‬:‫مفهومها‬–‫خصائصها‬-‫أنواعها‬
‫إعداد‬
‫محمد‬ ‫ماجد‬‫أبوشرحه‬

2. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 2
‫التقرير‬ ‫عناصر‬
-‫مقدمة‬
-‫المعرفة‬ ‫هرم‬
-‫والمعرفة‬ ‫المعلومات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
-‫المعرفة‬ ‫ماهي‬
-‫بالمعرفة‬ ‫االهتمام‬ ‫تزايد‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬
-‫المعرفة‬ ‫أهمية‬
-‫المعرفة‬ ‫خصائص‬
-‫المعرفة‬ ‫أنواع‬

3. ‫مقدمة‬
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 3
‫تعود‬‫بدايات‬‫االهتمام‬‫بالمعرفة‬‫إلى‬‫بداية‬‫خلق‬‫اإلنسان‬،‫إذ‬‫خلقه‬‫هللا‬‫سبحانه‬
‫وتعالى‬‫على‬‫الفطرة‬،‫ثم‬‫علمه‬‫وهداه‬‫إلى‬‫السبيل‬،‫وكما‬‫قال‬‫هللا‬‫تعا‬‫لى‬:
{َ‫لم‬َ‫ع‬ َ‫و‬َ‫م‬َ‫د‬‫ا‬َ‫ء‬َ‫ء‬‫آ‬َ‫م‬‫األس‬‫ا‬َ‫ه‬َ‫ل‬ٌ‫ك‬}(‫البقرة‬:31)‫وقوله‬‫تعالى‬:{َ‫ق‬َ‫ل‬َ‫خ‬‫ان‬َ‫س‬‫اإلن‬َ‫ع‬ٌ‫ه‬َ‫م‬َ‫ل‬
َ‫ان‬َ‫ي‬َ‫ب‬‫ال‬}(‫الرحمن‬:3-4)
‫ومع‬‫وجود‬‫اإلنسان‬‫على‬‫األرض‬‫بدأ‬‫يتعرف‬‫إلى‬‫عناصر‬‫بيئته‬‫ال‬‫تي‬
‫يعيش‬‫فيها‬‫ويجمع‬‫المعلومات‬‫حولها‬‫لتساعده‬‫على‬‫تحديد‬‫سلوكه‬‫وك‬‫يف‬
‫يتعامل‬‫معها‬‫وحل‬‫المشكالت‬‫التي‬‫تواجهه‬‫لكي‬‫يستطيع‬‫البقاء‬‫واالس‬‫تمرار‬
‫في‬‫الوجود‬‫وتطوير‬‫حياته‬.
‫وفي‬‫التاريخ‬‫المعاصر‬‫تؤكد‬‫الدراسات‬‫المنشورة‬‫حول‬‫المعرفة‬‫ع‬‫لى‬‫أن‬
‫بدايات‬‫االهتمام‬‫بها‬‫بدأ‬‫منذ‬‫منتصف‬‫القرن‬‫العشرين‬‫وعبر‬‫مراحل‬‫ت‬‫طور‬
‫عديدة‬‫بدأت‬‫بالمجتمع‬‫الزراعي‬‫ثم‬‫المجتمع‬‫الصناعي‬‫إلى‬‫أن‬‫ظهر‬‫الع‬‫صر‬
‫المعلوماتي‬‫الذي‬‫يعتمد‬‫على‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬.

4. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 4
‫الحكمة‬
‫المعرفة‬
‫المعلومات‬
‫البيانات‬
‫المعرفة‬ ‫هرم‬

