1. --‫المعاصرة‬ ‫اإلدارة‬ ‫نموذج‬‫المعاصرة‬ ‫اإلدارة‬ ‫نموذج‬‫عنها‬ ‫بعيدين‬ ‫نحن‬ ‫وكم‬‫عنها‬ ‫بعيدين‬ ‫نحن‬ ‫وكم‬
‫تيشوري‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬‫تيشوري‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫المتطورة‬ ‫وتطبيقاتها‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫أنتجت‬
ً‫ا‬‫مختلف‬ ً‫ا‬‫إداري‬ ً‫ا‬‫واقع‬ ‫الماضية‬ ‫القليلة‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬ ‫والمتجددة‬
‫الكثير‬ ‫سقوط‬ ‫في‬ ‫مظاهره‬ ‫أهم‬ ‫تبدو‬ ً‫ا‬‫تمام‬‫المفاهيم‬ ‫من‬
‫الممارسة‬ ‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫الفكرية‬ ‫والمنظومات‬
‫السابق‬ ‫العصر‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫من‬ ‫ملحوظة‬ ‫وبدرجات‬ ‫اإلدارية‬
‫بذلك‬ ‫وتحققت‬ ، ‫واالتصاالت‬ ‫والمعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫عصر‬ ‫على‬
‫تكاد‬ ‫المعاصرة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الممارسة‬ ‫جعل‬ ‫مما‬ ‫نوعية‬ ‫فكرية‬ ‫نقلة‬
‫الف‬ ‫عليه‬ ‫كان‬ ‫بما‬ ‫الصلة‬ ‫منقطعة‬ ‫تكون‬‫منذ‬ ‫اإلداري‬ ‫واألداء‬ ‫كر‬
. ‫مضت‬ ‫قليلة‬ ‫سنوات‬
‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫في‬ ‫الهائلة‬ ‫النقلة‬ ‫وتعتبر‬
‫هي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫والتقنية‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫تقنية‬ ‫على‬ ‫المستندة‬
‫البناء‬ ‫محاور‬ ‫شمل‬ ‫الذي‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫إحداث‬ ‫في‬ ‫األساس‬
‫الفكرية‬ ‫واألسس‬ ‫والنماذج‬ ‫اإلدارة‬ ‫وفلسفة‬ ‫مفاهيم‬ ‫من‬ ‫اإلداري‬
‫وآليات‬ ‫العالقات‬ ‫وأنماط‬ ‫التنظيمية‬ ‫والهياكل‬ ، ‫إليها‬ ‫المستندة‬
‫وطبيعة‬ ‫المحيط‬ ‫بالمناخ‬ ‫المنظمات‬ ‫وعالقات‬ ، ‫اإلداري‬ ‫العمل‬
‫في‬ ‫العاملة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هيكل‬ ‫وكذلك‬ ، ‫بينهما‬ ‫التفاعل‬
. ‫الجديدة‬ ‫وأدوارها‬ ‫وخصائصها‬ ‫اإلدارية‬ ‫الحقول‬
‫جدي‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫المعاصر‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫ويتمثل‬‫من‬ ‫دة‬
ً‫ال‬‫متكام‬ ً‫ا‬‫فكري‬ ً‫ا‬‫إطار‬ ‫تشكل‬ ‫والمفاهيم‬ ‫األفكار‬‫يستقيم‬ ‫ال‬ ‫مما‬
‫المنظومة‬ ‫وتلك‬ . ‫اآلخر‬ ‫البعض‬ ‫دون‬ ‫ببعضها‬ ‫األخذ‬ ‫معه‬
‫من‬ ‫مستمرة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ، ‫نهائية‬ ‫أو‬ ‫ثابتة‬ ‫ليست‬ ‫الفكرية‬
‫الفائدة‬ ‫مؤكدة‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ‫ليست‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ، ‫والتغيير‬ ‫التطور‬
‫الج‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفكار‬ ‫فبعض‬ ،‫والتميز‬‫بإيجابيات‬ ‫تتميز‬ ‫ديدة‬

2. ‫قد‬ ‫وهي‬ ، ‫سلبيات‬ ‫من‬ ‫اآلخر‬ ‫بعضها‬ ‫يعاني‬ ‫بينما‬ ‫واضحة‬
‫تتوفر‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ‫غيرها‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫بدرجات‬ ‫المواقع‬ ‫لبعض‬ ‫تصلح‬
