يتناول المستند استراتيجيات التخطيط الاستراتيجي وأهمية اكتساب المهارات الأساسية في الإدارة. يستعرض أهداف البرنامج التدريبي وتفاصيل الجلسات، مع التركيز على مفهوم التخطيط الاستراتيجي وأهميته في تحقيق أهداف المؤسسات. كما يشير إلى التحديات الحديثة التي تواجه الإدارات ويبرز ضرورة الاستجابة للتغييرات السريعة في البيئة التنظيمية.

1. 1
‫األساسية‬ ‫الجدارات‬
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬
-
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
.
-
‫التغيير‬ ‫قيادة‬
.
-
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
.

2. 2
‫العام‬ ‫الهدف‬
‫المعارف‬ ‫أهم‬ ‫المشارك‬ ‫يكتسب‬
‫األساسية‬ ‫بالجدارات‬ ‫الالزمة‬ ‫والمهارات‬
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬
.

3. 3
‫بعض‬
‫التدري‬ ‫للبرنامج‬ ‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬
‫بي‬
:
01
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬
.
02
‫االستراتيجية‬ ‫واإلدارة‬ ‫التخطيط‬ ‫بين‬ ‫يقارن‬
.
03
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ ‫يتجنب‬
.
04
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫بعد‬ ‫لما‬ ‫النماذج‬ ‫أهم‬ ‫يطبق‬
.
05
‫أسبابه‬ ‫ويذكر‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬
.

4. 4
‫األولى‬ ‫الجلسة‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫هدف‬
01
‫اليوم‬
‫األول‬

5. 5
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
01
‫للبرنامج‬ ‫وافتتاح‬ ‫تعارف‬
.
02
‫تدريبي‬ ‫فيديو‬
.
03
‫االستراتي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫نعني‬ ‫ماذا‬
‫جي‬
‫يستخدم؟‬ ‫ولماذا‬ ‫هدفه‬ ‫هو‬ ‫وما‬
.

6. 6
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
04
‫واإلدار‬ ‫التخطيط‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫ة‬
‫االستراتيجية؟‬
.
05
‫استراحة‬
.
06
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
07
‫علم‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التطورات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫االستراتيجي؟‬ ‫التخطيط‬
.
08
‫االستراتي‬ ‫للتخطيط‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬
‫جي‬
‫ومكوناته‬
.

7. 7
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
09
‫استراتيجية؟‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬
10
‫االستراتيج‬ ‫الخطط‬ ‫تؤسس‬ ‫كيف‬
‫ية‬
‫تبدأ؟‬ ‫وكيف‬
.
11
‫االسترا‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫متطلبات‬
‫تيجية‬
.

8. 8
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
▪
‫التدريبية؟‬ ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫تتوقعه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
.
▪
‫التخطنيط‬ ‫عنن‬ ‫مفهومن‬ ‫نكنرك‬ ‫وههنة‬ ‫منن‬ ‫اكتب‬
‫االستراتيجي‬
.
‫صفحة‬
17
‫دليل‬
‫المتدرب‬

9. 9

10. 10
‫بالتخطيط‬ ‫نعني‬ ‫ماذا‬
‫هو‬ ‫وما‬ ‫االستراتيجي‬
‫ولماذا‬ ‫هدفه‬
‫يستخدم؟‬

11. 11
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫هو‬
‫العملية‬
‫المتكاملة‬
‫المتعلقة‬
‫بتحديد‬
‫مصال‬
‫ح‬
‫المنكمة‬
‫في‬
‫المحيط‬
،‫الخارهي‬
‫وذل‬
‫بالتركيز‬
‫على‬
‫الحصول‬
‫على‬
‫المعلومات‬
‫المتعل‬
‫قة‬
‫بالماضي‬
‫والحاضر‬
‫والتنبؤ‬
‫بمستوى‬
‫أداء‬
‫المستقبل‬
‫المتوقع‬
‫وتحديد‬
‫ا‬
‫لفرص‬
‫المتاحة‬
‫والتهديدات‬
‫المتوقعة‬
‫في‬
‫المحيط‬
‫الخارهي‬
.

12. 12
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مبررات‬
:
‫المنكمة‬ ‫يزود‬
(
‫بمرشد‬
)
‫ما‬ ‫حول‬ ،
‫لتحقي‬ ‫تسعى‬ ‫الذي‬
‫قه‬
.
‫المسؤولين‬ ‫يزود‬
‫بالمنكمة‬
(
‫بأسلوب‬
‫ف‬ ‫التفكير‬ ‫ومالمح‬
‫ي‬
‫المنكمة‬
)
‫ككل‬
.
‫المنكمة‬ ‫يساعد‬
‫التغيي‬ ‫توقع‬ ‫على‬
‫رات‬
‫المحي‬ ‫البيئة‬ ‫في‬
‫طة‬
‫التأق‬ ‫وكيفية‬ ‫بها‬
‫لم‬
‫معها‬
.

13. 13
‫على‬ ‫المنكمة‬ ‫يساعد‬
(
‫توزيع‬ ‫أو‬ ‫تخصيص‬
)
،
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬
‫طرق‬ ‫وتحديد‬
‫استخدامها‬
.
‫وحساسي‬ ‫وعى‬ ‫يرفع‬
‫ة‬
‫التغ‬ ‫لرياح‬ ‫المديرين‬
‫يير‬
‫والفرص‬ ‫والتهديدات‬
‫المحيطة‬
.
‫المنطق‬ ‫يقدم‬
‫تقي‬ ‫في‬ ‫السليم‬
‫يم‬
‫التي‬ ‫الموازنات‬
‫المدراء‬ ‫يقدمها‬
.

14. 14
‫ف‬ ‫التسلسل‬ ‫ينكم‬
‫ي‬
‫التخطيطية‬ ‫الجهود‬
‫المستويات‬ ‫عبر‬
‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬
.
‫المدير‬ ‫يجعل‬
(
‫خالقا‬
‫ومبتكرا‬
)
‫ب‬ ‫ويبادر‬ ،
‫صنع‬
‫متلق‬ ‫وليس‬ ‫األحداث‬
‫يا‬
‫لها‬
.
‫صورة‬ ‫يوضح‬
‫كافة‬ ‫أمام‬ ‫المنكمة‬
‫أصحاب‬ ‫هماعات‬
‫المصالح‬
.

15. 15
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أهداف‬
:
‫للمنك‬ ‫واقعية‬ ‫واضحة‬ ‫رؤية‬ ‫بناء‬
‫مة‬
‫مست‬ ‫طريق‬ ‫في‬ ‫تسير‬ ‫تجعل‬
‫قيم‬
‫تحقيقها‬ ‫تجاه‬
.
1
‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫الموارد‬ ‫معرفة‬
‫الموارد‬ ‫هذه‬ ‫واستغالل‬ ‫المنكمة‬
‫األمثل‬ ‫االستغالل‬
.
2
‫فلك‬ ‫العمل‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬
‫ل‬
‫لتنفيذ‬ ‫عليها‬ ‫يعمل‬ ‫مهمة‬ ‫فرد‬
‫هزء‬
‫للمنكمة‬ ‫كلية‬ ‫صورة‬ ‫من‬
.
3
‫ب‬ ‫والرقابة‬ ‫والتوهيه‬ ‫التنكيم‬
‫ين‬
‫المنكمة‬ ‫في‬ ‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬
.
4

16. 16
‫على‬ ‫بناء‬ ‫األولويات‬ ‫معرفة‬
‫تم‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫االحتياهات‬
‫والتحليل‬ ‫بالدراسة‬ ‫معرفتها‬
.
5
‫وزياد‬ ‫المتوقعة‬ ‫المخاطر‬ ‫تقليل‬
‫ة‬
‫للفرص‬ ‫االستعدادية‬ ‫القدرة‬
‫النتهازها‬
.
6
‫والتخط‬ ‫التفكير‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬
‫يط‬
‫المتطلبات‬ ‫ومعرفة‬ ‫والتنفيذ‬
‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬
7
‫البت‬ ‫العاملين‬ ‫أمام‬ ‫الباب‬ ‫فتح‬
‫كار‬
‫إل‬ ‫للوصول‬ ‫هديدة‬ ‫وأفكار‬ ‫وسائل‬
‫ى‬
‫أسرع‬ ‫بشكل‬ ‫الهدف‬
.
8

17. 17
‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫واإلدارة‬ ‫التخطيط‬
‫االستراتيجية؟‬

18. 18
‫التخطي‬ ‫بين‬ ‫بالفرق‬ ‫األمر‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬ ‫أساسية‬ ‫التالية‬ ‫النقاط‬
‫االستراتيجي‬ ‫ط‬
‫االستراتيجية‬ ‫واإلدارة‬
:
‫نننتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫نننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننند‬‫ن‬‫التأك‬ ‫نننى‬‫ن‬‫إل‬ ‫نننل‬‫ن‬‫يمي‬ ‫نننذي‬‫ن‬‫ال‬ ‫نننتقبل‬‫ن‬‫المس‬ ‫نننو‬‫ن‬‫نح‬ ‫نننه‬‫ن‬‫الموه‬ ‫ننناط‬‫ن‬‫النش‬ ‫إن‬
‫ة‬
‫ننتراتيج‬‫ن‬‫االس‬ ‫ننيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫ننمى‬‫ن‬‫يس‬ ،‫ننات‬‫ن‬‫األولوي‬ ‫نند‬‫ن‬‫لتحدي‬ ‫ننتخدم‬‫ن‬‫ويس‬ ‫ننة‬‫ن‬‫التنكيمي‬
‫ي‬
.
‫ننى‬‫ن‬‫وعل‬
‫ال‬ ‫ننات‬‫ن‬‫التحرك‬ ‫أو‬ ‫ننرارات‬‫ن‬‫الق‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننلة‬‫ن‬‫سلس‬ ‫نني‬‫ن‬‫ه‬ ‫ننتراتيجية‬‫ن‬‫االس‬ ‫اإلدارة‬ ‫ننان‬‫ن‬‫ف‬ ،‫ننيض‬‫ن‬‫النق‬
‫نني‬‫ن‬‫ت‬
‫ل‬ ‫االسنتراتيجيات‬ ‫وتنفينذ‬ ‫بصياغة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫المديرين‬ ‫كبار‬ ‫يتخذها‬
‫األهنداف‬ ‫تحقينق‬
‫التنكيمية‬
.
‫ا‬ ‫االسنتراتيجية‬ ‫القنرارات‬ ‫اتخناذ‬ ‫على‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫يركز‬ ‫حين‬ ‫في‬
‫فنان‬ ،‫لمثلنى‬
‫هدين‬ ‫وأسنواق‬ ،‫اسنتراتيجية‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬
‫ومنتجنات‬ ،‫دة‬
‫ذل‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ،‫هديدة‬ ‫وتكنولوهيات‬ ،‫هديدة‬
.

19. 19
‫ن‬‫ن‬‫تس‬ ‫نين‬‫ن‬‫ح‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ،‫نط‬‫ن‬‫الخط‬ ‫نب‬‫ن‬‫حس‬ ‫اإلدارة‬ ‫نتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫نيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫ناط‬‫ن‬‫نش‬ ‫نتخدم‬‫ن‬‫يس‬
‫تخدم‬
‫النتائج‬ ‫حسب‬ ‫اإلدارة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫عملية‬
.
‫بنالتفكير‬ ‫منرتبط‬ ‫ألننه‬ ‫تحليلني‬ ‫نشاط‬ ‫هو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
.
‫وعلنى‬
‫فنان‬ ،‫النقنيض‬
‫باألعمال‬ ‫موهه‬ ‫نشاط‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬
.
‫ننا‬‫ن‬‫اتخاذه‬ ‫ننب‬‫ن‬‫الواه‬ ‫ننراءات‬‫ن‬‫اإله‬ ‫نند‬‫ن‬‫تحدي‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫ننيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫ننوي‬‫ن‬‫ينط‬
.
‫ننى‬‫ن‬‫وعل‬
‫ي‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫نراءات‬‫ن‬‫اإله‬ ‫ند‬‫ن‬‫تحدي‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نتراتيجية‬‫ن‬‫االس‬ ‫اإلدارة‬ ‫نوي‬‫ن‬‫تنط‬ ، ‫ن‬‫ن‬‫ذل‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نس‬‫ن‬‫العك‬
‫نين‬‫ن‬‫تع‬
،‫اإلهنننراء‬ ‫ألداء‬ ‫ننب‬‫ن‬‫المناس‬ ‫والوقنننر‬ ،‫ننراءات‬‫ن‬‫اإله‬ ‫سنننيؤدون‬ ‫ننذين‬‫ن‬‫ال‬ ‫واألفنننراد‬ ،‫ننا‬‫ن‬‫اتخاذه‬
‫اإلهراءات‬ ‫تل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫والطريقة‬
.

20. 20
‫استراحة‬

21. 21
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫واإلدارة‬ ‫االسنننننننتراتيجي‬ ‫التخطنننننننيط‬ ‫بنننننننين‬ ‫قنننننننارن‬
‫االستراتيجية‬
.
‫صفحة‬
22
‫دليل‬
‫المتدرب‬

22. 22
‫التطورات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫علم‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬
‫االستراتي‬ ‫التخطيط‬
‫جي؟‬

23. 23
‫تتعرض‬
‫مؤسسات‬
‫المعلومات‬
‫في‬
‫مختلف‬
‫دول‬
‫العالم‬
‫للتغيير‬
‫في‬
‫ظل‬
‫مج‬
‫تمع‬
‫المعرفة‬
‫القائم‬
‫على‬
‫االقتصاد‬
،‫المعرفي‬
‫وذل‬
‫استجابة‬
‫لموهة‬
‫التغير‬
‫ال‬
‫تي‬
‫تجتاح‬
‫العالم‬
‫بكل‬
‫نكمه‬
‫عالوة‬
‫على‬
‫كون‬
‫االستجابة‬
‫للتغيير‬
‫يعد‬
‫اهتماما‬
‫بال‬
،‫مستقبل‬
‫ولعل‬
‫محاولة‬
‫تطبيق‬
‫معايير‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫في‬
‫مؤسسات‬
‫المع‬
‫لومات‬
‫هي‬
‫استجابة‬
‫للعديد‬
‫من‬
‫التغييرات‬
‫والتحديات‬
‫والتي‬
‫تشكل‬
‫مبررات‬
‫لت‬
‫طبيق‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫ويمكن‬
‫إيجاز‬
‫هذه‬
‫المبررات‬
‫على‬
‫النحو‬
‫التالي‬
:

24. 24
1 ‫والتكنولوهي‬ ‫العلمي‬ ‫التقدم‬
.
2
‫المعرفي‬ ‫االنفجار‬
.
3 ‫ب‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬
‫عد‬
.

25. 25
‫للتخطي‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬
‫ط‬
‫االستراتيجي‬
‫ومكوناته‬

26. 26
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الخطوات‬ ‫أهم‬ ‫استعراض‬ ‫يمكن‬
:
‫المستقبلية‬ ‫ورؤيتها‬ ‫المنكمة‬ ‫رسالة‬
.
‫للمنكمة‬ ‫والخارهية‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
‫الخطة‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫حول‬ ‫االفتراضات‬ ‫صياغة‬
‫واالستراتيجيات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬

27. 27
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الخطوات‬ ‫أهم‬ ‫استعراض‬ ‫يمكن‬
:
‫اإلستراتجية‬ ‫الخطة‬ ‫صياغة‬
‫المعتمدة‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬
‫المنفذة‬ ‫الخطة‬ ‫وتقويم‬ ‫متابعة‬

28. 28
‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬
‫استراتيجية؟‬

29. 29
1
‫الرؤية‬
‫سالة‬ّ‫والر‬
2
‫األهداف‬
‫والغايات‬
3
‫خطوات‬ ‫تحديد‬
‫العمل‬
4
‫اختيار‬
‫رات‬ ّ
‫مؤش‬
‫األداء‬ ‫قياس‬
‫حيحة‬ ّ
‫الص‬

30. 30
‫الخطط‬ ‫تؤسس‬ ‫كيف‬
‫وكيف‬ ‫االستراتيجية‬
‫تبدأ؟‬

31. 31
1
‫الجاهزية‬
.
2
‫الوض‬ ‫تقييم‬
‫ع‬
‫الحالي‬
‫للمنكمة‬
.
3
‫تطوير‬
‫االستراتيجيات‬
‫الكبرى‬ ‫واألهداف‬
‫واألهداف‬
‫الخاصة‬
.
4
‫الخطة‬ ‫إكمال‬
‫المكتوبة‬
.

32. 32
‫ف‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ‫ويجب‬
‫انها‬
‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫يتمثالن‬ ‫هانبان‬ ‫تشمل‬ ‫عادة‬
:
‫إهرائي‬ ‫هانب‬
.
‫معنوي‬ ‫هانب‬
.
1
2

33. 33
‫تنفيذ‬ ‫متطلبات‬
‫االستراتيجي‬ ‫الخطة‬
‫ة‬

34. 34
‫ن‬‫ن‬‫مراهع‬ ‫ن‬‫ن‬‫ذل‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نا‬‫ن‬‫بم‬ ،‫نة‬‫ن‬‫الخط‬ ‫نذ‬‫ن‬‫تنفي‬ ‫نات‬‫ن‬‫حاه‬ ‫نع‬‫ن‬‫م‬ ‫نتالءم‬‫ن‬‫ي‬ ،‫نب‬‫ن‬‫مناس‬ ‫ني‬‫ن‬‫تنكيم‬ ‫نل‬‫ن‬‫هيك‬ ‫نداد‬‫ن‬‫إع‬
‫ة‬
‫و‬ ‫نافة‬‫ن‬‫باض‬ ‫نه‬‫ن‬‫علي‬ ‫نة‬‫ن‬‫الالزم‬ ‫نرات‬‫ن‬‫التغي‬ ‫نراء‬‫ن‬‫وإه‬ ،‫ني‬‫ن‬‫التنكيم‬ ‫نه‬‫ن‬‫وهيكل‬ ‫نالي‬‫ن‬‫الم‬ ‫اإلداري‬ ‫نام‬‫ن‬‫النك‬
‫ندات‬‫ن‬‫ح‬
‫نة‬‫ن‬‫مراهع‬ ‫نوع‬‫ن‬‫موض‬ ‫نرف‬‫ن‬‫ينص‬ ‫نا‬‫ن‬‫كم‬ ،‫نها‬‫ن‬‫ببعض‬ ‫ندات‬‫ن‬‫وح‬ ‫نج‬‫ن‬‫ودم‬ ،‫نة‬‫ن‬‫قائم‬ ‫ندات‬‫ن‬‫وح‬ ‫نتبعاد‬‫ن‬‫واس‬ ،‫ندة‬‫ن‬‫هدي‬
‫ن‬‫ن‬‫األقس‬ ‫ناء‬‫ن‬‫ورؤس‬ ‫ندراء‬‫ن‬‫للم‬ ‫نة‬‫ن‬‫الممنوح‬ ‫نالحيات‬‫ن‬‫الص‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نر‬‫ن‬‫النك‬ ‫نادة‬‫ن‬‫إع‬ ‫نى‬‫ن‬‫إل‬ ‫ني‬‫ن‬‫التنكيم‬ ‫نل‬‫ن‬‫الهيك‬
،‫ام‬
‫نن‬‫ن‬‫المركزي‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننم‬‫ن‬‫المالئ‬ ‫ننتوى‬‫ن‬‫المس‬ ‫نني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننر‬‫ن‬‫والنك‬ ،‫ننائف‬‫ن‬‫للوظ‬ ‫نندة‬‫ن‬‫هدي‬ ‫نناميم‬‫ن‬‫تص‬ ‫ننع‬‫ن‬‫وض‬ ‫ننذل‬‫ن‬‫وك‬
‫ة‬
‫ت‬ ‫أو‬ ‫تقليص‬ ‫إلى‬ ‫الحاهة‬ ‫ومدى‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ،‫الجديد‬ ‫للوضع‬ ‫والالمركزية‬
‫أي‬ ‫وسنيع‬
‫ذل‬ ‫وغير‬ ‫الالمركزية‬ ‫أو‬ ‫المركزية‬ ‫من‬
.
‫وأولويات‬ ‫نننتراتيجية‬‫ن‬‫االس‬ ‫نننداف‬‫ن‬‫األه‬ ‫نننب‬‫ن‬‫حس‬ ،‫نننرية‬‫ن‬‫والبش‬ ‫نننة‬‫ن‬‫المالي‬ ‫نننوارد‬‫ن‬‫الم‬ ‫نننيص‬‫ن‬‫تخص‬ ‫نننادة‬‫ن‬‫إع‬
‫نننا‬‫ن‬‫ه‬
‫الموضوعة‬
.