5. ‫بين‬(‫حشمت‬‫قاسم‬،2007)‫بأن‬‫هناك‬‫عالقة‬‫بين‬‫المعلومات‬‫والبيانات‬‫أو‬
‫الحقائق‬‫والمعرفة‬‫من‬‫جهة‬‫أخرى‬‫فقد‬‫ذكر‬‫أن‬‫البيانات‬‫هي‬‫حقائق‬‫متف‬‫رقة‬‫ال‬
‫تؤدي‬‫إلى‬‫معنى‬‫وال‬‫تعبر‬‫عن‬‫فكرة‬‫في‬‫حد‬‫ذاتها‬،‫وعندما‬‫تتجمع‬‫تل‬‫ك‬
‫البيانات‬‫أو‬‫الحقائق‬‫وترتبط‬‫معا‬،‫وتتعرض‬‫ألي‬‫شكل‬‫من‬‫أشكال‬‫ا‬‫لمعالجة‬،
‫تصبح‬‫معلومات‬،‫وعندما‬‫تصبح‬‫المعلومات‬‫قادرة‬‫على‬‫التأثير‬‫في‬‫األداء‬
‫والسلوك‬‫تتحول‬‫إلى‬‫معرفة‬.‫ولكل‬‫فرد‬‫ولكل‬‫مجتمع‬‫بنيته‬‫المعرف‬‫ية‬
Knowledge Structure‫الناتجة‬‫عن‬‫حصيلة‬‫ما‬‫يتلقاه‬‫من‬‫معلومات‬،
‫وما‬‫يكتسبه‬‫من‬‫خبرات‬‫ولهذه‬‫البنية‬‫تأثيرها‬‫في‬‫األداء‬‫والسلوك‬.
‫ف‬‫المعلومات‬‫ال‬‫تتحول‬‫معرفة‬‫إال‬‫إذا‬‫استثمرها‬‫اإلنسان‬‫في‬‫عمل‬‫ما‬‫؛‬
‫فالمعرفة‬‫شأنها‬‫شأن‬‫الكهرباء‬‫أو‬‫المال‬‫شكل‬‫من‬‫أشكال‬‫الطاقة‬‫التي‬‫ت‬‫ستخدم‬
‫في‬‫إنجاز‬‫المهام‬.
‫واملعرفة‬ ‫املعلومات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 5

6. ‫بين‬‫تلك‬‫العالقة‬‫بأن‬‫المعرفة‬‫بوجه‬‫عام‬‫حصيلة‬‫مفردات‬‫المعلو‬‫مات‬
‫التي‬‫تجمعت‬‫وتكاملت‬‫فيما‬‫بينها‬‫لتشكل‬‫بنية‬‫متماسكة‬‫منظ‬‫مة‬،‫وعادة‬‫ما‬
‫يستعمل‬‫مصطلح‬‫المعرفة‬‫بالنسبة‬‫لألفراد‬،‫حيث‬‫يمكن‬‫القول‬‫على‬‫سبيل‬
‫المثال‬‫أن‬(‫س‬)‫من‬‫الناس‬‫لديه‬‫معرفة‬‫جيدة‬‫في‬‫الكيمياء‬،‫وأن‬(‫ص‬)
‫لديه‬‫معرفة‬‫واسعة‬‫في‬‫الزراعة‬‫االستوائية‬.‫ويعني‬‫ذلك‬‫أيضا‬‫أن‬‫كال‬
‫من‬(‫س‬‫و‬‫ص‬)‫يمكن‬‫أن‬‫يكونا‬‫خبيرين‬‫يمكن‬‫استشارتهما‬‫إذا‬‫ما‬‫اح‬‫تجنا‬
‫إلى‬‫معلومات‬‫مجال‬‫تخصصهما‬.
‫ويتضح‬‫من‬‫ذلك‬‫أن‬‫مصطلح‬‫المعرفة‬‫يستعمل‬‫للداللة‬‫على‬‫الر‬‫صيد‬
‫المتراكم‬‫من‬‫المعلومات‬‫المنظمة‬‫الذي‬‫يمكن‬‫أن‬‫يتمنى‬‫أي‬‫إنسان‬
‫تحصيله‬‫بالتعلم‬.
‫أي‬‫ر‬‫كس‬‫و‬‫بر‬‫باملعرفة‬‫وعالقتها‬ ‫املعلومات‬ ‫في‬
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 6