. ‫الدرجة‬ ‫بنفس‬ ‫المنظمات‬ ‫لكافة‬ ‫التطبيق‬ ‫مقومات‬
‫اإلدارية‬ ‫المفاهيم‬ ‫تلك‬ ‫لبعض‬ ‫الذاتية‬ ‫الجدوى‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبغض‬
‫ف‬ ً‫ا‬‫إطار‬ ‫تشكل‬ ‫مجملها‬ ‫في‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ،‫مع‬ ‫يتالءم‬ ً‫ا‬‫متناسق‬ ً‫ا‬‫كري‬
‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫وبدرجة‬ ‫القائمة‬ ‫الجديدة‬ ‫األعمال‬ ‫نظم‬ ‫أوضاع‬
‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫لتقنيات‬ ‫المكثف‬ ‫االستخدام‬ ‫على‬
‫يستقيم‬ ‫ال‬ ‫مما‬ ، ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫شملت‬ ‫التي‬ ‫وتطبيقاتهما‬
. ‫التقنيات‬ ‫تلك‬ ‫مع‬ ‫تتماشى‬ ‫ال‬ ‫إدارية‬ ‫ونماذج‬ ‫مفاهيم‬ ‫إعمال‬ ‫معه‬
‫تقنيات‬ ‫بتأثير‬ ‫ترسخت‬ ‫التي‬ ‫الجديدة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫بين‬ ‫ومن‬
: ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬
-. ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫استيعاب‬
‫المعاصر‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مهم‬ ً‫ا‬‫موقع‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫تحتل‬
‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫التغلغل‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫أدرك‬ ‫الذي‬
‫المع‬ ‫لإلدارة‬ ‫بالنسبة‬ ‫فهي‬ ، ‫التنظيمي‬‫للقوة‬ ‫مصدر‬ ‫تمثل‬ ‫اصرة‬
‫الفكري‬ ‫التطور‬ ‫لهذا‬ ً‫ا‬‫وتأكيد‬ ً‫ا‬‫سابق‬ ‫البخارية‬ ‫اآللة‬ ‫كانت‬ ‫كما‬
‫التي‬ " ‫بالمعلومات‬ ‫اإلدارة‬ " ‫منهجية‬ ‫تطورت‬ ‫فقد‬ ‫لإلدارة‬
:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫تتمثل‬
-‫أي‬ [ ‫المدخالت‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫باعتبارها‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫رئيس‬ ‫عنصر‬ ‫وهي‬ ، ‫الحديثة‬ ‫للمنظمة‬ ]‫الموارد‬
، ‫لعملياتها‬ ‫أساس‬ ‫ومحرك‬ ‫المنظمة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬
(‫اقتصادية‬ ‫عوائد‬ ‫لها‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫المخرجات‬ ‫أبرز‬ ‫وأحد‬
‫نظم‬ ‫وتشغيل‬ ‫تصميم‬ ‫يصبح‬ ‫لذلك‬ ، ‫هائلة‬ )‫وسياسية‬ ‫واجتماعية‬
‫لإلدارة‬ ‫إستراتيجية‬ ‫ركيزة‬ ‫المتكاملة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬

3. ‫واستثما‬ ، ‫المتقلب‬ ‫ِخ‬‫ا‬‫المن‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫تساعدها‬‫وتفعيل‬ ‫ر‬
. ‫عالية‬ ‫تنافسية‬ ‫قدرات‬ ‫وتنمية‬ ‫لتحقيق‬ ‫المتاحة‬ ‫الطاقات‬
-‫و‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫لبناء‬ ً‫ا‬‫أساس‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفقات‬ ‫استخدام‬
‫عن‬ ً‫ال‬‫بد‬ ، ‫المعاصرة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫تنسيق‬
. ‫التقليدية‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الحال‬ ‫كان‬ ‫كما‬ ‫الوظيفي‬ ‫التخصص‬
-‫معلومات‬ ‫وأدوات‬ ‫آليات‬ ‫استخدام‬‫تزيد‬ ‫مبتكرة‬ ‫واتصالية‬ ‫ية‬