35. 35
‫نتو‬‫ن‬‫المس‬ ‫نن‬‫ن‬‫ع‬ ‫نة‬‫ن‬‫ودقيق‬ ‫نة‬‫ن‬‫واقعي‬ ‫نورة‬‫ن‬‫ص‬ ‫ناء‬‫ن‬‫إعط‬ ‫نانها‬‫ن‬‫ش‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫األداء‬ ‫ناس‬‫ن‬‫لقي‬ ‫نايير‬‫ن‬‫مع‬ ‫نع‬‫ن‬‫وض‬
‫ى‬
‫االستراتيجية‬ ‫والبرامج‬ ‫والفعاليات‬ ‫األنشطة‬ ‫حققته‬ ‫الذي‬
.
‫االسنتراتي‬ ‫تنفينذ‬ ‫عملينات‬ ‫تحققهنا‬ ‫التي‬ ‫بالنتائج‬ ‫مرتبط‬ ،‫للحوافز‬ ‫نكام‬ ‫وضع‬
‫كنل‬ ‫وإعطناء‬ ،‫جية‬
‫التنف‬ ‫ننق‬‫ن‬‫طري‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننه‬‫ن‬‫أنجزت‬ ‫ننا‬‫ن‬‫م‬ ‫ننل‬‫ن‬‫مقاب‬ ،‫ننه‬‫ن‬‫تقييمي‬ ‫نناط‬‫ن‬‫نق‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننتحقه‬‫ن‬‫تس‬ ‫ننا‬‫ن‬‫م‬ ‫وإدارة‬ ‫ننف‬‫ن‬‫موظ‬
‫ننذ‬‫ن‬‫ي‬
‫التن‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫تأثيراتها‬ ‫الحوافز‬ ‫تؤدي‬ ‫لكي‬ ،‫وموضوعية‬ ‫عادلة‬ ‫وبطريقة‬
‫فيذ‬
.
‫أن‬ ‫على‬
‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ،‫واإلدارات‬ ‫نوظفين‬‫ن‬‫الم‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نين‬‫ن‬‫للمتقاعس‬ ،‫نوعي‬‫ن‬‫وموض‬ ‫نادل‬‫ن‬‫ع‬ ‫ناب‬‫ن‬‫عق‬ ‫نام‬‫ن‬‫نك‬ ‫ناك‬‫ن‬‫هن‬ ‫نون‬‫ن‬‫يك‬
‫المنكمة‬ ‫داخل‬ ‫والثواب‬ ‫العقاب‬ ‫يتوازن‬ ‫لكي‬ ‫لها‬ ‫الموكلة‬ ‫المهام‬ ‫إنجاز‬
.
‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫االسننتراتيجية‬ ‫تنفيننذ‬ ‫حاهننات‬ ‫ني‬‫ن‬‫يلب‬ ‫البشننرية‬ ‫للمننوارد‬ ‫فعننال‬ ‫أدارة‬ ‫نلوب‬‫ن‬‫أس‬ ‫وضننع‬
‫تنندريب‬
‫كفناءت‬ ‫تعند‬ ‫لنم‬ ‫منن‬ ‫وتسنريح‬ ،‫فعالنة‬ ‫هديندة‬ ‫كفناءات‬ ‫وتوظينف‬ ،‫الحاليين‬ ‫العاملين‬
‫تنتالءم‬ ‫هم‬
‫االستراتيجية‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬
.

36. 36
‫ينتالءم‬ ‫ال‬ ‫بمنا‬ ،‫فيهنا‬ ‫مفنردات‬ ‫أية‬ ‫تعديل‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫لكي‬ ،‫المنكمة‬ ‫ثقافة‬ ‫مراهعة‬
‫قنيم‬ ‫منع‬
‫ا‬ ‫نق‬‫ن‬‫وتعمي‬ ‫نيع‬‫ن‬‫وتوس‬ ،‫نتقبلية‬‫ن‬‫المس‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نات‬‫ن‬‫وتوهيه‬ ،‫ندة‬‫ن‬‫الجدي‬ ‫نتراتيجية‬‫ن‬‫االس‬
‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫نيم‬‫ن‬‫لق‬
‫واال‬ ‫المنكمة‬ ‫قيم‬ ‫بين‬ ‫واالنسجام‬ ‫التناغم‬ ‫يتحقق‬ ‫بحيث‬ ‫الجديدة‬ ‫المرحلة‬ ‫تخدم‬
‫ستراتيجية‬
‫الم‬ ‫فني‬ ‫تحقنق‬ ‫أن‬ ‫يمكنن‬ ‫التني‬ ‫والمنوارد‬ ‫المتاحنة‬ ‫المالينة‬ ‫للمنوارد‬ ‫كامل‬ ‫تحليل‬ ‫إعداد‬
‫سنتقبل‬
‫ننمان‬‫ن‬‫الض‬ ‫ننض‬‫ن‬‫بع‬ ‫ننق‬‫ن‬‫يحق‬ ‫ننا‬‫ن‬‫بم‬ ‫ننادرها‬‫ن‬‫مص‬ ‫ننع‬‫ن‬‫وتنوي‬ ‫ننة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫ننوارد‬‫ن‬‫م‬ ‫ننة‬‫ن‬‫لتنمي‬ ‫ننة‬‫ن‬‫الالزم‬ ‫ننبل‬‫ن‬‫والس‬
‫ات‬
‫التمويل‬ ‫نقص‬ ‫أو‬ ‫شحة‬ ‫مشكلة‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المطمئنة‬
.

37. 37
‫الجلسة‬
‫الثانية‬
‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
02
‫اليوم‬
‫األول‬

38. 38
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
01
‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬
‫االستراتيجي‬
.
02
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
03
‫بالتخط‬ ‫واإلبداع‬ ‫المنافسة‬ ‫عالقة‬
‫يط‬
‫االستراتيجي‬
.

39. 39
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
04
‫استراحة‬
.
05
‫للتخطيط‬ ‫التطبيقي‬ ‫النموذج‬
‫يمارس؟‬ ‫وكيف‬ ‫االستراتيجي‬
.
06
‫تحليل‬
SWOT
‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫وأوهه‬
‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ ‫وتحليل‬
.

40. 40
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
07
‫نتائج‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫وقياس‬ ‫الرقابة‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
.
08
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫عالقة‬
(kpis)
(
(Key Performance Indicators
‫االستراتيجية‬ ‫الخطط‬ ‫بتنفيذ‬
.
09
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.

41. 41
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
10
‫االستراتي‬ ‫الخطط‬ ‫ترهمة‬ ‫كيفية‬
‫جية‬
‫هارية‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬
.
11
‫التخطي‬ ‫بعد‬ ‫لما‬ ‫تطبيقي‬ ‫نموذج‬
‫ط‬
‫االستراتيجي‬
.
12
‫استقصاء‬
.

42. 42
‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬
‫االستراتي‬ ‫التخطيط‬
‫جي‬

43. 43
✓
‫كثير‬
‫من‬
‫الخطط‬
‫االستراتيجية‬
‫تكون‬
‫مملة‬
‫وروتينية‬
‫وبسبب‬
‫هذا‬
‫األمر‬
‫ي‬
‫جعلها‬
‫غير‬
‫قابلة‬
‫للتنفيذ‬
.
✓
‫أحيانا‬
‫يكون‬
‫تحليل‬
‫سوات‬
‫هو‬
‫عبارة‬
‫عن‬
‫عقاب‬
‫ألفراد‬
‫العمل‬
‫يجتمعون‬
‫لمجرد‬
‫االهتماع‬
‫ألنه‬
‫واهب‬
‫ويجب‬
‫فعله‬
‫ليس‬
‫شيء‬
‫يسعون‬
‫للتفاعل‬
‫معه‬
‫والتفك‬
‫ير‬
‫وعصف‬
‫الذهن‬
‫للوصول‬
‫إلى‬
‫نقاط‬
‫قوية‬
‫وفعالة‬
‫يمكن‬
‫التعامل‬
‫معها‬
.
✓
‫وهذه‬
‫من‬
‫األخطاء‬
‫الرئيسية‬
‫التي‬
‫يقع‬
‫فيها‬
‫مديرين‬
‫التخطيط‬
‫ومديرين‬
‫المؤسسات‬
‫أن‬
‫تكون‬
‫الخطة‬
‫والرؤية‬
‫تركيزها‬
‫الكامل‬
‫على‬
‫مصلحة‬
‫المنكمة‬
‫و‬
‫تري‬
‫فريق‬
‫العمل‬
‫مجرد‬
‫أدوات‬
‫إذا‬
‫ذهبوا‬
‫سيأتي‬
‫غيرهم‬
‫فما‬
‫الدافع‬
‫الذي‬
‫يجعلهم‬
‫يرهقوا‬
‫عقولهم‬
‫للتفكير‬
‫من‬
‫؟‬ ‫أهل‬
.

44. 44
1
2
3
4
‫التسويف‬
.
‫التنفيذ‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
.
‫البدائل‬ ‫وضع‬
.
‫التخصص‬
.

45. 45
5
6
7
8
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬
.
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫والتشغيلي‬
.
‫التفاصي‬ ‫إلى‬ ‫الركون‬
‫ل‬
.
‫وتوزيع‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬
‫المهام‬
.

46. 46
9
10
11
12
‫الخطة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
.S M A R T
‫للتكامل‬ ‫االفتقاد‬
.
‫الن‬
‫ك‬
‫وحيد‬ ‫هزء‬ ‫إلى‬ ‫ر‬
‫الكل‬ ‫وليس‬ ‫لألعمال‬
.
‫الك‬ ‫فيه‬ ‫بما‬ ‫التفكير‬ ‫عدم‬
‫فاية‬
.

47. 47
13
14
15
16
‫ال‬ ‫المستقبلي‬ ‫التفكير‬
‫قائم‬
‫الحالي‬ ‫الواقع‬ ‫على‬
.
‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫عدم‬
‫الرئيسيين‬
.
‫البيانات‬ ‫إهمال‬
.
‫الرئيس‬ ‫األنشطة‬ ‫قياس‬ ‫عدم‬
‫ية‬
‫بالرؤية‬ ‫المرتبطة‬
.

48. 48
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫نندرب‬‫ن‬‫م‬ ‫ننادات‬‫ن‬‫إرش‬ ‫نناع‬‫ن‬‫وباتب‬ ‫نن‬‫ن‬‫زمالئ‬ ‫ننع‬‫ن‬‫م‬ ‫نناون‬‫ن‬‫بالتع‬
‫ننننيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫نننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننننائعة‬‫ن‬‫الش‬ ‫نننناء‬‫ن‬‫األخط‬ ‫ننننم‬‫ن‬‫أه‬ ‫نننندد‬‫ن‬‫ح‬
‫االستراتيجي‬
.
‫صفحة‬
36
‫دليل‬
‫المتدرب‬

49. 49
‫المنافسة‬ ‫عالقة‬
‫بالتخطيط‬ ‫واإلبداع‬
‫االستراتيجي‬

50. 50
❑
‫بخلفية‬
‫أن‬
‫المؤسسات‬
‫التي‬
‫تمتل‬
‫قدرات‬
‫إبداعية‬
‫تحقق‬
،‫اإلبداع‬
‫وهب‬
‫ع‬
‫لينا‬
‫أوال‬
‫التطرق‬
‫لمفهوم‬
‫اإلبداع‬
‫والذي‬
‫اختلفر‬
‫تعاريفه‬
‫باختالف‬
‫وههات‬
‫النكر‬
.
❑
‫فاإلبداع‬
‫من‬
‫منكور‬
‫اقتصادي‬
‫هو‬
‫استخدام‬
‫الموارد‬
‫المتواهدة‬
‫بطريقة‬
‫هديد‬
‫ة‬
‫بهدف‬
‫خلق‬
‫سلع‬
‫وخدمات‬
‫هديدة‬
.

51. 51
‫أنواع‬
‫ا‬
‫إلبداع‬
:
‫هديد‬ ‫منتج‬
.
‫طريقة‬ ‫إدماج‬
‫لإلنتاج‬ ‫هديدة‬
.
‫هديد‬ ‫تنكيم‬
‫لإلنتاج‬
.
‫سوق‬ ‫غزو‬
‫هديد‬
.
‫على‬ ‫الحصول‬
‫هديدة‬ ‫مصادر‬
‫األولية‬ ‫لمواد‬
.

52. 52
‫هو‬ ‫اإلبداع‬
:
"
‫عملية‬
‫إنشاء‬
‫األفكار‬
‫الجديدة‬
‫ووضعها‬
‫في‬
‫الممارسة‬
‫مؤكدا‬
‫على‬
‫أن‬
‫أفضل‬
‫المؤسسات‬
‫هي‬
‫التي‬
‫تتوصل‬
‫إلى‬
‫األفكار‬
‫الخالقة‬
‫ومن‬
‫ثم‬
‫وضعها‬
‫في‬
‫الممارسة‬
"
.
‫وهذا‬
‫توسيع‬
‫آخر‬
‫هعل‬
‫اإلبداع‬
‫عملية‬
‫متكاملة‬
‫من‬
‫الفكرة‬
‫إلى‬
‫الم‬
‫نتج‬
(
‫الممارسة‬
)
‫ومن‬
‫ثم‬
‫إلى‬
‫السوق‬
(
‫الميزة‬
)
،
‫وقد‬
‫تأكد‬
‫ذل‬
‫في‬
‫معادالت‬
‫عن‬
‫اإلبداع‬
:
‫اإلبداع‬
=
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫بصفة‬
‫عامة‬
‫فان‬
‫اإلبداع‬
‫يشمل‬
:

53. 53
‫االختراع‬
.
‫التطوير‬
.
‫في‬ ‫اإلبداع‬
‫المنتج‬
.
‫في‬ ‫اإلبداع‬
‫الخدمات‬
.
‫في‬ ‫اإلبداع‬
‫العلميات‬
.

54. 54
‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫مفهوم‬
:
‫ل‬ ‫نق‬‫ن‬‫يحق‬ ‫نا‬‫ن‬‫بم‬ ‫نوق‬‫ن‬‫الس‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نع‬‫ن‬‫وض‬ ‫نزز‬‫ن‬‫يع‬ ‫نذي‬‫ن‬‫ال‬ ‫ندر‬‫ن‬‫المص‬ ‫نل‬‫ن‬‫تمث‬ ‫نا‬‫ن‬‫إنه‬
‫نا‬‫ن‬‫ه‬
‫ننعر‬‫ن‬‫والس‬ ‫ننتج‬‫ن‬‫المن‬ ‫نناالت‬‫ن‬‫مج‬ ‫نني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننيه‬‫ن‬‫منافس‬ ‫ننا‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننا‬‫ن‬‫تميزه‬ ‫ننالل‬‫ن‬‫خ‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫نناح‬‫ن‬‫األرب‬
‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫والتركيز‬ ‫والكلفة‬
.
‫نزم‬‫ن‬‫ال‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نة‬‫ن‬‫طويل‬ ‫ندة‬‫ن‬‫لم‬ ‫نوق‬‫ن‬‫للس‬ ‫نة‬‫ن‬‫متفوق‬ ‫نة‬‫ن‬‫قيم‬ ‫نديم‬‫ن‬‫تق‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ندرة‬‫ن‬‫الق‬ ‫نا‬‫ن‬‫إنه‬
‫ن‬
‫الصنع‬ ‫التصميم‬ ‫دورة‬ ‫من‬ ‫أطول‬ ‫تقدير‬ ‫اقل‬ ‫في‬ ‫المدة‬ ‫هذه‬ ‫وتكون‬
"
‫السن‬
‫وق‬
‫وحددها‬ ‫بالصناعة‬ ‫والخاصة‬
"

55. 55
‫االتي‬ ‫استخالص‬ ‫يمكن‬ ‫السابقة‬ ‫المفاهيم‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬
:
1
‫لتف‬ ‫مؤشرا‬ ‫تمثل‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫إن‬
‫رد‬
‫عملها‬ ‫في‬ ‫األفضل‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫المنكمة‬
.
2
‫موقعا‬ ‫المنكمة‬ ‫الحتالل‬ ‫مؤشرا‬ ‫تمثل‬ ‫أنها‬
‫العاملة‬ ‫والصناعة‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫متميزا‬
.
3
‫تقديم‬ ‫على‬ ‫المنكمة‬ ‫قدرة‬ ‫تمثل‬ ‫أنها‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫أفضل‬ ‫منتجات‬
.

56. 56
‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫أهمية‬
:
‫ن‬‫ن‬‫المن‬ ‫نة‬‫ن‬‫والمنكم‬ ‫نوق‬‫ن‬‫الس‬ ‫نديات‬‫ن‬‫تح‬ ‫نة‬‫ن‬‫لمواهه‬ ‫ناس‬‫ن‬‫األس‬ ‫نالح‬‫ن‬‫الس‬ ‫نة‬‫ن‬‫بمثاب‬ ‫ند‬‫ن‬‫تع‬
‫اظرة‬
‫وم‬ ‫نية‬‫ن‬‫التنافس‬ ‫نا‬‫ن‬‫معرفته‬ ‫نة‬‫ن‬‫بتنمي‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نام‬‫ن‬‫قي‬ ‫نالل‬‫ن‬‫خ‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫ن‬‫ن‬‫ذل‬ ‫نأتي‬‫ن‬‫وي‬
‫ندرتها‬‫ن‬‫ق‬
‫التعي‬ ‫نننق‬‫ن‬‫خل‬ ‫نننق‬‫ن‬‫طري‬ ‫نننن‬‫ن‬‫ع‬ ‫نننتقبل‬‫ن‬‫المس‬ ‫ننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نننائن‬‫ن‬‫الزب‬ ‫نننات‬‫ن‬‫احتياه‬ ‫نننة‬‫ن‬‫تلبي‬ ‫نننى‬‫ن‬‫عل‬
‫نننات‬‫ن‬‫ن‬
‫المت‬ ‫نرص‬‫ن‬‫للف‬ ‫نف‬‫ن‬‫التكي‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نا‬‫ن‬‫تمكنه‬ ‫ندرات‬‫ن‬‫مق‬ ‫نورة‬‫ن‬‫بص‬ ‫نة‬‫ن‬‫اإلنتاهي‬ ‫نارات‬‫ن‬‫والمه‬
‫نرة‬‫ن‬‫غي‬
‫سريع‬ ‫بشكل‬
":

57. 57
‫المتالح‬ ‫االبتكننارات‬ ‫أن‬ ‫مفادهننا‬ ‫التنني‬ ‫إشننارة‬ ‫مننع‬ ‫السننابق‬ ‫الكننالم‬ ‫وينسننجم‬
‫قننة‬
‫األحسن‬ ‫هني‬ ‫منكمنة‬ ‫ألي‬ ‫التنافسنية‬ ‫المينزة‬ ‫تجعنل‬ ‫قند‬ ‫المتسارعة‬ ‫والمعارف‬
‫ن‬
‫مؤقتة‬ ‫حالة‬ ‫األحوال‬ ‫في‬
.
‫السن‬ ‫فني‬ ‫قوي‬ ‫موقع‬ ‫الحتالل‬ ‫المنكمة‬ ‫توهه‬ ‫نحو‬ ‫إيجابيا‬ ‫مؤشرا‬ ‫تمثل‬
‫منن‬ ‫وق‬
‫سن‬ ‫أننه‬ ‫يعنني‬ ‫وبمنا‬ ‫منافسنيه‬ ‫منن‬ ‫أكبنر‬ ‫سنوقية‬ ‫حصنة‬ ‫علنى‬ ‫حصولها‬ ‫خالل‬
‫يكون‬
‫وزيناد‬ ‫ههنة‬ ‫منن‬ ‫يجعنل‬ ‫لمنا‬ ‫بالمنافسنين‬ ‫قياسنا‬ ‫ووالء‬ ‫رضنا‬ ‫أكثر‬ ‫زبائن‬ ‫لها‬
‫حجنم‬ ‫ة‬
‫أخرى‬ ‫ههة‬ ‫من‬ ‫واألرباح‬ ‫المبيعات‬
.

58. 58
‫النق‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫المنافسة‬ ‫عالقة‬ ‫وتتلخص‬
‫اآلتية‬ ‫اط‬
:
‫المنكمنة‬ ‫علنى‬ ‫يجنب‬ ‫أساسنية‬ ‫مهمنة‬ ‫يعند‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أن‬
‫التني‬
‫تنجزها‬ ‫أن‬ ‫باألسواق‬ ‫والبقاء‬ ‫بالمنافسة‬ ‫ترغب‬
.
‫االستراتي‬ ‫التخطيط‬ ‫مراحل‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫عملية‬ ‫إن‬
‫لذل‬ ‫جي‬
‫الت‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ ‫واعتماد‬ ‫المرحلة‬ ‫بهذه‬ ‫االهتمام‬ ‫المنكمات‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫عامل‬
‫البيئة‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬
.

59. 59
‫ال‬ ‫هني‬ ‫منافسنيها‬ ‫إلنى‬ ‫نسبة‬ ‫معينة‬ ‫ميزة‬ ‫تمتل‬ ‫التي‬ ‫المنكمة‬ ‫أن‬
‫منكمنة‬
‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نون‬‫ن‬‫الزب‬ ‫نن‬‫ن‬‫ذه‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نل‬‫ن‬‫األفض‬ ‫نع‬‫ن‬‫الموق‬ ‫ناء‬‫ن‬‫وبن‬ ‫نائن‬‫ن‬‫الزب‬ ‫نذب‬‫ن‬‫ه‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نادرة‬‫ن‬‫الق‬
‫فضن‬ ‫لنه‬ ‫الرضنا‬ ‫منن‬ ‫أكبنر‬ ‫منديات‬ ‫وتحقينق‬ ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ‫زيادة‬ ‫خالل‬
‫عنن‬ ‫ال‬
‫الص‬ ‫في‬ ‫بقاءها‬ ‫لتضمن‬ ‫التنافسية‬ ‫القوى‬ ‫ضد‬ ‫نفسها‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬
‫دارة‬
.
‫والت‬ ‫المنكمنة‬ ‫ههنود‬ ‫تضنامن‬ ‫خنالل‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫إن‬
‫نسنيق‬
‫مسن‬ ‫تندريب‬ ‫يتطلنب‬ ‫األمنر‬ ‫وهذا‬ ‫المختلفة‬ ‫أنشطتها‬ ‫بين‬ ‫المتكامل‬
‫إلنى‬ ‫تمر‬
‫نام‬‫ن‬‫برن‬ ‫نى‬‫ن‬‫إل‬ ‫نافة‬‫ن‬‫باإلض‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نا‬‫ن‬‫تتحمله‬ ‫ند‬‫ن‬‫ق‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫ناليف‬‫ن‬‫التك‬ ‫نب‬‫ن‬‫هان‬
‫نث‬‫ن‬‫البح‬ ‫ج‬
‫والتطوير‬
.