7. ‫وضع‬‫مانفرد‬‫كوشان‬‫المعلومات‬‫و‬‫المعرفة‬‫في‬‫سياق‬‫مقارن‬‫ثالثة‬‫مفاهيم‬‫أخرى‬‫ترتبط‬
‫بها‬‫ارتباطا‬‫وثيقا‬.
‫حيث‬‫تشكل‬‫البيانات‬‫أو‬‫الحقائق‬‫والمعطيات‬‫قاعدة‬‫الهرم‬‫أو‬‫المثلث‬‫وهي‬‫بطب‬‫يعتها‬
‫متفرقة‬‫تتسم‬‫بالغزارة‬‫وال‬‫يمكن‬‫اإلفادة‬‫منها‬‫أو‬‫استثمارها‬‫بشكل‬‫مباشر‬‫أل‬‫نها‬‫ال‬‫تقدم‬
‫صورة‬‫متكاملة‬‫مترابطة‬‫أو‬‫نتائج‬‫نهائية‬‫يمكن‬‫االعتماد‬‫عليها‬،‫ومن‬‫أمثلتها‬‫ت‬‫لك‬
‫القراءات‬‫التي‬‫يسجلها‬‫الباحثون‬‫في‬‫العلوم‬‫الطبيعية‬‫أثناء‬‫إجراء‬‫التجارب‬،‫واستجابات‬
‫االستبانات‬‫في‬‫العلوم‬‫االجتماعية‬،‫ومحتوى‬‫الخاليا‬‫الداخلية‬‫للجداول‬‫اإلحص‬‫ائية‬.
‫أما‬‫المعلومات‬‫فهي‬‫ناتج‬‫تحليل‬‫ومعالجة‬‫الحقائق‬‫والبيانات‬‫بهدف‬‫استخال‬‫ص‬‫مالها‬
‫من‬‫داللة‬‫أو‬‫ما‬‫تعرب‬‫عنه‬‫من‬‫اتجاهات‬‫أو‬‫مؤشرات‬،‫وبذلك‬‫يمكن‬‫أن‬‫تكون‬‫صالحة‬
‫لالستثمار‬‫على‬‫نحو‬‫مباشر‬‫أو‬‫تكون‬‫كافية‬‫في‬‫حد‬‫ذاتها‬‫للتعامل‬‫مع‬‫موقف‬‫م‬‫عين‬.
‫أما‬‫المعرفة‬‫فهي‬‫األثر‬‫المترتب‬‫على‬‫استثمار‬‫المعلومات‬‫من‬‫جانب‬‫األفراد‬
‫والمجتمعات‬،‫ومن‬‫ثم‬‫فهي‬‫أعلى‬‫مرتبة‬‫من‬‫المعلومات‬.
‫أي‬‫ر‬‫مانفرد‬‫باملعرفة‬ ‫املعلومات‬‫عالقة‬ ‫في‬ ‫كوشان‬

8. ‫؟‬ ‫املعرفة‬ ‫ماهي‬
‫اقترن‬‫معج‬ ‫في‬ ‫ورد‬ ‫وكما‬ ، ‫واإلدراك‬ ‫بالعلم‬ ‫العربية‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫مفهوم‬‫م‬
‫المنجد‬(،‫معلوف‬1992)‫الفعل‬ ‫من‬ ‫مشتقة‬ ‫فهي‬(‫عرف‬)‫ومعرفة‬ ‫وعرفانا‬ ‫عرفه‬
‫علمه‬ ‫الشيء‬.
‫قاموس‬ ‫وعرفها‬Webster:‫لألشياء‬ ‫والمؤكد‬ ‫الواضح‬ ‫الفهم‬ ‫أنها‬ ‫على‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 8
‫م‬ ‫بشكل‬ ‫المعرفة‬ ‫مفهوم‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫والدراسات‬ ‫االبحاث‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫الى‬ ‫الرجوع‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬‫وسع‬
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫بعضها‬ ‫استعراض‬ ‫ويمكننا‬ ، ‫كثيرة‬ ‫تعريفات‬ ‫وقدمت‬:
-‫عرفها‬(، ‫وآخرون‬ ‫العلي‬2006‫ص‬ ،26)‫بأنها‬"‫والقدرات‬ ‫والمهارات‬ ‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫مزيج‬
‫المنظمة‬ ‫ولدى‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫المتراكمة‬ ‫السياقية‬ ‫والمعلومات‬"
-‫وعرفها‬(، ‫المغربي‬2002‫،ص‬182)‫بأنها‬"‫البحث‬ ‫حصيلة‬ ‫من‬ ‫تكوينه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الرصيد‬ ‫ذلك‬
‫أشك‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ، ‫االبتكارية‬ ‫المشروعات‬ ‫وتطوير‬ ‫الميدانية‬ ‫والدراسات‬ ‫والتفكير‬ ‫العلمي‬‫االنتاج‬ ‫ال‬
‫الزمان‬ ‫عبر‬ ‫لإلنسان‬ ‫الفكري‬"
-‫أما‬(، ‫همشري‬2012،57)‫فعرفها‬:‫أنها‬ ‫على‬"‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫والمترابط‬ ‫المتكامل‬ ‫المزيج‬
‫التي‬ ‫والقيم‬ ‫والمفاهيم‬ ‫والمعتقدات‬ ‫النظر‬ ‫ووجهات‬ ‫واالتجاهات‬ ‫والمهارات‬ ‫والتجارب‬ ‫والخبرات‬
‫والمواق‬ ‫القضايا‬ ‫حيال‬ ‫سلوكه‬ ‫طبيعة‬ ‫وتحدد‬ ، ‫المعرفية‬ ‫بنيته‬ ‫وتشكل‬ ، ‫الفرد‬ ‫يمتلكها‬، ‫المختلفة‬ ‫ف‬
‫المناسبة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫وتساعده‬. "

9. ‫المعرفة‬ ‫تعريفات‬
‫عالقة‬ ‫ذات‬ ‫تعريفات‬‫بالمعرف‬‫ة‬
‫الضمنية‬
(‫مايخزن‬‫األفراد‬ ‫عقول‬ ‫في‬)
‫عالقة‬ ‫ذات‬ ‫تعريفات‬‫بالمعرفة‬
‫الصريحة‬
(‫والتكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬)
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 9

10. ً‫ال‬‫أو‬:‫الصر‬ ‫املعرفة‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫يفات‬‫ر‬‫التع‬‫حية‬
‫المعرفة‬‫اإلدراك‬ ‫أو‬ ‫اإلحاطة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫وهي‬ ‫ومنظمة‬ ‫مجمعة‬ ‫معلومات‬ ‫هي‬
‫بالفعل‬ ‫المتخذ‬ ‫السلوك‬ ‫أو‬ ‫الخبرة‬ ‫أو‬ ‫الحل‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬.
‫معل‬ ‫هي‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫لالستخدام‬ ‫قابلة‬ ‫معلومات‬ ‫هي‬ ‫المعرفة‬‫ومات‬
‫ومطبقة‬ ‫محللة‬ ‫مفهومة‬.
‫المعرفة‬‫مفي‬ ‫أصبحت‬ ‫بحيث‬ ‫معنى‬ ‫وإعطاؤها‬ ‫تفسيرها‬ ‫تم‬ ‫معلومات‬ ‫هي‬‫دة‬
‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أو‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬.
‫المعرفة‬‫لنقل‬ ‫ومعالجتها‬ ‫تنظيمها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫أو‬ ‫البيانات‬ ‫هي‬‫الفهم‬
‫الر‬ ‫النشاط‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫تطبق‬ ‫والتي‬ ‫المتراكم‬ ‫والتعلم‬ ‫والخبرة‬‫اهن‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 10

11. ً‫ا‬‫ثاني‬:‫املعرفة‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫يفات‬‫ر‬‫التع‬‫الض‬‫منية‬
‫المعرفة‬‫الفرد‬ ‫رأس‬ ‫في‬ ‫يبقى‬ ‫ما‬ ‫هي‬.
‫المعرفة‬‫الفرد‬ ‫يمتلكها‬ ‫معلومات‬ ‫هي‬.
‫المعرفة‬‫الساب‬ ‫والمعلومات‬ ‫والقيم‬ ‫الخبرة‬ ‫من‬ ‫السائل‬ ‫المزيج‬ ‫هي‬‫قة‬
‫والمعلومات‬ ‫الخبرات‬ ‫لتقييم‬ ‫إطارا‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الخبيرة‬ ‫والرؤى‬‫الجديدة‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 11
‫ويمكننا‬‫من‬‫خالل‬‫التعريفات‬‫السابقة‬‫يمكننا‬‫أن‬‫نجد‬‫تعريفا‬‫شامال‬‫للمعرفة‬
:‫بأنها‬‫ذلك‬‫التفاعل‬‫الذي‬‫يتم‬‫بين‬‫كل‬‫من‬‫المعلومات‬‫واالتجاهات‬‫وا‬‫لقيم‬
‫والقوانين‬‫وأساليب‬‫العمل‬‫باالعتماد‬‫على‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫و‬‫النظم‬
‫الخبيرة‬‫والتي‬‫تمثل‬‫في‬‫مجملها‬‫خبرات‬‫متراكمة‬‫يستطيع‬‫الفرد‬‫أ‬‫و‬
‫المنظمة‬‫امتالكها‬‫وتستخدم‬‫في‬‫حل‬‫المشكالت‬‫واتخاذ‬‫القرارات‬.