‫مع‬ ‫تواصلهم‬ ‫تحقق‬ ‫وكذا‬ ‫ببعض‬ ‫واتصالهم‬ ‫العاملين‬ ‫ارتباط‬
. ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬ ‫والموردين‬ ‫العمالء‬
-‫تستثمر‬ ‫المختلفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫أساليب‬ ‫تطبيق‬
‫أثر‬ ‫تقليص‬ ‫في‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫إمكانيات‬
‫وتح‬ ، ‫المسافات‬ ‫وتباعد‬ ‫الوقت‬ ‫اختالف‬‫الترابط‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مزيد‬ ‫قيق‬
‫معها‬ ‫والمتعاملين‬ ‫عمالءها‬ ‫وبين‬ ‫وبينها‬ ، ‫المنظمة‬ ‫أجزاء‬ ‫بين‬
. ‫المعرفية‬ ‫وقدراتها‬ ‫المنظمة‬ ‫ذاكرة‬ ‫وتنشيط‬ ‫وتنمية‬ ،
-‫على‬ ‫تقوم‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫أنماط‬ ‫تطوير‬
‫تدفق‬ ‫على‬ ‫وتعتمد‬ ‫التنظيمية‬ ‫المستويات‬ ‫عدد‬ ‫تخفيض‬
‫المختلف‬ ‫العمليات‬ ‫عبر‬ ‫المعلومات‬‫الهيكل‬ ‫لتصميم‬ ً‫ا‬‫أساس‬ ‫ة‬
‫األنماط‬ ‫تلك‬ ‫تتسم‬ ‫كما‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫المستند‬ ‫التنظيمي‬
‫الشبكات‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫واالنفتاح‬ ‫بالحركية‬ ‫الجديدة‬ ‫التنظيمية‬
‫التعرف‬ ‫في‬ ‫اآلنية‬ ‫بمميزات‬ ‫وتتمتع‬ ، ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تربط‬ ‫التي‬
ً‫ا‬‫لحظي‬ ‫اإلنجازات‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬ ‫ومتابعة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬‫وفي‬
‫الحقي‬ ‫الوقت‬. ‫قي‬
-‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫والتنسيق‬ ‫والرقابة‬ ‫التخطيط‬ ‫أعمال‬ ‫تطوير‬
، ‫المنظمة‬ ‫عناصر‬ ‫بين‬ ‫والترابط‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫باستثمار‬
‫وتفويض‬ ‫الالمركزية‬ ‫نماذج‬ ‫إلى‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجات‬ ‫والتحول‬
. ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫السلطة‬
-‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫باختصار‬ ‫اإلداري‬ ‫الجهاز‬ ‫حجم‬ ‫تخفيض‬
‫وتخفي‬ ‫التقليدية‬‫الوظائف‬ ‫تلك‬ ‫تندمج‬ ‫حيث‬ ‫العاملين‬ ‫أعداد‬ ‫ض‬

4. ‫وآليات‬ ‫المشتركة‬ ‫المعلومات‬ ‫قواعد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والمعامالت‬
‫التقليص‬ ‫هذا‬ ‫ويمس‬ ‫الحديثة‬ ‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫االتصال‬
‫التواصل‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫اعتماد‬ ‫في‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫فئة‬ ‫باألساس‬
‫بفضل‬ ‫واسطة‬ ‫دون‬ ‫اإلشرافية‬ ‫والقيادات‬ ‫المنفذين‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬
‫ا‬ ‫تقنيات‬‫توسيع‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫تحقق‬ ‫والتي‬ ‫واالتصاالت‬ ‫لمعلومات‬
‫في‬ ‫جديدة‬ ‫أساليب‬ ‫وابتكار‬ ، ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫وتنشيط‬ ‫وتنويع‬
. ‫والمكان‬ ‫الزمان‬ ‫قيود‬ ‫من‬ ‫تتخلص‬ ‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬
-‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫بالتعامل‬ ‫والتسويق‬ ‫البيع‬ ‫أساليب‬ ‫إلى‬ ‫االلتجاء‬
‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وكذا‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬ ‫العمالء‬
. ‫المعلوماتي‬ ‫الترابط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫وإدارة‬
-‫المختصة‬ ‫المنظمة‬ ‫أجزاء‬ ‫بين‬ ‫إلكترونية‬ ‫عالقات‬ ‫إنشاء‬
‫مستوى‬ ‫بتحقيق‬ ‫يسمح‬ ‫بما‬ ‫بالتسويق‬ ‫المختصة‬ ‫تلك‬ ‫و‬ ‫باإلنتاج‬
. ‫الصفري‬ ‫المخزون‬
-‫واإلنتاج‬ ‫التصميم‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الموازية‬ ‫الهندسة‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬
. ‫المشروعات‬ ‫وإدارة‬
-‫استيع‬‫والمتجددة‬ ‫الجديدة‬ ‫التقنيات‬ ‫اب‬
‫حيث‬ ، "‫التقنية‬ ‫إدارة‬ " ‫مفهوم‬ ‫المعاصر‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫يتبنى‬
‫اإلنتاج‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫ذات‬ ‫الجديدة‬ ‫التقنية‬ ‫صور‬ ‫تتعدد‬
‫عمليات‬ ‫تتسارع‬ ‫كما‬ ، ‫المنظمات‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫والتوزيع‬
‫المتزايدة‬ ‫االستثمارات‬ ‫بفضل‬ ‫ذاتها‬ ‫التقني‬ ‫والتجديد‬ ‫التطوير‬
‫البحوث‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫المعاصرة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تضخها‬ ‫التي‬
‫والتطوير‬‫مقدمة‬ ‫في‬ ‫تأتي‬ " ‫التقنية‬ ‫إدارة‬ " ‫يجعل‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬
‫منظومة‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫المعاصرة‬ ‫اإلدارة‬ ‫اهتمامات‬
‫وما‬ ‫التقنية‬ ‫وتطوير‬ ‫وتجديد‬ ‫وصيانة‬ ‫وتوظيف‬ ‫لتخطيط‬ ‫متكاملة‬
‫وقدر‬ ‫مادية‬ ‫ومتطلبات‬ ‫وبرمجيات‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫يرتبط‬‫ات‬
. ‫بشرية‬ ‫ومهارات‬

5. ‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫التقنية‬ ‫تأثيرات‬ ‫المعاصر‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫ويستوعب‬
‫مستمرة‬ ‫تيارات‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫ويستثمرها‬ ‫واإلدارة‬ ‫المنظمات‬ ‫عمل‬
‫جديدة‬ ‫ومواد‬ ‫خامات‬ ‫وابتكار‬ ، ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫ومتدفقة‬
‫كذلك‬ . ‫العرض‬ ‫وفيرة‬ ‫الثمن‬ ‫رخيصة‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫مصنعة‬
‫ا‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫يتبنى‬‫الجديدة‬ ‫للتقنيات‬ ‫المهم‬ ‫الدور‬ ‫لمعاصر‬
‫لإلنتاج‬ ‫ونظم‬ ‫وآليات‬ ‫وسائل‬ ‫وتطوير‬ ‫ابتكار‬ ‫في‬ ‫والمتجددة‬
‫مما‬ ، ‫الجودة‬ ‫وارتفاع‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ووفرة‬ ‫والمرونة‬ ‫بالسرعة‬ ‫تتسم‬
‫وتطوير‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تنويع‬ ‫في‬ ‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫وإمكانيات‬ ً‫ا‬‫فرص‬ ‫يتيح‬
‫مواصفات‬ ‫في‬ ‫الالنهائية‬ ‫التنويعات‬ ‫وإدخال‬ ‫المنتجات‬ ‫خطوط‬