60. 60
‫ه‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نا‬‫ن‬‫خالله‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نق‬‫ن‬‫تحق‬ ‫نة‬‫ن‬‫معنون‬ ‫نيلة‬‫ن‬‫وس‬ ‫نية‬‫ن‬‫التنافس‬ ‫نزة‬‫ن‬‫المي‬ ‫ند‬‫ن‬‫تع‬
‫نة‬‫ن‬‫مل‬
‫الم‬ ‫طويلة‬ ‫فترة‬ ‫األبعد‬ ‫تأتي‬ ‫ال‬ ‫الوسيلة‬ ‫هذه‬ ‫وان‬ ‫أهدافها‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬
‫من‬ ‫دى‬
‫المنكمة‬ ‫تل‬ ‫إدارة‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫النجاح‬
.
‫ننتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫ننيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نناد‬‫ن‬‫االعتم‬ ‫ننات‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫ننل‬‫ن‬‫ك‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننب‬‫ن‬‫يج‬ ‫ننذل‬‫ن‬‫ل‬
‫نن‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننول‬‫ن‬‫الحص‬ ‫ننرض‬‫ن‬‫لف‬ ‫ننتقبلية‬‫ن‬‫المس‬ ‫ننا‬‫ن‬‫لعملياته‬ ‫ننل‬‫ن‬‫المتواص‬ ‫ننيط‬‫ن‬‫والتخط‬
‫ننزة‬‫ن‬‫مي‬ ‫ى‬
‫المستقبلية‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تساعدها‬ ‫تنافسية‬
.
‫المختل‬ ‫اإلدارة‬ ‫نرابط‬‫ن‬‫لت‬ ‫نة‬‫ن‬‫مهم‬ ‫نيلة‬‫ن‬‫وس‬ ‫ند‬‫ن‬‫يع‬ ‫نتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫نيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫أن‬
‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نة‬‫ن‬‫ف‬
‫كن‬ ‫إليهنا‬ ‫يهندف‬ ‫التني‬ ‫واألغراض‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنكمة‬
‫ل‬
‫األ‬ ‫اتفاق‬ ‫وحسب‬ ‫المهم‬ ‫ثم‬ ‫باألهم‬ ‫لألخذ‬ ‫شأنها‬ ‫في‬ ‫والتنافس‬ ‫قسم‬
‫عضاء‬
.

61. 61
‫ننداف‬‫ن‬‫وأه‬ ‫ننراض‬‫ن‬‫أغ‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننوم‬‫ن‬‫تق‬ ‫أن‬ ‫ننة‬‫ن‬‫تنكيمي‬ ‫ننتراتيجية‬‫ن‬‫اس‬ ‫أي‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نني‬‫ن‬‫ينبغ‬
‫ال‬ ‫نا‬‫ن‬‫تتبناه‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫نة‬‫ن‬‫العريض‬ ‫نية‬‫ن‬‫التنافس‬ ‫نتراتيجية‬‫ن‬‫واالس‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬
‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نة‬‫ن‬‫منكم‬
‫تشنك‬ ‫عملينة‬ ‫عنن‬ ‫بعندين‬ ‫كنانوا‬ ‫مهمنا‬ ‫العناملين‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬
‫يل‬
‫ننق‬‫ن‬‫تحقي‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نناعدة‬‫ن‬‫المس‬ ‫نني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننم‬‫ن‬‫أدواره‬ ‫نندا‬‫ن‬‫هي‬ ‫ننوا‬‫ن‬‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫ننتراتيجيات‬‫ن‬‫االس‬
‫استمرارها‬ ‫على‬ ‫والمحافكة‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬
.
‫ث‬ ‫نية‬‫ن‬‫تنافس‬ ‫نزة‬‫ن‬‫مي‬ ‫هنناك‬ ‫نيس‬‫ن‬‫ل‬ ‫نه‬‫ن‬‫ان‬ ‫األعمنال‬ ‫نات‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫ندرك‬‫ن‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ينبغني‬
‫نة‬‫ن‬‫ابت‬
‫الم‬ ‫ن‬‫ن‬‫تل‬ ‫ني‬‫ن‬‫ه‬ ‫ناح‬‫ن‬‫بالنج‬ ‫نتمرار‬‫ن‬‫باالس‬ ‫نح‬‫ن‬‫تطم‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫نة‬‫ن‬‫فالمنكم‬ ‫ند‬‫ن‬‫األب‬ ‫نى‬‫ن‬‫إل‬
‫نة‬‫ن‬‫نكم‬
‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننى‬‫ن‬‫اعل‬ ‫نند‬‫ن‬‫عوائ‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننل‬‫ن‬‫تحص‬ ‫نندما‬‫ن‬‫عن‬ ‫ننتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫ننافس‬‫ن‬‫التن‬ ‫ننق‬‫ن‬‫وتحقي‬
‫ن‬
‫وتبقى‬ ‫المعدل‬
‫المنافسين‬ ‫على‬ ‫متقدمة‬
.

62. 62
‫استراحة‬

63. 63
‫التطبيقي‬ ‫النموذج‬
‫االسترات‬ ‫للتخطيط‬
‫يجي‬
‫يمارس؟‬ ‫وكيف‬

64. 64
‫الملخص‬
.
‫الع‬ ‫بيئة‬ ‫تحليل‬
‫مل‬
.
‫القياسي‬ ‫المرهعيات‬
‫ة‬
.
‫الرسالة‬
. ‫الرؤية‬
. ‫الفجوة‬ ‫تحليل‬
. ‫الممارسات‬
‫المثلى‬
.
1
2
3
4
5
6
7

65. 65
‫القيم‬
.
‫األهداف‬
‫االستراتيجية‬
.
‫المبادرات‬
.
‫الموارد‬
.
‫تحق‬ ‫سريعة‬ ‫مبادرات‬
‫ق‬
‫أو‬ ‫مباشرة‬ ‫نتائج‬
‫المدى‬ ‫قصيرة‬
.
‫والجدول‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫والمخرهات‬ ‫الزمني‬
.
8
9
10
11
12
13

66. 66
‫للتحسين‬ ‫المطلوبة‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطط‬ ‫سلسلة‬
:
‫والمطلوب‬ ‫الحالي‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫لردم‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬
(
‫الهدف‬
1
)
‫خطة‬ ‫مجال‬
‫التنفيذ‬
‫العمل‬
‫المطلوب‬
‫الجهة‬
‫المنفذة‬
‫المباش‬ ‫المسئول‬
‫ر‬
‫الخطة‬ ‫عن‬
‫الهدف‬
‫زمن‬
‫االبتداء‬
‫زمن‬
‫االنتهاء‬

67. 67
‫تحليل‬
SWOT
‫وأوهه‬
‫وتحلي‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬
‫ل‬
‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬

68. 68
‫تحليل‬
:swot
‫تحليل‬
(SWOT)
‫ة‬ّ‫باإلنجليزي‬
:
(SWOT Analysis)
‫أو‬
‫تحليل‬
‫سوات‬
‫هو‬
‫طريقة‬
‫ة‬ ّ‫تحليلي‬
‫تساعد‬
‫على‬
‫تحديد‬
‫النقاط‬
‫الخاصة‬
‫بالضعف‬
،‫ة‬ ّ
‫والقو‬
‫وإدراك‬
‫نوعية‬
‫التهديدات‬
‫وطبيعة‬
‫الفرص‬
‫تاحة‬‫الم‬
‫رة‬ ّ‫ؤث‬‫والم‬
‫في‬
،‫نشآت‬‫الم‬
‫وي‬
ّ
‫عد‬
‫تحليل‬
SWOT
‫من‬
‫م‬‫ك‬‫الن‬
‫المهمة‬
‫إلعداد‬
‫وتصميم‬
‫االستراتيجيات‬
‫الخاصة‬
‫بقطاع‬
‫األعم‬
‫ال؛‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫تقديم‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫طط‬‫الخ‬
‫سواء‬
‫قصيرة‬
‫أو‬
‫طويلة‬
‫المدى‬
.

69. 69
‫عامة‬ ‫يكهر‬
swot
‫كالتالي‬ ‫مصفوفة‬ ‫شكل‬ ‫في‬
:

70. 70

71. 71
‫القوة‬ ‫نقاط‬
(
:(Strengths
‫نقاط‬
‫القوة‬
‫هي‬
‫هوانب‬
‫قدرة‬
‫عالية‬
‫لدى‬
‫المنكمة‬
‫تساهم‬
‫بشكل‬
‫إيجابي‬
‫في‬
‫أدائها‬
‫وتحقيق‬
‫أهدافها‬
‫وكذل‬
‫تحقيق‬
‫أكبر‬
‫فائدة‬
‫للمستهدفين‬
‫في‬
‫برامجها‬
‫وأنشطتها‬
‫المختلفة‬
.
‫وقد‬
‫تشمل‬
‫تل‬
‫القدرات‬
‫مهارات‬
‫إدارية‬
‫أو‬
‫فنية‬
‫أو‬
‫خبرات‬
‫أو‬
‫موارد‬
‫مالية‬
‫أو‬
‫كوادر‬
‫محترفة‬
‫ومتمكنة‬
‫في‬
‫هوانب‬
،‫معينة‬
‫كما‬
‫قد‬
‫تشمل‬
‫العالقات‬
‫الجيدة‬
‫التي‬
‫تمتلكها‬
‫المنكمة‬
‫مع‬
‫الجهات‬
‫الخارهية‬
‫التي‬
‫لها‬
‫تأث‬
‫ير‬
‫على‬
،‫عملها‬
‫الخ‬
.

72. 72
‫الضعف‬ ‫نقاط‬
:(weakness)
‫تتمثل‬
‫نقاط‬
‫الضعف‬
‫في‬
‫الجوانب‬
‫التي‬
‫لدى‬
‫المنكمة‬
‫فيها‬
‫قصور‬
‫وقد‬
‫ت‬
‫ؤثر‬
‫سلبا‬
‫على‬
‫تحقيق‬
‫المنكمة‬
‫لبعض‬
‫أو‬
‫كل‬
‫أهدافها‬
‫أو‬
‫عرقلة‬
‫ههود‬
‫تحقي‬
‫ق‬
‫بعض‬
‫النتائج‬
‫المرهوة‬
‫وعند‬
‫تحديد‬
‫نقاط‬
‫الضعف‬
‫يتم‬
‫التركيز‬
‫على‬
‫األمور‬
‫الت‬
‫ي‬
‫تؤثر‬
‫على‬
‫سمعة‬
‫المنكمة‬
‫وعلى‬
‫فاعلية‬
‫أنشطتها‬
‫ومخرهاتها‬
‫الرامية‬
‫إلى‬
‫تحقيق‬
‫رس‬
‫التها‬
‫ورؤيتها‬
.
‫وكما‬
‫هو‬
‫الحال‬
‫بالنسبة‬
‫لنقاط‬
‫القوة‬
.

73. 73
‫الفرص‬
:Opportunities
‫تتضمن‬
‫الفرص‬
‫أي‬
‫أوضاع‬
‫مرغوب‬
‫فيها‬
‫في‬
‫البيئة‬
‫الخارهية‬
‫من‬
‫شأنها‬
‫تحق‬
‫يق‬
‫مكاسب‬
‫للمنكمة‬
.
‫وكثيرا‬
‫متخطئ‬
‫المؤسسات‬
‫في‬
‫اختيار‬
‫فرص‬
‫صعبة‬
‫ال‬
‫تحقيق‬
‫أشبه‬
‫ما‬
‫تكون‬
‫باألحالم‬
.
‫وال‬
‫يمكن‬
‫اعتبار‬
‫أي‬
‫شيء‬
‫تصادفه‬
‫المنكمة‬
‫فرص‬
‫ة‬
‫إال‬
‫إذا‬
‫توفرت‬
‫بعض‬
‫الدالئل‬
‫والمؤشرات‬
‫الثابتة‬
‫على‬
‫أن‬
‫فرصة‬
‫الحصول‬
‫عليها‬
‫ت‬
‫تجاوز‬
‫الن‬
80
‫بالمائة‬
‫على‬
‫األقل‬
.
‫كما‬
‫يجب‬
‫اختيار‬
‫الفرص‬
‫التي‬
‫لها‬
‫ارتباط‬
‫مباشر‬
‫بج‬
‫وانب‬
‫القوة‬
‫لدى‬
‫المنكمة‬
‫أي‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫لدى‬
‫المنكمة‬
‫القدرة‬
‫الداخلية‬
‫على‬
‫االستف‬
‫ادة‬
‫من‬
‫تل‬
،‫الفرص‬
‫كما‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫ترتبط‬
‫بمجال‬
‫عملها‬
‫وفقا‬
‫للرسالة‬
‫والرؤية‬
.

74. 74
‫التهديدات‬
:Threats
‫تتضمن‬
‫أي‬
‫أوضاع‬
‫أو‬
‫اتجاهات‬
‫غير‬
‫مرغوب‬
‫فيها‬
‫في‬
‫البيئة‬
‫الخارهية‬
‫سواء‬
‫ف‬
‫ي‬
‫الوقر‬
‫الراهن‬
‫أو‬
‫تل‬
‫المتوقعة‬
‫في‬
‫المستقبل‬
.
‫وفي‬
‫هذا‬
‫الجانب‬
‫البد‬
‫من‬
‫التعرف‬
‫على‬
‫الكثير‬
‫من‬
‫األوضاع‬
‫الخارهية‬
‫التي‬
‫لها‬
‫صلة‬
‫مباشرة‬
‫أو‬
‫غي‬
‫مبا‬
‫شرة‬
‫بمجال‬
‫عمل‬
‫المنكمة‬
.
‫وكثيرا‬
‫ما‬
‫تكون‬
‫تل‬
‫التهديدات‬
‫متخفية‬
‫وتحت‬
‫اج‬
‫إلى‬
‫حكمة‬
‫وبصيرة‬
‫وانتباه‬
‫لكل‬
‫األمور‬
.
‫وقد‬
‫تشمل‬
‫التهديدات‬
‫العادات‬
‫والتقاليد‬
‫ال‬
‫موهودة‬
‫في‬
‫المجتمع‬
‫والتي‬
‫قد‬
‫يكون‬
‫لها‬
‫دور‬
‫في‬
‫عرقلة‬
‫ههود‬
‫المنكمة‬
‫لتحقيق‬
‫ر‬
‫سالتها‬
‫ورؤيتها‬
.

75. 75
‫العائ‬ ‫وقياس‬ ‫الرقابة‬
‫د‬
‫التخطيط‬ ‫نتائج‬ ‫من‬
‫االستراتيجي‬

76. 76
‫اإلهراءات‬ ‫اتخاذ‬
‫لتحقي‬ ‫الالزمة‬
‫ق‬
‫النجاح‬
‫المطلوب‬
. ‫تحليل‬
‫المعلومات‬
.
‫التخطيط‬
‫لعملية‬
‫المراقبة‬
‫والتقييم‬
‫بعناية‬
.
‫هي‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬
‫المراقبة‬
‫والتقييم‬
‫وأهميتهما‬
‫نجاح‬ ‫في‬
‫الخطة‬
‫االستراتيجي‬
‫ة‬
.
‫همع‬
‫المعلومات‬
.
1
2
3
4
5

77. 77
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫وأهمية‬ ‫وأسس‬ ‫خطوات‬ ‫معرفة‬
:
‫المراقبة‬ ‫تعريفات‬
(
:(Monitoring
‫هي‬
‫مهمة‬
‫إدارية‬
‫مستمرة‬
‫تهدف‬
‫إلى‬
‫إعطاء‬
‫موظفي‬
‫القيادات‬
‫بأمانة‬
‫محافكة‬
‫هدة‬
‫المعلومات‬
‫أوال‬
‫بأول‬
‫عن‬
‫مستوى‬
‫التقدم‬
‫المحقق‬
‫في‬
‫تنفيذ‬
‫األنشط‬
‫ة‬
‫واألهداف‬
‫والمخرهات‬
.
‫ويتم‬
‫مقارنة‬
‫نتائج‬
‫عمليات‬
‫التقييم‬
‫والمراقبة‬
‫بال‬
‫خطة‬
‫وبالنتائج‬
‫المخطط‬
‫لها‬
.

78. 78
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫وأهمية‬ ‫وأسس‬ ‫خطوات‬ ‫معرفة‬
:
‫التقييم‬
(
:(Evaluation
‫هي‬
‫عملية‬
‫مراهعة‬
‫تحصل‬
‫في‬
‫وقر‬
‫مخطط‬
‫له‬
‫مسبقا‬
‫تهدف‬
‫إلى‬
‫تقييم‬
‫مس‬
‫توى‬
‫نجاح‬
‫البرامج‬
‫أو‬
‫المشروعات‬
‫المستمرة‬
‫أو‬
‫المكتملة‬
‫بشكل‬
‫منهجي‬
‫وبطرق‬
‫محددة‬
.

79. 79
‫المخرهات‬
(
:(Outputs
‫هي‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫التي‬
‫تنتج‬
‫عن‬
‫تدخالت‬
‫المنكمة‬
‫مباشرة‬
‫لخدمة‬
،‫المستهدفين‬
‫كبناء‬
3
‫فصول‬
‫دراسية‬
(
‫المخرهات‬
‫هنا‬
‫هي‬
‫الفصول‬
‫الدراسية‬
‫ومستلزماتها‬
‫مثال‬
)
.
‫المباشرة‬ ‫اآلثار‬
/
‫النتائج‬
(
:(Outcome
‫هي‬
‫التأثيرات‬
‫المباشرة‬
‫التي‬
‫تنتج‬
‫عن‬
‫تحقق‬
‫المخرهات‬
‫كزيادة‬
‫معدالت‬
‫اال‬
‫لتحاق‬
‫بالمدارس‬
‫في‬
‫المنطقة‬
‫المستهدفة‬
‫في‬
‫المثال‬
‫السابق‬
)
.

80. 80
‫األثر‬
(
:(Impact
.1
‫قد‬
‫يكون‬
‫األثر‬
‫سلبي‬
‫أو‬
،‫إيجابي‬
‫أساسي‬
(
(Primary
‫أو‬
‫ثانوي‬
(
.(Secondary
.2
‫ويدرس‬
‫تأثير‬
‫تدخالت‬
‫موظفي‬
‫القيادات‬
‫بأمانة‬
‫محافكة‬
‫هدة‬
‫على‬
‫المدى‬
‫المتوسط‬
‫والبعيد‬
‫بشكل‬
‫مباشر‬
‫أو‬
‫غير‬
،‫مباشر‬
‫بطريقة‬
‫مقصودة‬
‫أو‬
‫غ‬
‫ير‬
‫مقصودة‬
.
.3
‫ويرتبط‬
‫هذا‬
‫األثر‬
‫بشكل‬
‫مباشر‬
‫باألهداف‬
‫العليا‬
‫للمنكمة‬
.
‫فاذا‬
‫كان‬
‫ه‬
‫دفها‬
‫االستراتيجي‬
‫هو‬
‫تحسين‬
‫مستوى‬
‫الحصول‬
‫على‬
‫التعليم‬
‫في‬
‫منطقة‬
‫مستهدفة‬
،‫معينة‬
‫فان‬
‫بناء‬
‫الفصول‬
‫الدراسية‬
‫سيشجع‬
‫التحاق‬
‫المزي‬
‫د‬
‫من‬
‫الطالب‬
‫بالدراسة‬
.

81. 81
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
‫نننن‬‫ن‬‫م‬ ‫نننددة‬‫ن‬‫مح‬ ‫نننات‬‫ن‬‫أوق‬ ‫ننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نننذها‬‫ن‬‫تنفي‬ ‫نننتم‬‫ن‬‫ي‬
‫نننذ‬‫ن‬‫تنفي‬ ‫ننندة‬‫ن‬‫م‬ ‫نننف‬‫ن‬‫كمنتص‬ ‫نننة‬‫ن‬‫الهام‬ ‫نننل‬‫ن‬‫المراح‬
‫إن‬ ‫من‬ ‫مدة‬ ‫بعد‬ ‫أو‬ ‫انتهائه‬ ‫عند‬ ‫أو‬ ‫برنامج‬
‫جناز‬
‫البرنامج‬
.
‫التقييم‬
‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫المراقبة‬
.
‫المتقدم‬ ‫المعلم‬ ‫دور‬

82. 82
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
‫المخ‬ ‫النتائج‬ ‫يقارن‬ ‫متعمق‬ ‫تحليل‬ ‫هو‬
‫ططنة‬
‫الفعلية‬ ‫باإلنجازات‬
.
‫التقييم‬
‫نننق‬‫ن‬‫المحق‬ ‫ننندم‬‫ن‬‫للتق‬ ‫نننل‬‫ن‬‫وتحلي‬ ‫نننراف‬‫ن‬‫وإش‬ ‫نننة‬‫ن‬‫متابع‬
‫النتائج‬ ‫وتوثيق‬
.
‫المراقبة‬

83. 83
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
‫ندخالت‬‫ن‬‫بالم‬ ‫نا‬‫ن‬‫ويقارنه‬ ‫نات‬‫ن‬‫المخره‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نز‬‫ن‬‫يرك‬
‫ننننن‬‫ن‬‫والعملي‬ ،‫نننننة‬‫ن‬‫بالتكلف‬ ‫نننننة‬‫ن‬‫مقارن‬ ‫نننننائج‬‫ن‬‫والنت‬
‫ات‬
‫ننننننننتخدمة‬‫ن‬‫المس‬ ‫ننننننننات‬‫ن‬‫وعملي‬ ‫ننننننننات‬‫ن‬‫والمخره‬
‫وغ‬ ‫نننرة‬‫ن‬‫المباش‬ ‫نننار‬‫ن‬‫واآلث‬ ،‫نننائج‬‫ن‬‫النت‬ ‫نننق‬‫ن‬‫لتحقي‬
‫نننر‬‫ن‬‫ي‬
‫المحقق‬ ‫العام‬ ‫واألثر‬ ‫المباشرة‬
.
‫التقييم‬
‫نننة‬‫ن‬‫المحقق‬ ‫نننطة‬‫ن‬‫واألنش‬ ‫ننندخالت‬‫ن‬‫الم‬ ‫نننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نننز‬‫ن‬‫ترك‬
،‫والتكاليف‬ ‫للتنفيذ‬ ‫الزمني‬ ‫والبرنامج‬
‫الخ‬
.
‫المراقبة‬

84. 84
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
‫المث‬ ‫نارات‬‫ن‬‫الخي‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نادات‬‫ن‬‫لقي‬ ‫ندم‬‫ن‬‫يق‬
‫نة‬‫ن‬‫بت‬
‫المشن‬ ‫سنير‬ ‫وهنودة‬ ‫نوعية‬ ‫عن‬ ‫بالحقائق‬
‫روع‬
‫أو‬ ‫نننحيح‬‫ن‬‫الص‬ ‫ننناه‬‫ن‬‫االتج‬ ‫ننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نننير‬‫ن‬‫يس‬ ‫نننه‬‫ن‬‫أن‬ ‫نننل‬‫ن‬‫وه‬
‫وهكذا‬ ،‫مراهعة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬
.
‫التقييم‬
‫نننننامج‬‫ن‬‫البرن‬ ‫نننننروع‬‫ن‬‫المش‬ ‫نننننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نننننرفين‬‫ن‬‫المش‬ ‫نننننه‬‫ن‬‫تنب‬
‫التنفين‬ ‫أثناء‬ ‫تحصل‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫لالنحرافات‬
‫بغنرض‬ ‫ذ‬
‫ننننير‬‫ن‬‫س‬ ‫ننننمان‬‫ن‬‫وض‬ ‫ننننرة‬‫ن‬‫مبك‬ ‫ننننل‬‫ن‬‫مراح‬ ‫نننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننننا‬‫ن‬‫تالفيه‬
‫الصحيح‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫المشروع‬
.
‫المراقبة‬

85. 85
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
‫متخصص‬ ‫لجان‬ ‫التقييم‬ ‫في‬ ‫يشترك‬
‫تخضنع‬ ‫ة‬
‫ق‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نا‬‫ن‬‫أحيان‬ ‫ناركة‬‫ن‬‫وبمش‬ ‫نة‬‫ن‬‫اإلداري‬ ‫نة‬‫ن‬‫للهيئ‬
‫نل‬‫ن‬‫ب‬
‫أو‬ ‫ننننننة‬‫ن‬‫حكومي‬ ‫ننننننات‬‫ن‬‫هه‬ ‫أو‬ ‫ننننننة‬‫ن‬‫داعم‬ ‫ننننننات‬‫ن‬‫هه‬
‫إشرافية‬
.
‫التقييم‬
‫الت‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبنل‬ ‫منن‬ ‫ذاتني‬ ‫لتقينيم‬ ‫تخضع‬
‫نفيذينة‬
‫نروع‬‫ن‬‫للمش‬
/
‫يشنن‬ ‫نل‬‫ن‬‫متواص‬ ‫نكل‬‫ن‬‫بش‬ ‫نامج‬‫ن‬‫للبرن‬
‫ترك‬
‫نن‬‫ن‬‫إل‬ ‫ننافة‬‫ن‬‫باإلض‬ ‫ننروع‬‫ن‬‫المش‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننائمون‬‫ن‬‫الق‬ ‫ننه‬‫ن‬‫في‬
‫ى‬
‫للمنكمة‬ ‫التنفيذية‬ ‫اإلدارة‬
.
‫المراقبة‬

86. 86
‫والتقييم؟‬ ‫للمراقبة‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
:
1
‫تنفيذها‬ ‫يجري‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫مراهعة‬
.
2
‫التنفيذ‬ ‫أو‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫المشكالت‬ ‫رصد‬
.
3
‫ضمان‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫تحسينات‬ ‫أو‬ ‫إصالحات‬ ‫عمل‬
‫المشروع‬ ‫نجاح‬
.