12. ‫باملعرفة‬‫االهتمام‬ ‫تزايد‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬
‫تحول‬‫اقتصاد‬‫الدول‬‫إلى‬‫اقتصاد‬‫قائم‬‫على‬‫المعرفة‬،‫مقرونا‬‫بتزاي‬‫د‬‫الطلب‬
‫على‬‫العاملين‬‫ذوي‬‫المهارات‬‫الفنية‬‫العالية‬‫المتخصصة‬.
‫تطور‬‫التكنولوجيا‬‫الرقمية‬‫والشبكية‬‫وأنظمة‬‫االتصاالت‬‫التي‬‫أدت‬‫إ‬‫لى‬‫وفرة‬
‫في‬‫المعلومات‬،‫وسهولة‬‫في‬‫الحصول‬‫عليه‬‫وجمعها‬‫وتنظيمها‬‫ومعالجت‬‫ها‬
‫واسترجاعها‬‫وبثها‬‫وتوزيعها‬‫على‬‫نطاق‬‫واسع‬(‫همشري‬،2007).
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 12

13. ‫املعرفة‬ ‫أهمية‬
‫إن‬‫في‬ ‫وإنما‬ ‫ذاتها‬ ‫المعرفة‬ ‫في‬ ‫ليس‬ ‫تبرز‬ ‫اختالفها‬ ‫على‬ ‫للمنظمات‬ ‫المعرفة‬ ‫أهمية‬‫تشكله‬ ‫ما‬
‫لها‬ ‫قيمة‬ ‫إضافة‬ ‫من‬.
‫خلق‬‫بيئة‬‫التطور‬ ‫ودائمة‬ ‫تنافسية‬.
‫اإلب‬ ‫أنشطة‬ ‫حركة‬ ‫وتحفيز‬ ، ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫عنه‬ ‫غنى‬ ‫ال‬ ‫مصدرا‬ ‫المعرفة‬ ‫تعتبر‬‫داع‬
‫واالبتكار‬.
‫يعرف‬ ‫والذي‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الجديد‬ ‫االقتصاد‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تحول‬ ‫في‬ ‫تساهم‬‫باسم‬
‫المعرفة‬ ‫اقتصاد‬(Knowledge Economy)
‫االقتصاد‬ ‫تطور‬ ‫في‬ ‫البشري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫دور‬.
‫المنظم‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫استراتيجية‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫الركيزة‬ ‫المعرفة‬ ‫تعد‬‫ونجاحها‬ ‫ات‬.
‫متعلمة‬ ‫منظمات‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تحويل‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫مهما‬ ‫عنصرا‬ ‫المعرفة‬ ‫تعد‬.(‫همش‬،‫ري‬
2012)
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 13

14. ‫املعرفة‬ ‫خصائص‬
‫للمعرفة‬‫يلي‬ ‫ما‬ ‫أهمها‬ ‫من‬ ، ‫متعددة‬ ‫خصائص‬:
‫إنسانية‬ ‫أنها‬:‫ينق‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ، ‫الحية‬ ‫الكائنات‬ ‫باقي‬ ‫عن‬ ‫اإلنسان‬ ‫المعرفة‬ ‫ميزت‬‫من‬ ‫لها‬
‫وتجديدها‬ ‫وتوليدها‬ ‫وهضمها‬ ‫إيجادها‬ ‫على‬ ‫القادر‬ ‫وهو‬ ‫آلخر‬ ‫جيل‬.
‫تراكمية‬ ‫أنها‬:‫وتتر‬ ‫نسبيا‬ ‫طويلة‬ ‫زمنية‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫وتحدث‬ ‫المعرفة‬ ‫تتكون‬ ‫إذ‬‫بها‬ ‫ويحتفظ‬ ‫اكم‬
‫معينة‬ ‫مواقف‬ ‫أو‬ ‫مشكالت‬ ‫معالجة‬ ‫بغرض‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬.
‫وتتجدد‬ ‫تولد‬ ‫أنها‬:‫المعر‬ ‫توليد‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫تجعلها‬ ‫ذهنية‬ ‫خصوبة‬ ‫المنظمات‬ ‫لدى‬ ‫أن‬ ‫إذ‬‫فة‬
‫الجديدة‬.
‫تموت‬ ‫أو‬ ‫تتقادم‬ ‫أنها‬:‫الح‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ُ‫ال‬‫فمث‬ ‫أيضا‬ ‫تموت‬ ‫أو‬ ‫تتقادم‬ ‫فإنها‬ ‫تولد‬ ‫فكما‬‫اسوب‬
‫حاملها‬ ‫بموت‬ ‫تفقد‬ ‫أو‬ ‫بسرعة‬ ‫تتقادم‬ ‫أصبحت‬.
‫تمتلك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المعرفة‬:‫المتاجرة‬ ‫أو‬ ‫بيعها‬ ‫أو‬ ‫بها‬ ‫االحتفاظ‬ ‫يمكنه‬ ‫للمعرفة‬ ‫الحائز‬‫ومع‬ ، ‫بها‬
‫لديه‬ ‫موجودة‬ ‫تظل‬ ‫ذلك‬.
‫تخزن‬ ‫أنها‬:، ‫المعرفة‬ ‫وقواعد‬ ، ‫األفراد‬ ‫وأدمغة‬ ، ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫تخزن‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فالمعرفة‬
‫وغيرها‬ ‫االنترنت‬ ‫ومواقع‬.
‫باالستعمال‬ ‫تفنى‬ ‫ال‬ ‫أنها‬:‫غرض‬ ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫الدائم‬ ‫لالستعمال‬ ‫قابلة‬ ‫المعرفة‬(.، ‫نجم‬2008)
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 14

