تناقش الوثيقة نظم المعلومات الإدارية وأهميتها في دعم عمليات اتخاذ القرار وتحقيق الأهداف التنظيمية. تعطي لمحة تاريخية عن تطور نظم المعلومات وتبرز دورها في تحسين كفاءة الأعمال وفعالية الإدارة. يتم تقديم استراتيجيات متنوعة ودور المعلومات في تعزيز الإدارة الرشيدة وتسهيل عمليات التخطيط والتنظيم.

1. ‫عمليات‬ ‫ودعم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫اإلدارة‬ ‫ووظائف‬
: ‫إعداد‬
: ‫الدكتور‬ ‫إشراف‬
‫الباشا‬ ‫حمود‬ ‫سليم‬
‫الشريف‬ ‫نعمان‬ ‫عبده‬
‫راصع‬ ‫محمد‬ ‫طارق‬
‫اليمنية‬ ‫الجمهورية‬
‫العلمي‬ ‫والبحث‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫وزارة‬
‫العليا‬ ‫للدراسات‬ ‫اليمنية‬ ‫االكاديمية‬
‫ومالية‬ ‫إدارية‬ ‫علوم‬ ‫قسم‬

2. ‫محاور‬
‫المحاضرة‬
1
)
‫المقدمة‬
2
)
. ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تطور‬ ‫عن‬ ‫تاريخية‬ ‫لمحة‬
3
)
. ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫نحو‬ ‫التسارع‬ ‫أسباب‬
4
)
. ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫والمميزات‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الفرص‬
5
)
. ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مستويات‬
6
)
. ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫ودعم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
7
)
. ‫المنشأة‬ ‫عمليات‬ ‫ودعم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
8
)
. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬

3. ‫مقـدمـة‬
•
‫انجاز‬ ‫على‬ ‫تساعدها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الحديثة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أن‬
.‫التكاليف‬ ‫ل‬O
‫ق‬‫وبأ‬ ‫ودقيق‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫أعمالها‬
•
‫إمداد‬ ‫على‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫والمنظمات‬ ‫المنشآت‬ ‫وجود‬ ‫استمرار‬ ‫يتوقف‬
‫المدراء‬
‫ب‬
‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬
‫تمثل‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬O
‫ف‬ ‫وعليه‬
‫شبكة‬
‫التغذية‬
‫التي‬
‫تمد‬
‫ة‬O
‫ف‬‫كا‬
‫أجزاء‬
‫المنشأة‬
‫بالمعلومات‬
‫الالزم‬
‫ة‬
.‫الستمرارها‬
•
. ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫واالنشطة‬ ‫العمليات‬ ‫معظم‬ ‫محل‬ ‫حلت‬ ‫المعلومات‬ ‫نطم‬
•
O
‫م‬‫حج‬ ‫ازداد‬ ‫كلما‬
‫المنشأة‬
‫دعت‬ ‫كلما‬ ‫اعمالها‬ ‫تعقدت‬O
‫و‬ ‫انشطتها‬ ‫وتنوعت‬
‫تطبيق‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫هذه‬ ‫وتسهيل‬ ‫حل‬ ‫ي‬O
‫ف‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬
. ‫والتعقيدات‬ ‫االنشطة‬

4. ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تطور‬ ‫عن‬ ‫تاريخية‬ ‫لمحة‬
•
‫على‬ ‫تعمل‬ ‫وإحجامها‬ ‫أنواعها‬ ‫باختالف‬ ‫والمؤسسات‬ ‫المنظمات‬ ‫كانت‬
‫من‬ ‫جدا‬ ‫كبيرة‬ ‫كميات‬ ‫باستخدام‬ ‫يدويا‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫تخزين‬
‫البيانات‬ ‫تلك‬ ‫إلى‬ ‫العودة‬ ‫يصعب‬ ‫وكان‬ ‫األرشيف‬ ‫داخل‬ ‫األوراق‬
. ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫والمعلومات‬
•
‫في‬
‫تقوم‬ ‫الحاسبات‬ ‫هذه‬ ‫وكانت‬ ‫اإللكتروني‬ ‫الحاسب‬ ‫ظهور‬ ‫الخمسينات‬
‫المعالجات‬ ‫وبعض‬ ‫الدفاتر‬ ‫ومسك‬ ‫للمعامالت‬ ‫المعلومات‬ ‫معالجة‬ ‫بعمليات‬
‫للبيانات‬ ‫االلكترونية‬
•
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫لنظم‬ ‫المختلفة‬ ‫التطبيقات‬ ‫ظهور‬ ‫بدأ‬ ‫الستينات‬ ‫في‬
‫العمليات‬ ‫دعم‬ ‫بهدف‬ ‫والمعدات‬ ‫البرمجيات‬ ‫في‬ ‫للتقدم‬ ‫نتيجة‬ ‫وذلك‬
‫توسع‬ ‫السبعينات‬ ‫وفي‬ ‫اإلدارية‬
‫ت‬
‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫المنشآت‬ ‫أعمال‬
‫ادى‬ ‫مما‬
‫الى‬
‫احتاج‬ ‫وبالتالي‬ ‫المدراء‬ ‫واجهت‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫المشاكل‬ ‫في‬ ‫تزايد‬
‫على‬ ‫تساعدهم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫على‬ ‫تساعدهم‬ ‫نظم‬ ‫إلى‬ ‫المدراء‬
‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫الالزمة‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫التخطيط‬
.

5. ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫نحو‬ ‫التسارع‬ ‫أسباب‬ ‫اهم‬

‫التكنولوجية‬ ‫وتفاعالتها‬ ‫المتالحقة‬ ‫اإلنترنت‬ ‫تطورات‬

‫المعرفة‬ ‫اقتصاد‬ ‫وتطور‬ ‫ظهور‬
‫المعرفة‬ ‫(ان‬
.)‫منتجة‬ ‫اساسية‬ ‫استراتيجية‬ ‫اصول‬ ‫اصبحت‬

6. ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫نحو‬ ‫التسارع‬ ‫أسباب‬ ‫اهم‬
‫يتبع‬

. ‫عالميا‬ ‫المرتبط‬ ‫االقتصاد‬ O
‫ي‬‫ف‬ ‫النمو‬

. ‫المشاريع‬ ‫في‬ ‫التحوالت‬

‫إدارة‬ ‫مهام‬ ‫في‬ ‫التعقيدات‬ ‫ازدياد‬
‫المنشآت‬
‫وذلك‬
‫ل‬
‫لتوسع‬
‫اعمال‬ ‫في‬ ‫الكبير‬
. ‫المنشآت‬

7. ‫نظم‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫والمميزات‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الفرص‬
‫المعلومات‬
•
‫المال‬ ‫رأس‬ ‫إدارة‬
‫نظم‬ ‫أصبحت‬
‫المال‬ ‫رأس‬ ‫استثمارات‬ ‫في‬ ‫والمكونات‬ ‫العناصر‬ ‫اكبر‬ ‫تمثل‬ ‫المعلومات‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫في‬ ‫االستثمارات‬ ‫تضاعفت‬ ‫فقد‬ ‫للشركات‬
1980
‫الى‬ ‫ليصل‬
35
‫عام‬ ‫في‬ %
2005
.
•
‫مختلف‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ً‫مهما‬ ً‫أساسا‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أصبحت‬
. ‫األعمال‬ ‫أنواع‬
•
‫في‬ ‫فاعلية‬ ‫األكثر‬ ‫األداة‬ ‫هي‬ ‫المعلومات‬ ‫فتنظم‬ ‫اإلنتاجية‬
. ‫اإلنتاج‬ ‫زيادة‬
•
‫الموقع‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫فصل‬
.

8. ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مستويات‬
‫الموارد‬
‫البشري‬
‫ة‬
‫المحاس‬
‫بة‬
‫التمويل‬
‫التصنيع‬
‫المبيعا‬
‫ت‬
‫والتسو‬
‫المستوى‬ ‫نظم‬
‫االستراتيجي‬
‫المستوى‬ ‫نظم‬
‫التكتيكي‬ / ‫اإلداري‬
‫المستوى‬ ‫نظم‬
‫التشغيلي‬
‫اإلدارة‬
‫العليا‬
‫اإلدارة‬
‫الوسطى‬
‫اإلدارة‬
‫التشغيلية‬

9. ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مستويات‬
‫يتبع‬
•
‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫نظم‬
-
.‫تفصيلية‬ ‫تكون‬ ‫الغالب‬ ‫وفي‬ ،‫اليومية‬ ‫التشغيلية‬ ‫الحركات‬
‫واخراجها‬ ‫وتصنيفها‬ ‫اليومية‬ ‫الحركات‬ ‫تجميع‬ -
‫التكتيكي‬ ‫المستوى‬ ‫الى‬ ‫دورية‬ ‫تقارير‬ ‫في‬
•
) ‫التكتيكي‬ ( ‫اإلداري‬ ‫المستوى‬ ‫نظم‬
‫التشغيلية‬ ‫الحركات‬ -
. ‫تجميعية‬ ‫وتكون‬ ‫اليومية‬
‫االستراتيجي‬ ‫والمستوى‬ ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫للمدراء‬ ‫التقارير‬ ‫تقديم‬ -
‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوظائف‬ ‫إلنجاز‬

10. ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬
‫التوجيه‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
‫استخدام‬
‫واالتصال‬ ‫الدوافع‬
‫التنظيم‬
‫إسناد‬
‫المسؤوليات‬
‫لألفراد‬
‫والمجموعات‬
‫التخطيط‬
‫أهداف‬ ‫وضع‬
‫وتطوير‬
‫استراتجيات‬
‫الرقابة‬
‫وتعديل‬ ‫تقويم‬
‫التنظيم‬ ‫أداء‬
‫اتخاذ‬
‫القرار‬

11. ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫ودعم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫والتخطيط‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫ملية‬O
‫ع‬‫ب‬ ‫التخطيط‬ O
‫ف‬‫يعر‬
‫ات‬O
‫س‬‫السيا‬ O
‫م‬‫وتصمي‬ ‫المشروع‬ O
‫ف‬‫أهدا‬ ‫تحديد‬
‫األهداف‬ ‫هذا‬ O
‫ق‬‫ي‬O
‫ق‬‫تح‬ ‫فى‬ ‫د‬O
‫ع‬‫تسا‬ ‫التي‬ ‫ية‬O
‫ج‬‫تراتي‬O
‫س‬‫اإل‬
‫و‬
‫الخطط‬ O
‫ع‬O
‫ض‬‫و‬
‫ن‬O
‫م‬ O
‫ى‬‫ستو‬O
‫م‬ ‫كل‬ ‫على‬ O
‫ف‬‫األهدا‬ ‫يق‬O
‫ق‬‫لتح‬ ‫الالزمة‬ ‫صيلية‬O
‫ف‬‫الت‬ ‫ة‬O
‫ف‬‫المختل‬
‫ة‬O
‫ف‬‫المختل‬ ‫ية‬O
‫ر‬‫اإلدا‬ O
‫ت‬‫تويا‬O
‫س‬‫الم‬ .
‫المعلومات‬ ‫ونظم‬
‫توفير‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫وفعال‬ ‫كبير‬ O
‫ل‬‫بشك‬ ‫يد‬O
‫ف‬‫ت‬
O
‫ت‬‫باالحتياجا‬ ‫التنبؤ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫ارير‬O
‫ق‬‫والت‬ ‫ات‬O
‫م‬‫لو‬O
‫ع‬‫الم‬
: ‫مة‬O
‫ظ‬‫االن‬ ‫هذه‬ ‫امثلة‬ ‫ومن‬ ‫للمنشأة‬ O
‫ط‬‫الخط‬ ‫ع‬O
‫ض‬‫وو‬ ‫بلية‬O
‫ق‬‫المست‬
•
‫وير‬O
‫ط‬‫والت‬ O
‫ث‬‫البحو‬ ‫ات‬O
‫م‬‫لو‬O
‫ع‬‫م‬ ‫ام‬O
‫ظ‬‫ن‬
.
•
. ‫والتنبؤ‬ ‫اإلحصاء‬ ‫لومات‬O
‫ع‬‫م‬ ‫ام‬O
‫ظ‬‫ن‬ ‫ـ‬
•
. ‫والتشغيل‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ات‬O
‫م‬‫علو‬O
‫م‬ ‫نظام‬
•
. ‫طيطية‬O
‫خ‬‫الت‬ O
‫ت‬‫نا‬O
‫ز‬‫الموا‬ ‫ات‬O
‫م‬‫علو‬O
‫م‬ ‫نظام‬

12. ‫والتنظيم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫داخل‬ ‫المسؤوليات‬ ‫و‬ ‫المهام‬ ‫توزيع‬ ‫بعملية‬ ‫التنظيم‬ ‫يعرف‬
‫إي‬ ‫المؤسسة‬
‫باتجاه‬ ‫وتنسيقها‬ ‫البشرية‬ ‫الجهود‬ ‫تنظيم‬
‫التقسيمات‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المرسومة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
‫الصالحيات‬ , ‫والثانوية‬ ‫الرئيسة‬
‫و‬
‫المسؤوليات‬ .
‫المعلومات‬ ‫ونظم‬
‫الصالحيات‬ ‫بتحديد‬ ‫اإلدارة‬ ‫تفيد‬
‫الصالحيات‬ ‫على‬ ‫التنازع‬ ‫وتمنع‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫والمهام‬
‫المهام‬ ‫بفصل‬ ‫تقوم‬ ‫كما‬.