87. 87
4
‫بمساعد‬ ‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫تهتم‬ ‫كما‬
‫ة‬
‫ومسبباتها‬ ‫المشكالت‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫المؤسسات‬
.
5
‫وبالت‬ ،‫المنكمة‬ ‫اعتمدتها‬ ‫التي‬ ‫االفتراضات‬ ‫حول‬ ‫أسئلة‬ ‫طرح‬
‫الي‬
‫م‬ ‫مشكالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫اتخذتها‬ ‫التي‬ ‫الفرعية‬ ‫االستراتيجيات‬
‫عينة‬
.
6
‫لها‬ ‫حلول‬ ‫االقتراح‬ ‫المجال‬ ‫إتاحة‬
.

88. 88
7
‫التنف‬ ‫أعمال‬ ‫هودة‬ ‫عن‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنكمة‬ ‫تزويد‬
‫يذ‬
‫بأول‬ ‫أوال‬
.
8
‫العمل‬ ‫هدة‬ ‫محافكة‬ ‫بأمانة‬ ‫القيادات‬ ‫موظفي‬ ‫إمكانيات‬ ‫زيادة‬
‫الفئا‬ ‫أوساط‬ ‫في‬ ‫المدى‬ ‫وبعيدة‬ ‫حقيقية‬ ‫إيجابية‬ ‫تنمية‬
‫ت‬
‫المستهدفة‬
.
9
‫في‬ ‫تصحيح‬ ‫إهراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫المنكمة‬ ‫تشجيع‬
‫مبكر‬ ‫وقر‬
.

89. 89
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫تعتمد‬
:
‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطوير‬
‫صورة‬ ‫تعطي‬ ‫سليمة‬
‫الكفاءة‬ ‫عن‬ ‫واضحة‬
‫تحقق‬ ‫ومدى‬ ‫والتأثير‬
‫العام‬ ‫األثر‬
.
01
‫لجمع‬ ‫أنكمة‬ ‫إعداد‬
‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬
‫المؤشرات‬ ‫بهذه‬
.
02
‫وتسجيل‬ ‫همع‬
‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬
‫بشكل‬ ‫المطلوبة‬
‫مستمر‬
.
03

90. 90
‫إلى‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫نحصل‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫بحسب‬ ‫المؤشرات‬ ‫تل‬ ‫وتنقسم‬
‫يلي‬ ‫ما‬
:
1
2
‫كمية‬ ‫مؤشرات‬
.
‫نوعية‬ ‫مؤشرات‬
.

91. 91
‫األحو‬ ‫معكم‬ ‫في‬ ‫يستحسن‬ ‫هامة‬ ‫نوعية‬ ‫مؤشرات‬ ‫تقدم‬ ‫ألسئلة‬ ‫أمثلة‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬
‫ال‬
‫كمية‬ ‫مؤشرات‬ ‫إلى‬ ‫تحويلها‬
:
1
‫األثر‬ ‫هو‬ ‫ما‬
(
‫بعيد‬
‫المدى‬
)
‫يسعى‬ ‫الذي‬
‫القيادات‬ ‫موظفي‬
‫هدة‬ ‫محافكة‬ ‫بأمانة‬
‫لتحقيقه؟‬
2
‫وضع‬ ‫تغير‬ ‫هل‬
‫إلى‬ ‫المستفيدين‬
‫وكيف‬ ‫األفضل؟‬
‫ذل‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬
‫بدقة؟‬
3
‫المهارات‬ ‫تحسنر‬ ‫هل‬
‫المطلوب‬
‫أي‬ ‫وإلى‬ ‫تحسنها‬
‫مستوى؟‬
4
‫الفائدة‬ ‫حجم‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫المشروع‬ ‫حققها‬ ‫التي‬
‫معينة؟‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬
‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬
‫بدقة؟‬ ‫ذل‬
5
‫الفئات‬ ‫آراء‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الجهات‬ ‫المستهدفة؟‬
‫الجهات‬ ‫الداعمة؟‬
‫المعنية؟‬ ‫الحكومية‬

92. 92
‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫عالقة‬
‫األداء‬
(kpis)
‫الخطط‬ ‫بتنفيذ‬
‫االستراتيجية‬
.

93. 93
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
KPIs
‫؟‬
:
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫الرئيسية‬
KPIs” Key Performance Indicators”
،
‫هي‬
‫قيمة‬
‫قابلة‬
‫للقياس‬
‫توضح‬
‫مدى‬
‫فعالية‬
‫الشركة‬
‫في‬
‫تحق‬
‫يق‬
‫أهداف‬
‫العمل‬
،‫الرئيسية‬
‫ولذل‬
‫يتم‬
‫استخدام‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫الرئ‬
‫يسية‬
‫من‬
‫قبل‬
‫العديد‬
‫من‬
‫المنكمات‬
‫على‬
‫مستويات‬
‫متعددة‬
‫لتقييم‬
‫ن‬
‫جاحها‬
‫في‬
‫الوصول‬
‫إلى‬
‫األهداف‬
.

94. 94
‫أهدافها؟‬ ‫نحو‬ ‫تقدمها‬ ‫مدى‬ ‫المنكمة‬ ‫تحدد‬ ‫كيف‬
:
‫إن‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫األساسية‬
‫المعروفة‬
‫بن‬
(KPIs)
‫أو‬
‫مؤشرات‬
‫النجاح‬
‫األساسية‬
(
(KSIs
‫تساعد‬
‫المنكمة‬
‫في‬
‫تحديد‬
‫وقياس‬
‫مدى‬
‫تقدمها‬
‫تجاه‬
‫أهدافها‬
.
‫وحينما‬
‫تحدد‬
‫وتحلل‬
‫المنكمة‬
‫أهدافها‬
‫فانها‬
‫تحتاج‬
‫إ‬
‫لى‬
‫طريقة‬
‫لقياس‬
‫مدى‬
‫تقدمها‬
‫نحو‬
‫هذه‬
‫األهداف‬
.

95. 95
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫هي‬ ‫ما‬
(
(KPIs
‫؟‬
:
▪
‫تعتبر‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫األساسية‬
‫هي‬
‫وسائل‬
‫لقياس‬
‫األداء‬
‫أو‬
‫التقدم‬
‫تج‬
‫اه‬
‫األهداف‬
‫العملية‬
‫للمنكمة‬
‫أو‬
‫الوحدة‬
.
‫آما‬
‫يسمح‬
‫قياس‬
‫األداء‬
‫للمنكمة‬
‫بتحديد‬
‫طريقة‬
‫عملية‬
‫لتوصيف‬
‫ما‬
‫يعتبر‬
‫أداء‬
‫مناسبا‬
‫وما‬
‫هو‬
‫لي‬
‫س‬
‫ذل‬
.
▪
‫كما‬
‫يستعمل‬
‫التوصيف‬
‫كمقياس‬
‫لمكافأة‬
،‫الموظفين‬
‫وتعتبر‬
‫الن‬
(KPIs )
‫نكرة‬
‫عامة‬
"
" Snapshot
‫في‬
‫شكل‬
‫تقارير‬
‫تجميعية‬
‫أو‬
‫منشورات‬
‫أو‬
‫خرائط‬
‫تمد‬
‫األفراد‬
‫بالمعلومات‬
‫التي‬
‫يحتاهونها‬
‫لتقييم‬
‫أفعالهم‬
‫السابقة‬

96. 96
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
(
:(KPIs
‫الكفاءة‬ ‫مؤشرات‬
Efficiency Indicators
‫العمل‬ ‫إنجاز‬ ‫مؤشرات‬
Workload Indicators
‫الجودة‬ ‫مقاييس‬
Quality Measures
‫الفعالية‬ ‫مؤشرات‬
Effectiveness Indicators

97. 97
‫والسيئة‬ ‫الجيدة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
:
‫السيئة‬ ‫المؤشرات‬ ‫على‬ ‫مثال‬
:
‫المؤشر‬ ‫عنوان‬
:
‫زيادة‬
‫المبيعات‬
‫القياس‬
:
‫إهمالي‬ ‫نقيس‬
‫المبيعات‬
.
‫تحديدا‬
:
‫حجم‬ ‫في‬ ‫تغير‬
‫ألخر‬ ‫شهر‬ ‫من‬ ‫المبيعات‬
.
‫الهدف‬
:
‫شهر‬ ‫كل‬ ‫الزيادة‬
. 3
1
4
2

98. 98
2
4 1
3
‫المؤشر‬ ‫عنوان‬
:
‫دوران‬ ‫معدل‬
‫العمالة‬
.
‫تحديدا‬
:
‫الذي‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫إهمالي‬
‫ن‬
‫سبب‬ ‫ألي‬ ‫استقالوا‬
+
‫الموظف‬ ‫عدد‬
‫ين‬
‫إقالتهم‬ ‫تم‬ ‫الذين‬
+
‫هذا‬ ‫وبقسمة‬
‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫اإلهمالي‬
‫العام‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫الموهودين‬
.
‫الهدف‬
:
‫استقاالت‬ ‫تخفيض‬
‫بنسبة‬ ‫الموظفين‬
5
%
‫العام‬ ‫في‬
.
‫القياس‬
:
‫معلومات‬ ‫نكام‬ ‫يحتوي‬
‫بيان‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫ات‬
‫ش‬ ‫وتزود‬ ‫تفصيليا‬ ‫الموظفين‬
‫هريا‬
‫قاعد‬ ‫من‬ ‫بتقارير‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬
‫ة‬
‫البيانات‬
.
‫على‬ ‫مثال‬
‫المؤشرات‬
‫الحسنة‬
:

99. 99
‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توليد‬ ‫منهجية‬
:
‫رسالة‬ ‫وصف‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
Mission
Statement
‫رؤية‬ ‫وصف‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
Vision
‫قائمة‬ ‫إعداد‬
‫باألهداف‬
Goals
‫قائمة‬ ‫إعداد‬
‫باألغراض‬
Objectives
‫تحديد‬
‫األهداف‬
‫المرهوة‬
Targets

100. 100
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطوير‬ ‫منهجية‬
(
:(KPIs
1
‫على‬ ‫واحدة‬ ‫قياس‬ ‫طريقة‬ ‫تحديد‬
‫األهداف‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫األقل‬
.
3
‫مؤ‬ ‫تعريف‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القيمة‬ ‫حساب‬
‫شر‬
‫األساسي‬ ‫األداء‬
(
.(KPIs
2 ‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
.
4 ‫الزمني‬ ‫التحديث‬
.

101. 101
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫تفعل‬ ‫ماذا‬
(
(KPIs
‫؟‬
:
‫إذا‬
‫ما‬
،‫توافرت‬
‫فالمرحلة‬
‫التالية‬
‫هي‬
‫استخدامها‬
‫كأدوات‬
‫لإلدارة‬
‫والتحفيز‬
‫ح‬
‫يث‬
‫أنها‬
‫تعتبر‬
‫وسيلة‬
‫اإلدارة‬
‫األداء‬
‫ويجب‬
‫أن‬
‫نتأكد‬
‫أن‬
‫كل‬
‫ما‬
‫يفعله‬
‫األفراد‬
‫ف‬
‫ي‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
‫يركز‬
‫مباشرة‬
‫على‬
‫تفعيل‬
‫هذه‬
‫المؤشرات‬
.
‫لذا‬
‫يجب‬
‫نشر‬
‫هذه‬
‫المؤشرات‬
‫في‬
‫كل‬
‫مكان‬
‫وتوضيح‬
‫ما‬
‫هو‬
‫هدف‬
‫كل‬
‫منها‬
‫والسبيل‬
‫للتقدم‬
‫ن‬
‫حو‬
‫هذا‬
‫الهدف‬
‫مما‬
‫يحفز‬
‫العاملين‬
‫للوصول‬
‫لألهداف‬
‫التي‬
‫تمثلها‬
‫هذه‬
‫المؤشرات‬
.

102. 102
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إدارة‬
:
‫لحكة‬ ‫بالضبط‬ ‫تفعله‬ ‫ما‬ ‫متابعة‬ ‫تريد‬ ‫هل‬
‫بلحكة؟‬
:
▪
‫والدور‬
‫المهم‬
‫إلدارة‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫األساسية‬
‫هو‬
‫التحكم‬
‫في‬
‫العمليات‬
‫المتفرقة‬
‫التي‬
‫تقوم‬
‫بها‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
‫وذل‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫موازنة‬
‫كل‬
‫الط‬
‫لبات‬
Demands
‫المتنافس‬
‫منها‬
‫والمتعارض‬
.
▪
‫يمكن‬
‫لل‬
(
(KPIs
‫أن‬
‫تحدد‬
‫تل‬
‫العمليات‬
‫وتعطينا‬
‫إشارات‬
‫تحذيرية‬
‫مبكرة‬
‫والتي‬
‫قد‬
‫تكهر‬
‫بشكل‬
‫متأخر‬
‫في‬
‫بيانات‬
‫خدمة‬
‫العميل‬
‫أو‬
‫البيانات‬
‫المالية‬
.
▪
‫ومتابعة‬
‫ال‬
(
(KPIs
‫ما‬
‫إذا‬
‫تم‬
‫تطوير‬
‫هذه‬
‫العوامل‬
‫أو‬
‫إهمالها‬
‫تماما‬
.

103. 103
‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫نكام‬ ‫لبناء‬ ‫الرئيسية‬ ‫األسباب‬
:Performance Measurement System
▪
‫تخفيض‬
‫سعر‬
‫التكلفة‬
‫وتطوير‬
‫اإلنتاهية‬
‫وتفعيل‬
‫رسالة‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
‫يقود‬
‫إلى‬
‫تحسين‬
‫الحد‬
‫األدنى‬
‫المقبول‬
‫لألداء‬
Baseline .
▪
‫يسمح‬
‫هذا‬
‫النكام‬
‫لمنكمة‬
‫األعمال‬
‫بأن‬
‫توائم‬
‫بين‬
‫أنشطتها‬
‫وخططها‬
‫االستراتيجية‬
‫م‬
‫ما‬
‫يتيح‬
‫تطبيق‬
‫حقيقي‬
‫الستراتيجياتها‬
‫بشكل‬
‫مستمر‬
.
‫تستطيع‬
‫المنكمة‬
‫استرهاع‬
‫الب‬
‫يانات‬
‫لالسترشاد‬
‫بها‬
‫أثناء‬
‫التخطيط‬
.
▪
‫قياس‬
‫كفاءة‬
‫العمليات‬
‫بعد‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
‫بأساس‬
‫منطقي‬
‫الختيار‬
‫أولى‬
‫العمليات‬
‫ب‬
‫التطوير‬
.
▪
‫تسمح‬
‫للمديرين‬
‫بتحديد‬
‫أفضل‬
‫الممارسات‬
Best Practices
‫في‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
‫ومباشرة‬
‫استخدامها‬
‫في‬
‫أماكن‬
‫أخرى‬
.

104. 104
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫تدعيم‬
KPIs
‫بمخزن‬
‫للبيانات‬
Data Warehouse
‫ما‬
‫ال‬
‫نقيسه‬
‫ال‬
‫نطوره‬
‫حيث‬
‫تحتاج‬
‫مقاييس‬
‫األداء‬
‫األساسية‬
‫إلى‬
‫بب‬
‫يانات‬
‫صحيحة‬
‫وحديثة‬
‫يراها‬
‫الجميع‬
‫ومتكاملة‬
‫ولها‬
‫بعد‬
‫تاريخي‬
‫لكي‬
‫تس‬
‫تفيد‬
‫منها‬
‫في‬
‫عملية‬
‫البناء‬
.
‫وهذا‬
‫ما‬
‫توفره‬
‫تقنية‬
‫مخزن‬
‫البيانات‬
.

105. 105
‫األساسية‬ ‫القياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
:
1
‫على‬ ‫مؤشرات‬
‫المدخالت‬
.
2
‫على‬ ‫مؤشرات‬
‫المخرهات‬
.
3
‫النتائج‬ ‫مؤشرات‬
‫والجودة‬
.
4
‫مؤشرات‬
‫الكفاية‬
.
5
‫مؤشرات‬
‫اإلنتاهية‬
.

106. 106
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫نننة‬‫ن‬‫بطريق‬
"
‫نننارك‬‫ن‬‫ش‬ ‫زاوج‬ ‫نننر‬‫ن‬‫فك‬
"
‫ننن‬‫ن‬‫ل‬ ‫نننرحها‬‫ن‬‫ش‬ ‫ننني‬‫ن‬‫الت‬
‫عالقن‬ ‫نح‬ ّ
‫وض‬ ‫المجموعنة‬ ‫في‬ ‫زمالئ‬ ‫مع‬ ‫المدرب‬
‫ة‬
‫األداء‬ ‫ننناس‬‫ن‬‫قي‬ ‫نننرات‬‫ن‬‫مؤش‬
kpis
‫نننط‬‫ن‬‫الخط‬ ‫نننذ‬‫ن‬‫بتنفي‬
‫االستراتيجية‬
.
‫صفحة‬
52
‫دليل‬
‫المتدرب‬

107. 107
‫الخطط‬ ‫ترهمة‬ ‫كيفية‬
‫قرا‬ ‫إلى‬ ‫االستراتيجية‬
‫رات‬
‫هارية‬

108. 108
‫لقد‬
‫تكلمنا‬
‫حتى‬
‫اآلن‬
‫عن‬
‫وضع‬
‫الخطة‬
‫االستراتيجية‬
‫في‬
،‫إطارها‬
‫ا‬
‫لذي‬
‫يضم‬
‫الرؤية‬
‫والرسالة‬
‫والقيم‬
،‫والشعار‬
‫والمرتكزات‬
،‫والمنطلقات‬
‫واألهداف‬
،‫االستراتيجية‬
‫أو‬
،‫الفرعية‬
‫وما‬
‫يرافقها‬
‫من‬
‫تحديد‬
‫لعوا‬
‫مل‬
‫النجاح‬
‫الرئيسية‬
‫أو‬
‫مجاالت‬
‫النتائج‬
‫الرئيسية‬
(Key result areas)
(KRA)
‫والنتائج‬
‫المرغوبة‬
(
(Outcomes
،
‫في‬
‫ضوء‬
‫تحليل‬
‫بيئة‬
‫المنكمة‬
‫وتحليل‬
.SWOT

109. 109
‫إن‬
‫الخطة‬
‫التنفيذية‬
‫هي‬
‫وصف‬
،‫لألنشطة‬
‫التي‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫تنجز‬
‫بك‬
‫ل‬
،‫عناية‬
‫من‬
‫قبل‬
‫الجهات‬
‫ذات‬
‫االختصاص‬
‫في‬
،‫المنكمة‬
‫من‬
‫اهل‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
‫االستراتيجية‬
،‫بنجاح‬
‫فبدون‬
‫وهود‬
‫خطة‬
‫تنفيذية‬
‫تبق‬
‫ى‬
‫الخطة‬
‫في‬
‫إطارها‬
،‫العام‬
‫وثيقة‬
‫مركونة‬
‫على‬
‫إحدى‬
‫رفوف‬
،‫المنكمة‬
‫دون‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫لها‬
‫فعل‬
‫على‬
‫ارض‬
‫الواقع‬
.