15. ‫املعرفة‬ ‫مصادر‬
‫هناك‬‫أساسيين‬ ‫مصدرين‬ ‫في‬ ‫حصرها‬ ‫يمكن‬ ‫للمعرفة‬ ‫متعددة‬ ‫مصادر‬:
‫داخلية‬ ‫مصادر‬:‫وخب‬ ‫معارف‬ ‫لديه‬ ‫الذي‬ ‫العامل‬ ‫الفرد‬ ‫أو‬ ‫اإلنسان‬ ‫وتشمل‬‫رات‬
، ‫طرفه‬ ‫من‬ ‫إبداعا‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫انجاز‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫متخصصة‬‫وفرق‬
‫إبداعي‬ ‫بقدرات‬ ‫يتميزون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫العمل‬‫ة‬
‫والدراسات‬ ‫والبحوث‬ ، ‫عملهم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫معارف‬ ‫البتكار‬ ‫ويعملون‬
‫المنظمة‬ ‫أنشطة‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬.
‫خارجية‬ ‫مصادر‬:‫ت‬ ‫إذ‬ ، ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫فيما‬ ‫المتبادلة‬ ‫العالقات‬ ‫وتشمل‬‫ؤدي‬
‫والت‬ ‫والتقليد‬ ، ‫والخيرات‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫تعلم‬ ‫إلى‬ ‫العالقات‬ ‫هذه‬‫من‬ ‫علم‬
‫الخارجية‬ ‫األطراف‬(‫أو‬ ‫المستفيدين‬ ‫أو‬ ‫الزبائن‬ ‫أو‬ ‫كالمنافسين‬‫المور‬‫دينأو‬
، ‫الناشرين‬...‫الخ‬)‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬(‫همشري‬،
2012.)
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 15

16. ‫أنواع‬‫املعرفة‬
‫يوجد‬‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫ادراجها‬ ‫يمكن‬ ‫للمعرفة‬ ‫التصنيفات‬ ‫من‬ ‫العديد‬:
‫زاك‬ ‫ميشال‬ ‫تصنيف‬(M.Zack)‫هي‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫المعرفة‬ ‫وصنف‬:
‫األساسية‬ ‫أو‬ ‫الجوهرية‬ ‫المعرفة‬:‫ال‬ ‫من‬ ‫األدنى‬ ‫النطاق‬ ‫أو‬ ‫النوع‬ ‫تمثل‬ ‫والتي‬‫معرفة‬
‫ف‬ ‫األعضاء‬ ‫المنظمات‬ ‫لدى‬ ‫محفوظة‬ ‫وهي‬ ‫معينة‬ ‫صناعة‬ ‫لدخول‬ ‫توفرها‬ ‫الواجب‬‫ي‬
‫المنظمات‬ ‫دون‬ ‫معين‬ ‫قطاع‬‫األخري‬‫تنافسية‬ ‫غير‬ ‫لكنها‬.
‫المتقدمة‬ ‫المعرفة‬:‫ب‬ ‫للبقاء‬ ‫قابلة‬ ‫المنظمة‬ ‫يجعل‬ ‫الذي‬ ‫النطاق‬ ‫أو‬ ‫النوع‬ ‫وهي‬‫تنافسية‬
‫ا‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ‫الكم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المنافسين‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫ال‬ ‫أنها‬ ‫ذلك‬‫الستخدام‬
‫معين‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫بتركيزها‬ ‫التنافسي‬.
‫االبتكارية‬ ‫المعرفة‬:‫صناعت‬ ‫تقود‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫المعرفة‬ ‫هي‬‫ها‬
‫لكل‬ ‫بتبنيها‬ ، ‫عنهم‬ ‫كبير‬ ‫شكل‬ ‫نفسها‬ ‫وتميز‬ ‫ومنافسيها‬‫ماهو‬‫في‬ ‫جديد‬‫مما‬ ، ‫المعرفة‬
‫على‬ ‫القدرة‬ ‫يعطيها‬‫تغييز‬‫مجالها‬ ‫في‬ ‫النشاط‬ ‫خارطة‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 16