13. ‫والتوجيه‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫بأنه‬ ‫التوجيه‬ ‫يعرف‬
‫تخدمها‬O
‫س‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫السلوكية‬ ‫األنماط‬ ‫مجموعة‬
‫في‬ ‫اإلدارة‬
‫ت‬
‫حف‬
‫ي‬
‫العمل‬ ‫از‬O
‫ج‬‫الن‬ ‫األفراد‬ ‫ز‬
‫الممارسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتم‬
‫فيز‬O
‫ح‬‫والت‬ ‫االتصال‬ ، ‫للقيادة‬ .
‫المعلومات‬ ‫ونظم‬
‫جعل‬ ‫في‬ ‫التوجيه‬ ‫وظيفة‬ ‫تفيد‬
‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المرؤسين‬O
‫و‬ ‫الرؤساء‬ ‫بين‬ ‫وسهولة‬ ‫فاعلية‬ ‫اكثر‬ ‫االتصاالت‬
: ‫التالية‬ ‫الجوانب‬
•
. ‫االتصاالت‬ ‫توثيق‬
•
. ‫التكاليف‬ ‫تقليل‬
•
. ‫االتصال‬ ‫وضوح‬

14. ‫والرقابة‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫ومقارنته‬ ‫الفعلي‬ ‫المنشأة‬ ‫نشاط‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫بأنها‬ ‫الرقابة‬ ‫تعرف‬
‫بهدف‬ ‫اسبابها‬ ‫ومعرفة‬ ‫االنحرافات‬ ‫تحديد‬ ‫ثم‬ ‫له‬ ‫المخطط‬ ‫بالنشاط‬
‫االنحراف‬ ‫معالجة‬ .
‫المعلومات‬ ‫ونظم‬
‫ودقة‬ ‫فاعلية‬ ‫اكثر‬ ‫الرقابة‬ ‫يفة‬O
‫ظ‬‫و‬ ‫جعلت‬
: ‫التالي‬ ‫النظم‬ ‫هذه‬ ‫امثلة‬ ‫ومن‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫ووفرت‬
•
. ‫البصمة‬ ‫نظام‬
•
. ‫التكاليف‬ ‫رقابة‬ ‫نظام‬
•
. ‫المنتجات‬ ‫رقابة‬ ‫نظام‬
•
. ‫المالي‬ ‫التسقيف‬ ‫نظام‬
•
. ‫الكاميرا‬ ‫عبر‬ ‫الرقابة‬ ‫انظمة‬

15. ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫ودعم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫ة‬
‫ب‬
‫ا‬
‫ق‬
‫ر‬
‫ل‬
‫ا‬
‫ه‬‫ي‬‫ج‬‫و‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬
‫م‬
‫ي‬
‫ظ‬
‫ن‬
‫ت‬
‫ل‬
‫ا‬
‫التخطيط‬
‫ألرقابه‬
‫التنظيم‬
‫التخطيط‬
‫التوجيه‬
‫ألرقابه‬
‫التنظيم‬
‫التوجيه‬
‫التخطيط‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫اإلدارة‬
‫الوسطي‬
‫الدنيا‬ ‫اإلدارة‬
GDSS.DSS‫القرارات‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬
EIS‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫األستراتيجيه‬
ES‫الخبيرة‬ ‫النظم‬
ANN‫الصناعية‬ ‫العصبية‬ ‫الشبكة‬
HSS‫الهجينة‬ ‫الدعم‬ ‫نظم‬
TPS‫معالجة‬ ‫نظام‬
‫المعلومات‬
PCS‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫نظام‬
‫ـمليات‬
‫ع‬‫ال‬
OAS ‫اتمتة‬ ‫نظام‬
‫المكتب‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫اإلدارية‬

16. ‫اإلدارة‬ ‫عمليات‬ ‫ودعم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫نظامين‬ ‫إلي‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقسيم‬ ‫على‬ ‫النظم‬ ‫أسلوب‬ ‫يعمل‬
‫اإلدارة‬ ‫ونظام‬ ‫العمليات‬ ‫نظام‬ ‫هما‬ ‫رئيسين‬
‫العمليات‬ ‫نظام‬
‫والخدمية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫األنشطة‬ ‫مختلف‬ ‫وهي‬ :
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدات‬ ‫مختلف‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬
‫أهدافها‬ O
‫ق‬‫تحقي‬ ‫بهدف‬ .
‫اإلدارة‬ ‫نظام‬
‫والطرق‬ ‫األساليب‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ :
‫تهدف‬ ‫والتي‬, ‫معا‬ ‫تتفاعل‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫وأالجهزة‬ ‫والوظائف‬
‫المقررة‬ ‫المعايير‬ ‫وفق‬ ‫العمليات‬ ‫نظام‬ ‫سير‬ ‫ضبط‬ ‫إلي‬
‫تعليمات‬
‫تغذية‬
‫عكسية‬
‫مخرجا‬
‫ت‬
‫مواد‬
‫أولية‬
‫معلوما‬
‫ت‬
‫نظام‬
‫العمليا‬
‫ت‬
‫نظام‬
‫اإلدارة‬
‫(هندسة‬ ‫الهندرة‬ ‫نظام‬
) ‫وإدارة‬:
‫العمليات‬ ‫هندسة‬ ‫اعادة‬ ‫هي‬
‫من‬ ‫للمنشأة‬ ‫الرئيسية‬
‫اعادة‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫خالل‬
‫العمل‬ ‫اساليب‬ ‫في‬ ‫النظر‬