110. 110
‫لما‬ ‫تطبيقي‬ ‫نموذج‬
‫التخطيط‬ ‫بعد‬
‫االستراتيجي‬

111. 111
‫الزرقاء‬ ‫المحيطات‬ ‫إيجاد‬ ‫كيفية‬
:
‫ويمكن‬
‫تعميم‬
‫هذه‬
‫المسارات‬
‫على‬
‫قطاعات‬
‫الصناعة‬
،‫المختلفة‬
‫وهي‬
‫تقود‬
‫الشركات‬
‫ضمن‬
‫معبر‬
‫أفكار‬
‫المحيط‬
‫األزرق‬
‫القابلة‬
‫للتطبيق‬
،‫تجاريا‬
‫لي‬
‫س‬
‫بين‬
‫هذه‬
‫المسارات‬
‫ما‬
‫يتطلب‬
‫رؤية‬
‫خاصة‬
‫أو‬
‫تنبؤا‬
،‫بالمستقبل‬
‫وتركز‬
‫كلها‬
‫على‬
‫إمعان‬
‫النكر‬
‫في‬
‫البيانات‬
‫المتعارف‬
‫عليها‬
‫لكن‬
‫من‬
‫منكور‬
‫هديد‬
‫تتحدى‬
‫هذه‬
‫المسارات‬
‫االفتراضات‬
‫األساسية‬
‫الستة‬
‫التي‬
‫تشكل‬
‫أساس‬
‫استراتيجيات‬
‫عديد‬
‫م‬
‫ن‬
‫الشركات‬
.

112. 112
‫الحمراء‬ ‫المحيطات‬ ‫استراتيجية‬
:
‫إن‬
‫أغلب‬
‫الصناعات‬
‫اليوم‬
‫ينطوي‬
‫تحر‬
‫استراتيجية‬
‫المحيط‬
‫األحمر‬
‫التي‬
‫ت‬
‫مثل‬
‫أغلب‬
‫الصناعات‬
‫القائمة‬
،‫اليوم‬
‫فهي‬
‫صناعات‬
‫متكررة‬
‫وموهودة‬
‫بكثرة‬
‫في‬
‫عالم‬
‫ا‬
‫ألعمال‬
‫ويكون‬
‫أساس‬
‫نجاحها‬
‫قوة‬
‫المنافسة‬
‫القوية‬
‫والدموية‬
‫والتي‬
‫تعتمد‬
‫على‬
‫م‬
‫هارات‬
‫معينة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫تمييز‬
‫المنتج‬
‫وتخفيض‬
‫التكاليف‬
‫وتحسين‬
،‫الجودة‬
‫ول‬
‫كن‬
‫إذا‬
‫نكرنا‬
‫من‬
‫ناحية‬
‫أخرى‬
‫فان‬
‫هناك‬
‫منتجات‬
‫غير‬
‫معروفة‬
‫إلى‬
‫اآلن‬
‫وليسر‬
‫موهودة‬
‫في‬
‫قطاع‬
‫األعمال‬
.

113. 113
‫األزرق‬ ‫المحيط‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫كيفية‬
:
‫السؤال‬
‫هو‬
:
‫كيف‬
‫تزيد‬
‫حجم‬
‫المحيط‬
‫األزرق‬
‫الذي‬
‫توهده؟‬
‫يأخذنا‬
‫هذا‬
‫السؤال‬
‫إل‬
‫ى‬
‫المبدأ‬
‫الثالث‬
‫الستراتيجية‬
‫المحيط‬
‫األزرق‬
:
(
‫امتد‬
‫إلى‬
‫أبعد‬
‫من‬
‫الطلب‬
‫الح‬
‫الي‬
)
.
‫يعتبر‬
‫هذا‬
‫المبدأ‬
‫مكونا‬
‫أساسيا‬
‫لتحقيق‬
‫ابتكار‬
،‫القيمة‬
‫وتخفف‬
‫ه‬
‫ذه‬
‫المقاربة‬
‫من‬
‫كفة‬
‫المخاطرة‬
‫المرتبطة‬
‫بايجاد‬
‫سوق‬
‫هديدة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫تجميعها‬
‫أكبر‬
‫حجم‬
‫م‬
‫ن‬
‫الطلب‬
‫على‬
‫العرض‬
‫الجديد‬
.

114. 114
‫األزرق‬ ‫المحيط‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫كيفية‬
:
‫لتحقيق‬
‫تحدي‬
‫ممارستين‬
‫قديمتين‬
‫تقليديتين‬
‫وهما‬
:
✓
‫األولى‬
:
‫التركيز‬
‫على‬
‫الزبائن‬
‫الحاليين‬
.
✓
‫واألخرى‬
:
‫النزعة‬
‫إلى‬
‫تقسيم‬
‫السوق‬
‫إلى‬
‫شرائح‬
‫أكثر‬
‫دقة‬
‫وتفصيال‬
‫ل‬
‫لتكيف‬
‫مع‬
‫االختالفات‬
‫الدقيقة‬
‫بين‬
‫الزبائن‬
‫في‬
‫السوق‬
.

115. 115
‫األزرق‬ ‫المحيط‬ ‫استراتيجية‬
:
‫تحتاج‬
‫الشركات‬
‫إذا‬
‫أرادت‬
‫زيادة‬
‫حجم‬
‫محيطها‬
‫األزرق‬
‫إلى‬
‫أن‬
‫تأخذ‬
‫مسارا‬
‫معاك‬
‫سا‬
‫فبدال‬
‫من‬
‫التركيز‬
‫على‬
،‫الزبائن‬
‫عليها‬
‫أن‬
‫تنكر‬
‫إلى‬
‫غير‬
،‫الزبائن‬
‫وبدال‬
‫من‬
‫التركيز‬
‫على‬
‫الفروق‬
‫بين‬
‫الزبائن‬
‫عليها‬
‫أن‬
‫تبني‬
‫عملها‬
‫على‬
‫القواسم‬
‫المشترك‬
‫ة‬
‫القوية‬
‫في‬
‫القيمة‬
‫بالنسبة‬
‫إلى‬
‫المستهلكين‬
.

116. 116
‫القيمة‬ ‫ابتكار‬
(
‫والقيمة‬ ‫االبتكار‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬
:)
❑
‫تسعى‬
‫استراتيجية‬
‫المحيط‬
‫األزرق‬
‫إلى‬
‫ابتكار‬
‫القيمة‬
‫في‬
‫المنتجات‬
‫إلضافة‬
‫الق‬
‫يمة‬
‫بعكس‬
‫المتبعين‬
‫استراتيجية‬
‫السوق‬
‫الحمراء‬
‫فانهم‬
‫يقومون‬
‫باضافة‬
‫القيمة‬
‫وذل‬
‫من‬
‫خ‬
‫الل‬
‫المقارنة‬
‫المرهعية‬
‫بالمنافسين‬
.
❑
‫ومن‬
‫شروط‬
‫اتباع‬
‫استراتيجية‬
‫المحيط‬
‫األزرق‬
‫الجمع‬
‫بين‬
‫االبتكار‬
،‫والقيمة‬
‫حيث‬
‫إن‬
‫القيمة‬
‫دون‬
‫ابتكار‬
‫تصبح‬
‫إضافة‬
‫إلى‬
‫قيمة‬
‫المنتج‬
‫وال‬
‫تؤثر‬
‫هذه‬
‫اإلضافة‬
‫على‬
‫موقع‬
‫المن‬
‫تج‬
‫في‬
،‫السوق‬
‫ومن‬
‫الناحية‬
‫األخرى‬
‫فان‬
‫االبتكار‬
‫دون‬
‫قيمة‬
‫ابتكار‬
‫تكنولوهي‬
‫دون‬
‫توضيح‬
‫لقيمة‬
‫هذا‬
‫االبتكار‬
‫وهو‬
‫بالتالي‬
‫يفشل‬
‫لعدم‬
‫استعداد‬
‫المستهلكين‬
‫له‬
‫أو‬
‫معرفتهم‬
‫فو‬
‫ائده‬
.

117. 117
‫األزرق‬ ‫المحيط‬ ‫استراتيجية‬ ‫مبادئ‬
:
‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫لالنفالت‬ ‫السوق‬ ‫حدود‬ ‫بناء‬ ‫إعادة‬
.
‫الكلية‬ ‫الصورة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
‫الع‬ ‫ذوق‬ ‫وترضي‬ ‫السوق‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫التفكير‬
‫مالء‬
‫النجاح‬ ‫إلى‬ ‫المؤدي‬ ‫الحقيقي‬ ‫اإلبداع‬ ‫هو‬ ‫وهذا‬ ،‫المحتملين‬
.

118. 118
‫لالستراتيجيات‬ ‫الصحيح‬ ‫الترتيب‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬
.
‫للمؤسسات‬ ‫الرئيسية‬ ‫الحواهز‬ ‫تخطي‬
.
‫التطبيق‬ ‫مع‬ ‫النكرية‬ ‫أسس‬
.

119. 119
‫استقصاء‬
‫أنكر‬
‫الى‬
‫الدليل‬

120. 120
‫األولى‬ ‫الجلسة‬
‫وأنواعه‬ ‫التغيير‬
01
‫اليوم‬
‫الثاني‬

121. 121
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
01
‫تدريبي‬ ‫فيديو‬
.
02
‫التغيير‬ ‫قيادة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
.
03
‫وأسبابه‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
.
04
‫وأنواعه‬ ‫التغيير‬ ‫أهداف‬
.

122. 122
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
05
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
06
‫التغيير‬ ‫نماذج‬
.
07
‫التغيير‬ ‫استراتيجيات‬
.
08
‫استراحة‬
.

123. 123
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
09
‫بالمنكمات‬ ‫التغيير‬ ‫ومنهجيات‬ ‫نكريات‬
.
10
‫التواصل‬ ‫وسهولة‬ ،‫والمرونة‬ ،‫التركيز‬
.
11
‫الرؤية‬ ‫تكوين‬
.
12
‫التغيير‬ ‫رؤية‬ ‫نقل‬
.

124. 124
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
13
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
14
‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬
.
15
‫التغ‬ ‫مجتمع‬ ‫بها‬ ‫يمر‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬
‫يير‬
.

125. 125

126. 126
‫قيادة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
‫التغيير‬

127. 127
‫إن‬
‫كثيرا‬
‫من‬
‫المديرين‬
‫ال‬
‫يدركون‬
‫أن‬
‫التحول‬
‫عملية‬
‫وليس‬
‫حدثا‬
،
‫وأنه‬
‫يتحقق‬
‫عبر‬
‫مراحل‬
‫بنى‬‫ت‬
‫كل‬
‫واحدة‬
‫منها‬
‫على‬
‫األخرى‬
‫في‬
‫سنوات‬
.
‫ونكرا‬
‫إلى‬
‫ضغوط‬
‫تسريع‬
،‫العملية‬
‫فان‬
‫المديرين‬
‫يتخطون‬
‫بعض‬
‫المراحل‬
،
‫لكن‬
‫اختصار‬
‫الطريق‬
‫إلنجاز‬
‫العمل‬
‫ال‬
‫ينجح‬
‫أبدا‬
.

128. 128
‫ومن‬
‫المثير‬
،‫للقلق‬
‫أن‬
‫المديرين‬
‫هميعا‬
‫حتى‬
‫المديرين‬
‫الذين‬
‫يتمت‬
‫عون‬
‫بقدرة‬
،‫عالية‬
‫يرتكبون‬
‫أخطاء‬
،‫قاتلة‬
‫مثل‬
:
‫إعالن‬
‫تحقيق‬
‫النصر‬
‫والنجاح‬
‫قبل‬
‫األوان‬
.
‫والنتيجة‬
‫هي‬
‫فقدان‬
‫الزخم‬
(
‫االندفاع‬
‫القوي‬
)
،
‫وعكس‬
‫المكاسب‬
‫التي‬
‫ت‬
‫حققر‬
‫بشق‬
،‫األنفس‬
‫وتدمير‬
‫ههود‬
‫التحول‬
‫كلها‬
.
‫من‬
‫خالل‬
‫فهم‬
‫مراحل‬
‫التغي‬
،‫ير‬
‫والعقبات‬
‫الفريدة‬
‫من‬
‫نوعها‬
‫لكل‬
،‫مرحلة‬
‫فان‬
‫تعمل‬
‫على‬
‫تعزيز‬
‫فرص‬
‫في‬
‫التحول‬
‫الناهح‬
.
‫أما‬
‫مردود‬
، ‫ذل‬
‫فهو‬
‫تكيف‬
‫مؤسست‬
‫مع‬
‫التحوالت‬
‫في‬
‫الشركات‬
،‫المنافسة‬
،‫واألسواق‬
،‫والتقنيات‬
‫وهذا‬
‫ما‬
‫يجعل‬
‫تتفوق‬
‫ع‬
‫لى‬
‫منافسي‬
‫بفارق‬
‫كبير‬
.

129. 129
‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
‫وأسبابه‬

130. 130
‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
:
‫مجهودات‬
‫منكمة‬
‫تهدف‬
‫لتحسين‬
‫قدرات‬
‫المنكمة‬
‫على‬
‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫وحل‬
‫المشاكل‬
‫وخلق‬
‫عالقات‬
‫متوازية‬
‫بينها‬
‫وبين‬
‫البيئة‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫استخدام‬
‫العلوم‬
‫السلوكية‬
.

131. 131
‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
:
‫تعتبر‬
‫إدارة‬
‫التغيير‬
‫من‬
‫التوههات‬
‫الحديثة‬
‫في‬
‫اإلدارة‬
‫يتبع‬
‫في‬
‫معكم‬
،‫المنكمات‬
‫نتيجة‬
‫للتغيرات‬
‫السريعة‬
‫في‬
‫بيئة‬
،‫المنكمة‬
‫وفي‬
‫هذا‬
‫ال‬
‫مجال؛‬
‫البد‬
‫من‬
‫التمييز‬
‫بين‬
‫التغيير‬
‫ككاهرة‬
‫وإدارة‬
‫التغيير‬
‫كمنهج‬
‫له‬
‫قواعد‬
‫وأسس‬
‫وأصول‬
.

132. 132
‫التغيير‬ ‫أسباب‬
:
‫اقتصادية‬ ‫أو‬ ‫سياسية‬ ‫مشكالت‬ ‫مواههة‬
‫المنكمة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫اهتماعية‬ ‫أو‬
.
‫لدى‬ ‫الموهودة‬ ‫القدرات‬ ‫وبيان‬ ‫الذات‬ ‫إثبات‬
‫المنكمة‬ ‫في‬ ‫والعاملين‬ ‫المديرين‬
.
‫دو‬ ‫وتفعيل‬ ‫تنشيط‬ ‫ومحاولة‬ ‫الروتين‬ ‫كسر‬
‫ر‬
‫المنكمة‬
.
‫ال‬ ‫المبدعة‬ ‫والقدرات‬ ‫الطاقات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫تي‬
‫المنكمة‬ ‫في‬ ‫اكتشافها‬ ‫يمكن‬
.
‫ا‬ ‫والتقدم‬ ‫التكنولوهي‬ ‫التطور‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫لعلمي‬
‫المنكمة‬ ‫فيه‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫المجال‬ ‫في‬
.
‫وتطوي‬ ‫تحسين‬ ‫التغيير‬ ‫ودوافع‬ ‫أسباب‬ ‫من‬
‫األداء‬ ‫ر‬
‫عل‬ ‫والمحافكة‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬ ‫المواههة‬
‫ى‬
‫السوق‬ ‫في‬ ‫التنافسي‬ ‫المركز‬
.
‫وحسن‬ ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫عن‬ ‫المستمر‬ ‫البحث‬
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬
.

133. 133
‫وأنواع‬ ‫التغيير‬ ‫أهداف‬
‫ه‬

134. 134
‫التغيير‬ ‫أهداف‬
:
1
‫األهداف‬
‫الرئيسية‬
.
2
‫األهداف‬
‫الثانوية‬
.

135. 135
‫التغيير‬ ‫أنواع‬
:
‫أوال‬
:
‫الرئيسية‬ ‫التغيير‬ ‫أنواع‬
:
‫التغيير‬
‫االستراتيجي‬
.
‫التغيير‬
‫التطويري‬
.
‫التغيير‬
‫التحويلي‬
.
‫التغيير‬
‫الوظيفي‬
.

136. 136
‫ثانيا‬
:
‫األخرى‬ ‫التغيير‬ ‫أنواع‬
:
‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫التخطيط‬
.
1
‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫الشمولية‬
.
2
‫مصدر‬ ‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫الدافعة‬ ‫القوة‬
. 3
‫الح‬ ‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫الة‬
.
4
‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫التغيي‬ ‫مستويات‬
‫ر‬
.
5
‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫السرعة‬
.
6

137. 137
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫نننكل‬‫ن‬‫ش‬ ‫ننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننن‬‫ن‬‫وذل‬ ‫نننر‬‫ن‬‫التغيي‬ ‫نننواع‬‫ن‬‫أن‬ ‫نننيص‬‫ن‬‫بتلخ‬ ‫نننم‬‫ن‬‫ق‬
‫خريطة‬
‫ذهنية‬
.
‫صفحة‬
63
‫دليل‬
‫المتدرب‬

138. 138
‫التغيير‬ ‫نماذج‬

139. 139
1
‫االنتقالي‬ ‫للتحول‬ ‫هيز‬ ‫بريد‬ ‫نموذج‬
.
2
‫األفراد‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫التغيير‬
.

140. 140
‫التغي‬ ‫استراتيجيات‬
‫ير‬

141. 141
‫استراتيجيات‬
‫وإعادة‬ ‫المعايير‬
‫التعلم‬
.
‫استراتيجيات‬
‫اإلكراه‬
/
‫القسر‬
.
‫استراتيجيات‬
‫التغيير‬ ‫مناهج‬
‫العقالنية‬
.

142. 142
‫استراحة‬

143. 143
‫ومنهجيات‬ ‫نكريات‬
‫بالمنكمات‬ ‫التغيير‬

144. 144
‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫فعالة‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫نكرية‬ ‫تعتبر‬
‫المراد‬
‫الطويل‬ ‫أو‬ ‫المتوسط‬ ‫أو‬ ‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫تحقيقه‬
‫من‬
‫ك‬ ‫أو‬ ‫السرد‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬ ‫والبياني‬ ‫التخطيطي‬ ‫الرسم‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬
،‫ليهما‬
‫يج‬ ‫عديدة‬ ‫متغيرات‬ ‫وهود‬ ‫مع‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫حيث‬
‫ب‬
‫والمنكمات‬ ‫لألفراد‬ ‫مرضية‬ ‫نتيجة‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫مراعاتها‬
.

145. 145
‫بالمنك‬ ‫التغيير‬ ‫ومنهجيات‬ ‫نكريات‬ ‫استخدام‬ ‫أهمية‬
‫مات‬
:
‫االتصاالت‬ ‫تحسين‬
.
1
‫اإلنتاهية‬ ‫زيادة‬
.
2
‫النا‬ ‫التوتر‬ ‫تقليل‬
‫عن‬ ‫تج‬
‫التغيير‬
.
3

146. 146
‫بالمنك‬ ‫التغيير‬ ‫ومنهجيات‬ ‫نكريات‬ ‫استخدام‬ ‫أهمية‬
‫مات‬
:
‫اتخ‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬
‫اذ‬
‫القرار‬
.
4
‫معنويات‬ ‫تحسين‬
‫وتنمية‬ ‫الموظفين‬
‫مهاراتهم‬
.
5
‫أكث‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬
‫ر‬
‫إيجابية‬
.
6

147. 147
‫بالمنكمات‬ ‫التغيير‬ ‫نكريات‬
:
1
‫الخاص‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫نموذج‬
‫بلوين‬
.
3
‫نموذج‬
.McKinsey 7-S
2
‫الثماني‬ ‫ذات‬ ‫كوتر‬ ‫نكرية‬
‫خطوات‬
.
4
‫الدفع‬ ‫نكرية‬
(
.(Nudge Theory
5
‫التغيير‬ ‫إلدارة‬ ‫أدكار‬ ‫نموذج‬
.

148. 148
‫بالمنكم‬ ‫التغيير‬ ‫ومنهجيات‬ ‫نكريات‬ ‫تحقيق‬ ‫ومراحل‬ ‫طرق‬
‫ات‬
:
1
‫التأمل‬ ‫قبل‬ ‫ما‬
.
2
‫التأمل‬
.
3
‫االستعداد‬
.
4
‫العمل‬
.
5
‫المحافكة‬
.
6
‫المثابرة‬
.

149. 149
،‫والمرونة‬ ،‫التركيز‬
‫التواصل‬ ‫وسهولة‬

150. 150
‫دائما‬
‫ما‬
‫تركز‬
‫الرؤى‬
‫الفعالة‬
‫بالقدر‬
‫الكافي‬
‫على‬
‫توهيه‬
‫الموظفين؛‬
‫م‬
‫ن‬
‫أهل‬
‫تعريفهم‬
‫أي‬
‫اإلهراءات‬
‫مهمة‬
‫وأيها‬
‫غير‬
‫مهمة‬
.
‫والتعليمات‬
‫الغامضة‬
‫هدا‬
‫لد‬
‫رهة‬
‫أن‬
‫الموظفين‬
‫ال‬
‫يمكنهم‬
‫فهمها‬
‫ليسر‬
‫مفيدة‬
.
‫ومن‬
،‫ثم‬
‫فعبارة‬
"
‫لنكون‬
‫منكمة‬
‫عكيمة‬
"
‫ال‬
‫تعبر‬
‫عن‬
‫رؤية‬
‫هيدة‬
،‫هدا‬
‫وكذل‬
‫عبارة‬
"
‫لنصبح‬
‫أفض‬
‫ل‬
‫منكمة‬
‫في‬
‫مجال‬
‫االتصاالت‬
"
‫األكثر‬
‫تحديدا‬
‫وفي‬
‫كلتا‬
،‫الحالتين‬
‫الس‬
‫ؤال‬
‫الذي‬
‫بقي‬
‫بال‬
‫هواب‬
‫هو‬
"
‫أفضل‬
‫في‬
‫ماذا؟‬
"
.
‫أفي‬
‫امتالك‬
‫أفضل‬
‫أغذية‬
‫تقدم‬
‫في‬
‫المقاهي؟‬
‫أم‬
‫في‬
‫امتالك‬
‫أفضل‬
‫ساحات‬
‫انتكار؟‬
،‫بالطبع‬
‫فالناس‬
‫يتمادو‬
‫ن‬
‫أحيانا‬
‫في‬
‫محاولة‬
‫أن‬
‫يكونوا‬
‫واضحين‬
.