17. ‫باكمان‬ ‫توم‬ ‫تصنيف‬(T.Backman)‫أنواع‬ ‫أربعة‬ ‫إلى‬ ‫صنفها‬ ‫وقد‬:
‫الصريحة‬ ‫المعرفة‬:‫أنها‬ ‫ذلك‬ ، ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫وسهل‬ ‫جاهزة‬ ‫معرفة‬ ‫هي‬
‫التنظي‬ ‫جيدة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫التي‬ ‫الرسمية‬ ‫المعرفة‬ ‫مصادر‬ ‫في‬ ‫موثقة‬‫م‬(‫الوثائق‬
‫الحاسوب‬ ،)
‫الضمنية‬ ‫المعرفة‬:‫حيث‬ ‫سابقتها‬ ‫من‬ ‫للوصول‬ ‫قابلية‬ ‫أقل‬ ‫معرفة‬ ‫هي‬‫يتم‬
‫و‬ ، ‫والمناقشة‬ ‫االستعالم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬‫لكنها‬
‫موثقة‬ ‫غير‬ ‫ألنها‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫معرفة‬(‫البشري‬ ‫العقل‬–‫المنظمات‬.)
‫الكامنة‬ ‫المعرفة‬:‫ف‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫للتوصيل‬ ‫القابلة‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬‫من‬ ‫قط‬
‫السلوك‬ ‫ومالحظة‬ ‫المعرفة‬ ‫االستنباط‬ ‫أساليب‬ ‫خالل‬.
‫المجهولة‬ ‫المعرفة‬:‫المكتشفة‬ ‫أو‬ ‫المبتكرة‬ ‫المعرفة‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫والتي‬‫خالل‬ ‫من‬
‫والتجريب‬ ، ‫البحث‬ ، ‫المناقشة‬ ، ‫النشاط‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 17

18. ‫ـ‬‫ج‬-‫اهلدف‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التصنيف‬
‫المعرفة‬‫الكيف‬ ‫معرفة‬ ‫أو‬ ‫اإلجرائية‬(Know How):‫بمعرفة‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫المعرفة‬ ‫وهي‬
‫للمعرفة‬ ‫الضمني‬ ‫الجزء‬ ‫وهي‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫أو‬ ‫األشياء‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬.
‫اإلدراكية‬ ‫المعرفة‬(Know What):‫الخب‬ ‫وتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫تذهب‬ ‫والتي‬‫رة‬
‫ال‬ ‫أو‬ ‫الظاهرية‬ ‫والمعارف‬ ‫بالحقائق‬ ‫وتتعلق‬ ، ‫المشكلة‬ ‫ونطاق‬ ‫الموضوع‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫األعلى‬‫صريحة‬
‫المعنى‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫أقرب‬ ‫فإنها‬.
‫السببية‬ ‫المعرفة‬(Know Why):‫مجاالت‬ ‫عبر‬ ‫البينية‬ ‫للعالقات‬ ‫أعمق‬ ‫فهم‬ ‫تتطلب‬ ‫والتي‬
‫واألن‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫االعتماد‬ ‫يمكن‬ ‫للمعرفة‬ ‫إطار‬ ‫بناء‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ، ‫المعرفة‬‫في‬ ‫شطة‬
‫المؤكدة‬ ‫وغير‬ ‫المعقدة‬ ‫السياقات‬.‫الت‬ ‫والقوانين‬ ‫للظواهر‬ ‫العلمية‬ ‫بالمعرفة‬ ‫تتعلق‬ ‫ألنها‬‫تحكمها‬ ‫ي‬.
‫االهتمام‬ ‫أسباب‬ ‫أو‬ ‫األغراض‬ ‫معرفة‬(Care Why):‫اجتماعية‬ ‫سياقية‬ ‫مجموعة‬ ‫تتطلب‬ ‫والتي‬
‫ومباد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخيارات‬ ‫البعيد‬ ‫أو‬ ‫القريب‬ ‫المدى‬ ‫في‬ ‫خفي‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫توجه‬‫التكلفة‬ ‫الت‬
‫بها‬ ‫المرتبطة‬ ‫والعائد‬.
‫معرفة‬‫المسؤول‬((Know Who‫ومن‬ ‫؟‬ ‫ماذا‬ ‫يعرف‬ ‫من‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫معرفة‬ ‫تعني‬ ‫والتي‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫ككل‬ ‫المعرفة‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫هنا‬ ‫والمقصود‬ ‫لماذا؟‬ ‫يعرف‬ ‫ومن‬ ‫كيف؟‬ ‫يعرف‬
‫إ‬ ‫االجتماعي‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يظهر‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫والتي‬ ‫الغرض‬ ‫وحتى‬ ‫والطريقة‬ ‫المحتوى‬‫ذا‬
‫المعرفة‬ ‫عن‬ ‫وآخر‬ ‫مسؤول‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫تشابكت‬ ‫ما‬.(‫بوعشة‬،2012)
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 18