17. ‫اإلدارة‬ ‫عمليات‬ ‫ودعم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
•
‫الذي‬ ‫النشاط‬ ‫طبيعة‬ ‫بحسب‬ ‫آخري‬ ‫الى‬ ‫منشأة‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬
‫التي‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫نشاطاتها‬ ‫تختلف‬ ‫الخدمية‬ ‫فالمنشآت‬, ‫المنشأة‬ ‫هذه‬ ‫تمارسه‬
. ‫إنتاجيا‬ ‫نشاطا‬ ‫تمارس‬
•
‫البيانات‬ ‫من‬ ‫هائلة‬ ‫كميات‬ ‫لديها‬ ‫تتولد‬, ‫لعملياتها‬ ‫ممارستها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫فالمنشآت‬
، ‫اإلنتاجية‬، ‫المحاسبية‬ ‫العمليات‬ ‫سواء‬ ‫العمليات‬ ‫بمختلف‬ ‫تتعلق‬ ‫والمعلومات‬
‫المعلومات‬ ‫وهذه‬ , ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ , ‫المخازن‬ , ‫التسويق‬
‫من‬ ‫يتمم‬ ‫وهذا‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تدفق‬ ‫تأمين‬ ‫وكذلك‬ ‫وتخزين‬ ‫معالجة‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬
: ‫مثل‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫خالل‬
- ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ - ‫المحاسبي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬
‫اإلنتاجي‬
- ‫إدارة‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ - ‫التسويقي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬
‫األفراد‬
- ‫التعليمي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ - ‫المخازن‬ ‫نظام‬

18. ‫والتسويق‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
: ‫اهمها‬ ‫من‬ ‫نواحي‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫عملية‬ ‫تدعم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬

‫ت‬
‫ساعد‬
‫المنشأة‬
‫حدود‬ ‫توجد‬ ‫فال‬ ‫العالمية‬ ‫السوق‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫في‬
‫المعلومات‬ ‫حركة‬ ‫تقيد‬ ‫جغرافية‬
.

/ ‫المستهلك‬ ‫بخدمة‬ ‫القيام‬
24
/‫و‬ ‫ساعه‬/
7
. ‫باألسبوع‬ ‫أيام‬/

‫بسهولة‬ ‫متاحة‬ ‫التغير‬ ‫والكثيرة‬ ‫الحديثة‬ ‫المعلومات‬ ‫جعل‬
‫ل‬
. ‫لمستهلك‬

‫يوفر‬ ‫فإنه‬ ‫والمستهلك‬ ‫المنتج‬ ‫بين‬ ‫بالتفاعل‬ ‫اإلنترنت‬ ‫يسمح‬
‫للمنشأة‬
‫تغذية‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫فرصة‬
‫عكسية‬
‫من‬
‫حول‬ ‫العمالء‬
‫المنتج‬

‫التسويقية‬ ‫المصاريف‬ ‫تقليل‬
‫فيديو‬
‫توضيحي‬

19. ‫واالنتاج‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫المواد‬ ‫تحويل‬ ‫عن‬ ‫والمسئوله‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫ائف‬O
‫ظ‬‫الو‬ ‫من‬
‫رغبات‬ ‫لتلبية‬ ‫اعلى‬ ‫ومنفعة‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫وخدمات‬ ‫سلع‬ ‫الى‬ ‫الخام‬
‫والمستهلكين‬ ‫العمالء‬
‫المعلومات‬ ‫م‬O
‫ظ‬‫ون‬
‫في‬ ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ ‫تدعم‬
: ‫اهمها‬ ‫من‬ ‫نواحي‬ ‫عدة‬

.‫االنتاجية‬ ‫العملية‬ ‫رقابة‬

. ‫كمياتها‬ ‫وتحديد‬ ‫االولية‬ ‫المواد‬ ‫من‬ ‫االحتياجات‬ ‫تخطيط‬

‫اكثرجودة‬ ‫المنتج‬ ‫جعل‬
.

. ‫االنتاج‬ ‫اليف‬O
‫ك‬‫ت‬ ‫تقليل‬
‫فيديو‬
‫توضيحي‬

20. ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫المهام‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ ‫المنشأة‬ ‫تمتلك‬
‫المنشأوة‬ ‫بطبيعة‬ ‫الخاصة‬
‫المعلومات‬ ‫ونظم‬
‫الموارد‬ ‫تدعم‬
: ‫اهمها‬ ‫من‬ ‫نواحي‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬

. ‫والتوظيف‬ ‫التزويد‬

. ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬

‫بالموظفين‬ ‫المتعلقة‬ ‫البيانات‬ ‫إدارة‬
.