151. 151
‫وعند‬
‫اختيار‬
‫موضع‬
،‫البدء‬
‫غالبا‬
‫ما‬
‫يختار‬
‫المديرون‬
‫التنفيذيون‬
‫الذين‬
‫يقودون‬
‫التغييرات‬
‫الناهحة‬
‫القدرة‬
‫على‬
‫التواصل‬
‫كمعيار‬
‫أساسي‬
.
‫وحتى‬
‫الوصف‬
‫ا‬
،‫لجذاب‬
،‫المركز‬
‫الواقعي‬
‫للمستقبل‬
‫يكون‬
‫عديم‬
‫الجدوى‬
‫إذا‬
‫كان‬
‫معقدا‬
‫هدا‬
‫ل‬
‫درهة‬
‫أن‬
‫توصيلها‬
‫إلى‬
‫عدد‬
‫كبير‬
‫من‬
‫األفراد‬
‫يكون‬
‫محاال‬
.
‫وليس‬
‫المغزى‬
‫هنا‬
‫هو‬
‫ت‬
‫ناول‬
‫الفكرة‬
‫الجيدة‬
‫و‬
"
‫تبسيطها‬
"
.
‫بل‬
-
‫كما‬
‫سنرى‬
‫في‬
‫المحور‬
‫التالي‬
-
‫قد‬
‫يك‬
‫ون‬
‫توصيل‬
‫الرؤية‬
‫البسيطة‬
‫إلى‬
‫عدد‬
‫من‬
‫األفراد‬
‫صعبا‬
‫بقدر‬
،‫هائل‬
‫والبس‬
‫اطة‬
‫أمر‬
‫أساسي‬
.

152. 152
‫الرؤية‬ ‫تكوين‬

153. 153
‫على‬
‫مدى‬
‫العقد‬
،‫الماضي‬
‫لوحظ‬
‫عن‬
‫قرب‬
‫عشرات‬
‫الشركات‬
‫في‬
‫محاوالتها‬
‫تكوين‬
‫رؤى‬
‫فعالة‬
،‫للتغيير‬
‫وتم‬
‫استنتاج‬
‫ما‬
‫يلي‬
:
‫تكوين‬
‫الرؤية‬
‫الج‬
‫يدة‬
‫تمرين‬
‫للعقل‬
‫والقلب‬
،‫معا‬
‫وهو‬
‫يستغرق‬
‫بعض‬
،‫الوقر‬
‫ودائما‬
‫ما‬
‫يتطلب‬
‫مج‬
‫موعة‬
‫من‬
،‫الموظفين‬
‫وهو‬
‫شاق‬
‫هدا‬
.
‫والمسودة‬
‫األولى‬
‫للرؤية‬
‫غالبا‬
‫ما‬
‫يأتي‬
‫به‬
‫ا‬
‫فرد‬
،‫واحد‬
‫ويستعين‬
‫هذا‬
‫الشخص‬
‫بتجاربه‬
‫وقيمه‬
‫في‬
‫تكوين‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫األ‬
‫فكار‬
‫التي‬
‫تتسم‬
‫بالمنطقية‬
‫والجاذبية‬
‫على‬
‫نحو‬
‫شخصي‬
.
‫وفي‬
‫التغييرات‬
،‫الناهحة‬
‫تتم‬
‫مناقشة‬
‫هذه‬
‫األفكار‬
‫بعد‬
‫ذل‬
‫على‬
‫نحو‬
‫مطول‬
‫بواسطة‬
‫التحالف‬
‫التوهيه‬
‫ي‬
.

154. 154
‫ودائما‬
‫ما‬
‫تعدل‬
‫المناقشة‬
‫األفكار‬
‫األصلية‬
‫بازالة‬
‫عنصر‬
،‫واحد‬
‫وإضا‬
‫فة‬
‫عناصر‬
،‫أخرى‬
‫وتوضيح‬
،‫الكالم‬
‫وهناك‬
‫بعض‬
‫األشخاص‬
‫يحاولون‬
‫تحقيق‬
‫هذا‬
‫من‬
‫خالل‬
‫عملية‬
‫ال‬
‫تقل‬
‫انضباطا‬
‫عن‬
‫نكام‬
‫التخطيط‬
،‫الرسمي‬
‫ولكنها‬
‫ل‬
‫م‬
‫تنجح‬
‫هيدا‬
،‫قط‬
‫وتكوين‬
‫الرؤية‬
‫دائما‬
‫ما‬
‫يكون‬
‫تمرينا‬
‫غير‬
،‫منكم‬
‫وص‬
،‫عبا‬
‫ومشحونا‬
‫بالعواطف‬
‫أحيانا‬
.

155. 155
‫التغيير‬ ‫رؤية‬ ‫نقل‬

156. 156
‫يمكن‬
‫للرؤية‬
‫العكيمة‬
‫أن‬
‫تخدم‬
‫كغاية‬
‫مفيدة‬
‫حتى‬
‫إذا‬
‫لم‬
‫يفهمها‬
‫سو‬
‫ى‬
‫عدد‬
‫قليل‬
‫من‬
‫كبار‬
،‫الموظفين‬
‫ولكن‬
‫ال‬
‫تنطلق‬
‫القوة‬
‫الحقيقية‬
‫للرؤية‬
‫إ‬
‫ال‬
‫عندما‬
‫يكون‬
‫لدى‬
‫أكثر‬
‫المشاركين‬
‫في‬
‫المشروع‬
‫أو‬
‫النشاط‬
‫فهم‬
‫مشترك‬
‫ألهد‬
‫افها‬
،‫واتجاهها‬
‫وهذا‬
‫اإلحساس‬
‫المشترك‬
‫بالمستقبل‬
‫الجذاب‬
‫بوسعه‬
‫أن‬
‫يساع‬
‫د‬
‫على‬
‫تحفيز‬
‫وتنسيق‬
‫اإلهراءات‬
‫التي‬
‫تحدث‬
‫التغيير‬
.

157. 157
‫واكتساب‬
‫الفهم‬
‫وااللتزام‬
‫نحو‬
‫االتجاه‬
‫الجديد‬
‫ليس‬
‫بالمهمة‬
،‫السهلة‬
‫خ‬
‫اصة‬
‫في‬
‫المشروعات‬
،‫الكبيرة‬
‫ويرتكب‬
‫األشخاص‬
‫األذكياء‬
‫أخطاء‬
‫هناك‬
‫طوال‬
،‫الوقر‬
‫والفشل‬
‫التام‬
‫ليس‬
،‫نادرا‬
‫حتى‬
‫في‬
‫الشركات‬
،‫الشهيرة‬
‫ويس‬
‫يء‬
‫المديرون‬
‫عملية‬
،‫التواصل‬
‫وذل‬
‫بكثرة‬
‫في‬
،‫الغالب‬
‫أو‬
‫قد‬
‫يبعثون‬
‫رس‬
‫ائل‬
‫متناقضة‬
‫بغير‬
‫قصد‬
.
‫وفي‬
‫كلتا‬
،‫الحالتين‬
‫تبقى‬
‫النتيجة‬
‫الجوهري‬
‫ة‬
‫واحدة‬
‫وهي‬
:
‫عملية‬
‫تغيير‬
‫متوقفة‬
.

158. 158
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫نة‬‫ن‬‫الحال‬ ‫ناقا‬‫ن‬‫ن‬
‫ناون‬‫ن‬‫بالتع‬
‫دو‬ ‫نم‬‫ن‬‫ث‬ ، ‫ن‬‫ن‬‫مجموعت‬ ‫نع‬‫ن‬‫م‬
‫ن‬
‫مالحكات‬
)
‫أنكر‬
‫الى‬
‫الدليل‬
.(
‫صفحة‬
80
‫دليل‬
‫المتدرب‬

159. 159
‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬

160. 160
1
‫باألهمية‬ ‫إحساس‬ ‫إيجاد‬
.
2
‫قوي‬ ‫قيادي‬ ‫تحالف‬ ‫تكوين‬
.
3
‫في‬ ‫الجهود‬ ‫لتوحيد‬ ،‫رؤية‬ ‫وضع‬
‫االستراتيجية‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬
‫واألهداف‬
.
4
‫سب‬ ‫كل‬ ‫باستخدام‬ ،‫الرؤية‬ ‫إيصال‬
‫ل‬
‫لشرح‬ ‫المؤدية‬ ‫المتاحة‬ ‫التواصل‬
‫التغيير‬ ‫برنامج‬
.

161. 161
5
‫على‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫تمكين‬
‫المعوقات‬ ‫بازالة‬ ،‫الرؤية‬
.
6
‫االنتصارات‬ ‫لحصول‬ ‫التخطيط‬
‫بها‬ ‫واالحتفال‬ ‫السريعة‬
.
7
‫التطورات‬ ‫توحيد‬
)
‫التحسينات‬
)
‫تغييرات‬ ‫وإضافة‬
.
8
‫التغيير‬ ‫ثقافة‬ ‫ترسيخ‬
.

162. 162
‫كالتالي‬ ‫الرؤية‬ ‫البرامج‬ ‫التواصل‬ ‫تطوير‬ ‫اقتراح‬ ‫تم‬
:
‫ننم‬‫ن‬‫معك‬ ‫ننارة‬‫ن‬‫لزي‬ ‫ننة‬‫ن‬‫الرؤي‬ ‫ننروع‬‫ن‬‫مش‬ ‫ننب‬‫ن‬‫مكت‬ ‫ننل‬‫ن‬‫قب‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننخاص‬‫ن‬‫أش‬ ‫ننين‬‫ن‬‫تعي‬
(
‫ننل‬‫ن‬‫ك‬ ‫ننن‬‫ن‬‫يك‬ ‫ننم‬‫ن‬‫ل‬ ‫إن‬
‫هذه‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫توضيح‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬ ،‫بالتفصيل‬ ‫الرؤية‬ ‫لشرح‬ ‫الجامعات‬
‫علنى‬ ‫البرامج‬
‫المتوقعة‬ ‫والنتائج‬ ‫والمواطنين‬ ‫الوطن‬
.
‫لعمنل‬ ‫الرؤينة‬ ‫مشنروع‬ ‫مكتنب‬ ‫قبنل‬ ‫من‬ ‫أشخاص‬ ‫تعيين‬
«
‫نقنا‬ ‫حلقنات‬
»
‫فن‬ ‫موزعنة‬
‫ي‬
‫ننباب‬‫ن‬‫الش‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننة‬‫ن‬‫مختلف‬ ‫ننرائح‬‫ن‬‫ش‬ ‫ننع‬‫ن‬‫م‬ ‫ننم‬‫ن‬‫تجمعه‬ ‫ننة‬‫ن‬‫المملك‬ ‫ننزاء‬‫ن‬‫أه‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننة‬‫ن‬‫مختلف‬ ‫نناكن‬‫ن‬‫أم‬
‫واالقتصاديين‬ ‫والصحفيين‬
.
‫نن‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننواطن‬‫ن‬‫الم‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننر‬‫ن‬‫األكب‬ ‫ننأثير‬‫ن‬‫الت‬ ‫ذات‬ ‫ننوزارات‬‫ن‬‫ال‬ ‫ننب‬‫ن‬‫مكات‬ ‫ننل‬‫ن‬‫قب‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننخاص‬‫ن‬‫أش‬ ‫ننين‬‫ن‬‫تعي‬
‫ي‬
‫الرؤية‬ ‫برامج‬ ‫تطبيق‬
(
‫مثال‬
:
‫العمنل‬ ،‫الطاقة‬ ،‫المالية‬ ،‫االقتصاد‬
)
‫حلقنات‬ ‫لعمنل‬
‫نقنا‬
‫نن‬‫ن‬‫مختلف‬ ‫ننرائح‬‫ن‬‫ش‬ ‫ننع‬‫ن‬‫م‬ ‫ننا‬‫ن‬‫أيض‬ ‫ننون‬‫ن‬‫يلتق‬ ‫ننة‬‫ن‬‫المملك‬ ‫نني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننة‬‫ن‬‫مختلف‬ ‫نناكن‬‫ن‬‫أم‬ ‫نني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننة‬‫ن‬‫موزع‬
‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ة‬
‫واالقتصاديين‬ ‫والصحفيين‬ ‫الشباب‬
.

163. 163
‫بها‬ ‫يمر‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬
‫التغيير‬ ‫مجتمع‬

164. 164
‫عدم‬
‫الحراك‬
.
‫إنكار‬
‫التأثير‬
.
‫الموافقة‬
‫واإلذعان‬
.
‫عن‬ ‫البحث‬
‫معنى‬
.
‫الطابع‬ ‫إضفاء‬
‫الذاتي‬
.
‫االختبار‬
.
‫عدم‬
‫االكتئاب‬
.

165. 165
‫الجلسة‬
‫الثانية‬
‫التغيير‬ ‫قيادة‬
02
‫اليوم‬
‫الثاني‬

166. 166
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
01
‫للتغيير؟‬ ‫قائدا‬ ‫تصبح‬ ‫كيف‬
.
02
‫الفعال‬ ‫التغيير‬ ‫قائد‬ ‫خصائص‬
.
03
‫التغ‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫دور‬
‫يير‬
.
04
‫التغيير‬ ‫قيادة‬ ‫أنماط‬
.

167. 167
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
05
‫التغيير‬ ‫قيادة‬ ‫أبعاد‬
.
06
‫التغيير‬ ‫قيادة‬
:
‫التحول؟‬ ‫ههود‬ ‫تفشل‬ ‫لماذا‬
.
07
‫استراحة‬
.
08
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.

168. 168
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
09
‫الثماني‬ ‫المراحل‬ ‫ذات‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬
.
10
‫ع‬ ‫األمور‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫التغيير‬ ‫قيادة‬
‫لى‬
‫يرام‬ ‫ما‬
.
11
‫الهادئة‬ ‫الطريقة‬ ،‫الجذري‬ ‫التغيير‬
.

169. 169
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
12
‫القي‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫الواهب‬ ‫الخصائص‬
‫ادة‬
‫التغيير‬ ‫إلنجاح‬
.
13
‫قبل‬ ‫من‬ ‫المستعملة‬ ‫األساليب‬
‫التغيير‬ ‫إلنجاح‬ ‫القيادة‬
.
14
‫استقصاء‬
.

170. 170
‫قائدا‬ ‫تصبح‬ ‫كيف‬
‫للتغيير؟‬

171. 171
‫مع‬ ‫مشتركة‬ ‫رؤية‬ ‫أوهد‬
‫مجموعت‬
.
‫القيم‬ ‫توضيح‬
.
‫الرؤي‬ ‫يوهد‬ ‫الفريق‬ ‫دع‬
‫ة‬
.

172. 172
‫التغي‬ ‫قائد‬ ‫خصائص‬
‫ير‬
‫الفعال‬

173. 173
‫الفعال‬ ‫التغيير‬ ‫قائد‬ ‫مواقف‬
.
‫التغيير‬ ‫قائد‬ ‫تفكير‬ ‫طريقة‬
‫الفعال‬
.
‫المطلوبة‬ ‫والمهارات‬ ‫المعارف‬
‫الفعال‬ ‫التغيير‬ ‫قائد‬ ‫من‬
.

174. 174
‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫دور‬
‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫في‬

175. 175
‫للع‬ ‫وغاينة‬ ‫معننى‬ ‫تنوفر‬ ‫التني‬ ‫القنوى‬ ‫الرؤينة‬ ‫وتمثنل‬ ،‫رؤينة‬ ‫القيادة‬ ‫تتطلب‬
‫النذي‬ ‫منل‬
‫لعملهم‬ ‫أساس‬ ‫والرؤية‬ ،‫رؤية‬ ‫لهم‬ ‫قادة‬ ‫التغيير‬ ‫وقادة‬ ‫المنشاة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬
.
‫إلدارة‬ ‫األساسنية‬ ‫العناصنر‬ ‫أحند‬ ‫القنادة‬ ‫قبنل‬ ‫منن‬ ‫الرؤية‬ ‫وإيصال‬ ‫صياغة‬ ‫يعتبر‬
‫التغيينر‬
‫وأثارة‬ ‫التغيير‬ ‫تبنى‬ ‫أسباب‬ ‫كيفية‬ ‫لمعرفة‬ ‫األفراد‬ ‫يحتاج‬ ‫حيث‬ ‫الناهح‬
‫المحتملة‬
‫فينه‬ ‫المرغنوب‬ ‫المسنتقبلي‬ ‫الوضنع‬ ‫عنن‬ ‫واضنحة‬ ‫رؤية‬ ‫وإيصال‬ ‫صياغة‬ ‫يشكل‬
‫خطنوة‬
‫التغيير‬ ‫إلنجاح‬ ‫هوهرية‬

176. 176
‫التغي‬ ‫نني‬‫ن‬‫لتبن‬ ‫ننة‬‫ن‬‫ملح‬ ‫ننة‬‫ن‬‫حاه‬ ‫نناد‬‫ن‬‫إيج‬ ‫نناهح‬‫ن‬‫الن‬ ‫ننر‬‫ن‬‫التغيي‬ ‫ننة‬‫ن‬‫لعملي‬ ‫ننة‬‫ن‬‫البداي‬ ‫ننة‬‫ن‬‫نقط‬ ‫أن‬
‫ننراز‬‫ن‬‫وإب‬ ‫ننر‬‫ن‬‫ي‬
‫أهميته‬
‫ن‬‫ن‬‫ف‬ ‫نر‬‫ن‬‫التغيي‬ ‫أن‬ ‫نوء‬‫ن‬‫ض‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نى‬‫ن‬‫حت‬ ،‫نليمة‬‫ن‬‫الس‬ ‫نرفات‬‫ن‬‫التص‬ ‫ناذ‬‫ن‬‫التخ‬ ‫نراد‬‫ن‬‫األف‬ ‫نز‬‫ن‬‫تحفي‬
‫نورته‬‫ن‬‫ص‬ ‫ي‬
‫األفراد‬ ‫لبعض‬ ‫األلم‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬ ‫األولية‬
.
‫نن‬‫ن‬‫المنش‬ ‫نني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننة‬‫ن‬‫اإلداري‬ ‫ننادة‬‫ن‬‫القي‬ ‫ننة‬‫ن‬‫وقناع‬ ‫ننزام‬‫ن‬‫الت‬ ‫نندى‬‫ن‬‫م‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننر‬‫ن‬‫التغيي‬ ‫نناح‬‫ن‬‫نج‬ ‫ننف‬‫ن‬‫يتوق‬
‫أة‬
‫التنافس‬ ‫الوضع‬ ‫تحسين‬ ‫أهل‬ ‫من‬ ،‫للتغيير‬ ‫برنامج‬ ‫لتبني‬ ‫الحاهة‬ ‫بضرورة‬
‫للمنشأة‬ ‫ي‬
.

177. 177
‫نة‬‫ن‬‫الحاه‬ ‫نتفهم‬‫ن‬‫ل‬ ‫نالي‬‫ن‬‫الح‬ ‫نع‬‫ن‬‫الوض‬ ‫نن‬‫ن‬‫ع‬ ‫نا‬‫ن‬‫الرض‬ ‫ندم‬‫ن‬‫ع‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نة‬‫ن‬‫حال‬ ‫ناد‬‫ن‬‫إيج‬ ‫نروري‬‫ن‬‫الض‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نه‬‫ن‬‫أن‬
‫للتغيير‬
.
‫يقتنرح‬ ‫أن‬ ‫القائند‬ ‫على‬ ‫فان‬ ،‫للتغيير‬ ‫الحاهة‬ ‫إيجاد‬ ‫سبيل‬ ‫وفى‬
‫مالءمنة‬ ‫بعندم‬
‫و‬ ‫أفكنار‬ ‫بطرح‬ ‫القائد‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ،‫القادمة‬ ‫التحديات‬ ‫لمواههة‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬
‫نمناذج‬
‫المنشأة‬ ‫تواهه‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫تساعد‬
.
‫رؤي‬ ‫تحويل‬ ‫على‬ ‫لمساعدتهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫تمكين‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫العكيم‬ ‫القائد‬ ‫أن‬
‫إلى‬ ‫تهم‬
‫عليه‬ ‫المحافكة‬ ‫حقيقة‬
.
‫ن‬‫ن‬‫ومكاف‬ ‫نراف‬‫ن‬‫واالعت‬ ‫ندير‬‫ن‬‫التق‬ ‫نق‬‫ن‬‫طري‬ ‫نن‬‫ن‬‫ع‬ ‫نر‬‫ن‬‫التغيي‬ ‫نة‬‫ن‬‫مرحل‬ ‫نالل‬‫ن‬‫خ‬ ‫ناملين‬‫ن‬‫الع‬ ‫ناعدة‬‫ن‬‫مس‬
‫أة‬
‫التغيير‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬
.

178. 178
‫التغيي‬ ‫قيادة‬ ‫أنماط‬
‫ر‬

179. 179
1
4
3
2
‫المناهر‬ ‫القائند‬ ‫نمنط‬
.
‫البطل‬ ‫القائند‬ ‫نمنط‬
.
‫االستراتيجن‬ ‫القائند‬ ‫ننمط‬
‫ي‬
.
‫الفضولي‬ ‫القائند‬ ‫نمط‬
.

180. 180
‫التغيي‬ ‫قيادة‬ ‫أبعاد‬
‫ر‬

181. 181
2
‫هماعي‬ ‫اتفاق‬ ‫بناء‬
‫أهداف‬ ‫بخصوص‬
‫وأولوياته‬ ‫المنكمة‬
‫ا‬
.
5
‫الحاهات‬ ‫مراعاة‬
‫الفردية‬ ‫والفروق‬
‫في‬ ‫العاملين‬ ‫لدي‬
‫المنكمة‬
.
3
‫مشت‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬
‫ركة‬
‫المنكمة‬ ‫داخل‬
.
4
‫السلوك‬ ‫نمذهة‬
/
‫نموذج‬ ‫تقديم‬
‫سلوكي‬
.
1
‫عام‬ ‫رؤية‬ ‫تطوير‬
‫ة‬
‫مشتركة‬
‫للمنكمة‬
.