19. ‫في‬ ‫المتخصصة‬ ‫واالبحاث‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إلى‬ ‫الرجوع‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫رئيسيي‬ ‫نوعين‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫اتفق‬ ‫أغلبها‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬‫هما‬ ‫ن‬
:
‫الضمنية‬ ‫المعرفة‬Tacit Knowledge
‫والمعرفة‬‫الصريحة‬Explicit Knowledge
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 19

20. ‫خامتة‬
‫تعرفنا‬‫فيما‬‫سبق‬‫على‬‫المعرفة‬‫وأهميتها‬‫للمنظمات‬‫وأن‬‫ع‬‫لى‬‫تلك‬
‫المنظمات‬‫االستثمار‬‫األمثل‬‫في‬‫رأس‬‫المال‬‫الفكري‬‫لديها‬،‫لكي‬
‫تحقق‬‫أفضل‬‫انتاجية‬‫وتضيف‬‫ميزة‬‫تنافسية‬‫تمثل‬‫ل‬‫ها‬‫سلعة‬
‫تضمن‬‫استمراريتها‬‫وتفوقها‬‫في‬‫سوق‬‫العمل‬‫واستخدام‬‫أ‬‫فضل‬
‫النظم‬‫الخبيرة‬‫التي‬‫تستطيع‬‫من‬‫خاللها‬‫توليد‬‫وتخزين‬‫المعارف‬
‫والخبرات‬‫ونتظيمها‬‫ومشاركتها‬‫مع‬‫بقية‬‫أفراد‬‫المنظمة‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 20

21. ‫اجع‬‫ر‬‫امل‬
‫بوعشة‬‫منصور‬ ‫ليليا‬ ، ‫مبارك‬ ،(2012)‫عصر‬ ‫في‬ ‫للمنظمات‬ ‫إداري‬ ‫كتوجه‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬
‫العولمة‬:‫الدولي‬ ‫العلمي‬ ‫المؤتمر‬:‫طرابلس‬ ، ‫المعرفة‬ ‫عصر‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫عولمة‬–‫لبنان‬
‫قاسم‬ ‫حشمت‬(2007)‫المعلومات‬ ‫وعلم‬ ‫المكتبات‬ ‫لدراسة‬ ‫مدخل‬.-‫القاهرة‬:‫غريب‬ ‫دار‬.
‫قاسم‬ ‫حشمت‬-‫والمصطلحات‬ ‫المفاهيم‬ ‫في‬ ‫للنظر‬ ‫منهج‬ ‫نحو‬ ‫؛‬ ‫المعلومات‬ ‫إدارة‬.
‫عامر‬ ، ‫عبدالستار‬ ، ‫العلي‬‫قندليجي‬‫العمري‬ ‫غسان‬ ،(2006)‫المعرفة‬ ‫إلى‬ ‫المدخل‬.-‫عمان‬:‫دار‬
‫المسيرة‬.
‫لويس‬ ، ‫معلوف‬(1992)‫واإلعالم‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫المنجد‬.-‫بيروت‬:‫المشرق‬ ‫دار‬.
‫عبدالحميد‬ ، ‫المغربي‬(2002)‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬.-‫المنصورة‬:‫العصرية‬ ‫المكتبة‬
‫عبود‬ ‫نجم‬ ، ‫نجم‬(2008)‫المعرفة‬ ‫إدارة‬:‫واالستراتيجيات‬ ‫المفاهيم‬.-‫ط‬2.-‫عمان‬:‫مؤسسة‬
‫الوراق‬.
‫عمر‬ ، ‫همشري‬(2008)‫والمعلومات‬ ‫المكتبات‬ ‫علم‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬.-‫عمان‬:‫للنشر‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬
‫والتوزيع‬.
‫عمر‬ ، ‫همشري‬(2012)‫والريادة‬ ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬.-‫عمان‬:‫للنش‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬‫ر‬
‫والتوزيع‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 21

22. ‫الستماعكم‬ ‫ا‬‫ر‬‫شك‬
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ 22