. ‫المكافأت‬ ‫وإدارة‬ ‫الخدمات‬ ‫انهاء‬

. ‫الخدمات‬ ‫إدارة‬

21. ‫والتمويل‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫عن‬ ‫والمسئول‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫التمويل‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المنشأة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫الى‬ ‫االموال‬ O
‫ق‬‫تدف‬
‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫المالية‬
‫المعلومات‬ ‫ونظم‬
‫عملية‬ ‫تدعم‬
: ‫اهمها‬ ‫من‬ ‫نواحي‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫التمويل‬

. ‫المستقبلية‬ ‫باالحتياجات‬ ‫التنبؤ‬

. ‫الواردة‬ ‫االموال‬ ‫مصادر‬ ‫تقييم‬

‫المالية‬ ‫الرقابة‬
.

. ‫المالية‬ ‫التقارير‬ ‫اعداد‬

22. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫القرار‬ ‫تعريف‬
•
‫موقف‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫والواعي‬ ‫المدرك‬ ‫اإلختيار‬
. ‫معين‬
•
‫معلومات‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اإلختيار‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫إنساني‬ ‫سلوك‬
. ‫جزئية‬
•
‫بين‬ ‫التصرف‬ ‫لكيفية‬ ‫المعايير‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ً‫إنطالقا‬ ‫اإلختيار‬
. ‫ممكنة‬ ‫سلوكات‬ ‫عدة‬ ‫أو‬ ‫سلوكين‬
•
‫واحد‬ ‫الختيار‬ ‫متاحة‬ ‫حلول‬ ‫أو‬ ‫بدائل‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬
‫يسعى‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ O
‫ق‬‫لتحقي‬ ‫وسيلة‬ ‫أنسب‬ ‫باعتباره‬ ‫منها‬
. ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫إليها‬

23. ‫القرار‬ ‫عناصر‬

. ‫مشكلة‬ ‫وجود‬

. ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫مختلفة‬ ‫بدائل‬ ‫توافر‬

. ‫اإلختيار‬ ‫عملية‬

. ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫إليها‬ ‫يسعى‬ ‫التي‬ ‫الغايات‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬

. ‫البديل‬ ‫إختيار‬ ‫في‬ ‫واإلدراك‬ O
‫ي‬‫الوع‬ ‫توفر‬

. ‫الوقت‬

. ‫للمنشأة‬ ‫المتوافرة‬ ‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫الموارد‬

. ‫للمنشأة‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬

‫األهداف‬ ‫أو‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫التنفيذ‬ ‫وسائل‬ ‫تعيين‬

24. ‫القرار‬ ‫فيه‬ ‫يتخذ‬ ‫الذي‬ ‫المناخ‬
‫تؤثر‬ ‫وقد‬ ‫للمنشأة‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫تتخذ‬ ‫القرارات‬ ‫معظم‬
‫القرار‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬
. ‫ومكوناتها‬ ‫الخارجية‬ ‫بالبيئة‬ ‫يتعلق‬ ‫إستراتيجي‬
‫للبيئة‬ ‫المكونة‬ ‫اإلعتبارات‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫يخضع‬ ‫القرار‬ ‫لكن‬
: ‫ومنها‬ ‫المتخذ‬ ‫القرار‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫والتي‬ ‫الداخلية‬
-
. ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫شخصية‬
-
. ‫المنشأة‬ ‫داخل‬ ً‫سابقا‬ ‫المتخذه‬ ‫القرارات‬
-
, ‫المخاطرة‬ , ‫(التأكد‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫بعملية‬ ‫المحيطة‬ ‫الظروف‬
. )‫التأكد‬ ‫عدم‬

25. ‫القرار‬ ‫وإتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬

: ‫القرار‬ ‫صنع‬
‫بحل‬ ‫تنتهي‬ ‫التي‬ ‫والطرق‬ ‫والمراحل‬ ‫العمليات‬ ‫كل‬ ‫هي‬
‫باستخدام‬ ‫بدائل‬ ‫عدة‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫بديل‬ ‫باستخدام‬ ‫المشكلة‬
‫وقت‬ ‫من‬ ‫واألحداث‬ ‫والتطورات‬ ‫العمليات‬ ‫أي‬ ‫مختلفة‬ ‫أساليب‬
. ‫المشكلة‬ ‫وحل‬ ‫اإلختيار‬ ‫لحظة‬ ‫حتى‬ ‫المشكلة‬ ‫ظهور‬

: ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬
‫بدائل‬ ‫عدة‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫إختيار‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
. ‫البحث‬ ‫موضع‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫وتطبيقه‬ ‫مطروحة‬

26. ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫وعملية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫لصناع‬ ‫التالية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تعمل‬
: ‫القرار‬
)1
‫مالئمة‬ ‫األكثر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المناسبة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
. ‫المناسب‬ ‫وللشخص‬
)2
. ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫عملية‬ ‫وتحسين‬ ‫دعم‬
)3
. ‫اإلدارة‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬
)4
. ‫والموارد‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫إستخدام‬ ‫في‬ ‫الكبير‬ ‫التحسين‬
)5
. ‫بالمنشأة‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫حركة‬ ‫وتنشيط‬ ‫تحسين‬

27. ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫مراحل‬ ‫خالل‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
1
: )‫(اإلستخبارات‬ ‫التحري‬ ‫مرحلة‬ -
‫تحتاج‬ ‫مشكلة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫القرارات‬ ‫صناعة‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬
‫عند‬ ‫المشكلة‬ ‫إدراك‬ ‫ويبدأ‬ ‫إغتنامها‬ ‫يجب‬ ‫فرصة‬ ‫أو‬ ‫حل‬ ‫إلى‬
‫مع‬ ‫المستهدف‬ ‫األداء‬ ‫إتفاق‬ ‫عدم‬ ‫نتيجة‬ ‫إنحرافات‬ ‫إكتشاف‬
. ‫الفعلي‬ ‫األداء‬
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫مسح‬ ‫هو‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تحتاجه‬ ‫ما‬ ‫وأهم‬
‫في‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫وتفيد‬ ‫للمنشأة‬ ‫والخارجية‬
ً‫سابقا‬ ‫تخزينه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫المعلومات‬ ‫كم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬

28. ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫مراحل‬ ‫خالل‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫يتبع‬
2
: ‫التصميم‬ ‫مرحلة‬ -
‫الحلول‬ ‫بدائل‬ ‫بتنمية‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫يقوم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫تستخدم‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫تطبيقها‬ ‫وجدوى‬ ‫الممكنة‬
‫بحوث‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ ‫التصميم‬ ‫وأدوات‬ ‫الكمية‬ O
‫ب‬‫األسالي‬
‫المحتملة‬ ‫بالنتائج‬ ‫التنبؤ‬ ‫ألغراض‬ ‫النماذج‬ ‫وبناء‬ ‫العمليات‬
. ‫بديل‬ ‫لكل‬
‫النماذج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫توفر‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫فإن‬ ‫ولذا‬

29. ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫مراحل‬ ‫خالل‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫يتبع‬
3
: ‫اإلختيار‬ ‫مرحلة‬ -
‫البدائل‬ ‫من‬ ً‫واحدا‬ ً‫بديال‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫يختار‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عليه‬ ‫يترتب‬ ‫الذي‬ ‫القرار‬ ‫هو‬ ‫ويكون‬ ‫المتاحة‬
. ‫واألفعال‬ ‫التصرفات‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫وتساهم‬
‫تحليل‬ ‫وإجراء‬ ‫للبدائل‬ ‫الكمي‬ ‫التقييم‬ ‫عمليات‬ ‫إجراء‬
)‫لو‬ , ‫(ماذا‬ ‫لألسئلة‬ ‫السليمة‬ ‫اإلجابات‬ ‫وتقديم‬ ‫الحساسية‬
. ‫للمشكلة‬ ‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫تحديد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬

30. ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫مراحل‬ ‫خالل‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫يتبع‬
4
: ‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬ -
‫إليه‬ ‫التوصل‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫إجراء‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تتطلب‬ ‫ما‬ ً‫وغالبا‬ ،‫التنفيذ‬ ‫موضع‬
‫تخصيص‬ ‫إعادة‬ ‫مثل‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫يستلزمها‬ ‫معينة‬ ‫تغييرات‬
‫تنظيمية‬ ‫تغيرات‬ ،‫العمال‬ ‫تدريب‬ ،‫المتاحة‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬
. ‫ذلك‬ ‫وغير‬
‫إقناع‬ ‫يتطلب‬ ‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫أن‬ ‫نقول‬ ‫األخير‬ ‫وفي‬
‫بالتنفيذ‬ ‫تقوم‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫المشاركة‬ ‫لألطراف‬
‫العديد‬ ‫بين‬ ‫إتصال‬ ‫عمليات‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫األمر‬ ‫فإن‬ ‫وبالتالي‬

31. : ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫نجاح‬
‫توافر‬
‫المعلومات‬
‫عليها‬ ‫يبنى‬ ‫التي‬
‫النظام‬
‫األدوات‬ ‫توفر‬
‫المناسبة‬
‫لتخزين‬
‫المعلومات‬
‫وتحليل‬
‫واسترجاع‬
‫المعلومات‬
‫على‬ ‫القدرة‬
‫إدارة‬
‫المعلومات‬

32. ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫بمستويات‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫عالقة‬
I
‫إستراتيجية‬ ‫قرارات‬ -
-
, ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫(إنتاج‬ ‫للمنشأة‬ ‫مكلفة‬ ‫مصيرية‬ ‫قرارات‬
).... ‫اإلندماج‬ , ‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫إلى‬ ‫الدخول‬
-
‫العليا‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تتخذ‬
-
‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫عالي‬ ‫قدر‬ O
‫ى‬‫عل‬ ‫تحتوي‬
-
)‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫(خطط‬ ‫البعيد‬ ‫بالمستقبل‬ ‫تتعلق‬

33. ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫بمستويات‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫عالقة‬
‫يتبع‬
II
‫تكتيكية‬ ‫قرارات‬ -
-
‫يتم‬ ‫ومسؤليات‬ ‫مهام‬ ‫إلى‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫تحويل‬
, ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫(تخطيط‬ ‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫في‬ ‫تنفيذها‬
).... ‫التنظيمية‬ ‫الوحدات‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬
-
‫المتوسطة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تتخذ‬
-
‫المخاطرة‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬
-
)‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫(خطط‬ ‫القريب‬ ‫بالمستقبل‬ ‫تتعلق‬

34. ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫بمستويات‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫عالقة‬
‫يتبع‬
III
‫تشغيلية‬ ‫قرارات‬ -
-
‫األولية‬ ‫المواد‬ ‫(شراء‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫محددة‬ ‫معينة‬ ‫مهام‬ ‫تنفيذ‬
).... ‫التجاري‬ ‫اإلئتمان‬ ‫منح‬ , ‫العمل‬ ‫جداول‬ ‫تعديل‬ ,
-
‫الدنيا‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تتخذ‬
-
‫التأكد‬ ‫من‬ ‫عالي‬ ‫قدر‬ O
‫ى‬‫عل‬ ‫تحتوي‬

35. ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫مستويات‬
‫الخاصية‬
‫المستوى‬
‫اإلستراتيجي‬
‫المستوى‬
‫التكتيكي‬
‫المستوى‬
‫التشغيلي‬
‫توجد‬ ‫ال‬ ‫بعضها‬ ‫أكثرها‬ ‫البرمجة‬ ‫قابلية‬
‫عالية‬ ‫متوسطة‬ ‫متدنية‬ ‫الغموض‬ ‫درجة‬
‫عالية‬ ‫متوسطة‬ ‫متدنية‬ ‫اإلجتهاد‬ ‫درجة‬
‫بالسنين‬ ‫بالشهور‬ ‫باأليام‬ ‫الزمني‬ ‫األفق‬
‫أكثرها‬ ً‫تقريبا‬ ‫النصف‬ ‫قليلة‬ ‫التخطيط‬ ‫قرارات‬
‫عالي‬ ‫متوسط‬ ‫متدني‬ ‫المشاكل‬ ‫تنوع‬
‫متدنية‬ ‫متوسطة‬ ‫عالية‬ ‫التنظيم‬ ‫درجة‬
‫قليلة‬ ً‫تقريبا‬ ‫النصف‬ ‫أكثرها‬ ‫التنظيم‬ ‫قرارات‬
‫ومستويات‬ ‫خصائص‬ ‫توضيح‬
‫القرار‬ ‫إتخاذ‬

36. ‫المراجع‬
•
‫دورها‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ، ‫الشريف‬ ‫نعمان‬ ‫عبده‬.‫د‬
‫للطباعة‬ ‫صنعاء‬ ‫جامعة‬ ‫دار‬ ، ‫صنعاء‬ ، ‫المؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬
، ‫والنشر‬
2014
.
•
‫إداري‬ ‫منظور‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ، ‫النجار‬ ‫جمعة‬ ‫فايز‬.‫د‬
، ‫والتوزيع‬ ‫للنشر‬ ‫الحامد‬ ‫دار‬ ، ‫جدارا‬ ،
2013
.
•
، ‫المعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ، ‫السالمي‬ ‫عبدالرزاق‬ ‫عالء‬.‫د‬.‫ا‬
‫بحوث‬ ‫اإلدارية‬ ‫للتنمية‬ ‫العربية‬ ‫المنظمة‬ ، ‫الدوحة‬
، ‫ودراسات‬
2013
.
•
‫عبدالقادر‬ ‫الدين‬ ‫عالء‬.‫د‬ ‫قنديلجي‬ ‫ابراهيم‬ ‫عامر‬ .‫د‬.‫ا‬
‫المسيرة‬ ‫دار‬ ، ‫عمان‬، ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ، ‫الجنابي‬

37. ‫الستماعكم‬ ً‫شكرا‬