‫ا‬‫قياسية‬ ‫أوقات‬ ‫في‬ ‫للسوق‬ ‫بها‬ ‫تتقدم‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫لسلع‬
‫في‬ ‫المتواصل‬ ‫االرتفاع‬ ‫مع‬ ‫انخفاضها‬ ‫يتوالى‬ ‫منخفضة‬ ‫وأسعار‬
. ‫الجديدة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نظم‬ ‫إنتاجية‬ ‫و‬ ‫كفاءة‬
‫للتقنيات‬ ‫الواعي‬ ‫االختيار‬ " ‫التقنية‬ ‫إدارة‬ " ‫فكر‬ ‫ويستهدف‬
‫واستخدامها‬ ‫المتناسقة‬ ‫التقنية‬ ‫الحزمة‬ ‫وتشكيل‬ ‫المناسبة‬
. ‫مضافة‬ ‫قيمة‬ ‫أعلى‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫ومرونة‬ ‫بكفاءة‬ ‫وتوظيفها‬
‫االستجابة‬ ‫فكرة‬ ‫المعاصر‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫منظومة‬ ‫وتتبنى‬
‫في‬ ‫الكبير‬ ‫اإلنتاج‬ ‫بمزايا‬ ‫والتمتع‬ ‫للعمالء‬ ‫الخاصة‬ ‫للطلبات‬
‫الوقت‬ ‫ذات‬‫بمنطق‬ ‫تتعامل‬ ‫الجديدة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أن‬ ‫والمعنى‬ ،
‫والمكا‬ ‫الزمان‬ ‫قيود‬ ‫من‬ ‫المتحررة‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنية‬‫وتباعد‬ ‫ن‬
. ‫التقليدية‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نظم‬ ‫وقيود‬ ، ‫المسافات‬
" ‫التقنية‬ ‫إدارة‬ " ‫أن‬ ‫المعاصر‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫يؤكد‬ ‫وبذلك‬
‫عمليات‬ ‫تتضمن‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ، ‫التقنية‬ ‫نقل‬ ‫أو‬ ‫شراء‬ ‫مجرد‬ ‫تتعدى‬
‫بينها‬ ‫التوافق‬ ‫تحقيق‬ ‫"أي‬ ‫التقنية‬ ‫تطبيع‬ "‫هي‬ ‫مكملة‬ ‫و‬ ‫مهمة‬
‫تطوير‬ " ، ‫اإلنتاجية‬ ‫المنظومة‬ ‫عناصر‬ ‫باقي‬ ‫بين‬‫أي‬ "‫التقنية‬
‫تعميق‬ "‫و‬ ، ‫والرفع‬ ‫بالتحسين‬ ‫والتنمية‬ ‫واإلضافة‬ ‫التجديد‬
‫المتاحة‬ ‫التقنية‬ ‫وقدرات‬ ‫إمكانيات‬ ‫كافة‬ ‫استخدام‬ ‫أي‬ " ‫التقنية‬

6. ‫تخليق‬ "‫ثم‬ ،‫معطلة‬ ‫منها‬ ‫أجزاء‬ ‫بقاء‬ ‫وتجنب‬ ‫األقصى‬ ‫الحد‬ ‫إلى‬
. ‫واالختراع‬ ‫باالبتكار‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫جديدة‬ ‫تقنية‬ ‫إنتاج‬ ‫أي‬ "‫التقنية‬
‫ال‬ ‫هذا‬ ‫يؤكد‬ ‫كذلك‬‫القصوى‬ ‫األهمية‬ ‫المتجدد‬ ‫اإلداري‬ ‫فكر‬
‫طاقاته‬ ‫إلطالق‬ ‫الفرص‬ ‫وتوفير‬ ‫البشري‬ ‫بالمورد‬ ‫للعناية‬
‫األكفأ‬ ‫واالستخدام‬ ‫والتطوير‬ ‫لالبتكار‬ ‫الذهنية‬ ‫وقدراته‬ ‫الفكرية‬
‫والعمليات‬ ‫المنتجات‬ ‫تشكيلة‬ ‫توازن‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ‫للتقنية‬
‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫الكفء‬ ‫االختيار‬ ‫إن‬ . ‫والتقنيات‬
‫ا‬‫مع‬ ‫المتناسب‬ ‫والتمكين‬ ‫المستمر‬ ‫االستشارات‬ ‫وتوفير‬ ‫إلنتاج‬
‫وراء‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫والنتائج‬ ‫إليها‬ ‫المسندة‬ ‫المسئوليات‬
‫إدارة‬ " ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫الضمانات‬ ‫هي‬ ‫استخدامها‬
. ‫وأساليبها‬ ‫مفاهيمها‬ ‫تطبيق‬ ‫و‬ "‫التقنية‬
-‫اإللكترونية‬ ‫والمعامالت‬ ‫التسويق‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬
‫اإل‬ ‫الفكر‬ ‫ينطلق‬‫نشأة‬ ‫أن‬ ‫أساسية‬ ‫حقيقة‬ ‫من‬ ‫المعاصر‬ ‫داري‬