182. 182
‫التغيير‬ ‫قيادة‬
:
‫لماذ‬
‫ا‬
‫التحول‬ ‫ههود‬ ‫تفشل‬
‫؟‬

183. 183
‫على‬
‫مدى‬
‫السنوات‬
‫العشر‬
،‫الماضية‬
‫هناك‬
‫أكثر‬
‫من‬
‫مئة‬
‫منكمة‬
‫تحاول‬
‫إعادة‬
‫تكو‬
‫ين‬
‫نفسها‬
‫لتصبح‬
‫من‬
‫أكثر‬
‫الشركات‬
‫تنافسية‬
‫في‬
،‫السوق‬
‫ومن‬
‫بينها‬
‫مؤسس‬
‫ات‬
،‫كبيرة‬
‫مثل‬
:
(
‫منكمة‬
‫فورد‬
)
،
‫وأخرى‬
‫صغيرة‬
(
‫الندمارك‬
‫كوميونيكيشن‬
Landmar
Communication)
،
‫وقد‬
‫هرت‬
‫تل‬
‫الجهود‬
‫كلها‬
‫تحر‬
‫شعارات‬
،‫كثيرة‬
‫مثل‬
:
‫إدارة‬
‫الجودة‬
،‫الشاملة‬
‫وإعادة‬
،‫الهندسة‬
،‫والتقليص‬
‫وإعادة‬
،‫الهيكلة‬
‫والتغير‬
‫الثقاف‬
،‫ي‬
‫والتحول‬
.
‫لكن‬
‫الهدف‬
‫األساسي‬
‫في‬
‫هذه‬
‫الحاالت‬
‫كلها‬
،‫تقريبا‬
‫كان‬
‫هو‬
‫نفسه‬
،
‫وهو‬
‫إحداث‬
‫تغييرات‬
‫هذرية‬
‫في‬
‫كيفية‬
‫القيام‬
‫باألعمال؛‬
‫من‬
‫أهل‬
‫المساعدة‬
‫على‬
‫موا‬
‫ههة‬
‫بيئة‬
‫سوق‬
‫هديدة‬
‫أكثر‬
‫تحديا‬
.

184. 184
❑
‫وخالصة‬
،‫القول‬
‫أن‬
‫الدرس‬
‫األول‬
‫الذي‬
‫يمكن‬
‫استخالصه‬
‫من‬
‫أكثر‬
‫الحاالت‬
‫نجاحا‬
،
‫هو‬
‫أن‬
‫عملية‬
‫التغيير‬
‫تم‬
‫في‬
‫سلسلة‬
‫من‬
‫المراحل‬
‫التي‬
‫عادة‬
‫ما‬
‫تتطلب‬
‫في‬
‫مج‬
‫ملها‬
‫وقتا‬
،‫طويال‬
‫وأن‬
‫تخطي‬
‫بعض‬
‫الخطوات‬
‫يحدث‬
‫فقط‬
‫وهم‬
،‫السرعة‬
‫وال‬
‫يؤدي‬
‫أبدا‬
‫إ‬
‫لى‬
‫نتيجة‬
‫مرضية‬
.
❑
‫وأما‬
‫الدرس‬
‫الثاني‬
‫الذي‬
‫يمكن‬
،‫استخالصه‬
‫فهو‬
‫أن‬
‫األخطاء‬
‫األساسية‬
‫في‬
‫أي‬
‫م‬
‫ن‬
‫هذه‬
‫المراحل‬
‫قد‬
‫تؤدي‬
‫إلى‬
‫نتائج‬
،‫مدمرة‬
‫وهذا‬
‫ما‬
‫يبطئ‬
‫الزخم‬
‫ويلغي‬
‫المكاسب‬
‫التي‬
‫تحققر‬
‫بصعوبة‬
.
‫وربما‬
‫يعود‬
‫ذل‬
‫إلى‬
‫أن‬
‫خبرتنا‬
‫في‬
‫تجديد‬
‫المؤسس‬
‫ات‬
‫قليلة‬
،‫نسبيا‬
‫حتى‬
‫أن‬
‫أكثر‬
‫الناس‬
‫قدرة‬
‫قد‬
‫يقعون‬
‫في‬
‫خطأ‬
‫واحد‬
،‫كبير‬
‫على‬
‫األق‬
‫ل‬
.

185. 185
‫استراحة‬

186. 186
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫نغي‬‫ن‬‫ص‬ ‫نث‬‫ن‬‫بح‬ ‫نل‬‫ن‬‫عم‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ن‬‫ن‬‫زمالئ‬ ‫نع‬‫ن‬‫م‬ ‫ناون‬‫ن‬‫بالتع‬ ‫نم‬‫ن‬‫ق‬
‫ر‬
‫الثماني‬ ‫المراحل‬ ‫ذات‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫حول‬
.
‫صفحة‬
92
‫دليل‬
‫المتدرب‬

187. 187
‫ذات‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬
‫الثماني‬ ‫المراحل‬

188. 188
‫إن‬
‫الطرق‬
‫المستخدمة‬
‫في‬
‫عمليات‬
‫التغيير‬
‫الناهحة‬
‫كلها‬
‫قائمة‬
‫على‬
‫فكرة‬
‫أس‬
‫اسية‬
‫واحدة‬
‫هي‬
:
‫لن‬
‫يحدث‬
‫التغيير‬
‫الكبير‬
‫بسهولة‬
‫لقائمة‬
‫طويلة‬
‫من‬
،‫األسباب‬
‫وح‬
‫تى‬
‫لو‬
‫أن‬
‫أي‬
‫مراقب‬
‫موضوعي‬
‫استطاع‬
‫أن‬
‫يرى‬
‫بوضوح‬
‫أن‬
‫التكاليف‬
،‫باهكة‬
‫أو‬
‫المنتجات‬
‫ل‬
‫يسر‬
‫هيدة‬
‫بما‬
‫فيه‬
،‫الكفاية‬
‫أو‬
‫نقل‬
‫متطلبات‬
‫العميل‬
‫ال‬
‫يتم‬
‫على‬
‫النحو‬
‫المناس‬
،‫ب‬
‫قد‬
‫يكل‬
‫التغيير‬
‫الضروري‬
‫معطال‬
‫بسبب‬
‫الثقافات‬
‫المركزة‬
،‫داخليا‬
‫والروتين‬
‫الذي‬
‫يشل‬
،‫الحركة‬
‫والسياسة‬
‫ضيقة‬
،‫األفق‬
‫وتدني‬
‫مستوى‬
،‫الثقة‬
‫وانعدام‬
‫العمل‬
،‫الجماعي‬
‫وموا‬
‫قف‬
،‫التعجرف‬
‫وانعدام‬
‫القيادة‬
‫في‬
‫اإلدارة‬
،‫الوسطى‬
‫والخوف‬
‫العام‬
‫من‬
‫المجهول‬

189. 189
01
02
03
04
‫من‬ ‫بخطنأ‬ ‫عالقنة‬ ‫منهنا‬ ‫ولكنل‬ ،‫مراحنل‬ ‫ثماني‬ ‫من‬ ‫العملية‬ ‫وتتكون‬
‫ن‬
‫و‬ ،‫نر‬‫ن‬‫التغيي‬ ‫نود‬‫ن‬‫هه‬ ‫نعف‬‫ن‬‫تض‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫نية‬‫ن‬‫األساس‬ ‫نة‬‫ن‬‫الثماني‬ ‫ناء‬‫ن‬‫األخط‬
‫نذه‬‫ن‬‫ه‬
‫هي‬ ‫الخطوات‬
:
‫ملحة‬ ‫ضرورة‬ ‫بوهود‬ ‫اإلحساس‬ ‫إثارة‬
.
‫توهيهي‬ ‫تحالف‬ ‫إنشاء‬
.
‫واستراتيجية‬ ‫رؤية‬ ‫وضع‬
.
‫التغيير‬ ‫رؤية‬ ‫نقل‬
.

190. 190
05
06
07
08
‫من‬ ‫بخطنأ‬ ‫عالقنة‬ ‫منهنا‬ ‫ولكنل‬ ،‫مراحنل‬ ‫ثماني‬ ‫من‬ ‫العملية‬ ‫وتتكون‬
‫ن‬
‫و‬ ،‫نر‬‫ن‬‫التغيي‬ ‫نود‬‫ن‬‫هه‬ ‫نعف‬‫ن‬‫تض‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫نية‬‫ن‬‫األساس‬ ‫نة‬‫ن‬‫الثماني‬ ‫ناء‬‫ن‬‫األخط‬
‫نذه‬‫ن‬‫ه‬
‫هي‬ ‫الخطوات‬
:
‫اإلهراء‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫عريضة‬ ‫قاعدة‬ ‫تمكين‬
‫ات‬
.
‫األهل‬ ‫قصيرة‬ ‫مكاسب‬ ‫تحقيق‬
.
‫التغي‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫وإحداث‬ ‫المكاسب‬ ‫تعزيز‬
‫ير‬
.
‫الثقافة‬ ‫في‬ ‫هديدة‬ ‫طرق‬ ‫ترسيخ‬
.

191. 191
‫الثماني‬ ‫المراحل‬ ‫ذات‬ ‫الكبير‬ ‫التغيير‬ ‫إحداث‬ ‫عملية‬
:
‫والخطوات‬
‫األربع‬
‫األول‬
‫من‬
‫عملية‬
‫التغيير‬
‫تساعد‬
‫على‬
‫إزالة‬
‫الجمود‬
‫من‬
‫الوضع‬
،‫الحالي‬
‫و‬
‫لو‬
‫كان‬
‫التغيير‬
‫سهال‬
‫لما‬
‫كنر‬
‫بحاهة‬
‫إلى‬
‫بذل‬
‫كل‬
‫ذل‬
،‫الجهد‬
‫والمراحل‬
‫من‬
‫خمس‬
‫إلى‬
‫س‬
‫بع‬
‫تقدم‬
‫ل‬
‫العديد‬
‫من‬
‫الممارسات‬
،‫الجديدة‬
‫وترسي‬
‫المرحلة‬
‫األخيرة‬
‫قواعد‬
‫التغيير‬
‫في‬
‫ثقافة‬
‫المنكمة‬
‫وتساعد‬
‫على‬
‫ترسيخها‬
.
‫والموظفون‬
‫المتعرضون‬
‫لضغوط‬
‫إظهار‬
‫النتائج‬
‫كثيرا‬
‫ما‬
‫يحاولون‬
‫تخطي‬
‫بعض‬
‫المرا‬
‫حل‬
-
‫القليل‬
‫منها‬
‫أحيانا‬
-
‫في‬
‫خضم‬
‫ههود‬
‫التغيير‬
،‫الكبيرة‬
‫وقال‬
‫أحد‬
‫المديرين‬
‫التنفيذ‬
‫يين‬
‫األذكياء‬
‫األكفاء‬
‫أن‬
‫محاوالته‬
‫عرض‬
‫عملية‬
‫إلعادة‬
‫التنكيم‬
‫القر‬
‫اعتراضا‬
‫من‬
‫معكم‬
‫فريق‬
‫اإلد‬
‫ارة‬
.

192. 192
‫عندم‬ ‫التغيير‬ ‫قيادة‬
‫ا‬
‫ما‬ ‫على‬ ‫األمور‬ ‫تكون‬
‫يرام‬

193. 193
‫من‬
‫السهل‬
‫إثارة‬
‫حماس‬
‫الموظفين‬
‫للتغيير‬
‫عندما‬
‫تكون‬
‫شركت‬
‫عل‬
‫ى‬
‫وش‬
‫أن‬
‫تنهار‬
.
‫وقد‬
‫أدرك‬
‫لو‬
‫غير‬
‫ستتر‬
‫ذل‬
‫عندما‬
‫تسلم‬
‫رئاسة‬
‫منكمة‬
‫أي‬
.
‫ب‬
‫ي‬
.
‫إم‬
.
‫عام‬
1993
،‫م‬
‫حيث‬
‫أنقذ‬
‫تل‬
‫المنكمة‬
‫العمالقة‬
‫المتعثرة‬
‫بتحويل‬
‫ها‬
‫من‬
‫صانعة‬
‫حواسيب‬
‫مركزية‬
‫عمالقة‬
‫إلى‬
‫مزود‬
‫للحلول‬
،‫المتكاملة‬
،‫لكن‬
‫ك‬
‫يف‬
‫تحافظ‬
‫على‬
‫التزام‬
‫الموظفين‬
‫بالتغيير‬
‫عندما‬
‫تكون‬
‫األمور‬
‫على‬
‫ما‬
‫ي‬
‫رام؟‬
‫أنر‬
‫تدرك‬
‫أن‬
‫على‬
‫شركت‬
‫أن‬
‫تتغير‬
‫وتتكيف‬
،‫باستمرار‬
‫إذا‬
‫أرادت‬
‫الحفاظ‬
‫على‬
‫قدرتها‬
‫على‬
‫المنافسة‬
.

194. 194
‫لكن‬
‫الموظفين‬
‫قد‬
‫يصبحون‬
‫غير‬
‫مبالين‬
‫عندما‬
‫ال‬
‫يرون‬
‫أن‬
‫هناك‬
‫تهديدا‬
‫ف‬
‫ي‬
،‫األفق‬
،‫فكيف‬
،‫إذن‬
‫تستطيع‬
‫أن‬
‫تبني‬
‫قوة‬
‫عاملة‬
‫تساند‬
‫التغيير‬
‫من‬
‫دون‬
‫كلل؟‬
‫إن‬
‫السبيل‬
‫إلى‬
‫ذل‬
‫هو‬
‫تغيير‬
‫نكام‬
‫السيطرة‬
‫والتحكم‬
‫إلى‬
‫نكام‬
‫إدارة‬
‫مبني‬
‫على‬
‫القي‬
،‫م‬
‫حيث‬
‫يتعين‬
‫علي‬
‫تحفيز‬
‫الموظفين‬
‫من‬
‫خالل‬
‫األمل‬
،‫والطموح‬
‫بدال‬
‫من‬
‫إدارتهم‬
‫من‬
‫خالل‬
‫تخويفهم‬
‫من‬
‫الفشل؛‬
،‫لذا‬
‫ادفعهم‬
‫إلى‬
‫السعي‬
‫وراء‬
‫تحقيق‬
‫هدف‬
‫مشت‬
‫رك‬
‫وفقا‬
‫للقيم‬
‫التي‬
‫ساعدوا‬
‫على‬
،‫وضعها‬
‫واسألهم‬
:
‫ما‬
‫الذي‬
‫يمنعهم‬
‫من‬
‫االرت‬
‫قاء‬
‫إلى‬
‫مستوى‬
،‫قيمهم‬
‫وأطلق‬
‫المبادرات‬
‫الكفيلة‬
‫بازالة‬
‫العوائق‬
.

195. 195
‫الموظفين‬ ‫ردود‬ ‫تحليل‬
:
❖
‫ابحث‬
‫عن‬
‫الموضوعات‬
‫في‬
‫ردود‬
‫الموظفين‬
،‫مثال‬
‫انتقد‬
‫كثير‬
‫من‬
‫الموظفين‬
‫عب‬
‫ارة‬
:
"
‫النزاهة‬
‫التي‬
‫تكسب‬
‫الثقة‬
"
،
‫وقالوا‬
:
"
‫إنها‬
‫غامضة‬
‫وقديمة‬
‫وموههة‬
‫للداخل‬
"
،
‫وأرادوا‬
‫توهيها‬
‫واضحا‬
‫عن‬
‫كيفية‬
‫تصرف‬
‫أحدهما‬
‫مع‬
‫اآلخر‬
‫ومع‬
‫المستفيدين‬
،‫الخارهيين‬
‫بدال‬
‫م‬
‫نها‬
.
❖
‫راهع‬
‫قيم‬
‫بناء‬
‫على‬
‫الموضوعات‬
‫الواردة‬
‫في‬
‫ردود‬
،‫الموظفين‬
‫ضع‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫القي‬
‫م‬
،‫المعدلة‬
‫ثم‬
‫أهمع‬
‫تغذية‬
‫راهعة‬
‫من‬
‫الموظفين‬
‫مرة‬
،‫أخرى‬
‫حدد‬
‫العقبات‬
‫التي‬
‫تعترض‬
‫سبيل‬
‫القيم‬
‫ادرس‬
‫ردود‬
‫الموظفين؛‬
‫لتحديد‬
‫ما‬
‫الذي‬
‫يمنع‬
‫المنكمة‬
‫من‬
‫االرتقاء‬
‫إل‬
‫ى‬
‫مستوى‬
‫القيم‬
.

196. 196
،‫الجذري‬ ‫التغيير‬
‫الهادئة‬ ‫الطريقة‬

197. 197
‫دون‬ ‫شركت‬ ‫قارب‬ ‫تهز‬ ‫كيف‬
‫منه؟‬ ‫تسقط‬ ‫أن‬
.
‫يفعله‬ ‫أن‬ ‫يتوقع‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫المدير؟‬
.
‫المؤسسات؟‬ ‫تتغير‬ ‫كيف‬
.

198. 198
‫الواهب‬ ‫الخصائص‬
‫القيادة‬ ‫في‬ ‫توافرها‬
‫التغيير‬ ‫إلنجاح‬

199. 199
‫قائد‬ ‫مواقف‬
‫الفع‬ ‫التغيير‬
‫ال‬
.
‫تفكي‬ ‫طريقة‬
‫ر‬
‫التغيير‬ ‫قائد‬
‫ال‬ ّ
‫الفع‬
.
‫المعارف‬
‫والمهارات‬
‫من‬ ‫المطلوبة‬
‫التغيير‬ ‫قائد‬
‫الفعال‬
.

200. 200
‫المستعم‬ ‫األساليب‬
‫لة‬
‫القيادة‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫التغيير‬ ‫إلنجاح‬

201. 201
‫أسلوب‬
‫اإلكراه‬
.
‫اإلقناع‬ ‫أسلوب‬
‫الرشيد‬
.
‫توزي‬ ‫أسلوب‬
‫ع‬
‫السلطة‬
.

202. 202
‫استقصاء‬
‫أنكر‬
‫الى‬
‫الدليل‬

203. 203
‫األولى‬ ‫الجلسة‬
‫وخصائصها‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬
01
‫اليوم‬
‫الثالث‬

204. 204
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
01
‫تدريبي‬ ‫فيديو‬
.
02
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
.
03
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫مفهوم‬
.
04
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫أنواع‬
.

205. 205
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
05
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
06
‫استراحة‬
.
07
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫أهمية‬
.
08
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫هودة‬
.

206. 206
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
09
‫وخطواتها‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬
.
10
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫تعترض‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬
.
11
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
12
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫خصائص‬
.
13
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.

207. 207

208. 208
‫اتخاذ‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
‫االستراتيج‬ ‫القرارات‬
‫ية‬

209. 209
✓
‫تعد‬
‫القرارات‬
،‫االستراتيجية‬
‫قرارات‬
‫طويلة‬
،‫األهل‬
‫والتي‬
‫تعمل‬
‫على‬
‫الت‬
‫أثير‬
‫على‬
‫الطريقة‬
‫التي‬
‫تسير‬
‫فيها‬
‫المنكمة‬
‫إلى‬
،‫األمام‬
‫وعلى‬
‫سبيل‬
‫الم‬
،‫ثال‬
‫تقوم‬
‫منكمة‬
‫ما‬
‫باتخاذ‬
‫قرار‬
‫استراتيجي‬
‫حتى‬
‫تصبح‬
‫أفضل‬
‫مصنع‬
‫لل‬
،‫منتجات‬
‫ففي‬
‫مثل‬
‫هذه‬
،‫الحالة‬
‫من‬
‫المرهح‬
‫أن‬
‫تقوم‬
‫المنكمة‬
‫بالتركيز‬
‫على‬
‫صن‬
‫ع‬
‫المنتجات‬
‫التي‬
‫تفيد‬
‫المستهل‬
.
✓
‫ومن‬
‫ناحية‬
،‫أخرى‬
‫إذا‬
‫أخذت‬
‫المنكمة‬
‫قرار‬
‫بأن‬
‫تصبح‬
‫المورد‬
‫األول‬
‫بصنع‬
‫المعدات‬
،‫األصلية‬
‫عندها‬
‫سيكون‬
‫تركيزها‬
‫األول‬
‫على‬
‫التصنيع‬
‫الشامل‬
،
‫وتوفير‬
‫أقصى‬
‫قدر‬
‫من‬
‫المنتجات‬
‫إلى‬
‫المنكمة‬
‫المصنعة‬
‫للمعدات‬
‫األص‬
‫لية‬
.

210. 210
‫الخالصة‬
‫أنه‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫للمنكمة‬
‫أن‬
‫تسير‬
‫لألمام‬
‫إال‬
‫إذا‬
‫اتخذت‬
‫القرارات‬
‫االستراتيجية‬
،‫الالزمة‬
‫فسواء‬
‫كانر‬
‫هذه‬
‫القرارات‬
‫صحيحة‬
‫أم‬
،‫خاطئة‬
‫فال‬
‫ي‬
‫مكن‬
‫إثباتها‬
‫إال‬
‫بعد‬
‫مضي‬
‫فترة‬
‫زمنية‬
،‫طويلة‬
‫فهذه‬
‫القرارات‬
‫إذا‬
‫كانر‬
‫صحيح‬
،
‫وكان‬
‫لها‬
‫رؤية‬
،‫مستقبلية‬
‫يمكن‬
‫للمنكمة‬
‫أن‬
‫تكون‬
‫ناهحة‬
‫بشكل‬
،‫كبير‬
‫وإذ‬
‫ا‬
‫كانر‬
‫هذه‬
‫القرارات‬
،‫خاطئة‬
‫فيمكن‬
‫أن‬
‫تفشل‬
‫المنكمة‬
‫فشل‬
‫كبير‬
.

211. 211
‫القرارات‬ ‫مفهوم‬
‫االستراتيجية‬

212. 212
‫عملية‬
‫بعيدة‬
‫المدى‬
‫تقود‬
‫فيها‬
‫األهداف‬
‫المقررة‬
‫مسار‬
‫تعبئة‬
‫الموارد‬
‫الج‬
‫ارية‬
‫والكامنة‬
‫وتمر‬
‫بتحليل‬
‫كمي‬
‫ووصفي‬
.