‫وانهيارها‬ ‫اضمحاللها‬ ‫وكذلك‬ ‫ونموها‬ ‫واستمرارها‬ ‫المنظمات‬
‫الجديدة‬ ‫فاإلدارة‬ ، ‫السوق‬ ‫قوى‬ ‫بفعل‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ‫تتحدد‬ ‫إنما‬ ‫وفنائها‬
‫الهدف‬ ‫يكون‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ، ‫بالسوق‬ ‫تنتهي‬ ‫و‬ ‫السوق‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬
‫السو‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تنافسي‬ ً‫ا‬‫مركز‬ ‫لنفسها‬ ‫تؤمن‬ ‫أن‬ ‫لإلدارة‬ ‫الرئيسي‬‫ق‬
‫و‬ ‫رغباتهم‬ ‫ترضي‬ ‫للعمالء‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫والعرض‬ ‫الطلب‬ ‫معايير‬ ‫تمثل‬ ‫كذلك‬ . ‫منافسيها‬ ‫على‬ ‫تتفوق‬
‫للتخطيط‬ ‫األساسية‬ ‫المؤشرات‬ ‫السوق‬ ‫وظروف‬ ‫المنافسة‬ ‫وقوى‬
. ‫الجديدة‬ ‫األعمال‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫برامج‬ ‫وبناء‬
‫التطور‬ ‫على‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫ساعدت‬ ‫ولقد‬
‫الس‬‫وعمالءها‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫التعامل‬ ‫إمكانيات‬ ‫في‬ ‫ريع‬
‫ووكالء‬ ‫وموزعين‬ ‫موردين‬ ‫من‬ ‫معها‬ ‫المتعاملين‬ ‫وبين‬ ‫وبينها‬ ،
‫األكثر‬ ‫النمط‬ ‫وأصبح‬ . ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬
‫من‬ ‫وكذا‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعامل‬ ‫هو‬ ً‫ا‬‫انتشار‬

7. ‫التشبي‬ ‫وسائل‬ ‫ومختلف‬ ‫اإلنترانت‬ ‫شبكات‬ ‫خالل‬‫تربط‬ ‫التي‬ ‫ك‬
. ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫التوريد‬ ‫حلقات‬ ‫وأعضاء‬ ‫بحلفائها‬ ‫المنظمة‬
‫اآللية‬ ‫النظم‬ ‫إحالل‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫في‬ ‫نما‬ ‫وقد‬
‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫التقليدي‬ ‫البشري‬ ‫العمل‬ ‫محل‬ ‫التعامل‬ ‫في‬
‫والترفيهية‬ ‫والعالجية‬ ‫واالستشارية‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫إنتاج‬
‫عب‬ ‫التعامل‬ ‫أصبح‬ ‫حيث‬ ‫وغيرها‬‫األكفأ‬ ‫الوسيلة‬ ‫هو‬ ‫اإلنترنت‬ ‫ر‬
‫واألسرع‬ ‫واألرخص‬–‫تأمين‬ ‫وسائل‬ ‫تقدم‬ ‫مع‬ ‫خاصة‬
. ‫المعامالت‬
‫الواضحة‬ ‫آثاره‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعامل‬ ‫نحو‬ ‫التحول‬ ‫لهذا‬ ‫كان‬ ‫وقد‬
‫وتطور‬ ‫بها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتكوين‬ ‫المنظمات‬ ‫هياكل‬ ‫على‬
‫غير‬ ‫الفكرية‬ ‫األصول‬ ‫أهمية‬ ‫اآلن‬ ‫تزيد‬ ‫حيث‬ ‫أصولها‬ ‫تشكيل‬
‫عن‬ ‫الملموسة‬‫استثمارات‬ ‫تكوين‬ ‫في‬ ‫الملموسة‬ ‫المادية‬ ‫األصول‬
. ‫السوقية‬ ‫قيمتها‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المعاصرة‬ ‫المنظمات‬
‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫متخلفين‬ ‫سورية‬ ‫في‬ ‫النزال‬
‫الشركات‬ ‫ولكل‬ ‫الناس‬ ‫لكل‬ ‫والرخيص‬ ‫السريع‬ ‫االنترنت‬
‫االتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫لدى‬ ‫الفنية‬ ‫االمكانية‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫وبسبب‬
‫سري‬ ‫حل‬ ‫نرجو‬‫المسألة‬ ‫لهذه‬ ‫ع‬