213. 213
‫القرارات‬ ‫أنواع‬
‫االستراتيجية‬

214. 214
‫مؤشرات‬ ‫بموهب‬
‫الزمن‬
.
‫مؤشر‬ ‫بموهب‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫الحركة‬
‫في‬ ‫النكام‬ ‫حركة‬
‫الزمني‬ ‫السياق‬
‫تأثي‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫ر‬
‫العامل‬
‫الذاتي‬
.
‫حيث‬ ‫من‬
‫القرا‬ ‫تنفيذ‬
‫ر‬
.
‫دقة‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫المعلومات‬
.
‫مؤشرات‬ ‫بموهب‬
‫المكان‬
.

215. 215
‫القرار‬ ‫أثر‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫األفراد‬ ‫على‬
.
‫مصدر‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫القرار‬
.
‫حيث‬ ‫من‬
‫القرار‬ ‫وضوح‬
.
‫أثر‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫على‬ ‫القرار‬
‫التنكيم‬
.
‫تطبيق‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫القرار‬
.

216. 216
‫ارتباطها‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫بالزمن‬
.
‫حيث‬ ‫من‬
‫القرار‬ ‫مضمون‬
.
‫شدة‬ ‫حسب‬
‫المخاطرة‬
.
‫مدى‬ ‫حسب‬
‫مشاركة‬
‫ي‬‫ي‬ِ‫المعن‬
‫بالقرار‬ ‫ن‬
.
‫مجال‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫القرار‬
.

217. 217
‫عدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫األهداف‬
.
‫كيفي‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫ة‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
.
‫حيث‬ ‫من‬
‫القرار‬ ‫هودة‬
.
‫نفاذ‬ ‫مدة‬ ‫حسب‬
‫القرار‬
.
‫مدى‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫القرار‬ ‫شمولية‬
‫التنكيمية‬
.

218. 218
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫أنواع‬ ‫بتلخيص‬ ‫قم‬
.
‫صفحة‬
110
‫دليل‬
‫المتدرب‬

219. 219
‫استراحة‬

220. 220
‫القرارات‬ ‫أهمية‬
‫االستراتيجية‬

221. 221
‫يعد‬
‫القرار‬
‫االستراتيجي‬
‫من‬
‫األهمية‬
‫هوهر‬
‫العملية‬
‫اإلدارية‬
‫ووسيلت‬
‫ها‬
‫األساسية‬
‫في‬
‫تحقيق‬
‫أهداف‬
،‫المنكمة‬
‫وحكي‬
‫القرار‬
‫بعملية‬
‫استث‬
‫نائية‬
‫في‬
‫المجاالت‬
‫المختلفة‬
،‫لإلدارة‬
‫ألنه‬
‫يسهم‬
‫بشكل‬
‫أساسي‬
‫في‬
‫تم‬
‫كين‬
‫المنكمة‬
‫من‬
‫مواصلة‬
‫أنشطتها‬
‫اإلدارية‬
‫بكفاءة‬
‫وفاعلية‬
.

222. 222
‫تعد‬
‫عملية‬
‫صنع‬
‫القرارات‬
‫اإلستراتيجية‬
‫من‬
‫المواضيع‬
‫المهمة‬
‫لما‬
‫لها‬
‫م‬
‫ن‬
‫تأثير‬
‫أساسي‬
‫فعال‬
‫في‬
‫عمل‬
،‫المنكمات‬
‫مما‬
‫ينعكس‬
‫على‬
‫اقتصاديات‬
‫وسيا‬
‫سات‬
‫الدول‬
.
‫تختص‬
‫عملية‬
‫صنع‬
‫القرارات‬
‫اإلستراتيجية‬
‫باتجاه‬
‫المستقب‬
‫ل‬
‫والبعد‬
‫الزمني‬
‫مما‬
‫يبرز‬
،‫أهميتها‬
‫كما‬
‫أنها‬
‫تشمل‬
‫مجاالت‬
‫الحياة‬
‫كافة‬
‫التي‬
‫تت‬
‫علق‬
‫بالمدى‬
‫البعيد‬
‫واآلراء‬
‫المستقبلية‬
.
‫وتتوقف‬
‫قدرة‬
‫المنكمة‬
‫على‬
‫اال‬
‫ستمرار‬
‫بفعالياتها‬
‫ونشاطاتها‬
‫على‬
‫إدارتها‬
‫الجيدة‬
‫لقراراتها‬
،‫اإلستراتيجية‬
‫و‬
‫تأمين‬
‫تطبيقها‬
‫على‬
‫أكمل‬
‫وهه‬
‫لتحقيق‬
‫األهداف‬
‫المسطرة‬
..

223. 223
‫تكتسب‬
‫عملية‬
‫صنع‬
‫القرارات‬
‫اإلستراتيجية‬
‫أهمية‬
‫كبيرة‬
‫ألنها‬
‫ترت‬
‫بط‬
‫بالنشاط‬
‫الساعي‬
‫الكتشاف‬
‫أهداف‬
،‫هديدة‬
‫أو‬
‫تعديل‬
‫األهداف‬
‫الحالية‬
.
‫ويحرز‬
‫القرار‬
‫االستراتيجي‬
‫أهمية‬
‫كبيرة‬
‫ألنه‬
‫يحدد‬
‫الرؤية‬
‫المستقبلية‬
‫للمنكم‬
،‫ة‬
‫ويكون‬
‫تأثيره‬
‫شامال‬
‫على‬
‫الوحدة‬
‫التنكيمية‬
‫لكونه‬
‫يتعلق‬
‫باندماج‬
‫المنك‬
،‫مة‬
‫أو‬
‫تحديد‬
،‫حجمها‬
‫أو‬
‫مركزها‬
،‫التنافسي‬
‫أو‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫التي‬
‫تقدم‬
‫ها‬
،‫المنكمة‬
‫وتتضح‬
‫هنا‬
‫أهميته‬
‫بأنه‬
‫قرار‬
‫انتقاء‬
‫إستراتيجية‬
‫من‬
‫بين‬
‫ا‬
‫ستراتيجيات‬
‫بديلة‬
‫تسهم‬
‫في‬
‫بلوغ‬
‫أهداف‬
‫المنكمة‬
‫بشكل‬
‫أفضل‬
.

224. 224
‫القرارات‬ ‫هودة‬
‫االستراتيجية‬

225. 225
1
2
‫تحديد‬ ‫القرارات‬ ‫لتقييم‬ ‫فيتضمن‬
‫أفضل‬
‫التي‬ ‫الكروف‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫اتخذ‬ ٍ‫قرار‬
‫هذ‬ ‫ويتميز‬ ،‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عند‬ ‫توافرت‬
‫ا‬
‫مهارات‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫يأخذ‬ ‫بأن‬ ‫المدخل‬
‫ف‬ ‫تقييمها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫القرار‬ ‫متخذي‬
‫ي‬
‫من‬ ‫توفر‬ ‫وما‬ ،‫القرار‬ ‫موضوع‬ ‫الحال‬ ‫ظل‬
‫وموارد‬ ‫معلومات‬
.
‫النتائج‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫تقييم‬
‫المداخل‬ ‫أكثر‬ ‫وهو‬ ،‫عليه‬ ‫المترتبة‬
‫العم‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫وقبوال‬ ‫ا‬‫وضوح‬
،‫لية‬
‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬ ‫كانر‬ ‫فاذا‬
‫القرار‬
‫مع‬ ،‫ا‬‫صحيح‬ ‫القرار‬ ‫اعتبر‬ ‫مقبولة‬
‫األخذ‬
‫الت‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬
‫يتم‬ ‫ي‬
‫القرار‬ ‫تقييم‬ ‫خاللها‬
.

226. 226
‫القرارات‬ ‫صنع‬
‫وخطوات‬ ‫االستراتيجية‬
‫ها‬

227. 227
.1
‫هي‬
‫تل‬
‫العملية‬
‫التي‬
‫تسعى‬
‫إلى‬
‫إيجاد‬
ٍ
‫حل‬
‫هذري‬
ٍ
‫لمشكلة‬
‫ما‬
‫تق‬
‫ف‬
‫ا‬‫عائق‬
‫في‬
‫وهه‬
‫سير‬
‫عمليات‬
،‫المنشأة‬
‫والبحث‬
‫الدؤوب‬
‫عن‬
‫الحل‬
‫األفضل‬
‫بين‬
ٍ
‫مجموعة‬
‫من‬
‫الحلول‬
‫المطروحة‬
‫عن‬
‫طريقة‬
‫المفاضلة‬
‫بينها‬
.
.2
‫هو‬
‫االختيار‬
‫األفضل‬
‫بين‬
‫البدائل‬
‫بعد‬
‫تقييم‬
،‫هميعها‬
‫حيث‬
‫ينتج‬
‫ا‬
‫لقرار‬
‫بناء‬
‫على‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫القواعد‬
‫واألوامر‬
‫أو‬
‫األدوات‬
‫المستخدمة‬
‫أو‬
‫بعض‬
‫الوقائع‬
‫المحددة‬
.

228. 228
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫مبادئ‬
:
‫المحدد‬ ‫العامل‬ ‫مبدأ‬
.
‫المرونة‬ ‫مبدأ‬
.
‫الفاعلية‬ ‫مبدأ‬
.
‫الفرضي‬ ‫تعدد‬ ‫مبدأ‬
‫ات‬
.

229. 229
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫خطوات‬
:
01
02
03
04
05
06
07
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
.
‫المشكلة‬ ‫تحليل‬
.
‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫تحديد‬
.
‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫تقييم‬
.
‫وتقي‬ ‫القرار‬ ‫متابعة‬
‫يمه‬
.
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
.
‫األمثل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬
.

230. 230
‫تعت‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬
‫رض‬
‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬
‫االستراتيجية‬

231. 231
1
‫موا‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ،‫المعروضة‬ ‫للمشكلة‬ ‫صحيح‬ ‫أو‬ ،‫سليم‬ ٍ
‫واحد‬ ٍ
‫حل‬ ‫وهود‬ ‫ندرة‬
‫قف‬
‫مقبوال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫عديدة‬
.
2
‫و‬ ،‫المناسب‬ ‫الوقر‬ ‫في‬ ‫تنفيذها‬ ‫عند‬ ‫للمسؤولين‬ ‫القرارات‬ ‫توصيل‬ ‫عدم‬
ٍ
‫بطريقة‬
‫مناسبة‬
.
3
‫التنفيذ‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫فرضها‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫مناهضة‬
‫ية‬
.

232. 232
4
‫صن‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬
‫ع‬
‫القرار‬
.
5
‫التي‬ ،‫البيئة‬ ‫في‬ ‫المتوقعة‬ ‫البدائل‬ ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫صعوبة‬
‫بها‬ ‫تعمل‬
‫المنكمة‬
.
6
‫العوام‬ ‫بعض‬ ‫تأثير‬ ‫تحر‬ ‫وقوعه‬ ‫أو‬ ،‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫بشخصية‬ ‫تتعلق‬ ‫صعوبات‬
‫ل‬
‫التنفيذية‬
.

233. 233
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
▪
‫ت‬ ‫التني‬ ‫النقناط‬ ‫أهنم‬ ‫بكتابنة‬ ‫مشنارك‬ ‫كل‬ ‫يقوم‬
‫مثنل‬
‫ننرارات‬‫ن‬‫الق‬ ‫نننع‬‫ن‬‫ص‬ ‫ننة‬‫ن‬‫عملي‬ ‫ننرض‬‫ن‬‫تعت‬ ‫نني‬‫ن‬‫الت‬ ‫ننعوبات‬‫ن‬‫الص‬
‫االستراتيجية‬
.
‫صفحة‬
116
‫دليل‬
‫المتدرب‬

234. 234
‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫خصائص‬
‫االستراتيجي‬ ‫القرارات‬
‫ة‬

235. 235
5
4
3
1
2
‫ا‬ ‫هميع‬ ‫ويمارسها‬ ،‫واالستمرار‬ ‫والشمول‬ ‫بالعمومية‬ ‫تتصف‬ ‫عملية‬
‫لمديرين‬
‫المستويات‬ ‫هميع‬ ‫وعلى‬
.
‫للترشيد‬ ‫قابلة‬ ‫عمليه‬ ‫أنها‬
.
‫المشتركة‬ ‫الجماعية‬ ‫الجهود‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫عملية‬ ‫أنها‬
.
‫ش‬ ‫منن‬ ‫نابعنة‬ ‫واهتماعينة‬ ‫إنسنانية‬ ‫صنبغه‬ ‫ذات‬ ‫بعوامنل‬ ‫تتنأثر‬ ‫أنها‬
‫خصنية‬
‫اتخاذه‬ ‫في‬ ‫معه‬ ‫يساهمون‬ ‫والذين‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬
.
‫سن‬ ‫التني‬ ‫القنرارات‬ ‫بقية‬ ‫عن‬ ٍ
‫بمعزل‬ ‫يتخذ‬ ‫ال‬ ‫االستراتيجي‬ ‫القرار‬ ‫إن‬
،‫اتخاذهنا‬ ‫بق‬
‫فيه‬ ‫وتؤثر‬ ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫كما‬
.

236. 236
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
▪
،‫ميرفي‬ ‫نوانين‬‫ن‬‫ق‬ ‫نرأة‬‫ن‬‫بق‬ ‫نم‬‫ن‬‫ق‬
‫ن‬‫ن‬‫أمكن‬ ‫نا‬‫ن‬‫م‬ ‫نة‬‫ن‬‫وكتاب‬
‫نن‬‫ن‬‫م‬
‫بها‬ ‫مرت‬ ‫أمثلة‬
‫في‬ ‫علي‬
‫هملة‬ ‫كل‬
.
‫صفحة‬
119
‫المتدرب‬ ‫دليل‬

237. 237
‫الجلسة‬
‫الثانية‬
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
02
‫اليوم‬
‫الثالث‬

238. 238
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
01
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫االستراتيجي‬
.
02
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫إستراتيجيات‬
.
03
‫االستراتي‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المخاطرة‬
‫جي‬
.
04
‫استراحة‬
.

239. 239
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
05
‫االستراتيجي‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫كيفية‬
.
06
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
07
‫االستراتيجي‬ ‫القرار‬ ‫مميزات‬
.

240. 240
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
08
‫القرارات‬ ‫شجرة‬
.
09
‫استقصاء‬
.
10
‫التدريبي‬ ‫البرنامج‬ ‫وختام‬ ‫نشاط‬
.

241. 241
‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫االستراتي‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫جي‬

242. 242
‫تتعلق‬ ‫عوامل‬
‫بالمعلومات‬
.
‫بنقص‬ ‫تتعلق‬ ‫عوامل‬
‫في‬ ‫والمعرفة‬ ‫الخبرة‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
.
‫شخصية‬ ‫عوامل‬
‫العوامل‬ ‫وتقسم‬
‫الشخصية‬
.

243. 243
‫ال‬ ‫اتخاذ‬ ‫إستراتيجيات‬
‫قرار‬

244. 244
‫إستراتيجية‬
‫التفضيل‬
.
‫ال‬ ‫إستراتيجية‬
‫رضا‬
.
‫الحد‬ ‫إستراتيجية‬
‫األعلى‬
.
‫ال‬ ‫إستراتيجية‬
‫حد‬
‫األدنى‬
.

245. 245
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المخاطرة‬
‫االستراتيجي‬ ‫القرار‬

246. 246
1
‫المخاط‬ ‫كانر‬ ‫إذا‬ ‫ر‬‫قر‬
‫رة‬
‫مرغوبة‬ ‫أو‬ ‫ضرورية‬
.
2
‫الصحيح‬ ‫لألسباب‬ ‫خاطر‬
‫ة‬
.
3
‫عندما‬ ‫هدف‬ ‫لدي‬ ‫ليكن‬
‫م‬ ٍ
‫مخاطرة‬ ‫على‬ ‫م‬ ِ
‫قد‬‫ت‬
‫ا‬
.
4
‫والربح‬ ‫الخسارة‬ ‫حدد‬
‫ين‬ َ
‫المتوقع‬
.
5
‫ك‬ ‫نجاح‬ ‫احتمالية‬ ‫احسب‬
‫ل‬
‫بديل‬ ‫أو‬ ‫حالة‬
.

247. 247
6
ٍ
‫مخاطرة‬ ‫على‬ ‫م‬ ِ
‫أقد‬
‫مرة‬ ‫كل‬ ٍ
‫واحدة‬
.
7
‫النتائج‬ ‫ل‬ َّ‫تقب‬
.
8
‫ا‬‫نجاح‬ ‫تتوقع‬ ‫ال‬
‫كامال‬
.
9
‫بحزم‬ ‫ف‬ّ‫تصر‬
.
10
‫بتقدير‬ ‫ا‬‫واقعي‬ ‫كن‬
‫مخاطرت‬
.

248. 248
‫استراحة‬

249. 249
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫كيفية‬
‫االستراتيجي‬

250. 250
‫القرار‬ ‫تنفيذ‬
‫ومراقبته‬
.
‫وتقي‬ ‫تطوير‬
‫يم‬
‫الخيارات‬
.
‫المشكل‬ ‫تحديد‬
‫ة‬
.
‫أفضل‬ ‫اختيار‬
‫خيار‬
.
‫همع‬
‫المعلومات‬
.
05 04 03 02 01

251. 251
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫نا‬‫ن‬‫اتخ‬ ‫نوات‬‫ن‬‫خط‬ ‫نيص‬‫ن‬‫بتلخ‬ ‫نم‬‫ن‬‫وق‬ ‫ن‬‫ن‬‫زمالئ‬ ‫نع‬‫ن‬‫م‬ ‫ناون‬‫ن‬‫تع‬
‫ذ‬
‫االستراتيجي‬ ‫القرار‬
.
‫صفحة‬
127
‫دليل‬
‫المتدرب‬

252. 252
‫القرار‬ ‫مميزات‬
‫االستراتيجي‬

253. 253
6
7 1
4
5 3
2
‫التنكيمي‬ ‫المستوى‬
.
‫الزمني‬ ‫التأثير‬
.
‫موارد‬ ‫وتوزيع‬ ‫تخصيص‬
‫المنكمة‬
.
‫لقرارات‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫تمثل‬
‫والدنيا‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬
.
‫المفتو‬ ‫النكام‬ ‫نحو‬ ‫التوهه‬
‫ح‬
. ‫المستقبلي‬ ‫التوهه‬
.
‫ومعتقدات‬ ‫قيم‬ ‫تضمين‬
‫والمادي‬ ‫المعرفي‬ ‫الكادر‬
‫المنكمة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬
.

254. 254
‫ا‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫مميزات‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫نزيد‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫ويمكن‬
‫آلتية‬
:
‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫المركزية‬
.
‫حتميا‬ ‫قرارا‬ ‫االستراتيجي‬ ‫القرار‬ ‫يعد‬
.
‫الت‬ ‫بعدم‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫تتميز‬
‫كرار‬
.
‫عددها‬ ‫في‬ ‫نسبيا‬ ‫قليلة‬ ‫قرارات‬
.
‫الطويل‬ ‫بالمدى‬ ‫تتعلق‬ ‫قرارات‬
.
‫ككل‬ ‫بالمنكمة‬ ‫تتعلق‬ ‫قرارات‬
.
‫المنك‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫بتنكيم‬ ‫تهتم‬ ‫قرارات‬
‫مة‬
‫الخارهية‬ ‫وبيئتها‬
.

255. 255
‫القرارات‬ ‫شجرة‬

256. 256
‫مفهومها‬
:
‫أسلوب‬
‫بياني‬
‫يساعد‬
‫متخذي‬
‫القرار‬
‫من‬
‫اإلحاطة‬
‫بالبدائل‬
‫المتاحة‬
‫واألخط‬
‫اء‬
‫والنتائج‬
‫المتوقعة‬
‫لكل‬
‫منها‬
‫بوضوح‬
.

257. 257
‫القرارات‬ ‫شجرة‬ ‫بناء‬ ‫متطلبات‬
:
1
‫واإلستراتيجيات‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫نقاط‬
‫في‬
‫مربعات‬ ‫تمثلها‬ ‫نقطة‬ ‫كل‬
.
3
‫والتكاليف‬ ‫اإليرادات‬ ‫الشجرة‬ ‫تبين‬
‫واألعما‬ ‫األحداث‬ ‫بمختلف‬ ‫المتعلقة‬
‫ل‬
.
2
‫ع‬ ‫ونقاط‬ ‫الحاالت‬ ‫إلى‬ ‫الدوائر‬ ‫تشير‬
‫دم‬
‫اتخ‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫نقطة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التأكد‬
‫اذ‬
‫الشجرة‬ ‫في‬ ‫القرارات‬
.
4 ‫ال‬ ‫احتماالت‬ ‫الشجرة‬ ‫تبين‬ ‫ا؛‬‫وأخير‬
‫حدوث‬
‫المختلفة‬ ‫لألهداف‬
.

258. 258
‫القرارات‬ ‫شجرة‬ ‫طريقة‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬
:
‫ننض‬‫ن‬‫بع‬ ‫ننأن‬‫ن‬‫بش‬ ‫ننرار‬‫ن‬‫ق‬ ‫نناذ‬‫ن‬‫التخ‬ ‫ننة‬‫ن‬‫الطريق‬ ‫ننذه‬‫ن‬‫ه‬ ‫ننتعمل‬‫ن‬‫تس‬ ‫ننا‬‫ن‬‫م‬ ‫ننا‬‫ن‬‫وغالب‬
‫المراحل‬ ‫متعددة‬ ‫أو‬ ‫الحجم‬ ‫كبيرة‬ ‫أو‬ ‫المعقدة‬ ‫المشاكل‬
.

259. 259
‫استقصاء‬
‫أنكر‬
‫الى‬
‫الدليل‬

260. 260
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
▪
‫التد‬ ‫الدورة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫استفادته‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫اكتب‬
‫ريبية‬
‫الخريطة‬ ‫ا‬‫مستخدم‬
‫الذهنية‬
.
‫صفحة‬
133
‫دليل‬
‫المتدرب‬

261. 261
‫شكرا‬
‫لكم‬